ПРИЛОЖЕНИЕ 4.2.

Примерный набор кейсов для оценки профессиональных качеств,

необходимых гражданским служащим категории «Руководители»

для эффективной реализации возложенных на них управленческих функций

1. Общие профессиональные навыки, умения:

1) В области документооборота и делопроизводства, качественная

подготовка документов:

Кейс № 1: В аппарат Губернатора поступило обращение гражданина, требующее своевременного рассмотрения обращения несколькими государственными органами. В резолюции на обращении указано четыре должностных лица, которым поручено совместное рассмотрение этого обращения. Кто из этих четырех должностных лиц будет готовить сводный ответ (проект ответа)? И в течение какого времени остальные должностные лица обязаны представить ему предложения

и все необходимые документы для обобщения и подготовки сводного ответа

(проекта ответа)?

0 баллов «Нет ответа» ИЛИ «То должностное лицо, которое указано последним (вторым, третьим) в резолюции».

1 балл «Готовить сводный ответ (проект ответа) будет должностное

лицо, указанное в резолюции первым».

2 Балла

готовить сводный ответ (проект ответа) будет должностное лицо, указанное в резолюции первым, а остальные должностные лица не позднее 5 рабочих

дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны представить предложения и все необходимые документы для обобщения и подготовки сводного ответа (проекта ответа)».

Кейс № 2: В органе исполнительной власти внедрена система электронного документооборота. Однако через месяц выясняется, что резко возрос

79объем бумаги, используемой для работы с документами. Какими могут быть причины? Что нужно сделать?

0 баллов «Нет ответа».

1 балл «Возможной причиной может быть:

- документы нельзя редактировать в электронном виде, и приходится их распечатывать».

2 балла «Возможными причинами могут быть:

- документы нельзя редактировать в электронном виде, и

приходится их распечатывать;

- программное обеспечение электронного документооборота не согласовано с электронной системой принятия и оформления управленческих решений, или такая система отсутствует;

- система согласования решений требует бумажного оформления;

- параллельное использование бумажного и электронного документооборота.

Что нужно сделать?

Электронный документооборот – только часть управленческих информационных систем. Поэтому нужно внедрять его только в структуре электронных систем, охватывающих обработку всех трансакций,

процедуры принятия, оформления, выполнения, контроля

управленческих решений. Иначе издержки будут превышать

пользу».

1) В области информационно-коммуникационных технологий:

Кейс № 1: Вы поручили сотруднику срочно представить документ, который он готовил месяц назад и направил по электронной почте в вышестоящий орган власти. Так как сотрудник не смог вспомнить, где на его компьютере сохранена электронная копия данного документа, он принялся создавать документ заново. Как Вы считаете, является ли такое решение сотрудника оптимальным?

0 баллов «Да».

1 балл «Нет, электронную копию данного документа можно найти

с помощью системного поиска (например, функция поиска в операционной системе Windows ) по названию документа, по дате создания данного документа, по фразам, содержащимся в данном документе».

80

ИЛИ

«Нет, электронную копию данного документа можно найти

в электронной почте, которой пользовался сотрудник. Поиск в электронной почте необходимо осуществить в разделе «Исходящие письма» по названию документа /по теме письма/ по наименованию получателя /по дате отправки».

2 балла «Нет, электронную копию данного документа можно найти

двумя способами:

1. С помощью системного поиска (например, функция поиска

в операционной системе Windows) по названию документа, по дате создания данного документа, по словам, содержащимся в данном документе.

2. С помощью электронной почты, которой пользовался со-

трудник. Поиск в электронной почте необходимо осуществить в разделе «Исходящие письма» по названию документа / по теме

письма / по наименованию получателя / по дате отправки».