Глава 3. Маркетинг-план создания предприятия по экспресс-доставке грузов для рынка города Рыбница - Общества с ограниченной ответственностью «Рапида»
(ООО «Рапида»).
2.1.Оcновные положения.
Основная деятельность: экспресс – доставка грузов.
Целевая аудитория:
1.представители малого и среднего бизнеса;
2.интернет-магазины;
3.частные лица.
Классификация осуществляемых перевозок ООО «Рапида»:
1 . В зависимости от вида груза:
1. корреспонденции (счета, письма, налоговые документы, акты, договора);
2.продуктов из ресторанов и магазинов, подарков, поздравлений, сувениров, цветов, рекламных посланий и приглашений на различные мероприятия и торжества;
3.покупок сделанных в интернет-магазинах.
II.В зависимости от необходимости взаимодействия с персоналом фирмы при заказе услуги:
1.через постомат;
2.через курьера;
3.самостоятельная доставка в офис фирмы.
Основные модификации услуги в зависимости от необходимости взаимодействовать с персоналом фирмы указаны в таблице 15.
Таблица 15. Модификации услуги в зависимости от необходимости взаимодействовать с персоналом фирмы.
№ п/п |
оправление-назначение |
1. |
курьер - курьер |
2. |
постомат - курьер |
3. |
самостоятельно - курьер |
4. |
постомат - постомат |
5. |
самостоятельно - постомат |
III. В зависимости от сроков:
1.срочная;
2.к определенному дню и времени;
3.эконом.
Основные модификации услуги в зависимости от сроков доставки представлены в таблице 16.
Таблица 16. Основные модификации услуги в зависимости от сроков.
срочная |
к определенному дню и времени |
эконом |
курьер-курьер |
курьер-курьер самостоятельно-курьер постомат-курьер |
постомат-постомат самостоятельно-курьер самостоятельно-постомат |
IV.В зависимости от дальности перевозки:
1.по городу и району,
2.из-за границы.
V.В зависимости от необходимости оплаты таможенных платежей:
1. да, 2.нет.
VI.В зависимости от расчетов за товар (при покупке и продаже товаров):
1.самостоятельная оплата товара продавцу;
2.оплата через ООО «Рапида».
Постомат — почтовые ячейки с электронным платежным терминалом, т.е. почтовый автомат, автоматизированный терминал по выдаче товаров, заказанных в Интернет-магазинах и каталогах предприятия ООО Рапида, созданный как услуга альтернативной доставки. Постоматоборудован встроенными ячейками — ящичками разного размера для хранения заказов, и центральной консолью с сенсорным экраном для управления процессом получения заказов. Количество ячеек может варьироваться от 32 до 256. Планируется разместить постоматы в местах высокой проходимости, для данной цели планируется заключить договора с банками, ВУЗами, супермаркетами, торговыми центрами, рынками, железной дорогой для аренды площадей под размещение офиса фирмы и постоматов (Приложение 7). Способ доставки через постомат является альтернативой курьерским компаниям и почтовым службам при заказе товаров дистанционным путем.
Клиент может забирать товары, заказанные в Интернет-магазинах, в удобных для него постоматах или пунктах выдачи, в удобное для время, не ожидая курьера и не стоя в очередях в почтовых отделениях.
С помощью постомата можно:
1.Отправить посылку или получить заказанный в интернет-магазине товар;
2.Осуществить отправку или получение самостоятельно без помощи обслуживающего персонала;
3.Отсутствует необходимость ожидания в очереди на почте, можно забрать посылку самостоятельно в любое удобное время;
4. Получать посылки, и отправлять их, в том числе и в другие постоматы;
5.Возможность через постоматы заказывать товары и подарки из каталогов и на сайтах интернет-магазинов подключенных к сайту фирмы;
6.Клиент может оплатить услугу по доставке непосредственно в постамате наличными или банковской картой через платежный терминал.
7.При получении посылки на телефон или мэйлвысыслается сообщение с индивидуальным кодом вашей посылки и другой необходимой информацией для открытия ячейки постомата (адрес постомата, срок хранения посылки и сумма к оплате)
8. В случае если клиенту не подошел товар, есть возможность вернуть его в Интернет-магазин через постамат;
9.Экономия времени без ожидания курьера или стоя в очереди, выбирая постомат, который ближе к привычному маршруту клиента.
Сеть почтовых автоматов хорошо распространена в Европе. Эта разработка австрийской фирмы Keba поступила в реализацию в 2004 году. Первые постаматы начала использовать почтовая фирма DHL в Германии (в Германии больше 4,5 тыс. постаматов). Второй страной в мире, в которой можно отправлять и получать посылки посредством сети постаматов, стала Эстония. Сейчас внедряются и в Российской Федерации. Внедрение и распространение сети постаматов позволит интернет-торговле стать более распрастраненной.
Рисунок
1. Постомат｢14｣.
Рисунок 2. Общая структура ООО «Рапида» по перевозке сборных грузов.
Республика Молдова
Приднестровская Молдавская Республика
На рисунке 2, составленном автором, указана общая структура ООО «Рапида» по перевозке сборных грузов, взаимодеиствие с партнерами – ТЭК, поставщиками и заказчиками предприятия, с таможней.
2.2.Основные требования к арендованным площадям, корпоративному программному обеспечению и персоналу. Офис площадью 30 м2- 2комнаты, 3телефонных номера, широкополосный доступ к Интернет, локальная сеть в офисе, складе. Склад площадью 100м2- 1этаж (уровень земли или эстакада), теплый. Помещение с внутренним делением по направлениям, 1этаж (уровень земли или эстакада), теплый, локальная сеть. Склад, офис и парк авто – одно здание или одна территория.
Таблица 17. Описание специалистов и их функциональных обязанностей.
Должность |
основные обязанности |
режим работы |
Директор
|
1.Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия; 2.Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений; 3.Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательства перед бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров; 4.Организует производственно-хозяйственную деятельность. |
пн.-пт.-7ч., сб.-5 ч. |
Главный бухгалтер |
1. Организует и ведет бухгалтерский документооборот, 2.Составляет и сдает отчетность. |
пн.-сб.-8ч |
программист-техник |
1.Сопровождение и ремонт вычислительных машин, постаматов, коммуникационного и другого оборудования; 2.Сопровождение и внедрение программного обеспечения. |
пн.-пт.-7ч., сб.-5 ч. |
Экспедитор-таможенный декларант |
1.Работа с собственным подвижным составом, обеспечение выполнения заявок по забору/доставке грузов от/до клиентов со сдачей его на склад. 2.Работа с партнерами-ТЭК по полно-груженным и сборным фурам. 3.Техническое обслуживание собственного автопарка в том числе прохождение техосмотра, получения разрешительных документов (пропуск в центр и т.д.). 4.Оказание дополнительных услуг по перевозкам грузов другими видами транспорта - ж/д, авиа, контейнерные перевозки, а так же организация и контроль международной экспедиции грузов. 5.Подготовка грузов для таможенного оформления. |
пн.-пт.-7ч., сб.-5 ч. |
Менеджер |
1.Работа с клиентами, прием заявок, оформление документов, на перевозку (накладная, счет, с/ф., акт выполненных работ), формирование общей накладной на сборные машины по направлениям, передача курьерам информации, поименно по клиентам, так же эти накладные несут информационную нагрузку по оплате. 2.Оформление путевых листов.3.Привлечение новых клиентов. |
пн.-пт.–7ч.,сб. или вс.-5ч.
|
Уборщица |
1.Уборка всех служебных помещений: офиса, зала по работе с клиентами, складских помещений, туалетов, наружных витрин, коридоров, лестниц. |
пн.-сб.-6ч. |
Водители |
1.Доставка, прием и сдача товара вовремя со/на склад, заказчику, партнерам - ТЭК, по качеству и количеству грузы и соответствующие перевозкам документы. 2.Загрузка и выгрузка постаматов. |
40 часов в неделю |
В таблице 17, указаны специалисты, основные их обязанности и режим работы.
Основные требования к корпоративному программному обеспечению.
Данное программное обеспечение должно регистрировать:
договора и заявки на предоставление логистических услуг, Клиентам, так же должно отражать согласованные с клиентом принципы и ставки расчета стоимости оказываемых услуг. Клиентские заявки должны заноситься в систему, как сотрудниками предприятия, так и импортироваться на основании утвержденного формата. В дальнейшем все клиентские грузы и затраты по ним ассоциируются с зарегистрированной заявкой клиента.
Управление складом и цепочками поставок: регистрация рейса и формирование сопроводительных транспортных документов на доставку груза, регистрация информации о прибытии груза на склад по сопроводительным документам и по факту, по сопроводительным документам в системе регистрируется информация о прибытии груза и формируется сличительная ведомость. После разгрузки груза и его цифровые (по мере необходимости)фотоизображения фиксируются в системе. Регистрация размещения груза на складе и формирование требуемых документов (задание на размещение груза, а так же информация о всех выполненных складских работах. Отражение в системе информации о хранении груза, регистрация ордера (задания) на доставку груза и формирование инструкции на загрузку, формирование сопроводительных документов для транспортировки груза клиенту.
Финансовый учет:система должна отражать первичные документы по прямым и косвенным расходам по обработке грузопотока и уметь сопоставлять их с рейсами, грузами или заявками клиентов. На основании условий договора с клиентом, выполненных работ и оплаченных накладных сторонних организаций в системе обязательно формируется счет клиенту за оказанные услуги. Данная система должна давать возможность рассчитывать себестоимость и прибыльность услуг по каждому клиенту, рейсу, грузу и заявке. Должна быть реализована возможность формирования документации и отчетных форм (разгрузочный лист, оборотно - сальдовая ведомость по номенклатурам, в разрезе различных аналитик, номенклатурных единиц и контрагентов).
Практическая ценность данного программного обеспечения:
Повышения качества оказываемых услуг и оперативности информирования клиента по всем вопросам, связанным с движением грузов, сокращение времени на приемку, комплектацию и отправку грузов, повышение эффективности взаимодействия между контрагентами, улучшение исполнительской и финансовой дисциплины.