Психологические особенности нелегкой, но интересной работы волонтера в детских больницах:)

Если вы начинаете посещать детей в больнице, то будьте готовы к определенным реалиям возникающих отношений, к тому, что Ваша жизнь может сильно измениться. Уделяя время больным детям, Вы отнимаете его у семьи, близких людей, друзей. Ваши близкие могут обижаться на то, что Вы помогаете детям в ущерб отношениям с ними. Поэтому нужно заручиться пониманием близких Вам людей и совместно определить время, которое Вы можете выделить для волонтерской деятельности.

Предлагаем Вашему вниманию отдельные рекомендации, основанные на опыте многих добровольцев.

Для чего нужен волонтер и чего волонтер не должен делать.

Волонтер приходит в больницу, чтобы добровольно посвятить часть своего времени больным детям, не заменяя, а дополняя работу медицинского персонала. И для волонтера, и для детей, с которыми он подружился, важна регулярность и постоянство общения. Частоту и длительность по времени посещения больницы, количество детей, с которыми общаешься, и т.п. волонтер определяет для себя сам. Нужно только понимать, что посещая детей, мы берем на себя определенную ответственность за них.

Волонтер нужен, чтобы: - Просто прийти и поиграть с ребенком, порисовать с ним, почитать книжку, поговорить, вывести на прогулку (если разрешено врачом). - Организовать индивидуальные или групповые занятия с детьми по школьным предметам, иностранным языкам, рисованию, лепке, чему угодно в пределах разумного. - Организовать выезд детей и родителей из больницы в кино, театр, цирк, на экскурсию (предварительно выяснив у координатора, кому из детей врачи разрешат отлучиться из больницы). - По желанию и возможности помочь перевезти в больницу или домой детей, родителей и вещи.

- Помочь в подготовке к праздникам и при проведении мероприятий. - Индивидуально помочь родителям в бытовых нуждах, например, съездить с ними в магазин, что-то купить и привезти в больницу и пр.

- Помочь собрать средства на лечение (дорогостоящие лекарства, операция), если финансовые возможности родителей ограничены, а бюджетного финансирования нет.

Разумеется, волонтер может приносить в отделение подарки и покупать всякие полезные вещи для детей, но он вовсе не обязан этого делать. Ваши дружба, человеческое участие и внимание ценны сами по себе.

Общение с родителями и детьми.

Как и все люди, родители детей – очень разные и не лишены особенностей характера и человеческих недостатков. Подавляющее большинство родителей воспринимают приход к их детям добровольцев абсолютно нормально, и с ними, как и с маленькими пациентами больницы, довольно легко выстраиваются хорошие дружественные отношения. Нужно только в ряде случаев верно реагировать на возникновение определенных ситуаций, которых, впрочем, может и не быть.

Общий принцип тут один: добровольцы никому не обязаны помогать, дружить, общаться, приносить деньги и подарки, приходить с определенной периодичностью, выслушивать излияния о бедах и болезнях, материальных и других трудностях. Вы можете это делать, и хорошо, если делаете, но в тех рамках и в том количестве, которые Вы сами для себя определите.

Типичные сложности, которые могут возникнуть при общении с родителями и детьми.

- Ревность отдельных родителей или детей, что Вы дружите (общаетесь, что-то приносите, дарите, помогаете материально и т.п.) с другими детьми.

Как правило, возникает в отделениях, которые мало охвачены помощью и в которые добровольцы ходят недавно или редко. Способ разрешения один: если Вы столкнулись с такой ситуацией, и тем более Вам предъявляют претензии, спокойно разъяснить, что Вы общаетесь с тем, с кем хотите, а если человеку в сложной ситуации помогают, то другим за него стоит только порадоваться.

- Попрошайничество. Встречается, хотя и достаточно редко. Отличается от просьб о помощи необоснованностью и настойчивостью, сопровождающимися жалобами на очень тяжелое материальное положение. Поэтому в первую очередь удовлетворяются жизненно необходимые расходы: оплата дорогостоящих лекарств и медицинских процедур, не оплачиваемых из бюджета. Для сбора средств, когда это действительно необходимо, нужно задействовать волонтерское сообщество. Это вовсе не значит, что нельзя купить ребенку игрушку из личных средств, но не надо в ответ на первую же просьбу покупать дорогостоящую игрушку, а тем более делать правилом удовлетворение любых пожеланий ребенка, даже тяжелобольного.

Примеры.

- Некий человек адресно купил ноутбук больному ребенку из очень бедной семьи. После этого волонтеру, который организовал доставку ноутбука в палату, позвонила другая мама, и рассказав про свое тяжелое материальное положение, попросила купить ноутбук и ее ребенку. Волонтер вполне закономерно отказал, ответив, что средства благотворителей и жертвователей предназначены, прежде всего, для покупки лекарств и оплаты лечения, а дарение ноутбука – это единичный случай, исключение.

- Три добровольца опекали тяжелобольного ребенка, которого бросил отец, и мальчик с мамой сильно нуждалась. Волонтерам было их очень жаль, и они с самого начала старались выполнять все их просьбы. Но ребенок оказался избалованным, а мама привыкла к безотказности волонтеров, и стала просить деньги на все менее обоснованные траты, сопровождая их рассказами про крайнюю нужду, страдания ребенка, душевные переживания и т.д. Просьбы становились все более настойчивыми и граничили с требованиями. В результате, когда ребенок в ультимативной форме потребовал на день рождения в подарок компьютер, добровольцы не выдержали, произошел конфликт, и они перестали посещать эту семью. Причем мать ребенка искренне не понимала, что произошло, и считала себя правой.

- Недоверие со стороны родителей.

Проявляется у родителей, чьи дети недавно поступили в больницу. Так, отдельные мамы не хотят подписывать согласие на размещение информации об их ребенке в интернет и СМИ с целью сбора средств на лекарства или операцию, подозревая корыстные мотивы и боясь, что добровольцы, таким образом, зарабатывают деньги. Или просто, родители не верят в добрые намеренья добровольцев и относятся с осторожностью к их работе. Впрочем, осторожность - это нормально, напряженность и недоверие быстро проходят, особенно, когда через волонтеров поступает реальная помощь. Когда родители сталкиваются с необходимостью быстро найти большие средства на лечение, они сразу соглашаются на поиск через СМИ.

- Напряженность и стеснительность со стороны больных детей.

Представьте себя на месте ребенка. Вы перенесли стресс, узнали, что у Вас тяжелое заболевание, страдаете от боли, вынуждены находиться в больнице вдали от родного дома, расставшись с близкими и друзьями. Принимаете горькие таблетки, подвергаетесь болезненным процедурам, а тут кто-то приходит и говорит "давай дружить". Как бы Вы себя чувствовали? Наверное, кто-то обрадовался бы, а кто-то испугался или смутился. В некоторых случаях, ребенку нужно время, чтобы "принять" добровольца как своего, поверить ему, раскрыться. Иногда это обусловлено побочными эффектами от принятия лекарств, из-за которых ребенок становится раздражительным, замкнутым, излишне остро на все реагирует, или, напротив, замыкается в себе.

В таких случаях волонтер может и должен проявить понимание и чувство такта, терпением завоевав доверие ребенка. Такая "волонтеротерапия" содействовует выздоровлению Вашего подопечного!

- Наговоры на врачей, других волонтеров и пациентов.

Как правило, имеют форму сплетен в разговорах и не приносят особого вреда, важно только не принимать их полностью на веру и всегда помнить, что у любой ситуации есть две стороны, а виноватых обычно бывает двое. Конечно, если информация носит вопиющий характер и ситуация напрямую грозит здоровью детей, необходимо, посоветовавшись с врачами и теми добровольцами, кто давно посещает отделение, принять какие-то меры.

- Страх зайти к больному.

Характерен для отдельных добровольцев, т.к. некоторые люди боятся столкнуться со страданиями, боятся повредить ребенку, просто не выносят мысли о том, что и с их детьми такое могло случиться, и т.п.

Есть лишь один страх, который должен сидеть в сознании всегда: страх невольно навредить ребенку. И поэтому надо четко соблюдать правила гигиены и посещения детей. Поверьте, это очень важно.

- Не ждать, что все больные и их родители – святые.

Родители и дети, как и все мы, не святые. У них есть черты и недостатки. Родители и дети живут в условиях стресса, у них есть свои заботы и дела, а тем более право на отдых, одиночество, сон. Или просто может быть настроение, в котором не до общения с добровольцами. В этом случае надо просто корректно уйти, чтобы не мешать. Если же с кем-то из родителей у Вас не складываются отношения, стоит руководствоваться здравым смыслом, как в обычной житейской ситуации. Это со временем пройдет, и почти всегда достаточно быстро.

- Разговоры с родителями о перспективах лечения.

Не стоит в обиходных разговорах обсуждать с родителями и тем более детьми перспективы лечения, узнанные от врачей или услышанные. А также высказывать советы на медицинские темы, не согласованные с врачами, предлагать средства лечения и др. Тем более не стоит ориентироваться на сведения родителей о ходе лечения, лучше всегда поговорить с врачами. Поверьте, мамы не разбираются в медицине! Не стоит также покупать родителям лекарства по их просьбам, или надо предварительно согласовать это с врачами. Последствия самолечения могут быть печальными.