Структура crm-системы
В стандартный пакет приложений CRM входят:
1) Customer Service&Support (CSS), или автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
2) Sales Force Automation (SFA), или автоматизация деятельности продавцов;
3) Marketing Automation (MA), или автоматизация маркетинга.
В общем случае CRM система содержит:
- Фронтальную часть, обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации
- Операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность
- Хранилище данных
- Аналитическую подсистему
- Распределенную систему поддержки продаж: реплики данных на точках продаж или смарт-карты
Что такое проект
Слово «проект» происходит из латинского и означает «эскиз, план, намерение, замысел».
Проект – это упорядоченная совокупность действий, направленная на достижение наперёд заданной цели, ограниченная требованиями к срокам, стоимости, уровню риска и качеству ожидаемых результатов.
Что такое сетевой график
Сетевой график - ориентированный граф без контуров, имеющий одну исходную и одну завершающую вершины, в котором вершины поставлены в соответствии некоторым событиям, а дуги – работам.
Основной параметр сетевого графика – длительность критического пути - самого короткого из путей от исходного события к завершающему
Что такое критический путь
Основной параметр сетевого графика – длительность критического пути - самого короткого из путей от исходного события к завершающему
Важность критического пути – в том, что в случае задержки выполнения действий, составляющих критический путь, задерживается срок выполнения всего проекта.
Следовательно, чтобы это не произошло, выполнению данных действий следует уделить более пристальное внимание.
В чем отличие методов CPM и PERT?
CPM – детерминированные оценки
PERT – стохастические оценки:
оптимистическая,
пессимистическая,
наиболее вероятная,
средневзвешенная
Что такое электронный документооборот
Создание документов, их обработка, передача, хранение, вывод информации, циркулирующей в организации или предприятии, на основе использования компьютерных сетей.
Управление электронным документооборотом
Организация движения документов между подразделениями предприятия или организации, группами пользователей или отдельными пользователями.
Что такое управление электронным содержимым
Электронное содержимое – это текстовая, графическая, аудио, видео и другая информация, содержащаяся в электронном документе.
Что такое управление корпоративными электронными записями
Корпоративные записи фиксированы во времени и неизменяемы. Они являются свидетельством бизнес-транзакций, различных прав и обязательств и др.
Корпоративные пользователи должны сами определить, какое содержимое необходимо сделать корпоративной записью (такое решение требует оценки перспективных потребностей их бизнеса).
Что такое маршрутизация документов?
Свободная маршрутизация документов - любой участвующий в документообороте пользователь может по своему усмотрению изменить существующий маршрут прохождения документов или задать новый маршрут.
Жесткая маршрутизация документов - Маршруты прохождения документов строго регламентированы. Возможность обработки логических операций, когда маршрут изменяется при выполнении каких-либо заранее заданных условий.