Типы индивидуальных бесед

1. Инструктаж

2. Оценка

3. Поощрение

4. Выговор (разделение ответственности)

Индивидуальная беседа должна быть:

- описательная, и не выносить суждений - конкретная, а не общая - направленная на поведение, а не на личность - воодушевляющая, отмечает то, что хорошо

Мотивационная беседа

Алгоритм:

1. Формулировка целей для себя.

2. Диагностика мотивов участника.

3. Переформулировка целей исходя из мотивов участника.

4. Преимущества, что изменится, что будет в результате.

5. Выгода для участника.

6. Договоренность о дальнейшем взаимодействии.

Обратная связь

Похвала – (положительная оценка участника и его деятельности) следует за любым действием, способствующим достижению целей организации.

Требования к похвале:

- четкое определение за что - дозированность, контрастность, регулярность, последовательность - заслуженность - расширение после похвалы круга обязанностей - недопустимо использовать похвалу одного сотрудника как стимула для другого. - избегание двойного смысла (ложки дегтя)

Критика – отрицательная оценка недостатков и упущений в работе, должна быть конструктивной, способствовать восприятию рекомендаций, стимулировать позитивные действия и указывать на возможные варианты.

Обратная связь - Критика (Оценка, выговор)

1. Направление критики на позитивные изменения в будущем, а не искать виноватых.

2. Критикуя, дайте возможность человеку высказаться о ситуации и возможности ее исправления.

3. Критикуя, необходимо отмечать положительные качества участника.

4. Использовать метафорическую критику.

5. Использовать предупреждающую критику, помогающую не допустить ошибок.

6. Критика должна опираться на факты, а не на эмоции.

7. Можно переходить к следующему вопросу, только решив предыдущий.

8. Исповедуйте принцип: один поступок – одно наказание.

9. Избегайте публичной критики.

10. Недопустимо критиковать руководителя при участниках, стоящих рангом ниже.

Алгоритм конструктивной критики:

1. Установление контакта.

2. Озвучить тему и цель беседы. Установить правила беседы. Выразить свои чувства.

3. Обрисуйте ситуацию (описание поведения, которое вы критикуете), потом попросите это сделать участника, либо наоборот.

4. Просьба изменить поведение. Рассмотреть варианты действий, обменяться мнениями.

5. Подвести итог, наметив конкретный план действий, оговорив сроки, способ проверки и что будет являться критерием успешности. Проговорить санкции, если это уместно.

Формы конструктивной критики

Критика – побуждение	Ничего в следующий раз получится…
Критика – упрек	А я так надеялся….
Критика – аналогия (объединение)	Я в свое время поступал также…
Критика – похвала	Все хорошо, но в меру.
Критика – озабоченность	Мне не нравится сложившееся положение дел…
Критика – сопереживание	Я вхожу в ваши проблемы, но дело – есть дело.
Критика – сожаление	Видите, что получилось…
Критика - удивление	Трудно было такого ожидать…
Критика – ирония	А ведь были обещаны златые горы…
Критика – намек	А все ли правильно это поймут…
Критика – смягчение	Ничего бывает…
Критика – предубеждение	В следующий раз так не поступайте.
Критика – требование	Немедленно прекратите свои действия.
Критика – вызов	Можно и нужно делать лучше.
Критика - опасение	Как бы чего в итоге не вышло…