Принцип 3 - Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу (сущность) организации. Полное вовлечение работников дает возможность максимально использовать их способности на благо организации.

Для реализации принципа необходимо:

=> поощрять инициативу;

=> утвердить принцип персональной ответственности;

=> озвучить и проводить активную политику, направленную на постоянные улучшения;

=> обеспечивать требуемый уровень компетенции, знаний и опыта персонала;

=> обеспечивать и стимулировать обмен информацией и опытом в подразделениях и рабочих группах (командах);

=> нацеливать персонал на обеспечение интересов потребителей (внешних и внутренних);

=> привлекать персонал к формированию позитивного имиджа предприятия у потребителей и всех других заинтересованных сторон («мусор из избы не выносить»);

=> постоянно поддерживать удовлетворенность персонала выполняемой работой;

=> создать и развивать условия для формирования чувства гордости персонала за свое предприятие;

=> поддерживать энтузиазм и патриотизм по отношению к твоему предприятию.

Российская действительность: если работники предприятия не вовлекаются в орбиту системы качества, то системы просто нет. Следует отметить, что термин «вовлечение персонала» в новой редакции стандартов ИСО отличается от «участия персонала» в их предыдущей редакции. Действительно, участием можно считать, например, заполнение документов по определенной форме, контроль соответствия установленным требованиям. А вовлечение предполагает некую активную деятельность, например, подачу предложений, внесение изменений в документацию и т. п. Переход от «участия» к «вовлечению» происходит постепенно, и достичь успеха на этом пути можно только с помощью обучения. Внутреннее обучение (т. е. обучение различных категорий работников — от рабочих до руководителей среднего звена — силами работников службы качества своего предприятия) — наиболее эффективный способ привлечь внимание к вопросам качества. К сожалению, на наших предприятиях им часто пренебрегают, ограничиваясь обучением на специальных курсах только работников службы качества. В то время как обучение силами своих же работников требует минимальных затрат времени и ресурсов, а эффект от него может быть значительным. Таким образом, чтобы создать систему «вовлечения» работников, необходимо наладить внутреннее обучение качеству, сделать его постоянным, тематическим, работать над его формой (пособия, наглядные блок-схемы и др.).

Принцип 4 - Подход как к процессу

Желаемый результат является более продуктивным, если управление соответствующими ресурсами и деятельностью осуществляется как процесс.

Для реализации принципа необходимо:

=> выявлять процессы, от которых зависит достижение желаемых результатов;

=> определять номенклатуру, методы оценки и значения входных и выходных параметров процесса;

=> определять степень связи и формы взаимодействия процесса с функциями предприятия;

=> оценивать риски и возможные негативные последствия и влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны;

устанавливать и четко формулировать права, обязанности, ответственность и форму отчетности исполнителей процесса;

=> определять внешних и внутренних потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны, связанные с процессом;

=> при разработке процесса уделять внимание всем этапам четко структурировать отдельные шаги, действия и их последовательность; регламентировать вопросы контроля, обучения персонала, обеспечения необходимой и достаточной информацией, полного ресурсного обеспечения для достижения желаемого результата.