1.5. Группа сервисных ролей
Содержательно истоки сервисных ролей связаны с самообслуживанем профессии. К ее истокам относят деятельность первой национальной школы прикладной филантропии (ныне факультет социальной работы Колумбийского университета), которая открылась в 1898г. по инициативе Мери Ричмонд, Лондонской школы социологии (1903г). В профессиональном пространстве социальной работы окончательно утвердилась в 80-е г. 20в.
Руководитель полевой практики.
Цель – приобщение студентов к практической профессиональной деятельности.
Содержание – разработка и реализация программ практики, вовлечение студентов в различные виды профессиональной деятельности, наблюдение и оценка их практической компетентности.
Супервизор
Цель – содействие росту профессиональной компетентности социального работника. Содержание – консультирование прикрепленного к нему социального работника, предоставление ему возможности отрефлексировать свои способы действий, знания, субъективный опыт, конкретные случаи из практики.
Супервизор помогает: удерживать в поле зрения цели работы и лучше определять приоритеты; видеть все аспекты дела и собственную роль в нем, формировать позитивные суждения относительно своей работы и брать ответственность за нее.
1.6. Латентные роли
Латентные роли – имеющие место в конкретной объективной реальности в скрытом виде, непризнавемые официально. Рассмотрение латентной составляющей ролевого репертуара социального работника расширяет понимание его профессионального портрета в целом .К латентным можно отнести: хранитель господствующего порядка, донор, всезнайка, проситель и др.
Мы наблюдаем постоянное расширение ролевого репертуара: проектант сообществ (программирует социальную работу в микросреде), общественный деятель (возглавляет социальные инициативы), инструктор по социальной адаптации.
2. Функции.
Функции (от лат. functio - исполнение, осуществление социального работника - это его деятельность, обязанности решаемые задачи, обусловленные профессиональной спецификой.
Существует 2 основных подхода описанию профессиональной деятельности социального работника посредством функций: спектральный и процессуальный.
Спектральный подход исходит из того, что конкретные ролевые действия социального работника представлены в виде некоторого спектра реализуемых им функций.
Процессуальный подход зиждется на выделении функций социального работника как части процесса его профессионального взаимодействия с клиентом, соответствующего парадигме "оценка-прогноз-преобразование". Стивен Шардлоу, например, разворачивает данную парадигму так, что его вариант имеет вид: "определение проблемы - выработка плана - реализация намерений - оценка результата"
Большинство исследователей выделяет от 7 до 20 функций современного социального работника, основные из них объединены в два класса: базисных и специальных функций.
классы |
функции |
базисные |
Диагностичексая Прогностическая Преобразовательная |
специальные |
Коммуникативная Организаторская Правозащитная Превентивная Психотерапевтическая Рекламно-пропагандистская Социально-медицинская Социально-педагогическая Социально-экономическая |
Диагностическая/оценочная функция.
П.Д.Павленок, Е.И.Холостова и др., определяя суть диагностической (от греч. diagnosis - распознавание) функций социального работника, утверждают, что он "изучает особености семьи, группы людей, личности, степень и направленность влияния на них микросреды и ставит "социальный диагноз".
Прогностическая функция
Данная функция реализует второе звено парадигмы «оценка прогноз – преобразование». Поскольку уже имеется экспертная оценка проблемы клиента, можно выработать план решения этой проблемы, что является сутью прогностической функции. Представляется возможным сформулировать суть прогностической функции несколько иначе, а именно как определение цели и степени вмешательства социального работника, прогнозирование, программирование, проектирование процесса решения проблем клиентов, предоставления им необходимых сервисных услуг.
Осуществление характеризуемой функции прежде всего предполагает "установку приоритетов, т.к. проблемы в большинстве своем многогранны и требуют действий по нескольким направлениям. И опять-таки важно, чтобы клиенты сами определяли свои приоритеты. От социального работника требуется только некоторая помощь в формулировке плана, выборе вариантов его исполнения
Прогностическая функция зарубежных социальных работников обычно реализуется в форме контракта - письменного или устного соглашения, не имеющего юридической силы, которое заключается между социальным работником, клиентом и другими заинтересованными лицами. Цель контракта - разъяснение различных аспектов сервисных услуг и наложение определенных обязательств на все участвующие стороны.
В контракте указываются:
цель и задачи проводимой работы; временные рамки;
перечень, график, стоимость предоставляемых сервисных услуг; возможные альтернативные варианты;
потребности клиента, которые не могут быть удовлетворены, с разъяснением причин;
используемые формы и методы социальной работы;
средства контроля и проверки исполнения;
условия корректировки, пересмотра, досрочного прекращения;
санкции в случае нарушений, процедуры их обжалования
Преобразовательная функция
Данную функцию, в несколько ином контексте, впервые выделили В.Г.Бочарова и Г.Н.Филонов, обосновав ее суть как "конструктивные изменения в социуме и системе жизнеобеспечения человека" Зарубежная и отечественная практика позволяет говорить о двух уровнях реализации преобразовательной функции: конкретном и программном.
Конкретный уровень предусматривает удовлетворение потребностей и нужд индивидов, групп, общностей по специально разработанным моделям. (Джозеф Хопкинс в 1986 году сумел выделить 26 моделей, на которых современные социальные работники могут строить свое конкретное вмешательство)
Преобразования на программном уровне осуществляются посредством вовлечения социально ущемленных, маргинальных слоев населения в целевые и/или комплексные социальные проекты регионального, государственного или межгосударственно го характера. Яркой иллюстрацией данного уровня являются социальные программы
Коммуникативная функция
Коммуникативная (от лат communico - делаю общим, связываю, общаюсь) функция обеспечивает смысловой аспект, стратегию и тактику сотрудничества социального работника. Заключается в установлении, продолжении и прекращении необходимых профессиональных контактов, обмене информацией, выработке у всех взаимодействующих сторон позитивной перцепции друг друга.
Организаторская функция
Организаторская (от позднелат. organize - сообщаю стройный вид, устраиваю) функция предусматривает активность социального работника по обеспечению согласованного взаимодействия элементов системы сервисных услуг в комплексном обслуживании клиентов; изменению неэффективных сторон функционирования социальных агентств; созданию, развитию и координации социальной сети (волонтерских организаций, общественных формирований социально-значимой направленности, групп самопомощи и т.п.).
Правозащитная функция
Предполагает использование социальным работником всего "арсенала правовых норм для защиты прав и интересов клиентов, содействие в применении мер государственного принуждения и реализации юридической ответственности в отношении лиц, допускающих прямые или опосредованные противоправные воздействия на клиента.
Превентивная функция
Пафос превентивной (от лат. praevenio -опережаю, предупреждаю) функции заключается в установке на работу со здоровым клиентом. Она подразумевает, по определению Мартин Блум, научно обоснованные и своевременно предпринимаемые действия социального работника, направленные на предотвращение возникновения возможных жизненных коллизий у отдельных индивидов и групп риска; сохранение, поддержание и защиту нормального уровня жизни и здоровья людей; содействие им в достижении поставленных целей и раскрытие их внутреннего потенциала, (включая, например, профилактику девиантности; формирование здорового образа жизни; искоренение источников стресса как в самом человеке, так и в окружающей среде; создание условий для приобретения клиентом опыта решения потенциально существующих проблем и т.п.). В специализированных источниках данную функцию называют также предупредительно-профилактической, социально-терапевтической.
Психотерапевтическая функция
Психотерапевтическая (от греч. psyche - душа и therapeia -уход, лечение) функция определяется как комплексное вербальное и невербальное воздействие социального работника на когнитивную, эмоциональную и поведенческую сферы личности клиента, с целью содействия ему в изменении отношения к имеющимся проблемам и окружающей социальной среде (в различных концепциях данная цель может формулироваться также как личностный рост, самоактуализация, самоопределение, самовоспитание и др.). Некоторые авторы, исходя из того, что психотерапию нельзя считать социальной работой, предпочитают именовать данную функцию психологической, забывая при этом, что "психотерапия ... может быть содержанием социальной работы". Особенно, если речь идет о т.н. психотерапии здоровых людей, число которых, по свидетельству В.Т. Кондратенко и Д.И. Донского, составляет не менее половины пациентов психотерапевтов.
Рекламно-пропагандистская функция
Впервые выделена П.Д. Павленком; проявляется в распространении идей социальной защиты человека, а также объективной информации о потребительских свойствах и видах социальных услуг с целью создана спроса на них.
Социально-педагогическая функция
В широком смысле рассматривается сквозь призму приоритетности целенаправленного воспитательного влияния социума на поведение и деятельность клиентов, организуемого социальным педагогом полномочным носителем всего многообразия существующих сервисных услуг.
В узком и достаточно неточном смысле "социально-педагогическая функция выявляет интересы и потребности людей в разных видах деятельности (культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, технического и художественного творчества, туризма) и привлекает к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы
Социально-экономическая функция
Во многих странах является ведущей в деятельности социального работника, предусматривая удовлетворение материальных интересов и потребностей малообеспеченных слоев населения. Реализуется в форме оказания натуральной и денежной помощи; установления льгот; предоставления пособий, единовременных компенсаций; осуществления социально-бытового патронажа. Последняя составляющая характеризуемой функции в российской литературе рассматривается как самостоятельная, социально-бытовая функция, которая ориентирует социального работника на улучшение жилищных условий своих клиентов, обеспечение их нормального быта.