1.3. Группа управленческих ролей

В современной традиции управление в сфере сервисных услуг рассматривается как важнейший компонент социальной работы. Для того, чтобы еще больше повысить его значимость, специалисты обозначают управленческий процесс термином «макропрактика», отграничивая от микропрактики – непосредственным взаимодействием социальных работников и клиентов.

Руководитель рабочей нагрузки

Цель – достижение оптимальности в обеспечении клиентов необходимыми сервисными услугами.

Содержание деятельности. Достижение оптимальности – сбалансированности целей, затрат и выгод в обеспечении клиентов сервисными услугами.

Самоменеджмент социальной работы включает в себя комплекс взаимосвязанных приемов, навыков, позволяющих определять приоритеты в предоставлении социальных услуг, планировать и контролировать их объем и качество; тщательно планировать и распределять рабочее время. Автономизация этой роли важна с точки зрения признания значимости человеческого профессионального фактора в социальной работе.

Лидер команды

Цель – Обеспечение эффективного взаимодействия членов команды, направленного на удовлетворение потребностей клиентов в социальных услугах.

Команда – группа специалистов, объединенных общими целями и задачами, реализуемыми в процессе совместной деятельности. Лидер – член команды, наделенный полномочиями по ее формированию, организации совместной деятельности и регулированию взаимоотношений в ней. Команды могут быть монодисциплинарными (специализирующиеся на помощи детям, охране здоровья, антидискриманационной деятельности), и мультидисциплинарные, ориентированные на комплексную помощь и социальное обслуживание.

Содержание: создание условий для пространственного и временного соприсутствия членов команды, постановка единых целей и задач, распределение работы между членами команды, управление их профессиональным развитием, регулирование межличностных конфликтов, обеспечение жизнеспособности команды. Лидер команды одновременно выступает медиатором (примиритель) – применяя стратегии, которые привлекают внимание к спорным вопросам, выявляют альтернативные точки зрения, способствуют углубленному анализу проблем, принятию и исполнению новаторских решений, а также охранника интересов членов команды (защищают от необоснованных претензий со стороны руководства или клиентуры).

Руководитель персонала.

Цель – качественное кадровое обеспечение многофункциональной деятельности социальных учреждений.

Содержание содействие профессиональному развитию штатных членов службы посредством обучения, контроля, консультирования и управления персоналом. А также подбор квалифицированного персонала, разработка и уточнение должностных инструкций, оценку исполнения работы.

Эффективный подбор кадров требует налаживания связей с другими социальными учреждениями, учебными заведениями, заблаговременное размещение соответствующей информации в профессиональных журналах и бюллетенях, тщательное исследование деловых качеств кандидатов с помощью тестирования. Разработка и уточнение должностных инструкций также весьма ответственный процесс, предполагающий 1) общее описание обязанностей служащего, указание процедур контроля и лиц, перед которыми ему надлежит отчитываться; 2)перечень обязанностей и особые задачи, связанные с их выполнением; 3) требования к уровню знаний, умений и опыта, необходимых для выполнения работы.

Важным аспектом руководителя персонала является внимание к социально-экономическим и эмоциональным потребностям работников, обеспечение удовлетворенности персонала работой, что предполагает положительную оценки им 5 моментов: характера труда, уровня зарплаты, возможности карьеры, степени контроля со стороны руководства и отношений с коллегами.

Администратор

Цель – планирование, осуществление и развитие системы сервисных услуг, оказываемых агентствами.

Содержание – формулировка политической линии (политическая линия намерения программного характера, которые разрабатываются на основе общественных ценностей, идеологических и теоретических представлений о нуждах людей, соответствующих законодательных актов) и представление ее в виде оперативных целей, разработка и реализация социальных программ, внедрение инновационных технологий; получение финансирования и ресурсов; сохранение или изменение организационной структуры, временного и содержательного режимов работы, выполнение представительских функций, связь с общественностью, сотрудничество со всеми заинтересованными организациями.