1.2. Группа посреднических ролей.
Еще 20-25 лет назад о посреднической составляющей социальной работы было известно немного. В США она возникла в 60-70е г. и была вызвана состоянием сети сервисных услуг, считавшейся запутанной, обрывочной, нескоординированной. В роли посредника главное – объединение усилий многих специалистов, социальных служб, для решения комплекса взаимосвязанных проблем клиента.
Брокер социальных услуг.
Цель – соединение клиента с необходимыми сервисными услугами.
Содержание деятельности включает: 1)создание информационного банка данных о фактических и потенциальных возможностях различных социальных агентств, включая действующие социальные программы, объем услуг, ценовые тарифы, справочные данные о ведущих специалистах; 2)определение спектра запросов клиентов и оказание им помощи в поиске необходимых сервисных служб. Если социальный работник не может удовлетворить запросы клиентов в своем агентстве, он ищет учреждения, которые сумеют это сделать; 3) обеспечение первоначальных контактов клиентов с различными подразделениями системы предоставления социальных услуг.
Управляющий делами клиента.
Цель – комплексное обеспечение клиента необходимыми сервисными услугами.
Содержание деятельности – это качественное развитие роли брокера социальных услуг, в частности дополнение ее планированием, координацией и контролем.
Планирование – составление плана посреднических услуг. План может включать расписание контактов клиента с различными социальными агентствами, расширение сферы оказываемых услуг ( например за счет неофициальных форм помощи). Ответственность за выполнение запланированного возлагается на социального работника.
Координация – создание и поддержание эффективных связей между клиентом и системой социальных услуг. Совместные визиты клиента и социального работника к представителям обслуживающих программ, организация консилиумов.
Контроль качества и своевременности оказываемых услуг. Это особенно важно, если клиент пользуется услугами большого числа агентств и профессионалов. Средства контроля – регулярные контакты с клиентом и обслуживающим персоналом, посещение клиентов в момент оказания услуг, привлечение независимых экспертов и т.д.
Защитник прав и интересов клиента
Цель – отстаивание прав и интересов клиента на получение необходимых сервисных услуг. Роль получила легитимность в США в середине 60-х г.
Содержание - заинтересованное посредничество от имени индивидуального клиента или группы клиентов при отстаивании их прав на получение услуг, ресурсов, пособий в одном или нескольких государственных учреждениях. Ролевые действия включают – обоснование и получение причитающегося пособия, борьба за расширенную интерпретацию действующих правил, норм. Выступление в судах. В процессе правозащитной деятельности социальные работники могут выступать истцами (заявляя о пренебрежении родительскими правами, плохом обращении с ребенком и настаивая на его помещении в социозащитное учреждение); адвокатами (объясняя проблемы клиента и защищая его права); эксперта (давая заключение или показания на уровне профессионального суждения относительно разбираемой ситуации), коллеги судебного персонала (при сборе материалов выступая в качестве уполномоченного судом посредника между разводящимися родителями и помогая избежать длительного и дорогостоящего спосра по поводу опекунских прав).
Правозащитная деятельность может иметь непосредственный или косвенный характер, когда поддерживается коллективная активность лиц с ограниченными возможностями по защите своих прав.
Многие специалисты считают эту роль главной, и ссылаются при этом на документы Организации Объединенных Наций, где говорится «Права человека неотделимы от теории, этических принципов и практики социальной работы. Защита прав, соответствующих базовым потребностям человека, отвечает подлинной сути данного вида деятельности».