Функционально-ролевой репертуар социального работника
Классификация и содержание ролей с.р.
Функции социального работника
Деятельность социальных работников предусматривает широкую номенклатуру сервисных услуг, оказываемых клиентам по их информированию, консультированию, обслуживанию, стимулированию. Осуществляя какую-либо услугу, социальный работник может одновременно исполнять одну или несколько ролей. Роль – это определенная культурно-детерминированная модель поведения, предписываемая лицу, занимающему особое общественное положение. В литературе выделяется от 5 до 20 ролей социального работника. Сравнительный анализ точек зрения североамериканских и европейских специалистов позволяют выделить следующие ролевые репертуары с.р.: группа практических ролей, посреднических, управленческих, исследовательских, сервисных, латентных.
1.1. Группа практических ролей является базовой, она сформировалась ранее других, прообразом были благотворители и филантропы 19 века, которые оказывали посильную материальную помощь бедным, подыскивали работу безработным, осуществляли призрение детей и престарелых. Главное же наполнение практической части ролевого репертуара современного социального работника произошло в период 30-70 г. 20 в. и связано с расширением концептуальной базы профессии, углублением специализаций. Процесс формирования практических ролей продолжается и сегодня. Подтверждением является появление в ряде европейских и азиатских стран, т.н. уличного социального работника.
Роль учителя социальных умений.
Цель – обучение клиентов искусству эффективного взаимодействия с социальным окружением.
Содержание деятельности. Развитие умений самообслуживания (личная гигиена, уход, передвижение), специальные умения (родительские, управление семейным бюджетом), коммуникативные умения, проявляемые адекватно сложившимся обстоятельствам (на работе, дома, в общественных местах); умения предотвращения конфликтных ситуаций, умения, способствующие принятию важных решений, адаптивные умения. В большинстве случаев процесс обучения клиентов затрагивает основные сферы личности: познавательную, эмоциональную, поведенческую. Значительная часть деятельности социального работника в заявленной роли заключается в обеспечении клиентов необходимой информацией в доступной для них форме, предоставлении многовариативных советов и предложений, обучении альтернативным моделям действий.
Обучение может иметь актуальный или превентивный характер. Актуальное обучение формирует навыки выхода из уже сложившейся ситуации. Примером превентивного обучения может быть курс лекций для вступающих в брак по вопросам планирования семьи или групповой тренинг их родительской эффективности., обучение учащихся школ ненасильственным способам разрешения возникающих у них конфликтов.
Роль консультанта.
Цель – использование информации, специальных знаний для оказания помощи людям в решении имеющихся жизненных проблем, а также организациям, учреждениям при разработке и реализации программ социального обслуживания населения.
Содержание деятельности консультирование клиентов (конкретное), консультирование социальных агентств в налаживании работы (программное консультирование). Конкретное консультирование может быть проведено по проблеме трудностей в общении, девиантного поведения, одиночества, агрессивности, жизненных кризисов семьи. При этом консультант выступает в первую очередь катализатором, побуждающим клиента к самостоятельным действиям по формулированию стоящих перед ним проблем, выбора варианта решений, оценке последствий различных альтернатив. Ряд авторов социальных работников, осуществляющих конкретное консультирование, называют консультантами-клиницистами, чтобы отличать их от тех, кто осуществляет программное консультирование. Последнее представляет собой двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению, проанализировать и улучшить деятельность по оказанию клиентам определенных услуг. К примеру, социальный работник-консультант, обсуждая с персоналом дневного детского центра проблемы взаимоотношений с родителями, основное внимание уделяет изменениям. которые бы побуждали родителей играть более конструктивную роль в делах центра. В рамках программного консультирования решаются также вопросы взаимоотношений между сотрудниками при неблагоприятном социально-эмоциональном климате.
Агент по вопросам социальных изменений.
Цель – содействие осуществлению социальных изменений в тех сферах или территориальных зонах, где могут быть решены социальные проблемы, улучшено качество жизни.
Содержание деятельности включает в себя действия по поручению конкретных общественных или государственных структур перед клиентами, а также действия полномочного представителя своих клиентов перед вышеуказанными структурами.
Социальный работник выполняет роль агента по вопросам социальных изменений, когда он 1) выясняет социальные проблемы, конкретные нужды людей, классифицирует соответствующие факты, точно оценивая их природу, значение и причинно следственную связь. К примеру, причины такой социальной проблемы, как растущая девиация подростков, могут заключаться не только в самих молодых людях. Возможно более важную роль играют бедность родителей, негативное отношение к подросткам их социального окружения, отсутствие базы для конструктивного проведения времени; 2) оказывает поддержку действующим субъектам социальных изменений, мобилизует и координирует их усилия. Субъектами социальных изменений могут быть волонтеры, группы самопомощи, добровольческие организации (объединения родителей, союзы соседей, этнические товарищества, центры обслуживания. Теоретическим основанием этой роли является теория мобилизации – социальный работник рассматривается как главная движущая сила, который инициирует и приводит в действие остальных, либо теория эмпаумента – наделение полномочиями и властью хозяев своей жизни, усиление самости, фасилитация – помощник, облегчение; 3) осуществляет деятельность по созданию новых и развитию имеющихся ресурсов. Примером является создание новых территориальных центров, открытие групп самопомощи, обеспечение льготами.
Аниматор.
Цель – реализация и развитие потенциала разносторонних человеческих возможностей в сфере свободного времени.
Анимация (оживление) – форма социальной практики, направленная на осознание и раскрытие подавленного и дремлющего потенциала индивидов, малых групп, сообществ.
Содержание – организация культурно-досуговой деятельности, направленной на оживление социальной жизни.
Выделяют два основных подхода – социообразовательный, опирающийся на образовательный потенциал досуга и социокультурный, который ориентируется на создание условий для развития способностей индивидов и групп активно участвовать и управлять социальной и политической реальностью, в которой они живут.
Приоритетными направлениями практики социального работника аниматора являются: разработка и осуществление различных социокультурных, социообразовательных проектов и программ; создание возможностей для совместного времяпровождения людей; обучение клиентов практическим навыкам в сфере досуга и их совершенствование; оказание требуемой информационно-консультативной помощи.
Социальный менеджер.
Цель – раскрытие и полная реализация творческого потенциала каждого сотрудника и трудового коллектива в целом.
Содержание деятельности – реализация основных направлений социальной политики на предприятии, оптимизация качества и труда персонала.
Разработка и реализация программ по адаптации новых работников на производстве, всестороння помощь молодым специалистам, помощь в профессиональном и социальном самоопределении, самообразовании, проведение тренингов личностного роста с персоналом, тренинги компетентного группового взаимодействия и консультирование членов трудового коллектива, попавших в затруднительное положение в связи с угрозой потери рабочего места, консультирование лиц, принимающих решения по кадровой политике, обучение руководителей среднего звена умениям формулировать потребности подчиненных, которые имеют отношение к производственному процессу; разработка и контроль за реализацией специализированных социальных программ, касающихся женщин, этнических меньшинств, инвалидов, молодых специалистов, пенсионеров, обеспечение сотрудничества предприятий и фирм с общественными организациями, социальными агентствами, СМИ и т.д.
Помощник клиента.
Цель – помощь в обеспечении достойного качества жизни людям, которые в силу физической или юридической недееспособности не могут самостоятельно удовлетворить свои витальные и социальные потребности.
Содержание деятельности реализуется на двух уровнях: общинном и резидентном (в специализированных учреждениях стационарного типа)
Контингент при данном ролевом взаимодействии – одинокие престарелые люди, лица с физическими и психическими ограничениями. Базовый набор услуг: выявление людей, доставка пищи, обедов, медикаментов, гигиеническая уборка помещений, оплата коммунальных услуг, организация погребения. На западе плюс к этому – доставка в дневной центр, учебные заведения, организация общения. Помощник клиента – одна из основополагающих ролей социального работника, хотя и самая непрестижная в его ролевом репертуаре.