20. Этапы социального консультирования.

>Процесс консультирования представляет собой совместную деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений. Этот процесс имеет ряд этапов, которые следуют друг за другом по времени и логике вещей: подготовка к консультированию, диагностика, разработка предложений, внедрение предложений.

1. Подготовка к консультированию начинается на первой встрече консультанта и клиента. В течение короткой встречи происходит обсуждение того, что клиент хотел бы узнать, изменить и как консультант может помочь ему; прояснение ролей консультанта и клиента; предварительный анализ проблемы. Это этап подготовки и планирования. В нем закладываются основы всего, что будет потом, так как на следующие этапы будет влиять качество проведенной теоретической работы, характер взаимоотношений, которые стороны смогли установить друг с другом в самом начале. Слушая и задавая вопросы, консультант должен вести беседу так, чтобы получить представление о причинах, которые заставили обратиться клиента за консультацией.

2. Вторая фаза представляет собой диагноз решаемой проблемы, основанный на изучении и анализе фактов. Определяются проблемы, устанавливается время исследования и широта охвата объекта. Все это представляет собой предварительную общую диагностику, в которой определяется схема выявленных проблем.

Текущая диагностика проводится в течение всей консультационной деятельности, направленной на решение той или иной проблемы. Текущая диагностика чаще частная.

На этапе предварительной диагностики нужно определить главное направление решений, отвечая на вопросы: возможно ли решить данные проблемы; в какой очередности следует решать, чья помощь понадобится и т.д. (рис. 3).

В диагностике используется комплексный подход, консультант должен изучить клиента всесторонне, его окружающую среду (вышестоящие организации, смежные организации и др.), цели, планы, финансы, кадры и т.п.

3. После проведения предварительной диагностики осуществляется разработка предложений:

а) выбор методов работы консультантов. Он зависит от специальности, квалификации и личности консультанта, от личных и других характеристик клиента;

б) подготовка поля деятельности – знакомство с организацией, установление проблем, обсуждение условий работы (похоже на процедуру предварительной диагностики);

в) сбор данных (фактов).

Для сбора информации используются интервью, анкетирование, тестирование.

Интервью бывает двух видов: свободное и формализированное.

Свободное интервью – консультант не оказывает большого влияния на направленность беседы, изредка задает клиенту направляющие вопросы.

Формализированное интервью – активна роль консультанта, пациент отвечает на вопросы.

Достоинством свободного интервью является более откровенная и достоверная информация о самом клиенте, которую невозможно получить при несвободном интервью.

Анкетирование. Перед составлением анкеты необходимо уточнить, какая именно информация нужна, как обобщать и классифицировать ответ.

Основные требования к анкетам:

а) анкеты должны быть простыми (с четкими, понятными, короткими вопросами);

б) вопросы должны быть представлены в логическом порядке.

Клиенту необходимо объяснить, почему следует отвечать на вопросы анкеты, в каких целях нужны анкеты.

Тестирование. Для использования тестов требуется высокая и разносторонняя подготовка консультанта в области психологии и социальной психологии.

IV. Анализ данных.

Собранные факты дают реальную картину о клиенте, если они соответственно обработаны и представлены. Их анализ должен показать: нужны ли изменения, какие варианты реализации изменений эффективны. В консультировании синтез – это разработка выводов и предложений на основе проанализированных фактов. Результат, полученный при помощи одного метода, нуждается в проверке, которая обеспечивается получением того же результата другим методом. В результате проведенного анализа консультант уточняет проблемы, которые можно разделить на три группы:

а) проблема корректирования (отклонения от достигнутого ранее, что повлекло за собой ряд негативных сторон). При ее решении особое внимание уделяется исследованию прошлого состояния;

б) проблема прогресса (суть таких проблем в совершенствовании существующих условий);

в) творческие проблемы (возникают, когда перед коллективом ставятся какие-то новые задачи).

Подход к решению проблем зависит от того, к какой из названных групп данная проблема относится.

V. Выявление причин. Цель – выяснить связи между разными факторами, событиями.

На основе выявленных причин консультанты формируют проблемы, которые решают.

VI. Ознакомление с аналогичными проблемами и соответствующими решениями.

Когда консультант не имеет достаточного опыта работы по решению подобного рода проблем, источником информации для него служит опыт других консультантов, специальная литература, обсуждение проблем с клиентом.

VII. Изложение предложений.

Когда информация собрана, проанализирована, сделаны основные выводы, разрабатываются первоначальные варианты предложений. Клиент, знающий действительную ситуацию лучше консультанта, может самостоятельно выбрать лучшие из представленных предложений.

VIII. Представление предложений клиенту и принятие решения о их реализации. На этом вся работа по консультированию может закончиться. Но иногда некоторые этапы этого цикла повторяются. Этап разработки решений – здесь начинается творческая работа консультанта, где он может проявить свой талант, опыт, знания, интуицию. В одной из рекомендаций консультантом сказано: "Никогда не предлагайте важного решения, прежде чем не сформируете несколько возможных вариантов и не проведете их сравнение". Сравнительный анализ нескольких вариантов решений помогает лучше осознать плюсы и минусы каждого из них и найти наилучшее.