26 Прогрессивные формы обслуживания. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид деятельности. Взаимосвязь проектирования процесса оказания услуг и уровня развития инфраструктуры.

Под формой обслуживания следует понимать определенный способ предоставления услуг, состоящий из набора конкретных сервисных операций и благ для потребителя. В рамках одной и той же разновидности услуг могут быть задействованы разные формы обслуживания, которые вырабатываются для удобства клиентов

Прогрессивные формы обслуживания призваны приближать услугу к потребителю, сокращать тем самым время на ее получение и создавать максимальные удобства для него.

К таким формам относятся:

– абонементное обслуживание;

– бесконтактное обслуживание по месту жительства;(заказ через интернет итп оплата после получения услуги)

– срочное выполнение заказа в присутствии клиента;

– служба экспресс-ремонта;

– прием заказов по месту работы, по телефону или по почте;

– самообслуживание;

– выездное обслуживание.

Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания способствует повышению эффективности работы предприятий.

Выше перечислены лишь наиболее распространенные формы обслуживания. Для и выявления прогрессивных форм обслуживания, на предприятиях целесообразно создать маркетинговый отдел по изучению потребностей потребителя.

Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид деятельности

В настоящее время предприятие сервиса нацелено на рынок услуг, который определяется наличием клиентов. В центре рынка потребительских услуг всегда должны стоять клиенты с их разнообразными потребностями, вкусами, пожеланиями. Индивидуальное обслуживание существует как самостоятельный вид деятельности, благодаря ему услуги становятся доступнее для потребителя. В основе деятельности предприятия сервиса должен лежать принцип «клиент-король», и целью индивидуального обслуживания максимально упростить и приблизить клиента получению услуги.

Взаимосвязь проектирования процесса оказания услуг и уровня развития инфраструктуры региона.

Изучение инфраструктуры региона и разработки процессов обслуживания, используемых специалистами по маркетингу услуг, важный процесс в сервисе индивидуальных услуг, все пытаются сделать процесс обслуживания максимально доступным и приспособленным к населению данного региона. Такой анализ не только обеспечивает совершенствование, модификацию или реорганизацию процесса обслуживания, но и дает стратегическую возможность для разработки новых концепций услуг.

Проектирование процесса оказания услуг тесно связанно с уровнем развития инфраструктуры региона в котором планируется оказания услуг. В регионах с более развитым уровнем инфраструктуры больше возможностей для реализации индивидуальных услуг.

27 Пути развития производственно-технологической базы предприятий сервиса с целью повышения качества услуг и их конкурентоспособности. Повышение квалификации обслуживающего персонала. Материальное стимулирование работников

Производственно –техническая база предприятий-??????????????????????????????????

Программа технического перевооружения, действующая на предприятии, реализуется путем приобретения современного многофункционального оборудования и создания специализированных участков.

Повышение качества услуг - общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

??????????????????????????????????????????????????