Участие третьей стороны в управлении конфликтами

1. Понятие третьей стороны посредничества

2. Основные моменты посреднической деятельности

3. Сущность процесса медиации

Формы:

• Тот, кто ведет переговоры (инициативная или приглашенная сторона, наблюдатель)

• Арбитраж (принимает решения, властный статус) и третейский суд (консультант)

• Консультант

• Посредничество (информация, контроль за ходом процесса, одна из форм – медиация)

• Пособник

• Провокатор

• Помощник

• Наблюдатель

Механизмы давления:

• Насилие (модификация информации, удаление)

• Социальное давление (остракизм)

• Суд (обязательность для выполнения)

Третья сторона – некий социальный субъект, который находится в относительной независимости от конфликта, и определенным образом старается воздействовать на конфликт.

Формы участия (модели):

1. Формальная и неформальные роли третьих сторон

Формальная:

• Посредник (обязательства)

• Арбитры (обязательства по принятию решений)

• Омбудсмены

Неформальные:

• Посредник (один и тот же человек курсирует между сторонами и сообщает какую-либо информацию)

• Специальных посланцев

1. Самостоятельные и представительские роли

2. Званые и незваные третьи стороны

3. Беспристрастные и пристрастные третьи стороны

4. Консультативные и директивные стороны

5. Межличностные и межгрупповые роли

6. Ориентация на решение и на отношение

Посредничество:

Модификация физической и социальной структуры ситуации (структурирование коммуникации, использование открытости и нейтральности условий проведения переговоров, равноправие сторон, установление сроков, подключение дополнительных ресурсов: время посредников)

Медиация

• Участники сами ответственны за выполнение решений

• Нейтральный характер

Принципы медиации:

• Равноправие сторон

• Нейтральность медиатора

• Конфиденциальность

Идеалогемы медиации:

• Медиатор ознакомился

• Медиатор ничего не хочет знать, просто ознакомился и организовывает

Каким образом:

• Регламент

Документы:

1. Посредническое соглашение

2. Медиативный договор

3. Что за какие деньги делает медиатор. Кто берет ответственность за оплату.

4. Медиативное соглашение

Медиаторы

Функции медиатора:

• Аналитическая (побуждает стороны анализировать конфликты)

• Функция активного слушания (отделить интересы от эмоций)

• Организационная

• Медиации идей

• Расширения ресурсов оппонентов

• Контролирующая (фильтрация решений, которые нереалистичны)

• Социально-педагогическая (обучение ведению переговоров с установкой на сотрудничество)

Методики:

• Техники ведения разговора

• Техники постановки вопросов – это вопросы, которые опираются на рациональное мышление, здравый смысл, прояснение позиций сторон. Три уровня: проблема, решение и что было бы хорошо

• Перефразирование

• Визуализация (таблица, схема)

• Я-послание

• Дифференцирование (высказывания в корректной форме): конкретизация, абстрагирование, конфронтация

• Резюмирование (моменты, в котором оппоненты пришли к определенному согласию)

• Кооперативный дискурс (сотрудничающее обсуждение, поиск конструктивных идей)

• Креативный поиск решения проблемы (реализация функции генерации идей и расширения ресурсов оппонента)

• Креативные вопросы (вопросы-гипотезы, прогностические вопросы, вопросы о чуде, дополнительные вопросы о чуде, циркулярные вопросы: если проблема разрешится, на каком моменте это будет заметно окружающим)

• Креативные техники (ассоциативные техники: мозговой штурм, мысленное послание, мысленная прогулка; техники воображения: ролевая игра, 6 шляп, 3 стула; техники систематического поиска идей: контрольный перечень Осборна, метод вращения; техники создания образов и технологий: бисоциация и бионика; сетевое мышление: метод 6 человек-3идеи -5

Шляп: нейтральность, чувство, сомнения, оптимизм, креативность, основные перспективы.

Осборн: поиск других применений, адаптация, изменения, увеличение, уменьшение, замена, перестановка, перевертывание, комбинация, трансформация.

Вращение: метод противовположных сценариев, создание образов и аналогии.

Бионика: поиск аналогий в природе. Бисоциация: сопоставление разных объектов между собой.

Сетевое мышление, 7 основных ошибок:

1. Проблемы объективны

2. Любая проблема имеет одну причину

3. Мы способны понять ситуацию своим собственным умом

4. Поведение всегда можно спрогнозировать

5. Единственная сложность – издержки

6. Те, кто принимает решение, думают, что могут реализовать любое решение

7. С нахождением решения, проблема считается решенной

Оценка и отбор вариантов на основе интересов

Заключение итогового соглашения

Стадии (когда уже вместе):

1. Вступительное слово

2. Представление сторон

3. Вентиляция эмоций (кокус)

4. Формирование повестки переговоров

5. Подготовка соглашений

6. Этап постконфликта

Медиация – не то же самое, что участие третьей стороны.

Медиация – американские заморочки, которые с конца 50ых и начла 60ых – альтернативный вариант судебных решений.

2 идеологии медиации:

• Снятие полностью личностной вовлеченности медиатора в деятельность – организация переговоров

• Медиатор как консультант, который вникает в суть проблемы

Особенности: процесс медиации – добровольный.

Медиация помогает сторонам самим приходить к решению или соглашаться-несогласья с предложениями медиатора. В суде - обязательное решение, в медиаторстве – согласовывают. В медиаторстве не рассматриваются меры правоты.

Любая сторона в любой момент отказаться о переговоров.

В отличие от суда может в любой момент отказаться.

Законодательства:

Медиатор всегда соглашение принимают.

Стороны согласны с правилами.

Но другой стороны это не навязанные им схемы действия.

Но самое главное то, что медиатор это не юрист.

С чем связано обращение сторон к медиатору :

• Затянувшийся конфликт

• У сторон антагонистические интересы и стороны не могут их преодолеть

• Если существует непонимание нормативных регулятивов

Принципы медиации:

• Озвучиваются сторонами – не под давлением а по собственному решению

• Добровольно отказываются отчасти своей свободы

• Нейтральность медиатора – могут иметь свои симпатии и антипатии – в идеале беспристрастно

• Конфиденциальность – могут вестись записи с согласия сторон, медиаторы устанавливают что его участие – конфиденциально

• Главная функция – отсекать эмоциональное, чтобы не было манипуляций

• В конечном итоге – создание корректного решения

Итог – зависит от квалификации медиатора

Структура медиации

•

Кокус в медиаторике та же челночная демократия, когда медиатор работает с отдельными сторонами в целом

Разделять посредничество и медиацию.

Медиация – специфичекий вид посредничества, профессионал и нейтральность

Функции медиатора:

1. Аналитическая –побуждение сторон к анализу ситуации

2. Функция генератора идеи

3. Функция активного слушания

Субъект 1→медиатор←Субъект 2

Субъекты замкнуты на медиатор

←→

Субъекты через медиатора начинают устанавливать контакт

↔

Стороны идут на взаимодействие

Стороны сам взаимодействуют и медиатор сторонний наблюдатель

Таким образом, медиатор должен подвести своих клиентов, что они начнут активно слушать. Активное слушание – отделение эмоции от информации.

4. Медиатор организует процесс переговоров – структурировать процесс

5. Посредник расширяет ресурсы спорящих – сам процесс медиации регламентирован за счёт сокращения времени и возможности шире взглянуть в ситуации

6. Контрольная функция – подталкивает к тому, чтобы стороны сами оценили реалистичность своих высказываний

7. Медиатор как педагог, психолог, обучающий, ведению переговоров

8. Подготовка к процессу медиации, если одна из сторон

• Соглашение о процессе медиации

• Медиативный договор

• Договор о гонораре

• Формулируется заказ

Стадии медиации:

1. Вступительное слово – стороны уже поставлены в известность о сущности процесса медиации. Представление себя и сторон. Вербализация конфликта.

2. Представление сторон – прояснение точек зрения участников

Определить, кто начнёт – если совсем критично, т подбрасываем монетку.

Медиатор должен активно слушать эхоповторы – правильно ли я Вас понял. И при этом медиатор должен не давать второй стороне встревать

Стороны предлагается высказать, что хотят и варианты решения

При несоблюдении правил медиатор может просто прекратить процсс и забрать денюшку

Медиатор слушает две стороны- даёт им высказаться

3. Вентиляция эмоций – убрать эмоциональную составляющую - рационализация–

4. Формируется повестка переговоров – медиатор позволяет сторонам разделить конфликт на подконфликты , устанавливается иерархия интересов сторон – стороны согласуют, какие из предложенных тем для них наиболее существенно, какие менее существенные

5. Выработка предложений – поиск идей –нужно иметь ввиду, что несмотря на сотрудничество у сторон может быть достаточно ограниченное видение и стороны могут принимать стратегию пассивности – сообщить сторонам, что принятие решение это их дело. Следит, чтобы групповое решение были приближенным реальности. Как заставить выйти из пассивного состояние:

• Креативные вопросы – гипотетические вопросы, вопросы, ориентированные в будущее (много денег), вопросы о..