Виды управления конфликтом:
Прогнозирование конфликта – заблаговременное обнаружение социальных противоречий (анализ предпосылок, факторов), развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием, обоснованное предположение об их возможном будущем возникновении или развитии (на основе научного и практического опыта).
Раннее предупреждение (снимаем конфликтный потенциал) - организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, таким образом, чтобы были созданы таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их.
Упреждающее разрешение – до открытого противодействия
Стимулирование – организация провокации конфликта для того, чтобы он не стал антагонистическим (критика конфликтной ситуации; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т.д.)
Согласование интересов
Урегулирование конфликтов –– частичное, неполное разрешение конфликта -конфликт вводится в рамки, стороны несут некоторые издержки, но при этом получен позитивный результат (переговоры, сотрудничество, компромисс, уступки одной из сторон) .
Разрешение – полное завершение конфликта в результате совместная деятельность его участников (возможно с участием третьей стороны) - стороны договорились и довольны собой (переговоры, сотрудничество, компромисс, уступки одной из сторон). (Из Кармина)
Существуют следующие принципиальные возможности (стратегии) управления конфликтами:
Предотвращение или профилактика;
Управление конфликтами и конфликтными отношениями на стадии их возникновения;
Использование результатов отдельных актов конфликтной борьбы, а также результатов разрешения конфликта (как конструктивных, так и деструктивных);
Проектирование и конструирование конфликтов и их последствий.
Типичные действия, ведущие к обострению конфликтных отношений:
Неоправданное занятие начальственной позиции, отдача беспрекословных распоряжений: «Не пререкайтесь, а выполняйте...»;
Угрозы: «Вам следует выполнять так, как сказано, иначе...»;
Преуменьшение вклада: «А Вам необходимо было...»;
Навязывание своей точки зрения, давление: «Я же Вам постоянно говорю...»;
Нежелание признавать свои ошибки или правоту подчиненного: «Нет, Вы не правы...»;
Подчеркивание своей роли и разницы положений: «Вам это не дано. С Вашей колокольни кажется...»;
Высказывание подозрений: «А мне кажется, что Вы, Петров...».
Нарушают отношения и осложняют ситуацию перебивание, настаивание на собственной правоте, упреки, колкие замечания, оскорбления, выдвижение ультиматума и т. д.
Одним из эффективных способов противодействия подобным действиям может служить прием «я-высказывания». Общая схема этого приема такова:
Событие — Реакция — Желаемый исход
Например:
а) событие: «Когда Вы кричите (утверждаете и т. д.) ...»;
б) реакция: «Я чувствую себя...»;
в) желаемый исход: «Я хотел бы, чтобы мы с Вами имели возможность обсудить это в спокойной обстановке. Я бы тогда смог...».
Межгрупповой конфликт - это конфликт, возникающий между людьми, рассматривающими себя как членов определенных социальных групп и идентифицирующимися с ними.
Существует три уровня проявления межгруппового конфликта:
когнитивный (позитивные представления о членах ингруппы и негативные - аутгруппы),
эмоциональный (то же относительно чувств)
поведенческий (предпочтение членов ингруппы при распределении вознаграждения, оказание им помощи и противоположное поведение в отношении членов аутгруппы).
Основные механизмы возникновения межгрупповых конфликтов (Анцупов-Шипилов):
межгрупповая враждебность – Фрейд определил функцию этой враждебности, как главное средство поддержания сплоченности группы.
объективный конфликт интересов (ресурсы) - Д. Кэмпбеллом – за потребность, на которую претендуют несколько групп;
внутригрупповой фаворитизм (оценка членов своей группы как группы более высокого ранга) – межгрупповая конфликтность может наблюдаться и без объективного конфликта интересов, а только благодаря определенным познавательным процессам благодаря тенденции благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы
Групповая атрибуция – проявления фаворитизма, когда осуществляется приписывание позитивных результатов – самой группе, неудачи – внешняя среда. Применительно к аут группе с точностью наоборот.
социально-психологические - обострение негативных эмоций; рост неадекватности восприятия.
Достаточно четко определились 3 основные группы подходов к пониманию К. м. (они объединены общей идеей, а не организованной «школой»): мотивационный, ситуационный и когнитивный.
В рамках мотивационного подхода (З. Фрейд, Л. Берковиц, М. Дойч, Г. Тэджфел и др.) К. м. понимается как следствие внутренних проблем групп, использующих внешний конфликт для разрешения своих внутренних проблем.
Ситуационный подход (М. Шериф, Р. Блейк и др.) акцентирует усилия в направлении поиска факторов, детерминирующих К. м., и обнаруживает их в особенностях ситуации — и в первую очередь — в столкновении реальных интересов групп.
Когнитивный подход подчеркивает роль когнитивных установок групп в отношении друг друга: межгрупповая враждебность возможна и без противоречия интересов, но при условии негативных аттитюдов.
Их можно формально разделять по субъектам конфликтных отношений. Кто, собственно, конфликтует: классы, сословия, нации, профессиональные группы, отраслевые, территориальные, элитные, демографические и пр. Получится соответствующая группировка конфликтов:
-классовые,
-сословные,
-национальные,
-территориальные,
-социопрофессиональные,
-элитистские,
-поколенческие (отцы и дети),
-родовые или клановые и т.д.
Но содержание этих конфликтов задают не группы как таковые, а то, что их разделяет, то есть объект конфликта. А в качестве его, как мы помним, выступают в основном
1) ресурсы,
2) статус
3) ценности.
Соответственно, получаем три главных типа конфликтов между любыми группами в трех основных сферах человеческой деятельности:
1) социально-экономические (делятся ресурсы);
2) политико-правовые (делятся власть и влияние);
3) духовно-идеологические (навязываются свои ценности). Внутри каждого из этих видов конфликтов далее можно выделять внутренние градации по самым различным основаниям:
по степени проявленности (явные и скрытые);
по степени осознанности (осознанные адекватно или неадекватно);
по характеру целей (конструктивные и деструктивные);
по итогам для каждой из сторон (конфликты с “нулевой суммой” — выигрыш — проигрыш, или с “ненулевой суммой” — выигрыш — выигрыш);
по степени однородности участников (гомогенные и гетерогенные);
по степени структурированности и институциализации (полностью или частично);
по способам регулирования (управление, согласование, разрешение) и пр.
Таких оснований дифференциации конфликтов существует великое множество. Даже кратко все их описать здесь не представляется возможным. Поэтому охарактеризуем лишь два наиболее фундаментальных и актуальных для сегодняшнего дня вида межгрупповых конфликтов — политические и национальные. Такой выбор можно оправдать следующими соображениями.
