1 Вопрос Сущность и значение связей с общественностью в современном обществе.

1. Детальная проработка коммуникационных стратегий, четкое следование им в ходе взаимодействия с целевыми аудиториями.

В России это для галочки

В западных компаниях коммуникационная стратегия – это документ, которому четко следуют. Все информационные поводы сверяются с ней: пресс-релиз не выпускается просто потому, что появился информационный повод, – любая информационная активность должна отвечать целям и задачам, прописанным в исходном стратегическом документе. И, наконец, коммуникационная стратегия служит основой для оценки эффективности всей PR-деятельности.

2. Взаимосвязь бизнес и PR-стратегий, понимание важности PR-активности для успешного ведения бизнеса компании.

Западные компании в основной своей массе (хотя, возможно, нам просто везло с клиентами) воспринимают public relations как неотъемлемую часть технологии повышения продаж. Безусловно, все помнят о том, что PR не дает немедленных результатов, которые выражаются в цифрах, но тем не менее связи с общественностью всегда призваны способствовать решению бизнес-задач компании наряду с маркетингом.

3. Восприятие PR как одного из наиболее экономически эффективных способов общения с настоящими и будущими клиентами.

На западе существует четкое понимание экономических выгод использования PR-инструментов по сравнению, например, с рекламой. Экономическую эффективность призван в том числе продемонстрировать такой инструмент, как AVE (Advertising Value Equivalency), позволяющий сравнить затраты на PR с потенциальными затратами на покупку рекламных площадей (сколько бы денег потратила компания, если бы не инициировала бесплатные публикации, а размещала рекламные статьи). Данная технология всегда наглядно демонстрирует, насколько затраты на public relations ниже потенциальных затрат на рекламу (зачастую разница может составлять 5–10 раз). 

4. Акцент на «точечность» коммуникаций.

Если российские связи с общественностью зачастую нацелены на комплексное воздействие на широкий спектр целевых аудиторий, то западные коммуникационные стратегии подразумевают ограниченное число целевых групп и определенный набор инструментов для взаимодействия с каждой целевой аудиторией. 

5. Широкий спектр используемых PR-инструментов.

PR-инструменты на Западе более четко детализированы, в результате этого, например, большой и маленький пресс-релизы – это разные инструменты, которые в том числе и по-разному называются. Точно также существуют различные градации других информационных материалов. Их определения и требуемое количество четко прописываются в договорах. Если в договорах с российскими компаниями у нашего агентства 5–7 позиций, то с зарубежными число позиций может доходить до 20. 

6. Высокая степень формализации рабочих процессов.

Уже выше мы упоминали, что западный PR – более формальный. Эта характеристика связана не только с четким следованием коммуникационным стратегиям и детализацией каждого инструмента, но и с крайней формализованностью, а зачастую и «бюрократизированностью» рабочих процессов. Казалось бы, излишняя бюрократия – всегда синоним неэффективности. Но с другой стороны, эта формализация помогает сделать рабочий процесс более системным. Создание документации в определенном шаблоне, четко прописанные регламенты работы, детализированное распределение зон ответственности – все это, несмотря на необходимость затратить много энергии и времени на первоначальном этапе, в дальнейшем позволяет повысить продуктивность рутинной работы.

7. Регулярная оценка эффективности PR-деятельности.

Западные компании очень внимательно контролируют эффективность расходов бюджетов, а это означает необходимость систематической и регулярной оценки эффективности деятельности всех подразделений, в том числе пресс-служб и департаментов по связям с общественностью.