4. Феноменология принятия управленческих решений.

Понятием феноменологии обозначается вся совокупность внешне представленных поведенческих явлений закономерностей, имеющих место в ходе выработки и принятия управленческих решений. Описание феноменологии процессов принятия управленческих решений является, поэтому важным звеном их психологической характеристики.

В общей феноменологии процессов принятия управленческих решений различают четыре основных группы явления:

· феномены, характеризующие процессы принятия управленческих решений в плане их принадлежности к индивидуальному выбору;

· феномены, возникающие в процессах принятия управленческих решений вследствие их коллегиального – группового характера;

· специфические феномены управленческих решений;

· общие феномены социально-психологического плана, появляющиеся в процессах принятия управленческих решений.

То есть, принятие управленческих решений зависит от человека, группы.

Многие феномены получили название своих авторов. Феномен Фишхоффа – это эффект «обратного мышления», в данном случае люди считают, что в прошлом им наиболее правдоподобным казалось то, что позднее в действительности произошло. Психологической причиной существования данного феномена является уверенность человека в своих способностях прогнозировать будущее (мудрый и прозорливый человек).

Феномен «позитивного сдвига риска» (Р.Стоунер). В данном случае утверждается и обосновывается большой риск групповых решений по сравнению с индивидуальным. Любой член группы желает, чтобы его оценка другими была, возможно, более высокой. Поэтому именно в группе он начинает проявлять рискованное поведение в большей мере.

«Феномен Grouptbink» принадлежит Д. Янису. Содержание этого феномена описывается следующими «симптомами»:

1) иллюзия неуязвимости, разделяемая большинством или всеми членами группы, отсюда тяга к излишнему риску.

2) коллективное стремление дать рациональное объяснение принимаемому решению.

3) безусловная вера в исповедуемые группой принципы поведения.

4) стереотипный взгляд на соперников как на людей, обладающих слишком многими негативными чертами.

5) открытое давление на членов группы, выдвигающих аргументы против групповых стереотипов.

6) самоцензура членов группы.

7) Иллюзия единодушия относительно оценок и мнений, согласующихся с точки зрения большинства.

8) появление самозваных хранителей «группового духа».

Феномен «выученного диссонанса». Он приводит к возникновению недооценки правомерности и значимости аргументов других членов группы. Для групповых решений имеет место «эффект объема». Суть его в том, что слишком большие группы характеризуются меньшей эффективностью в принятии решений, чем в группах оптимального размера (4-8 человек). При групповых решениях установлен и «эффект состава», когда на принятии решения сказывается однородность или разнородность группы по определенным признакам: полу, возрасту, образованию, стажу работы. Квалификации и т.д.

В группе присутствует также феномен избегания лидерства в решении, когда лидер стремится переложить свои лидерские функции на других членов группы. Есть также феномен «ложного согласия», когда некомпетентность, слабая информированность, слабость личной позиции и т.д. прикрываются соглашательством. Феноменология при принятии управленческих решений активно использует различного рода конфликтные ситуации.

В заключении феноменологической характеристике процессов принятия управленческих решений необходимо учитывать следующие два главных обстоятельства:

· во-первых, все феномены тесно взаимосвязаны друг с другом и могут изменять смысл принимаемых решений и их направленность;

· во-вторых, все эти явления необходимо понимать как реальные и сильные механизмы решений.