Психология принятия управленческих решений

Повний текст роботи з малюнками та таблицями доступний при скачуванні. Скачати Дата введення: 2013-10-10       27 ст.

Психология принятия управленческих решений

Содержание

Введение............................................................................................................................................ 3

2. Психологическая особенность индивидуальных и групповых форм принятия управленческих решений............................................................................................................................................. 8

2.1. Индивидуальные формы принятия управленческих решений.................................. 8

2.2. Групповой выбор принятия управленческих решений............................................. 10

3. Структурная организация процессов принятия управленческих решений................ 11

4. Феноменология принятия управленческих решений....................................................... 13

5. Приемы и правила поведения в процессе принятия решений....................................... 15

5.1. Стилевые различия в выработке решений................................................................... 16

5.2. Личностные профили решений..................................................................................... 17

6. Психология организации исполнения управленческих решений................................ 20

Заключение..................................................................................................................................... 26

Список литературы....................................................................................................................... 27

Введение.

Принятие решений, так же как и обмен, информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Быть может неумение старых управленцев решать задачи с помощью психологических хитростей – и есть наша главная проблема: проблема не только этой курсовой работы, но и всего общества в целом. Кроме того, нельзя постоянно пенять на босса: к

аждый сотрудник каждого экономического субъекта должен обладать небольшими навыками менеджера и психолога. Я считаю, что менеджмент – есть не только управление, но и умение быть управляемым.

Принятие управленческих решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами. Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и параметров управленческого решения. Однако дело обстоит совсем по-другому. Большинство работ по различным аспектам управленческого решения были написаны вне деловых организаций или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения. Более конкретно можно сказать, что не существует общепринятого понимания того, что представляют собой управленческие решения, кто их принимает, и где они осуществляются.

1. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений.

Управленческое решение определяется как «момент в постоянно текущем процессе оценки различных возможностей для достижения определенной цели. При этом имеющиеся ожидания, касающиеся одного какого-либо конкретного образа действий, заставляют человека, принимающего решение, выбрать именно данный образ действий, который, по его мнению, предоставляет ему наилучшие возможности для достижения цели»

От правильно принятого управленческого решения может зависеть не только дальнейшая деятельность организации, но и социальная, психологическая обстановка и состояние каждого члена организации.

Принятие решения является в основном прерогативой руководителя и связано с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, приказа, деловой беседы, инструкции и т.д. Решение – это обычно выбор альтернативы.

Процессы принятия управленческих решений наиболее полно отражают психологические аспекты совместной деятельности. Как известно, в общей теории решений выделяются два основных их типа – индивидуальные и совместные (групповые) решения. Характерной особенностью управленческой деятельности является необходимость одновременной, как бы синхронной проработки нескольких решений. То есть, процесс принятия решения является интегральным и обладает психологическими характеристиками, присущими человеку.

Можно выделить следующие необходимые для принятия решения характеристики:

1. Процессы принятия управленческих решений являются комплексными, синтетическими, в них включены все виды психических процессов (когнитивных – ощущения, восприятия, представления, внимании, воображения и т.д.; эмоциональных, волевых, мотивационных). Лишь на основе такого синтеза оказывается возможной выработка и принятие управленческого решения.

2. В процессах принятия управленческих решений сохраняется и исходно регулятивная направленность. То есть любое решение принимается для того, чтобы оно было реализовано, чтобы на его основе были организованы те или иные действия. Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание и поддержание постоянно идущих процессов, а также на прекращение какой-либо деятельности.

3. Процесс принятия управленческих решений как интегральный процесс, так как образован набором определенных компонентов. Ими выступают:

— информационная основа,

— правила,

— критерии,

— альтернативы,

— способы,

— гипотезы.

4. Одной из особенностей является наличие у процессов принятия управленческих решений определенной последовательности этапов в принятии решения

— проблема,

— цель,

— альтернатива,

— решение.

Процессы принятия управленческих решений могут быть как индивидуального характера, так и группового. Но в любом случае управленческое решение – это, прежде всего результат творческого труда и всегда носит общественный характер, даже если руководитель самостоятельно разрабатывает решение, то коллективный интеллект явно или неявно влияет на этот процесс.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели. Управленческое решение обычно принимается для решения конкретной проблемы.

Комплексные проблемы следует формализовать, то есть количественно определить разницу между фактическим и желаемым состоянием объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определить важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ. Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются применение научных подходов и принципов. Обычно при принятии любого управленческого решения в различной степени присутствуют три момента:

٭ интуиция,

٭ суждение,

٭ рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует как бы «шестое чувство», озарение. Интуиция обычно обостряется с приобретением опыта, однако ориентироваться на нее очень опасно: шансы на правильный выбор решения статистики не очень высоки.

Решение, основанное на суждении, во многом сходны с интуитивными, но все же в их основе лежат знания и осмысленный опыт прошлого. Используя этот опыт, опираясь, а здравый смысл с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается очень редко, поэтому такой способ принятия решения не очень надежен, хотя он подкупает быстротой и дешевизной.

Рациональное решение не зависит от прошлого, оно обосновывается аналитически с использованием методов экономического анализа, оптимизации. Оно проходит несколько стадий:

٭ диагностика,

٭ выявление,

٭ оценка альтернатив,

٭ окончательный выбор.

Набор решений характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с гибким мышлением, а также диапазоном нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации. Управленческое решение может быть представлено набором более мелких решений. Каждое из них должно внести свой вклад в решение общей проблемы.

Управленческое решение – это следствие взаимодействия сотрудников организации. Сотрудников, «персонал» в теории классического менеджмента принято рассматривать как один из ресурсов предприятия. Однако в реальной жизни организации все мы имеем дело не с абстрактными «функциональными единицами» - официальными лицами, не с «ресурсом», а с живыми людьми, на решения которых не могут не влиять их (субъективные) симпатии, эмоции, амбиции, настроения. Поэтому любая модель принятия решений должна учитывать влияние психики субъектов, принимающих решения в организации.