- •Основные положения.
- •Список вопросов:
- •1 Работа в среде Windows 7 5
- •2 Работа в терминальном режиме 13
- •3 Работа с Microsoft Office 2010 14
- •4 Работа в Microsoft Lync 2010 15
- •5 Работа в Microsoft Outlook 2010 23
- •6 Техподдержка 31
- •7 Оргтехника 33
- •8 Телефон 34
- •9 Информационная безопасность 37
- •10 Прочие 37
- •Работа в среде Windows 7
- •Покажите, как правильно выключить компьютер.
- •Для чего нужен быстрый поиск в меню Пуск? Покажите, как найти программу «Удаленный помощник Windows»?
- •Покажите, как найти нужную папку и открыть файл. Покажите, как использовать параметры поиска - по дате, по размеру.
- •Покажите, как создать, переименовать и скопировать файл.
- •Что такое сетевой диск? Какие сетевые диски доступны на вашем пк?
- •Как, выложить файл(ы) для другого офиса?
- •У вас пропал сетевой диск m: или p:. Как их самостоятельно восстановить, не завершая сеанса на компьютере?
- •Что происходит при удалении файла? Как правильно удалять файлы? Почему не рекомендуется удалять файлы мимо корзины?
- •Как часто нужно чистить корзину Windows? Что происходит при очистке корзины?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с рабочего стола или другой папки на вашем компьютере?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с сетевого диска.
- •Как вручную установить программу, назначенную для Вашего компьютера Службой ит?
- •Что такое Punto Switcher? Как использовать Punto Switcher в ручном режиме через горячие клавиши?
- •Что такое архивация файлов? Зачем она нужна? Какие архиваторы используются в гк «Форус»?
- •Покажите, как при помощи «WinRar» извлечь файлы из архива (разархивировать файлы) в отдельную папку (для региональных офисов вместо WinRar необходимо ответить про 7-Zip)
- •Покажите, как узнать имя компьютера, за которым Вы работаете. Как узнать имя компьютера, когда компьютер не включается?
- •Какими способами можно свернуть все открытые окна для отображения рабочего стола?
- •Вы подозреваете, что не работает доступ в Интернет с вашего компьютера, как можно это проверить?
- •Что такое «белые сайты»? Где можно посмотреть актуальный список «белых» сайтов?
- •Покажите, как проверить является ли сайт 1c.Ru "белым" сайтом.
- •Покажите, как обновить сетевые программы? в каких случаях это следует сделать?
- •Какие способы создания скриншота (картинки) рабочего стола вы знаете?
- •Работа в терминальном режиме
- •Что такое терминальный режим и чем он отличается от обычной работы за компьютером? По каким признакам определить, что программа запущена в терминальном режиме?
- •Как работая в программе, запущенной в терминальном режиме, открыть файл из папки "Мои документы", расположенной на вашем компьютере.
- •Покажите, как завершить сеанс работы в терминальном режиме, когда терминальное приложение «зависло». Что делать, если при входе в терминальный режим виден только серый экран?
- •Работа с Microsoft Office 2010
- •Покажите, как сжать рисунок в Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook.
- •Покажите, какими способами можно быстро открыть последние файлы Microsoft Office.
- •Как сохранить документ Microsoft Word /Excel 2010 для совместимости с предыдущими версиями Microsoft Word / Excel (2007, 2003).
- •Работа в Microsoft Lync 2010
- •Покажите, как найти сотрудника в Lync и написать ему мгновенное сообщение?
- •Как создать группу в списке контактов, как добавить в нее контакт?
- •Как определить доступность сотрудника при помощи Lync?
- •П окажите, как сменить статус (доступен, занят, не беспокоить и т.Д.). В каких случаях статус изменяется автоматически? Изменение сведений о присутствии вручную.
- •В каких случаях следует писать лично системному администратору в Lync?
- •Покажите, как самостоятельно проверить свой микрофон и наушники при помощи Lync?
- •Покажите, как можно позвонить сотруднику на внутренний номер телефона при помощи Lync.
- •Как позвонить на произвольный номер? На какие номера не получится позвонить?
- •Как сделать так, чтобы значок Lync всегда отображался на панели задач?
- •Покажите, где хранятся переданные и принятые Lync мгновенные сообщения?
- •Как создать собрание при помощи Lync? Как пригласить участников собрания Lync?
- •В главном окне Lync щелкните стрелку рядом с кнопкой Показать меню, а затем щелкните команду Провести собрание.
- •Вы узнали, что ваш коллега проводит собрание при помощи Lync. Как можно к нему подключиться?
- •Работа в Microsoft Outlook 2010
- •Как найти адрес электронной почты сотрудника? Продемонстрируйте.
- •Для чего нужна кнопка "Проверить имена". Что делать, если при нажатии на кнопку выдается сообщение о том, что адрес стал недействительным?
- •Как можно самостоятельно проверить существование адреса электронной почты?
- •Как отправить письмо от имени другого пользователя?
- •Покажите, как обновить адресную книгу Outlook. В каких случаях это необходимо делать?
- •Как настроить отправку автоответа на принимаемые сообщения? Для чего это необходимо?
- •Для чего нужна Автоархивация и как ее настроить в файл данных Outlook?
- •Создайте правила в Outlook:
- •Правило по перемещению писем от конкретного отправителя в определенную папку.
- •Правило перемещения писем адресованных конкретному отделу в определенную папку.
- •Правило перемещения писем от всех сотрудников Форус в г. Иркутск в определенную папку.
- •Правило оповещения о новом сообщении от определенного адресата.
- •Покажите, как посмотреть, сколько свободного места осталось в почтовом ящике. Какой максимальный размер вашего ящика? Покажите, как освободить место в почтовом ящике.
- •Покажите, как настроить личную подпись в сообщении Outlook. Как настроить несколько подписей?
- •Покажите, как создать кнопки в сообщении для голосования? Как посмотреть его результаты? Как проголосовать?
- •Покажите, как создать приглашение на собрание и пригласить участников. Как принять присланное Вам приглашение на собрание?
- •Нужно ли отвечать на письмо, если Ваше имя стоит в поле «Копия»?
- •Что делать если Outlook спрашивает «Адресат запросил подтверждение о прочтении. Создать его?»? в каких случаях не следует этого делать?
- •Как создать подтверждение о доставке письмо, о его прочтении? Для чего это нужно?
- •Техподдержка
- •Как подать заявку в Службу ит?
- •Покажите, как отправить инцидент со скриншотом на Техподдержку используя веб-страницу HelpDesk?
- •Покажите, как использовать средство записи действий по воспроизведению неполадок?
- •В каких случаях ваша заявка не будет принята?
- •В каких случаях инцидент должен быть написан от руководителя Вашего подразделения?
- •Какую информацию необходимо указывать при оформлении заявки? Зачем это нужно?
- •Звонит соседний с Вами телефон. Перехватите входящий звонок со своего телефона.
- •Телефон работает недолжным образом, например:
- •Как самостоятельно определить, в каком режиме работает телефон (тоновый, импульсный)? Почему это важно?
- •Вам нужно для клиентов передать через Интернет файл, размером 1Гб или более, как это сделать быстро и бесплатно?
- •Расскажите, какие устройства можно включать в красную розетку, какие нельзя? Почему?
- •Покажите, как найти фирму (например, Группу компаний «Форус») в программе ДубльГис (региональные офисы демонстрируют знания по гис-программе для их региона)
Покажите, как восстановить удаленный файл с сетевого диска.
При удалении файла с сетевого диска файл будет удален окончательно, файл восстановлению не подлежит.
Как вручную установить программу, назначенную для Вашего компьютера Службой ит?
Для того чтобы вручную установить программу, необходимо запустить приложение «Запуск объявленных программ»:
Кнопка «Пуск» – «Панель управления» – «Запуск объявленных программ»
Кнопка «Пуск» – «Все программы» – «Сетевые программы» – «Системные» - «Установка приложений и программ»
В приложении «Запуск объявленных программ» выберите для установки необходимую программу, затем нажмите кнопку «Запустить».
Что такое Punto Switcher? Как использовать Punto Switcher в ручном режиме через горячие клавиши?
Программа «Punto Switcher» предназначена для экономии Вашего времени и увеличения продуктивности и удобства при наборе текста – она автоматически переключает раскладку клавиатуры. Иногда вы забываете переключить раскладку с русской на английскую и получаете, например, «Цштвщцы» вместо «Windows» и, наоборот, не переключив раскладку клавиатуры с английского на русский, вы получаете «Ghbdtn» вместо «Привет». Теперь о переключателе клавиатуры можно просто забыть, переключение будет производиться автоматически. Так же программа умеет переключать регистр букв, если вдруг Вы забыли выключить [Caps Lock] и получилось «пРИВЕТ». А так же можно настроить сокращения, которые при наборе будут разворачиваться в заданный полный текст, например чтобы «дд» разворачивалось в «Добрый день!».
При запуске программы «Punto
Switcher» в области уведомлений
появляется значок
.
По умолчанию переключение раскладки
клавиатуры происходит в автоматическом
режиме. Иногда это мешает, когда Вы
набираете сложные пароли или специальные
аббревиатуры, которые при другой
раскладке похожи на слова. Чтобы
переключать раскладки клавиатуры
вручную, необходимо щелкнуть по значку
программы в области уведомлений
и снять галочку «Автопереключение».
Значок станет серым:
.
Так же желательно, чтобы Punto Switcher загружался вместе с Windows, для этого дважды кликните значек программы, чтобы открыть настройки и в разделе «Общие» на вкладке «Основные» отметьте первую галочку – «Запускать при старте Windows».
Чтобы использовать «Punto Switcher» в ручном режиме через горячие клавиши отключите режим «Автопереключение». Все горячие клавиши можно посмотреть и настроить в настройках приложения в разделе «Горячие клавиши». Наиболее часто используются:
[Break] - переключение раскладки последнего набранного слова.
[Shift]+[Break] - переключение раскладки выделенного фрагмента текста.
Что такое архивация файлов? Зачем она нужна? Какие архиваторы используются в гк «Форус»?
Архивация файла - процесс уменьшения размеров файлов без потери данных. Архивация выполняется при помощи программ – архиваторов.
В ГК Форус используются два архиватора – «WinRAR» и «7-Zip».
Покажите, как при помощи «WinRAR» добавить файлы в архив, расположив его в другой папке (заархивировать файлы). Покажите, как при помощи WinRAR создать SFX архив, как разбить на тома, как защитить архив паролем.
Выделить файлы и папки, кликнуть правой кнопкой мыши по выделению, выбрать пункт «Добавить в архив…».
В появившемся окне «Имя и параметры архива» можно:
Поменять имя архива в поле «Имя архива».
Указать расположение архива, нажав кнопку «Обзор», далее выбираем нужный диск/папку и нажимаем кнопку «Открыть».
Выбрать метод сжатия – влияет на размер полученного архива.
Создать SFX-архив – создается самораспаковывающийся архив – архив, для раскрытия которого не нужен архиватор, представляет собой исполняемый файл, при запуске которого происходит раскрытие архива.
Создать непрерывный архив. Повышается степень сжатия (размер архива становится чуть меньше).
Добавить информацию для восстановления. В архив будет добавлена информация для восстановления, которая может помочь восстановить архив в случае его повреждения.
Заблокировать архив. Заблокированный архив нельзя изменить средствами WinRAR. Блокирование может быть полезно для важных архивов, чтобы предотвратить их случайную модификацию.
Выбрать нужный размер в списке «Разделить на тома размером…». Если нужного размера нет, его можно указать самостоятельно - по умолчанию считается, что значение вводится в байтах. Однако объём томов также можно указывать в килобайтах, в тысячах байт, в мегабайтах и в миллионах байт. Для этого нужно после числового значения поставить один из следующих буквенных идентификаторов (все буквы латинские):
k - килобайты (множитель 1024)
b - байты (множитель 1)
m - мегабайты (1 Мбайт = 1048576 байт)
M - миллионы байт (множитель 1 000 000)
g - гигабайты (1 Гбайт = 1073741824 байт)
G - миллиарды байт (множитель 1 000 000 000)
Опция "Автоопределение" — в этом случае «WinRAR» будет подбирать размер каждого нового тома так, чтобы максимально заполнить имеющееся на диске свободное пространство. Актуально для сменных носителей.
