- •Основные положения.
- •Список вопросов:
- •1 Работа в среде Windows 7 5
- •2 Работа в терминальном режиме 13
- •3 Работа с Microsoft Office 2010 14
- •4 Работа в Microsoft Lync 2010 15
- •5 Работа в Microsoft Outlook 2010 23
- •6 Техподдержка 31
- •7 Оргтехника 33
- •8 Телефон 34
- •9 Информационная безопасность 37
- •10 Прочие 37
- •Работа в среде Windows 7
- •Покажите, как правильно выключить компьютер.
- •Для чего нужен быстрый поиск в меню Пуск? Покажите, как найти программу «Удаленный помощник Windows»?
- •Покажите, как найти нужную папку и открыть файл. Покажите, как использовать параметры поиска - по дате, по размеру.
- •Покажите, как создать, переименовать и скопировать файл.
- •Что такое сетевой диск? Какие сетевые диски доступны на вашем пк?
- •Как, выложить файл(ы) для другого офиса?
- •У вас пропал сетевой диск m: или p:. Как их самостоятельно восстановить, не завершая сеанса на компьютере?
- •Что происходит при удалении файла? Как правильно удалять файлы? Почему не рекомендуется удалять файлы мимо корзины?
- •Как часто нужно чистить корзину Windows? Что происходит при очистке корзины?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с рабочего стола или другой папки на вашем компьютере?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с сетевого диска.
- •Как вручную установить программу, назначенную для Вашего компьютера Службой ит?
- •Что такое Punto Switcher? Как использовать Punto Switcher в ручном режиме через горячие клавиши?
- •Что такое архивация файлов? Зачем она нужна? Какие архиваторы используются в гк «Форус»?
- •Покажите, как при помощи «WinRar» извлечь файлы из архива (разархивировать файлы) в отдельную папку (для региональных офисов вместо WinRar необходимо ответить про 7-Zip)
- •Покажите, как узнать имя компьютера, за которым Вы работаете. Как узнать имя компьютера, когда компьютер не включается?
- •Какими способами можно свернуть все открытые окна для отображения рабочего стола?
- •Вы подозреваете, что не работает доступ в Интернет с вашего компьютера, как можно это проверить?
- •Что такое «белые сайты»? Где можно посмотреть актуальный список «белых» сайтов?
- •Покажите, как проверить является ли сайт 1c.Ru "белым" сайтом.
- •Покажите, как обновить сетевые программы? в каких случаях это следует сделать?
- •Какие способы создания скриншота (картинки) рабочего стола вы знаете?
- •Работа в терминальном режиме
- •Что такое терминальный режим и чем он отличается от обычной работы за компьютером? По каким признакам определить, что программа запущена в терминальном режиме?
- •Как работая в программе, запущенной в терминальном режиме, открыть файл из папки "Мои документы", расположенной на вашем компьютере.
- •Покажите, как завершить сеанс работы в терминальном режиме, когда терминальное приложение «зависло». Что делать, если при входе в терминальный режим виден только серый экран?
- •Работа с Microsoft Office 2010
- •Покажите, как сжать рисунок в Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook.
- •Покажите, какими способами можно быстро открыть последние файлы Microsoft Office.
- •Как сохранить документ Microsoft Word /Excel 2010 для совместимости с предыдущими версиями Microsoft Word / Excel (2007, 2003).
- •Работа в Microsoft Lync 2010
- •Покажите, как найти сотрудника в Lync и написать ему мгновенное сообщение?
- •Как создать группу в списке контактов, как добавить в нее контакт?
- •Как определить доступность сотрудника при помощи Lync?
- •П окажите, как сменить статус (доступен, занят, не беспокоить и т.Д.). В каких случаях статус изменяется автоматически? Изменение сведений о присутствии вручную.
- •В каких случаях следует писать лично системному администратору в Lync?
- •Покажите, как самостоятельно проверить свой микрофон и наушники при помощи Lync?
- •Покажите, как можно позвонить сотруднику на внутренний номер телефона при помощи Lync.
- •Как позвонить на произвольный номер? На какие номера не получится позвонить?
- •Как сделать так, чтобы значок Lync всегда отображался на панели задач?
- •Покажите, где хранятся переданные и принятые Lync мгновенные сообщения?
- •Как создать собрание при помощи Lync? Как пригласить участников собрания Lync?
- •В главном окне Lync щелкните стрелку рядом с кнопкой Показать меню, а затем щелкните команду Провести собрание.
- •Вы узнали, что ваш коллега проводит собрание при помощи Lync. Как можно к нему подключиться?
- •Работа в Microsoft Outlook 2010
- •Как найти адрес электронной почты сотрудника? Продемонстрируйте.
- •Для чего нужна кнопка "Проверить имена". Что делать, если при нажатии на кнопку выдается сообщение о том, что адрес стал недействительным?
- •Как можно самостоятельно проверить существование адреса электронной почты?
- •Как отправить письмо от имени другого пользователя?
- •Покажите, как обновить адресную книгу Outlook. В каких случаях это необходимо делать?
- •Как настроить отправку автоответа на принимаемые сообщения? Для чего это необходимо?
- •Для чего нужна Автоархивация и как ее настроить в файл данных Outlook?
- •Создайте правила в Outlook:
- •Правило по перемещению писем от конкретного отправителя в определенную папку.
- •Правило перемещения писем адресованных конкретному отделу в определенную папку.
- •Правило перемещения писем от всех сотрудников Форус в г. Иркутск в определенную папку.
- •Правило оповещения о новом сообщении от определенного адресата.
- •Покажите, как посмотреть, сколько свободного места осталось в почтовом ящике. Какой максимальный размер вашего ящика? Покажите, как освободить место в почтовом ящике.
- •Покажите, как настроить личную подпись в сообщении Outlook. Как настроить несколько подписей?
- •Покажите, как создать кнопки в сообщении для голосования? Как посмотреть его результаты? Как проголосовать?
- •Покажите, как создать приглашение на собрание и пригласить участников. Как принять присланное Вам приглашение на собрание?
- •Нужно ли отвечать на письмо, если Ваше имя стоит в поле «Копия»?
- •Что делать если Outlook спрашивает «Адресат запросил подтверждение о прочтении. Создать его?»? в каких случаях не следует этого делать?
- •Как создать подтверждение о доставке письмо, о его прочтении? Для чего это нужно?
- •Техподдержка
- •Как подать заявку в Службу ит?
- •Покажите, как отправить инцидент со скриншотом на Техподдержку используя веб-страницу HelpDesk?
- •Покажите, как использовать средство записи действий по воспроизведению неполадок?
- •В каких случаях ваша заявка не будет принята?
- •В каких случаях инцидент должен быть написан от руководителя Вашего подразделения?
- •Какую информацию необходимо указывать при оформлении заявки? Зачем это нужно?
- •Звонит соседний с Вами телефон. Перехватите входящий звонок со своего телефона.
- •Телефон работает недолжным образом, например:
- •Как самостоятельно определить, в каком режиме работает телефон (тоновый, импульсный)? Почему это важно?
- •Вам нужно для клиентов передать через Интернет файл, размером 1Гб или более, как это сделать быстро и бесплатно?
- •Расскажите, какие устройства можно включать в красную розетку, какие нельзя? Почему?
- •Покажите, как найти фирму (например, Группу компаний «Форус») в программе ДубльГис (региональные офисы демонстрируют знания по гис-программе для их региона)
Как, выложить файл(ы) для другого офиса?
Рассмотрим на примере - мы находимся в офисе на ул. Партизанская и нам необходимо выложить файлы для офиса на ул. Урицкого.
Предварительно сжать (заархивировать) файлы с помощью WinRAR (или 7-Zip)
Зайти в папку «P:\_Forus_U» и создать там подпапку (создавать подпапку обязательно!!!).
Во вновь созданную папку положить сжатые файлы.
Файлы обязательно нужно архивировать, т.к. папка находится в другом офисе, доступ к ней осуществляется по медленным каналам связи, и Вы потратите много времени на эту операцию.
У вас пропал сетевой диск m: или p:. Как их самостоятельно восстановить, не завершая сеанса на компьютере?
Если сетевого диска М: (Р:) нет в папке «Мой компьютер» необходимо запустить ярлыки «Восстановить диск М (P)» расположенные в папке «Сетевые программы» на рабочем столе. Также доступ к этим ярлыкам можно получить через меню «Пуск» («Пуск» - «Все программы» - «Сетевые программы»).
Если диск М: есть в папке «Мой компьютер», но при попытке открыть его, выдается сообщение об ошибке, необходимо сначала отключить диск (Правой кнопкой мыши кликнуть на диске М: и выбрать «Отключить»), а затем запустить ярлык «Восстановить диск M».
Что происходит при удалении файла? Как правильно удалять файлы? Почему не рекомендуется удалять файлы мимо корзины?
При удалении файла с компьютера он фактически перемещается в корзину, где он временно хранится до ее очищения. Это позволяет восстанавливать случайно удаленные файлы в их первоначальное размещение.
Удалить файлы и папки можно несколькими способами:
Выделите файлы и папки, которые вы будете удалять, после чего выполните одно из следующих действий.
В меню окна выберите команду «Файл» - «Удалить».
Нажмите на клавиатуре клавишу [Delete].
Щелкните правой кнопкой мыши на выделенных файлах или папках и выберите команду «Удалить».
Перетащите выделенные объекты на значок Корзина, расположенный на рабочем столе. На экране появится диалоговое окно, в котором потребуется подтвердить удаление. Щелкните на кнопке «Да».
После того как вы подтвердите удаление, удаляемые папки будут помещены в папку Корзина. В случае необходимости эти файлы можно из папки Корзина восстановить. Для окончательного удаления файлов папку нужно очистить, после чего файлы будут удалены безвозвратно.
Не рекомендуется удалять файлы мимо корзины (одновременное нажатие клавиш [Shift]+[Delete]) – какой-либо значимой экономии дискового пространства Вы не получите, а восстановить файлы уже не сможете.
Как часто нужно чистить корзину Windows? Что происходит при очистке корзины?
Часто чистить корзину не обязательно.
Если диск C: переполнен и для записи файла у вас не хватает места – очистите корзину Windows.
При очистке корзины Windows файлы удаляются без возможности восстановления.
ВАЖНО: Проявляйте осторожность: Просмотрите имена файлов в корзине, чтобы не удалить важный файл. Если вы решили восстановить файл - Щелкните правой кнопкой мыши на нем и выберите команду «Восстановить объект».
Покажите, как восстановить удаленный файл с рабочего стола или другой папки на вашем компьютере?
Чтобы восстановить файл:
Откройте Корзину.
Выполните одно из действий:
Для восстановления файла щелкните его в панели управления и выберите «Восстановить объект».
Чтобы восстановить все файлы, убедитесь, что ни один файл не выбран, и затем в панели управления щелкните «Восстановить все объекты».
Файлы будут восстановлены в тех папках на компьютере, из которых они были удалены.
