- •Основные положения.
- •Список вопросов:
- •1 Работа в среде Windows 7 5
- •2 Работа в терминальном режиме 13
- •3 Работа с Microsoft Office 2010 14
- •4 Работа в Microsoft Lync 2010 15
- •5 Работа в Microsoft Outlook 2010 23
- •6 Техподдержка 31
- •7 Оргтехника 33
- •8 Телефон 34
- •9 Информационная безопасность 37
- •10 Прочие 37
- •Работа в среде Windows 7
- •Покажите, как правильно выключить компьютер.
- •Для чего нужен быстрый поиск в меню Пуск? Покажите, как найти программу «Удаленный помощник Windows»?
- •Покажите, как найти нужную папку и открыть файл. Покажите, как использовать параметры поиска - по дате, по размеру.
- •Покажите, как создать, переименовать и скопировать файл.
- •Что такое сетевой диск? Какие сетевые диски доступны на вашем пк?
- •Как, выложить файл(ы) для другого офиса?
- •У вас пропал сетевой диск m: или p:. Как их самостоятельно восстановить, не завершая сеанса на компьютере?
- •Что происходит при удалении файла? Как правильно удалять файлы? Почему не рекомендуется удалять файлы мимо корзины?
- •Как часто нужно чистить корзину Windows? Что происходит при очистке корзины?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с рабочего стола или другой папки на вашем компьютере?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с сетевого диска.
- •Как вручную установить программу, назначенную для Вашего компьютера Службой ит?
- •Что такое Punto Switcher? Как использовать Punto Switcher в ручном режиме через горячие клавиши?
- •Что такое архивация файлов? Зачем она нужна? Какие архиваторы используются в гк «Форус»?
- •Покажите, как при помощи «WinRar» извлечь файлы из архива (разархивировать файлы) в отдельную папку (для региональных офисов вместо WinRar необходимо ответить про 7-Zip)
- •Покажите, как узнать имя компьютера, за которым Вы работаете. Как узнать имя компьютера, когда компьютер не включается?
- •Какими способами можно свернуть все открытые окна для отображения рабочего стола?
- •Вы подозреваете, что не работает доступ в Интернет с вашего компьютера, как можно это проверить?
- •Что такое «белые сайты»? Где можно посмотреть актуальный список «белых» сайтов?
- •Покажите, как проверить является ли сайт 1c.Ru "белым" сайтом.
- •Покажите, как обновить сетевые программы? в каких случаях это следует сделать?
- •Какие способы создания скриншота (картинки) рабочего стола вы знаете?
- •Работа в терминальном режиме
- •Что такое терминальный режим и чем он отличается от обычной работы за компьютером? По каким признакам определить, что программа запущена в терминальном режиме?
- •Как работая в программе, запущенной в терминальном режиме, открыть файл из папки "Мои документы", расположенной на вашем компьютере.
- •Покажите, как завершить сеанс работы в терминальном режиме, когда терминальное приложение «зависло». Что делать, если при входе в терминальный режим виден только серый экран?
- •Работа с Microsoft Office 2010
- •Покажите, как сжать рисунок в Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook.
- •Покажите, какими способами можно быстро открыть последние файлы Microsoft Office.
- •Как сохранить документ Microsoft Word /Excel 2010 для совместимости с предыдущими версиями Microsoft Word / Excel (2007, 2003).
- •Работа в Microsoft Lync 2010
- •Покажите, как найти сотрудника в Lync и написать ему мгновенное сообщение?
- •Как создать группу в списке контактов, как добавить в нее контакт?
- •Как определить доступность сотрудника при помощи Lync?
- •П окажите, как сменить статус (доступен, занят, не беспокоить и т.Д.). В каких случаях статус изменяется автоматически? Изменение сведений о присутствии вручную.
- •В каких случаях следует писать лично системному администратору в Lync?
- •Покажите, как самостоятельно проверить свой микрофон и наушники при помощи Lync?
- •Покажите, как можно позвонить сотруднику на внутренний номер телефона при помощи Lync.
- •Как позвонить на произвольный номер? На какие номера не получится позвонить?
- •Как сделать так, чтобы значок Lync всегда отображался на панели задач?
- •Покажите, где хранятся переданные и принятые Lync мгновенные сообщения?
- •Как создать собрание при помощи Lync? Как пригласить участников собрания Lync?
- •В главном окне Lync щелкните стрелку рядом с кнопкой Показать меню, а затем щелкните команду Провести собрание.
- •Вы узнали, что ваш коллега проводит собрание при помощи Lync. Как можно к нему подключиться?
- •Работа в Microsoft Outlook 2010
- •Как найти адрес электронной почты сотрудника? Продемонстрируйте.
- •Для чего нужна кнопка "Проверить имена". Что делать, если при нажатии на кнопку выдается сообщение о том, что адрес стал недействительным?
- •Как можно самостоятельно проверить существование адреса электронной почты?
- •Как отправить письмо от имени другого пользователя?
- •Покажите, как обновить адресную книгу Outlook. В каких случаях это необходимо делать?
- •Как настроить отправку автоответа на принимаемые сообщения? Для чего это необходимо?
- •Для чего нужна Автоархивация и как ее настроить в файл данных Outlook?
- •Создайте правила в Outlook:
- •Правило по перемещению писем от конкретного отправителя в определенную папку.
- •Правило перемещения писем адресованных конкретному отделу в определенную папку.
- •Правило перемещения писем от всех сотрудников Форус в г. Иркутск в определенную папку.
- •Правило оповещения о новом сообщении от определенного адресата.
- •Покажите, как посмотреть, сколько свободного места осталось в почтовом ящике. Какой максимальный размер вашего ящика? Покажите, как освободить место в почтовом ящике.
- •Покажите, как настроить личную подпись в сообщении Outlook. Как настроить несколько подписей?
- •Покажите, как создать кнопки в сообщении для голосования? Как посмотреть его результаты? Как проголосовать?
- •Покажите, как создать приглашение на собрание и пригласить участников. Как принять присланное Вам приглашение на собрание?
- •Нужно ли отвечать на письмо, если Ваше имя стоит в поле «Копия»?
- •Что делать если Outlook спрашивает «Адресат запросил подтверждение о прочтении. Создать его?»? в каких случаях не следует этого делать?
- •Как создать подтверждение о доставке письмо, о его прочтении? Для чего это нужно?
- •Техподдержка
- •Как подать заявку в Службу ит?
- •Покажите, как отправить инцидент со скриншотом на Техподдержку используя веб-страницу HelpDesk?
- •Покажите, как использовать средство записи действий по воспроизведению неполадок?
- •В каких случаях ваша заявка не будет принята?
- •В каких случаях инцидент должен быть написан от руководителя Вашего подразделения?
- •Какую информацию необходимо указывать при оформлении заявки? Зачем это нужно?
- •Звонит соседний с Вами телефон. Перехватите входящий звонок со своего телефона.
- •Телефон работает недолжным образом, например:
- •Как самостоятельно определить, в каком режиме работает телефон (тоновый, импульсный)? Почему это важно?
- •Вам нужно для клиентов передать через Интернет файл, размером 1Гб или более, как это сделать быстро и бесплатно?
- •Расскажите, какие устройства можно включать в красную розетку, какие нельзя? Почему?
- •Покажите, как найти фирму (например, Группу компаний «Форус») в программе ДубльГис (региональные офисы демонстрируют знания по гис-программе для их региона)
Работа в среде Windows 7
Покажите, как войти в систему (открыть сеанс работы на компьютере). В чем разница между действиями «Смена пользователя» и «Выход из системы»? Что обозначает «Перелогиниться»? Покажите, как выполнить действие «Смена пользователя» и «Выход из системы».
Чтобы войти в систему необходимо одновременно нажать [Ctrl]+[Alt]+[Del] и заполнить строки:
в первой строке – имя пользователя для входа в сеть.
во второй – свой пароль.
«Выход из системы» закрывает все программы и файлы пользователя и осуществляет его выход из операционной системы без отключения питания компьютера.
«Смена пользователя» позволяет нескольким сотрудникам поочередно использовать компьютер без закрытия своих программ и файлов. Например, часто возникает ситуация, когда один сотрудник вошел в систему и заблокировал компьютер, для того чтобы другой сотрудник смог воспользоваться компьютером ему необходимо нажать кнопку «Сменить пользователя» и ввести свои имя и пароль.
«Перелогиниться» - выйти из системы и снова войти. Нажмите кнопку Пуск, нажмите на значок
и выберите Выход из системы. Выполнить
вход в систему согласно 1.1.
Покажите, как правильно выключить компьютер.
Завершите все приложения, в которых вы работали (Outlook, 1С и другие).
Нажмите кнопку Пуск, затем нажмите на значок и выберите в раскрывающемся списке значение «Завершение работы».
Данное действие завершает работу Windows для безопасного выключения электропитания компьютера. В большинстве компьютеров питание отключается автоматически. Если этого не произошло – нужно отключить питание кнопкой включения вручную.
Удлинитель-сетевой фильтр, или как его еще называют «Пилот», отключать ни в коем случае нельзя.
Что нужно проверить, если система выдает сообщение: "Неверное имя пользователя или пароль"? Что делать, если при вводе пароля система выдает сообщение: «Компьютер заблокирован. Только вошедший пользователь может разблокировать компьютер»?
Если система выдает сообщение «Неверное имя пользователя или пароль», необходимо проверить:
раскладку клавиатуры, возможно, выбрана неверная раскладка клавиатуры (переключение раскладки клавиатуры –[Shift]+[Alt] или –[Shift]+[Ctrl])
включены ли клавиши-переключатели: [CapsLock], [NumLock].
Если система выдает сообщение «Компьютер заблокирован. Только вошедший пользователь может разблокировать компьютер», сделайте следующее:
Нажмите кнопку «Другие учетные данные» - «Отмена» - «Сменить пользователя». И тогда уже входите под своей учетной записью.
Что такое ярлык? Какие способы добавления ярлыка на рабочий стол вы знаете? При удалении ярлыка, что происходит с объектом, на который он ссылается? Создайте ярлык на рабочий стол для программы «Ножницы» известными вам способами.
Ярлык - ссылка на любой элемент, доступный на компьютере или в сети, например программу, файл, папку, диск, принтер или другой компьютер. Ярлыки используются для упрощения доступа к этим элементам. Ярлыки можно размещать в различных областях, таких как рабочий стол, меню Пуск или конкретные папки. Следует помнить, что любые действия, которые вы производите с ярлыком (копирование, удаление и т.д.) никак не отражаются на объекте, на который этот ярлык ссылается.
Существует несколько способов по созданию ярлыка:
Способ 1. Щелкните на значке файлового объекта правой кнопкой мыши и в появившемся контекстном меню выберите пункт «Создать ярлык». Переместите созданный вами ярлык в требуемую папку на диске.
Способ 2. Выделите требуемый объект щелчком мыши, затем нажмите и удерживайте в нажатом положении клавишу [Alt]. Перетаскивайте созданный ярлык по экрану, «бросив» его над изображением папки, в которую необходимо переместить этот ярлык, и одновременно отпустите клавишу [Alt].
Способ 3. Перейдите в папку, в которой вы планируете создать ярлык какого-либо объекта, затем щелкните в любой свободной от значков точке папки правой кнопкой мыши и в появившемся контекстном меню выберите пункт «Создать» - «Ярлык».
Способ 4. Для того чтобы создать ярлык на любой объект на рабочем столе, необходимо щелкнуть правой кнопкой мыши и в появившемся контекстном меню выберите пункт «Отправить» - «Рабочий стол (создать ярлык)».
