6 Техподдержка 31

6.1 Как подать заявку в Службу ИТ? 31

6.2 Покажите, как отправить инцидент со скриншотом на Техподдержку используя веб-страницу HelpDesk? 32

6.3 Покажите, как использовать средство записи действий по воспроизведению неполадок? 32

6.4 В каких случаях ваша заявка НЕ БУДЕТ принята? 32

6.5 В каких случаях инцидент должен быть написан от руководителя Вашего подразделения? 32

6.6 Какую информацию необходимо указывать при оформлении заявки? Зачем это нужно? 33

6.7 Как узнать, что ваша заявка принята, обработана, ее крайний срок? 33

6.8 Покажите, как просмотреть список сделанных заявок в Службу ИТ ? 33

6.9 Как узнать номер вашего рабочего места, для сообщения в тех. поддержку? 33

7 Оргтехника 33

7.1 Покажите, как остановить печать документа, отправленного на печать по ошибке. 33

7.2 Произошло замятие бумаги в принтере или копире или индикатор принтера указывает на замятие бумаги. Что нужно делать в этом случае? 33

7.3 Какую бумагу нельзя использовать в принтере? 33

7.4 Какие документы можно класть на стекло копира (ЙОТА, ПИ), МФУ (ОМИКРОН, ТАУ, КВИНТА, СЕПТИМА)? Какие запрещается? 33

7.5 Какие документы можно класть в автоподатчик МФУ (ОМИКРОН, ТАУ, КВИНТА, СЕПТИМА)? Какие запрещается? 34

7.6 Расскажите о правилах обращения и мерах предосторожности со шредером. 34

7.7 Что делать, если документы распечатываются с ненадлежащим качеством (черные полосы на листе, часть слов не пропечатывается)? 34

8 Телефон 34

8.1 Покажите, как сменить свой номер в телефонной книге. 34

8.2 Как позвонить «в город»? (на телефоны ГТС, МГТС, сотовых операторов) 34

8.3 Как позвонить «в город», если звонок через «девятку» не работает? 34

8.4 Покажите, как изменить в телефоне громкость звонка и трубки. 34

8.5 Покажите, как переводить звонок на другого сотрудника, переводить звонок на определенный отдел. 35

8.6 Звонит соседний с Вами телефон. Перехватите входящий звонок со своего телефона. 35

8.7 Телефон работает недолжным образом, например: 36

8.8 Как самостоятельно определить, в каком режиме работает телефон (тоновый, импульсный)? Почему это важно? 36

8.9 Как определить, что в вашем телефонном аппарате пора заменить батарейки? 36

8.10 Покажите, как отключить микрофон во время разговора. Для чего это необходимо? 36

8.11 Как узнать внутренний номер телефона на вашем рабочем месте? 36

9 Информационная безопасность 37

9.1 Какие требования предъявляются к сложности пароля для входа в систему? Как часто Вас попросят сменить пароль? 37

9.2 Расскажите о правилах обращения с паролем? 37

9.3 Покажите, как блокировать компьютер, для чего нужно блокировать компьютер? Через какое время блокируется компьютер? 37

10 Прочие 37

10.1 В какие дни следует, и в какие не следует отключать компьютер, уходя с работы? 37

10.2 Расскажите о порядке подачи заявки для аренды оборудования. 37

10.3 Вам нужно для клиентов передать через Интернет файл, размером 1Гб или более, как это сделать быстро и бесплатно? 38

10.4 Расскажите, какие устройства можно включать в красную розетку, какие нельзя? Почему? 39

10.5 Покажите, как найти фирму (например, Группу компаний «Форус») в программе ДубльГИС (региональные офисы демонстрируют знания по ГИС-программе для их региона) 39