Какую информацию необходимо указывать при оформлении заявки? Зачем это нужно?
При оформлении заявки указывайте, пожалуйста, имя компьютера (если это принтер, или телефон, или другое оборудование – соответственно имя и номер устройства), номер своего рабочего места (цифры на розетке), конкретное описание проблемы – что Вы хотите и что Вам мешает это сделать.
Это нужно для того, чтобы сократить время на выполнение Вашей заявки, чтобы администратор не тратил его на выяснение деталей самостоятельно.
Как узнать, что ваша заявка принята, обработана, ее крайний срок?
Вам на почту должно прийти оповещение, что ваша заявка принята.
Покажите, как просмотреть список сделанных заявок в Службу ИТ ?
Список Ваших заявок находится на странице HelpDesk.
Как узнать номер вашего рабочего места, для сообщения в тех. поддержку?
Номер Вашего рабочего места – это цифры над сетевой и телефонной розетками, куда подключен Ваш компьютер и телефон соответственно. Например «П5-4-3». Литеры «к» и «т» в конце номера означают «компьютер» и «телефон».
Оргтехника
Покажите, как остановить печать документа, отправленного на печать по ошибке.
В первую очередь необходимо снять задачу печати. Делается это так: «Пуск» – «Устройства и принтеры», двойным щелчком выбираем нужный принтер, затем «Просмотр очереди печати». Правой кнопкой на задании – «Отменить». Если это не помогло и печать продолжается – подойти к принтеру и нажать кнопку «Стоп» на принтере.
Произошло замятие бумаги в принтере или копире или индикатор принтера указывает на замятие бумаги. Что нужно делать в этом случае?
Нельзя пытаться устранить неисправность самостоятельно – вы можете повредить устройство! Сделайте заявку на техподдержку с обязательным указанием сетевого имени принтера (табличка с его именем должна быть на нём наклеена).
Какую бумагу нельзя использовать в принтере?
Нельзя использовать бумагу со скрепками, мятую, с отверстиями, слишком плотную, со следами клея. Это может привести к замятию и поломке принтера.
Какие документы можно класть на стекло копира (ЙОТА, ПИ), МФУ (ОМИКРОН, ТАУ, КВИНТА, СЕПТИМА)? Какие запрещается?
Разрешается использование документов со скрепками, мятую бумагу, плотную бумагу, книги, паспорта и т.д. Нельзя класть бумагу со следами клея, так как это может привести к повреждению стекла сканера при контакте.
Какие документы можно класть в автоподатчик МФУ (ОМИКРОН, ТАУ, КВИНТА, СЕПТИМА)? Какие запрещается?
Нельзя использовать бумагу со скрепками, мятую, слишком плотную, со следами клея. Это может привести к замятию и поломке принтера, сканера.
Расскажите о правилах обращения и мерах предосторожности со шредером.
За один раз опускать в уничтожитель можно не более 9 листов. Важно следить за переполнением контейнера для стружки, иначе механизм может забиться.
Что делать, если документы распечатываются с ненадлежащим качеством (черные полосы на листе, часть слов не пропечатывается)?
Сделать заявку в Helpdesk с обязательным указанием сетевого имени принтера (так, как он называется у вас в папке «Принтеры», или в соответствии с наклеенной бумажкой на корпусе).
Телефон
Покажите, как сменить свой номер в телефонной книге.
На внутреннем портале http://portal/default.aspx перейти по ссылке «Телефонная книга»
Внизу этой страницы есть окно, в которое нужно занести свою информацию - выбрать новый номер из выпадающего списка в поле «Телефон» и кликнуть кнопку «Обновить».
Как позвонить «в город»? (на телефоны ГТС, МГТС, сотовых операторов)
Перед набором номера нажать [9]. Гудка дожидаться не нужно.
Как позвонить «в город», если звонок через «девятку» не работает?
В офисе на Партизанской, если вместо 9 набрать 49 – звонок в город пойдет через АТС в офисе на Урицкого.
В офисе на Невского, вместо 9 набрать 49 – звонок в город пойдет через АТС в офисе на Партизанской.
В офисе на Урицкого, вместо 9 набрать 49 – звонок в город пойдет через АТС в офисе на Партизанской.
Покажите, как изменить в телефоне громкость звонка и трубки.
Ниже приведены варианты расположения кнопок, переключателей громкости трубки, звонка, которые встречаются на телефонных аппаратах в Форусе. Переключатель громкости звонка подписан «Ringer». Громкости трубки «VOL» или «VOLUME».
а
Покажите, как переводить звонок на другого сотрудника, переводить звонок на определенный отдел.
Нужно снять трубку, нажать на телефоне кнопку [FLASH] (на некоторых телефонах она называется TRANSFER), дождаться частых коротких гудков, набрать внутренний номер сотрудника.
Вы услышите вызываемого сотрудника, которому сообщаете, кто звонит и по какому вопросу (чтобы клиенту не приходилось по нескольку раз рассказывать проблему).
Далее вы либо кладете трубку – при этом звоном переключается на сотрудника, либо повторно нажимаете кнопку [FLASH] – при этом звонок возвращается к вам.