- •Основные положения.
- •Список вопросов:
- •1 Работа в среде Windows 7 5
- •2 Работа в терминальном режиме 13
- •3 Работа с Microsoft Office 2010 14
- •4 Работа в Microsoft Lync 2010 15
- •5 Работа в Microsoft Outlook 2010 23
- •6 Техподдержка 31
- •7 Оргтехника 33
- •8 Телефон 34
- •9 Информационная безопасность 37
- •10 Прочие 37
- •Работа в среде Windows 7
- •Покажите, как правильно выключить компьютер.
- •Для чего нужен быстрый поиск в меню Пуск? Покажите, как найти программу «Удаленный помощник Windows»?
- •Покажите, как найти нужную папку и открыть файл. Покажите, как использовать параметры поиска - по дате, по размеру.
- •Покажите, как создать, переименовать и скопировать файл.
- •Что такое сетевой диск? Какие сетевые диски доступны на вашем пк?
- •Как, выложить файл(ы) для другого офиса?
- •У вас пропал сетевой диск m: или p:. Как их самостоятельно восстановить, не завершая сеанса на компьютере?
- •Что происходит при удалении файла? Как правильно удалять файлы? Почему не рекомендуется удалять файлы мимо корзины?
- •Как часто нужно чистить корзину Windows? Что происходит при очистке корзины?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с рабочего стола или другой папки на вашем компьютере?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с сетевого диска.
- •Как вручную установить программу, назначенную для Вашего компьютера Службой ит?
- •Что такое Punto Switcher? Как использовать Punto Switcher в ручном режиме через горячие клавиши?
- •Что такое архивация файлов? Зачем она нужна? Какие архиваторы используются в гк «Форус»?
- •Покажите, как при помощи «WinRar» извлечь файлы из архива (разархивировать файлы) в отдельную папку (для региональных офисов вместо WinRar необходимо ответить про 7-Zip)
- •Покажите, как узнать имя компьютера, за которым Вы работаете. Как узнать имя компьютера, когда компьютер не включается?
- •Какими способами можно свернуть все открытые окна для отображения рабочего стола?
- •Вы подозреваете, что не работает доступ в Интернет с вашего компьютера, как можно это проверить?
- •Что такое «белые сайты»? Где можно посмотреть актуальный список «белых» сайтов?
- •Покажите, как проверить является ли сайт 1c.Ru "белым" сайтом.
- •Покажите, как обновить сетевые программы? в каких случаях это следует сделать?
- •Какие способы создания скриншота (картинки) рабочего стола вы знаете?
- •Работа в терминальном режиме
- •Что такое терминальный режим и чем он отличается от обычной работы за компьютером? По каким признакам определить, что программа запущена в терминальном режиме?
- •Как работая в программе, запущенной в терминальном режиме, открыть файл из папки "Мои документы", расположенной на вашем компьютере.
- •Покажите, как завершить сеанс работы в терминальном режиме, когда терминальное приложение «зависло». Что делать, если при входе в терминальный режим виден только серый экран?
- •Работа с Microsoft Office 2010
- •Покажите, как сжать рисунок в Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook.
- •Покажите, какими способами можно быстро открыть последние файлы Microsoft Office.
- •Как сохранить документ Microsoft Word /Excel 2010 для совместимости с предыдущими версиями Microsoft Word / Excel (2007, 2003).
- •Работа в Microsoft Lync 2010
- •Покажите, как найти сотрудника в Lync и написать ему мгновенное сообщение?
- •Как создать группу в списке контактов, как добавить в нее контакт?
- •Как определить доступность сотрудника при помощи Lync?
- •П окажите, как сменить статус (доступен, занят, не беспокоить и т.Д.). В каких случаях статус изменяется автоматически? Изменение сведений о присутствии вручную.
- •В каких случаях следует писать лично системному администратору в Lync?
- •Покажите, как самостоятельно проверить свой микрофон и наушники при помощи Lync?
- •Покажите, как можно позвонить сотруднику на внутренний номер телефона при помощи Lync.
- •Как позвонить на произвольный номер? На какие номера не получится позвонить?
- •Как сделать так, чтобы значок Lync всегда отображался на панели задач?
- •Покажите, где хранятся переданные и принятые Lync мгновенные сообщения?
- •Как создать собрание при помощи Lync? Как пригласить участников собрания Lync?
- •В главном окне Lync щелкните стрелку рядом с кнопкой Показать меню, а затем щелкните команду Провести собрание.
- •Вы узнали, что ваш коллега проводит собрание при помощи Lync. Как можно к нему подключиться?
- •Работа в Microsoft Outlook 2010
- •Как найти адрес электронной почты сотрудника? Продемонстрируйте.
- •Для чего нужна кнопка "Проверить имена". Что делать, если при нажатии на кнопку выдается сообщение о том, что адрес стал недействительным?
- •Как можно самостоятельно проверить существование адреса электронной почты?
- •Как отправить письмо от имени другого пользователя?
- •Покажите, как обновить адресную книгу Outlook. В каких случаях это необходимо делать?
- •Как настроить отправку автоответа на принимаемые сообщения? Для чего это необходимо?
- •Для чего нужна Автоархивация и как ее настроить в файл данных Outlook?
- •Создайте правила в Outlook:
- •Правило по перемещению писем от конкретного отправителя в определенную папку.
- •Правило перемещения писем адресованных конкретному отделу в определенную папку.
- •Правило перемещения писем от всех сотрудников Форус в г. Иркутск в определенную папку.
- •Правило оповещения о новом сообщении от определенного адресата.
- •Покажите, как посмотреть, сколько свободного места осталось в почтовом ящике. Какой максимальный размер вашего ящика? Покажите, как освободить место в почтовом ящике.
- •Покажите, как настроить личную подпись в сообщении Outlook. Как настроить несколько подписей?
- •Покажите, как создать кнопки в сообщении для голосования? Как посмотреть его результаты? Как проголосовать?
- •Покажите, как создать приглашение на собрание и пригласить участников. Как принять присланное Вам приглашение на собрание?
- •Нужно ли отвечать на письмо, если Ваше имя стоит в поле «Копия»?
- •Что делать если Outlook спрашивает «Адресат запросил подтверждение о прочтении. Создать его?»? в каких случаях не следует этого делать?
- •Как создать подтверждение о доставке письмо, о его прочтении? Для чего это нужно?
- •Техподдержка
- •Как подать заявку в Службу ит?
- •Покажите, как отправить инцидент со скриншотом на Техподдержку используя веб-страницу HelpDesk?
- •Покажите, как использовать средство записи действий по воспроизведению неполадок?
- •В каких случаях ваша заявка не будет принята?
- •В каких случаях инцидент должен быть написан от руководителя Вашего подразделения?
- •Какую информацию необходимо указывать при оформлении заявки? Зачем это нужно?
- •Звонит соседний с Вами телефон. Перехватите входящий звонок со своего телефона.
- •Телефон работает недолжным образом, например:
- •Как самостоятельно определить, в каком режиме работает телефон (тоновый, импульсный)? Почему это важно?
- •Вам нужно для клиентов передать через Интернет файл, размером 1Гб или более, как это сделать быстро и бесплатно?
- •Расскажите, какие устройства можно включать в красную розетку, какие нельзя? Почему?
- •Покажите, как найти фирму (например, Группу компаний «Форус») в программе ДубльГис (региональные офисы демонстрируют знания по гис-программе для их региона)
Правило по перемещению писем от конкретного отправителя в определенную папку.
В поле «Шаг 1. Выберите шаблон» выберите «Перемещение в папку всех сообщений от определенного адресата».
В поле «Шаг 2. Выберите условия отбора»:
Нажмите «<адресаты или общедоступная группа>». В адресной книге выберите адресата, для которого будет применено правило.
Нажмите «<имя>». В появившемся окне «Правила и оповещения» выберите папку, в которую будут перемещаться письма от заданного адресата.
Нажмите «Готово».
Правило перемещения писем адресованных конкретному отделу в определенную папку.
В поле «Шаг 1. Выберите шаблон» выберите «Перемещение в папку сообщений, отправленных в общедоступную группу».
В поле «Шаг 2. Выберите условия отбора»:
Нажмите «<адресаты или общедоступная группа>». В адресной книге выберите группу отдела, для которого будет применено правило.
Нажмите «<имя>». В появившемся окне «Правила и оповещения» выберите папку, в которую будут перемещаться письма для отдела.
«Нажмите Готово».
Правило перемещения писем от всех сотрудников Форус в г. Иркутск в определенную папку.
Создаем правило «Перемещение в папку всех сообщений от определенного адресата». В качестве отправителя выбираем почтовую группу «Все Иркутск». Outlook будет предупреждать о том, что это общедоступная Группа и предложит удалить из списка адресатов общедоступную группу, - надо ответить «нет».
Правило оповещения о новом сообщении от определенного адресата.
В поле «Шаг 1. Выберите шаблон» выберите «Отображение писем от заданного адресата в окне “Оповещение о новом событии”».
В поле «Шаг 2. Выберите условия отбора»:
Нажмите «<адресаты или общедоступная группа>». В адресной книге выберите адресата, для которого будет создаваться оповещение.
Нажмите «<Текст>». В появившемся окне введите текст оповещения.
Нажмите Готово.
Покажите, как посмотреть, сколько свободного места осталось в почтовом ящике. Какой максимальный размер вашего ящика? Покажите, как освободить место в почтовом ящике.
Пункт меню Файл. Раздел «Очистка почтового ящика»
Для освобождения места в почтовом ящике можно воспользоваться одним из трех средств очистки:
«Очистка почтового ящика…» - позволяет найти старые или большие письма, чтобы впоследствии их можно было удалить или переместить в файл личных папок.
«Очистить папку “Удаленные”» - чистит «корзину».
«Архивировать» - перемещает элементы, созданные до определенной даты в файл личных папок или другой указанный файл архива.
Покажите, как настроить личную подпись в сообщении Outlook. Как настроить несколько подписей?
Откройте окно создания нового сообщения.
На вкладке «Сообщение» нажмите кнопку «Подпись» и выберите пункт «Подписи…».
На вкладке «Электронная подпись» нажмите кнопку «Создать».
Введите имя подписи и нажмите кнопку «ОК».
В поле «Изменить подпись» введите текст, который необходимо включить в подпись.
Чтобы отформатировать текст, выберите его и, используя кнопки форматирования и выбора стиля, задайте нужные параметры.
Покажите, как создать кнопки в сообщении для голосования? Как посмотреть его результаты? Как проголосовать?
При создании сообщения, перейти в «Параметры», нажать кнопку «Кнопки для голосования» и выбрать варианты ответов на голосование. Чтобы создать собственный вариант нужно кликнуть «Другой» и в строке «Кнопки для голосования» через точку с запятой перечислить все возможные варианты ответов на голосование. После того, как варианты ответов указаны, следует нажать кнопку «Закрыть» и кнопки для голосования появятся в письме.
Для того чтобы просмотреть текущие результаты голосования необходимо открыть любое письмо с ответом, кликнуть правой кнопкой мыши на строке «Отправитель ответил: …» и нажать «Просмотреть результаты голосования», либо открыть ваше отправленное письмо с голосованием и нажать кнопку «Отслеживание».
В открывшемся окне будет приведена статистика и ответы всех проголосовавших.
ПРИМЕЧАНИЕ: Кнопка Отслеживание отображается только в том случае, если хотя бы один из получателей проголосовал.
