- •Основные положения.
- •Список вопросов:
- •1 Работа в среде Windows 7 5
- •2 Работа в терминальном режиме 13
- •3 Работа с Microsoft Office 2010 14
- •4 Работа в Microsoft Lync 2010 15
- •5 Работа в Microsoft Outlook 2010 23
- •6 Техподдержка 31
- •7 Оргтехника 33
- •8 Телефон 34
- •9 Информационная безопасность 37
- •10 Прочие 37
- •Работа в среде Windows 7
- •Покажите, как правильно выключить компьютер.
- •Для чего нужен быстрый поиск в меню Пуск? Покажите, как найти программу «Удаленный помощник Windows»?
- •Покажите, как найти нужную папку и открыть файл. Покажите, как использовать параметры поиска - по дате, по размеру.
- •Покажите, как создать, переименовать и скопировать файл.
- •Что такое сетевой диск? Какие сетевые диски доступны на вашем пк?
- •Как, выложить файл(ы) для другого офиса?
- •У вас пропал сетевой диск m: или p:. Как их самостоятельно восстановить, не завершая сеанса на компьютере?
- •Что происходит при удалении файла? Как правильно удалять файлы? Почему не рекомендуется удалять файлы мимо корзины?
- •Как часто нужно чистить корзину Windows? Что происходит при очистке корзины?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с рабочего стола или другой папки на вашем компьютере?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с сетевого диска.
- •Как вручную установить программу, назначенную для Вашего компьютера Службой ит?
- •Что такое Punto Switcher? Как использовать Punto Switcher в ручном режиме через горячие клавиши?
- •Что такое архивация файлов? Зачем она нужна? Какие архиваторы используются в гк «Форус»?
- •Покажите, как при помощи «WinRar» извлечь файлы из архива (разархивировать файлы) в отдельную папку (для региональных офисов вместо WinRar необходимо ответить про 7-Zip)
- •Покажите, как узнать имя компьютера, за которым Вы работаете. Как узнать имя компьютера, когда компьютер не включается?
- •Какими способами можно свернуть все открытые окна для отображения рабочего стола?
- •Вы подозреваете, что не работает доступ в Интернет с вашего компьютера, как можно это проверить?
- •Что такое «белые сайты»? Где можно посмотреть актуальный список «белых» сайтов?
- •Покажите, как проверить является ли сайт 1c.Ru "белым" сайтом.
- •Покажите, как обновить сетевые программы? в каких случаях это следует сделать?
- •Какие способы создания скриншота (картинки) рабочего стола вы знаете?
- •Работа в терминальном режиме
- •Что такое терминальный режим и чем он отличается от обычной работы за компьютером? По каким признакам определить, что программа запущена в терминальном режиме?
- •Как работая в программе, запущенной в терминальном режиме, открыть файл из папки "Мои документы", расположенной на вашем компьютере.
- •Покажите, как завершить сеанс работы в терминальном режиме, когда терминальное приложение «зависло». Что делать, если при входе в терминальный режим виден только серый экран?
- •Работа с Microsoft Office 2010
- •Покажите, как сжать рисунок в Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook.
- •Покажите, какими способами можно быстро открыть последние файлы Microsoft Office.
- •Как сохранить документ Microsoft Word /Excel 2010 для совместимости с предыдущими версиями Microsoft Word / Excel (2007, 2003).
- •Работа в Microsoft Lync 2010
- •Покажите, как найти сотрудника в Lync и написать ему мгновенное сообщение?
- •Как создать группу в списке контактов, как добавить в нее контакт?
- •Как определить доступность сотрудника при помощи Lync?
- •П окажите, как сменить статус (доступен, занят, не беспокоить и т.Д.). В каких случаях статус изменяется автоматически? Изменение сведений о присутствии вручную.
- •В каких случаях следует писать лично системному администратору в Lync?
- •Покажите, как самостоятельно проверить свой микрофон и наушники при помощи Lync?
- •Покажите, как можно позвонить сотруднику на внутренний номер телефона при помощи Lync.
- •Как позвонить на произвольный номер? На какие номера не получится позвонить?
- •Как сделать так, чтобы значок Lync всегда отображался на панели задач?
- •Покажите, где хранятся переданные и принятые Lync мгновенные сообщения?
- •Как создать собрание при помощи Lync? Как пригласить участников собрания Lync?
- •В главном окне Lync щелкните стрелку рядом с кнопкой Показать меню, а затем щелкните команду Провести собрание.
- •Вы узнали, что ваш коллега проводит собрание при помощи Lync. Как можно к нему подключиться?
- •Работа в Microsoft Outlook 2010
- •Как найти адрес электронной почты сотрудника? Продемонстрируйте.
- •Для чего нужна кнопка "Проверить имена". Что делать, если при нажатии на кнопку выдается сообщение о том, что адрес стал недействительным?
- •Как можно самостоятельно проверить существование адреса электронной почты?
- •Как отправить письмо от имени другого пользователя?
- •Покажите, как обновить адресную книгу Outlook. В каких случаях это необходимо делать?
- •Как настроить отправку автоответа на принимаемые сообщения? Для чего это необходимо?
- •Для чего нужна Автоархивация и как ее настроить в файл данных Outlook?
- •Создайте правила в Outlook:
- •Правило по перемещению писем от конкретного отправителя в определенную папку.
- •Правило перемещения писем адресованных конкретному отделу в определенную папку.
- •Правило перемещения писем от всех сотрудников Форус в г. Иркутск в определенную папку.
- •Правило оповещения о новом сообщении от определенного адресата.
- •Покажите, как посмотреть, сколько свободного места осталось в почтовом ящике. Какой максимальный размер вашего ящика? Покажите, как освободить место в почтовом ящике.
- •Покажите, как настроить личную подпись в сообщении Outlook. Как настроить несколько подписей?
- •Покажите, как создать кнопки в сообщении для голосования? Как посмотреть его результаты? Как проголосовать?
- •Покажите, как создать приглашение на собрание и пригласить участников. Как принять присланное Вам приглашение на собрание?
- •Нужно ли отвечать на письмо, если Ваше имя стоит в поле «Копия»?
- •Что делать если Outlook спрашивает «Адресат запросил подтверждение о прочтении. Создать его?»? в каких случаях не следует этого делать?
- •Как создать подтверждение о доставке письмо, о его прочтении? Для чего это нужно?
- •Техподдержка
- •Как подать заявку в Службу ит?
- •Покажите, как отправить инцидент со скриншотом на Техподдержку используя веб-страницу HelpDesk?
- •Покажите, как использовать средство записи действий по воспроизведению неполадок?
- •В каких случаях ваша заявка не будет принята?
- •В каких случаях инцидент должен быть написан от руководителя Вашего подразделения?
- •Какую информацию необходимо указывать при оформлении заявки? Зачем это нужно?
- •Звонит соседний с Вами телефон. Перехватите входящий звонок со своего телефона.
- •Телефон работает недолжным образом, например:
- •Как самостоятельно определить, в каком режиме работает телефон (тоновый, импульсный)? Почему это важно?
- •Вам нужно для клиентов передать через Интернет файл, размером 1Гб или более, как это сделать быстро и бесплатно?
- •Расскажите, какие устройства можно включать в красную розетку, какие нельзя? Почему?
- •Покажите, как найти фирму (например, Группу компаний «Форус») в программе ДубльГис (региональные офисы демонстрируют знания по гис-программе для их региона)
В главном окне Lync щелкните стрелку рядом с кнопкой Показать меню, а затем щелкните команду Провести собрание.
В окне групповой беседы нажмите кнопку Параметры пользователей и выполните одно из следующих действий.
Чтобы пригласить контактов путем отправки уведомления, щелкните команду Пригласить по имени или номеру телефона, а затем введите номер телефона или выберите участников из списка контактов. Этот метод приглашения позволяет пригласить других внутренних пользователей из организации, у которых установлен Lync 2010.
Чтобы пригласить участников через электронную почту, щелкните команду Пригласить по электронной почте. Этот метод подходит для приглашения любых пользователей, как внутренних пользователей организации, так и внешних.
Изменение параметров собрания после его создания
Выступающий может изменить параметры собрания после подключения к собранию – для этого нужно нажать на ссылку Сведения о присоединении и параметры собрания, а далее нажать кнопку Параметры собрания
Вы узнали, что ваш коллега проводит собрание при помощи Lync. Как можно к нему подключиться?
Присоединение к запланированному собранию по сети или конференции
Чтобы присоединиться к запланированному собранию или конференции, выполните следующие действия.
Откройте необходимое собрание в календаре Outlook.
Щелкните команду Присоединиться к собранию по сети в приглашении на собрание.
Присоединение к незапланированному собранию
В некоторых случаях пользователя могут пригласить на незапланированное собрание, собрание, начатое с помощью функции Провести собрание, или на уже идущее собрание. Щелкните команду Присоединиться в уведомлении, отображаемом в области уведомлений в правом углу рабочего стола.
Работа в Microsoft Outlook 2010
Как найти адрес электронной почты сотрудника? Продемонстрируйте.
Адрес электронной почты сотрудника можно найти одним из вариантов:
Вариант 1. В окне создания нового сообщения открыть адресную книгу, нажав [Ctrl]+[Shift]+[B] или же выбрав нужную кнопку в панели инструментов Outlook 2010. Найти сотрудника, набирая его фамилию в окне поиска.
Вариант 2. В окне создания нового сообщения найти сотрудника, набирая искомую фамилию или адрес электронной почты в поле «Кому…». Во всплывающем списке появятся варианты фамилий, соответствующие набираемому тексту, если Вы уже отправляли, или получали письма от этих контактов. Потом можно нажать кнопку «Проверить имена», что проверит введенную фамилию или адрес на соответствие адресной книге и автоматически подставит правильный адрес, либо предоставит выбрать из нескольких соответствий, либо сообщит, что введенный адрес или фамилия в адресной книге не найден или стал недействительным.
Вариант 3. Так же можно воспользоваться элементами управления в главном окне Outlook на вкладке «Главная» справа: здесь также можно открыть адресную книгу, либо найти контакт человека через поле «Найти контакт» и посмотреть там все доступные данные.
Для чего нужна кнопка "Проверить имена". Что делать, если при нажатии на кнопку выдается сообщение о том, что адрес стал недействительным?
Кнопка «Проверить имена», доступная при создании нового письма, проверяет, можно ли отправить письмо для введённых имён и/или адресов электронной почты. В том случае, если найдена ошибка в имени или адресе, выдается сообщение «Адрес стала недействительным».
Если выдается сообщение, что имя пользователя или группы рассылки стало недействительным, нужно сначала убрать его из адреса, а затем заново выбрать это имя из адресной книги (для этого достаточно нажать на кнопку «Кому..» или «Копия..»). Важно, чтобы имя было выбрано именно из адресной книги, а не из всплывающего списка, или скопировано из другого письма.
Почему нельзя отправлять сообщения по электронной почте не содержащие тему сообщения?
Это невежливо по отношению к получателю, т.к. не ясно о чем это письмо, стоит ли на него реагировать.
Оно может не дойти до получателя, т.к. в большинстве случаев это сообщение воспримут как спам.
Файлы, какого размера можно отправлять по электронной почте? Что делать, если нужно отправить по электронной почте файл размером 10 Мб?
Размер письма электронной почты, не должен превышать 3 мегабайта. В случае превышения размера в 3 мегабайта, файл нужно заархивировать с разбиением на части (тома) по 3 мегабайта и отправить каждую часть отдельным письмом.
Как пересылать исполняемые (.EXE) файлы по электронной почте?
Исполняемые файлы (*.exe, *.com, *.vbs) нужно пересылать в заархивированном виде, иначе Outlook заблокирует вложение, и получатель не сможет принять Ваш файл.
Как открыть заблокированное в письме вложение?
Outlook блокирует открытие потенциально опасных вложений, таких как исполняемые файлы или файлы скриптов. Для того чтобы получить доступ к заблокированному вложению Outlook вам нужно обратиться за помощью в Службу ИТ.
Покажите, как создать, открыть файл личных папок в Outlook? Зачем нужен файл личных папок? Куда лучше сохранить файл личных папок?
Чтобы создать файл личных данных на панели инструментов Outlook выбираем «Новые элементы» – «Другие элементы» – «Файл данных Outlook». Далее в диалоге сохранения файла выбираем имя и место сохранения PST файла (по умолчанию файл PST сохраняется в папке «Документы\Файлы Outlook\» на вашем ПК). Рекомендуется сохранять PST файлы в папке «Документы» или на сетевом диске М:.
После сохранения PST файл появляется в списке папок Outlook-а (папка называется так же, как вы назвали PST файл).
Чтобы открыть существующий файл данных Outlook нажимаем меню «Файл» - «Открыть» - «Открыть файл данных Outlook». Его содержание добавится слева к остальным папкам.
Файл личных папок используется для сохранения определенных (например, особо важных) сообщений в конкретном файле с целью резервного копирования, хранения на сменных носителях, либо для переноса «старых» писем при переполнении почтового ящика и т.д.
