- •Основные положения.
- •Список вопросов:
- •1 Работа в среде Windows 7 5
- •2 Работа в терминальном режиме 13
- •3 Работа с Microsoft Office 2010 14
- •4 Работа в Microsoft Lync 2010 15
- •5 Работа в Microsoft Outlook 2010 23
- •6 Техподдержка 31
- •7 Оргтехника 33
- •8 Телефон 34
- •9 Информационная безопасность 37
- •10 Прочие 37
- •Работа в среде Windows 7
- •Покажите, как правильно выключить компьютер.
- •Для чего нужен быстрый поиск в меню Пуск? Покажите, как найти программу «Удаленный помощник Windows»?
- •Покажите, как найти нужную папку и открыть файл. Покажите, как использовать параметры поиска - по дате, по размеру.
- •Покажите, как создать, переименовать и скопировать файл.
- •Что такое сетевой диск? Какие сетевые диски доступны на вашем пк?
- •Как, выложить файл(ы) для другого офиса?
- •У вас пропал сетевой диск m: или p:. Как их самостоятельно восстановить, не завершая сеанса на компьютере?
- •Что происходит при удалении файла? Как правильно удалять файлы? Почему не рекомендуется удалять файлы мимо корзины?
- •Как часто нужно чистить корзину Windows? Что происходит при очистке корзины?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с рабочего стола или другой папки на вашем компьютере?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с сетевого диска.
- •Как вручную установить программу, назначенную для Вашего компьютера Службой ит?
- •Что такое Punto Switcher? Как использовать Punto Switcher в ручном режиме через горячие клавиши?
- •Что такое архивация файлов? Зачем она нужна? Какие архиваторы используются в гк «Форус»?
- •Покажите, как при помощи «WinRar» извлечь файлы из архива (разархивировать файлы) в отдельную папку (для региональных офисов вместо WinRar необходимо ответить про 7-Zip)
- •Покажите, как узнать имя компьютера, за которым Вы работаете. Как узнать имя компьютера, когда компьютер не включается?
- •Какими способами можно свернуть все открытые окна для отображения рабочего стола?
- •Вы подозреваете, что не работает доступ в Интернет с вашего компьютера, как можно это проверить?
- •Что такое «белые сайты»? Где можно посмотреть актуальный список «белых» сайтов?
- •Покажите, как проверить является ли сайт 1c.Ru "белым" сайтом.
- •Покажите, как обновить сетевые программы? в каких случаях это следует сделать?
- •Какие способы создания скриншота (картинки) рабочего стола вы знаете?
- •Работа в терминальном режиме
- •Что такое терминальный режим и чем он отличается от обычной работы за компьютером? По каким признакам определить, что программа запущена в терминальном режиме?
- •Как работая в программе, запущенной в терминальном режиме, открыть файл из папки "Мои документы", расположенной на вашем компьютере.
- •Покажите, как завершить сеанс работы в терминальном режиме, когда терминальное приложение «зависло». Что делать, если при входе в терминальный режим виден только серый экран?
- •Работа с Microsoft Office 2010
- •Покажите, как сжать рисунок в Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook.
- •Покажите, какими способами можно быстро открыть последние файлы Microsoft Office.
- •Как сохранить документ Microsoft Word /Excel 2010 для совместимости с предыдущими версиями Microsoft Word / Excel (2007, 2003).
- •Работа в Microsoft Lync 2010
- •Покажите, как найти сотрудника в Lync и написать ему мгновенное сообщение?
- •Как создать группу в списке контактов, как добавить в нее контакт?
- •Как определить доступность сотрудника при помощи Lync?
- •П окажите, как сменить статус (доступен, занят, не беспокоить и т.Д.). В каких случаях статус изменяется автоматически? Изменение сведений о присутствии вручную.
- •В каких случаях следует писать лично системному администратору в Lync?
- •Покажите, как самостоятельно проверить свой микрофон и наушники при помощи Lync?
- •Покажите, как можно позвонить сотруднику на внутренний номер телефона при помощи Lync.
- •Как позвонить на произвольный номер? На какие номера не получится позвонить?
- •Как сделать так, чтобы значок Lync всегда отображался на панели задач?
- •Покажите, где хранятся переданные и принятые Lync мгновенные сообщения?
- •Как создать собрание при помощи Lync? Как пригласить участников собрания Lync?
- •В главном окне Lync щелкните стрелку рядом с кнопкой Показать меню, а затем щелкните команду Провести собрание.
- •Вы узнали, что ваш коллега проводит собрание при помощи Lync. Как можно к нему подключиться?
- •Работа в Microsoft Outlook 2010
- •Как найти адрес электронной почты сотрудника? Продемонстрируйте.
- •Для чего нужна кнопка "Проверить имена". Что делать, если при нажатии на кнопку выдается сообщение о том, что адрес стал недействительным?
- •Как можно самостоятельно проверить существование адреса электронной почты?
- •Как отправить письмо от имени другого пользователя?
- •Покажите, как обновить адресную книгу Outlook. В каких случаях это необходимо делать?
- •Как настроить отправку автоответа на принимаемые сообщения? Для чего это необходимо?
- •Для чего нужна Автоархивация и как ее настроить в файл данных Outlook?
- •Создайте правила в Outlook:
- •Правило по перемещению писем от конкретного отправителя в определенную папку.
- •Правило перемещения писем адресованных конкретному отделу в определенную папку.
- •Правило перемещения писем от всех сотрудников Форус в г. Иркутск в определенную папку.
- •Правило оповещения о новом сообщении от определенного адресата.
- •Покажите, как посмотреть, сколько свободного места осталось в почтовом ящике. Какой максимальный размер вашего ящика? Покажите, как освободить место в почтовом ящике.
- •Покажите, как настроить личную подпись в сообщении Outlook. Как настроить несколько подписей?
- •Покажите, как создать кнопки в сообщении для голосования? Как посмотреть его результаты? Как проголосовать?
- •Покажите, как создать приглашение на собрание и пригласить участников. Как принять присланное Вам приглашение на собрание?
- •Нужно ли отвечать на письмо, если Ваше имя стоит в поле «Копия»?
- •Что делать если Outlook спрашивает «Адресат запросил подтверждение о прочтении. Создать его?»? в каких случаях не следует этого делать?
- •Как создать подтверждение о доставке письмо, о его прочтении? Для чего это нужно?
- •Техподдержка
- •Как подать заявку в Службу ит?
- •Покажите, как отправить инцидент со скриншотом на Техподдержку используя веб-страницу HelpDesk?
- •Покажите, как использовать средство записи действий по воспроизведению неполадок?
- •В каких случаях ваша заявка не будет принята?
- •В каких случаях инцидент должен быть написан от руководителя Вашего подразделения?
- •Какую информацию необходимо указывать при оформлении заявки? Зачем это нужно?
- •Звонит соседний с Вами телефон. Перехватите входящий звонок со своего телефона.
- •Телефон работает недолжным образом, например:
- •Как самостоятельно определить, в каком режиме работает телефон (тоновый, импульсный)? Почему это важно?
- •Вам нужно для клиентов передать через Интернет файл, размером 1Гб или более, как это сделать быстро и бесплатно?
- •Расскажите, какие устройства можно включать в красную розетку, какие нельзя? Почему?
- •Покажите, как найти фирму (например, Группу компаний «Форус») в программе ДубльГис (региональные офисы демонстрируют знания по гис-программе для их региона)
Покажите, где хранятся переданные и принятые Lync мгновенные сообщения?
По - умолчанию, переданные и принятые сообщения хранятся в папке «Журнал Бесед» в программе Microsoft Office Outlook
Как создать собрание при помощи Lync? Как пригласить участников собрания Lync?
Для создания приглашения на собрание по сети или конференцию выполните описанные ниже действия.
Выполните одно из следующих действий:
В календаре Microsoft Outlook 2010 щелкните элемент Новое собрание по сети.
В основном окне Lync перейдите к списку «Контакты», удерживайте клавишу CTRL и щелкните приглашаемые контакты. После этого щелкните один из выбранных контактов правой кнопкой мыши, а затем выберите команду Запланировать собрание. В приглашении на собрание щелкните Собрание по сети.
В поле приглашения Кому введите адреса электронной почты приглашенных участников через точки с запятой.
В поле Тема введите тему собрания.
(Необязательно) В теле приглашения над ссылкой Присоединиться к собранию по сети введите дополнительные сведения о собрании. (Не изменяйте существующий текст в приглашении, так как это может помешать присоединению к собранию)
Настройка параметров собрания
Создайте запрос на проведение собрания по сети в Microsoft Outlook.
В группе Собрание по сети запроса на проведение собрания выберите Параметры собрания.
В диалоговом окне Параметры собрания по сети установите флажок Настройка доступа и состава выступающих для этого собрания.
В разделах Доступ и Выступающий выберите параметры, соответствующие размеру и типу планируемого собрания.
Параметры доступа:
Параметр доступа |
Кто ожидает в "зале ожидания" |
Когда выбирать этот параметр |
Только инициатор (блокировка) |
Все |
Когда никто не должен видеть раздаточные материалы или слайды Microsoft PowerPoint до собрания |
Приглашенные люди из организации |
Те, кто не имеет учетной записи в текущей сети, и те, кто не был приглашен |
Когда обсуждается что-либо конфиденциальное |
Люди из организации |
Те, кто не имеет учетной записи в текущей сети |
Когда все участники имеют учетную запись в сети организации |
Все, включая людей извне организации (без ограничений) |
Никто |
Когда приглашаются сторонние участники |
Люди, подключающиеся по телефону, минуют "зал ожидания" |
Никто из подключающихся по телефону |
Когда выбран параметр доступа Люди из организации или Все, включая людей извне организации. (Этот флажок недоступен для собраний с параметрами Только инициатор (блокировка) и не рекомендуется для собраний с параметром Приглашенные люди из организации.) |
Зал ожидания — новая возможность Lync 2010 — это область ожидания в сети. Можно управлять доступом к собранию или допустить пользователя, не обладающего правильными учетными данными для доступа к собранию. Пользователи в зале ожидания могут быть приняты по одному или все вместе. Для принятия пользователей из зала ожидания, выступающий должен в Lync 2010 нажать на кнопку «Допустить» для всего зала ожидания или же «Допустить» для конкретного пользователя.
Начало незапланированного собрания с помощью функции «Провести собрание»
Чтобы начать незапланированное собрание по сети или конференцию в ПО Lync 2010, используйте команду Провести собрание или выберите контакты, щелкните их правой кнопкой мыши и выберите требуемый формат взаимодействия. Незапланированные собрания оптимально подходят для быстрого обсуждения важного документа или вопроса.
Чтобы начать незапланированное собрание с помощью команды Провести собрание, выполните следующие действия.
