- •Основные положения.
- •Список вопросов:
- •1 Работа в среде Windows 7 5
- •2 Работа в терминальном режиме 13
- •3 Работа с Microsoft Office 2010 14
- •4 Работа в Microsoft Lync 2010 15
- •5 Работа в Microsoft Outlook 2010 23
- •6 Техподдержка 31
- •7 Оргтехника 33
- •8 Телефон 34
- •9 Информационная безопасность 37
- •10 Прочие 37
- •Работа в среде Windows 7
- •Покажите, как правильно выключить компьютер.
- •Для чего нужен быстрый поиск в меню Пуск? Покажите, как найти программу «Удаленный помощник Windows»?
- •Покажите, как найти нужную папку и открыть файл. Покажите, как использовать параметры поиска - по дате, по размеру.
- •Покажите, как создать, переименовать и скопировать файл.
- •Что такое сетевой диск? Какие сетевые диски доступны на вашем пк?
- •Как, выложить файл(ы) для другого офиса?
- •У вас пропал сетевой диск m: или p:. Как их самостоятельно восстановить, не завершая сеанса на компьютере?
- •Что происходит при удалении файла? Как правильно удалять файлы? Почему не рекомендуется удалять файлы мимо корзины?
- •Как часто нужно чистить корзину Windows? Что происходит при очистке корзины?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с рабочего стола или другой папки на вашем компьютере?
- •Покажите, как восстановить удаленный файл с сетевого диска.
- •Как вручную установить программу, назначенную для Вашего компьютера Службой ит?
- •Что такое Punto Switcher? Как использовать Punto Switcher в ручном режиме через горячие клавиши?
- •Что такое архивация файлов? Зачем она нужна? Какие архиваторы используются в гк «Форус»?
- •Покажите, как при помощи «WinRar» извлечь файлы из архива (разархивировать файлы) в отдельную папку (для региональных офисов вместо WinRar необходимо ответить про 7-Zip)
- •Покажите, как узнать имя компьютера, за которым Вы работаете. Как узнать имя компьютера, когда компьютер не включается?
- •Какими способами можно свернуть все открытые окна для отображения рабочего стола?
- •Вы подозреваете, что не работает доступ в Интернет с вашего компьютера, как можно это проверить?
- •Что такое «белые сайты»? Где можно посмотреть актуальный список «белых» сайтов?
- •Покажите, как проверить является ли сайт 1c.Ru "белым" сайтом.
- •Покажите, как обновить сетевые программы? в каких случаях это следует сделать?
- •Какие способы создания скриншота (картинки) рабочего стола вы знаете?
- •Работа в терминальном режиме
- •Что такое терминальный режим и чем он отличается от обычной работы за компьютером? По каким признакам определить, что программа запущена в терминальном режиме?
- •Как работая в программе, запущенной в терминальном режиме, открыть файл из папки "Мои документы", расположенной на вашем компьютере.
- •Покажите, как завершить сеанс работы в терминальном режиме, когда терминальное приложение «зависло». Что делать, если при входе в терминальный режим виден только серый экран?
- •Работа с Microsoft Office 2010
- •Покажите, как сжать рисунок в Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook.
- •Покажите, какими способами можно быстро открыть последние файлы Microsoft Office.
- •Как сохранить документ Microsoft Word /Excel 2010 для совместимости с предыдущими версиями Microsoft Word / Excel (2007, 2003).
- •Работа в Microsoft Lync 2010
- •Покажите, как найти сотрудника в Lync и написать ему мгновенное сообщение?
- •Как создать группу в списке контактов, как добавить в нее контакт?
- •Как определить доступность сотрудника при помощи Lync?
- •П окажите, как сменить статус (доступен, занят, не беспокоить и т.Д.). В каких случаях статус изменяется автоматически? Изменение сведений о присутствии вручную.
- •В каких случаях следует писать лично системному администратору в Lync?
- •Покажите, как самостоятельно проверить свой микрофон и наушники при помощи Lync?
- •Покажите, как можно позвонить сотруднику на внутренний номер телефона при помощи Lync.
- •Как позвонить на произвольный номер? На какие номера не получится позвонить?
- •Как сделать так, чтобы значок Lync всегда отображался на панели задач?
- •Покажите, где хранятся переданные и принятые Lync мгновенные сообщения?
- •Как создать собрание при помощи Lync? Как пригласить участников собрания Lync?
- •В главном окне Lync щелкните стрелку рядом с кнопкой Показать меню, а затем щелкните команду Провести собрание.
- •Вы узнали, что ваш коллега проводит собрание при помощи Lync. Как можно к нему подключиться?
- •Работа в Microsoft Outlook 2010
- •Как найти адрес электронной почты сотрудника? Продемонстрируйте.
- •Для чего нужна кнопка "Проверить имена". Что делать, если при нажатии на кнопку выдается сообщение о том, что адрес стал недействительным?
- •Как можно самостоятельно проверить существование адреса электронной почты?
- •Как отправить письмо от имени другого пользователя?
- •Покажите, как обновить адресную книгу Outlook. В каких случаях это необходимо делать?
- •Как настроить отправку автоответа на принимаемые сообщения? Для чего это необходимо?
- •Для чего нужна Автоархивация и как ее настроить в файл данных Outlook?
- •Создайте правила в Outlook:
- •Правило по перемещению писем от конкретного отправителя в определенную папку.
- •Правило перемещения писем адресованных конкретному отделу в определенную папку.
- •Правило перемещения писем от всех сотрудников Форус в г. Иркутск в определенную папку.
- •Правило оповещения о новом сообщении от определенного адресата.
- •Покажите, как посмотреть, сколько свободного места осталось в почтовом ящике. Какой максимальный размер вашего ящика? Покажите, как освободить место в почтовом ящике.
- •Покажите, как настроить личную подпись в сообщении Outlook. Как настроить несколько подписей?
- •Покажите, как создать кнопки в сообщении для голосования? Как посмотреть его результаты? Как проголосовать?
- •Покажите, как создать приглашение на собрание и пригласить участников. Как принять присланное Вам приглашение на собрание?
- •Нужно ли отвечать на письмо, если Ваше имя стоит в поле «Копия»?
- •Что делать если Outlook спрашивает «Адресат запросил подтверждение о прочтении. Создать его?»? в каких случаях не следует этого делать?
- •Как создать подтверждение о доставке письмо, о его прочтении? Для чего это нужно?
- •Техподдержка
- •Как подать заявку в Службу ит?
- •Покажите, как отправить инцидент со скриншотом на Техподдержку используя веб-страницу HelpDesk?
- •Покажите, как использовать средство записи действий по воспроизведению неполадок?
- •В каких случаях ваша заявка не будет принята?
- •В каких случаях инцидент должен быть написан от руководителя Вашего подразделения?
- •Какую информацию необходимо указывать при оформлении заявки? Зачем это нужно?
- •Звонит соседний с Вами телефон. Перехватите входящий звонок со своего телефона.
- •Телефон работает недолжным образом, например:
- •Как самостоятельно определить, в каком режиме работает телефон (тоновый, импульсный)? Почему это важно?
- •Вам нужно для клиентов передать через Интернет файл, размером 1Гб или более, как это сделать быстро и бесплатно?
- •Расскажите, какие устройства можно включать в красную розетку, какие нельзя? Почему?
- •Покажите, как найти фирму (например, Группу компаний «Форус») в программе ДубльГис (региональные офисы демонстрируют знания по гис-программе для их региона)
Покажите, какими способами можно быстро открыть последние файлы Microsoft Office.
В открытом документе Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook откройте вкладку «Файл».
Чтобы увидеть список последних использованных файлов, щелкните пункт «Последние».
Также можно закрепить программу в меню Пуск и увидеть список последних документов в виде выпадающего списка напротив программы, или после закрепления программы на панели задач и по нажатию правой кнопки мыши будет отображён список последних файлов.
Как сохранить документ Microsoft Word /Excel 2010 для совместимости с предыдущими версиями Microsoft Word / Excel (2007, 2003).
Когда файл открыт, нажмите кнопку «Файл» и выберите команду «Сохранить как…». Если требуется переименовать файл, введите новое имя для этого файла в поле «Имя файла».
В списке «Тип файла» выберите формат файла Office 97-2003, в котором нужно сохранить файл. Например, можно выбрать вариант «Документ Word 97-2003 (*.doc)», «Книга Excel 97-2003 (*.xls)» или «Презентация PowerPoint 97-2003 (*.ppt)».
Нажмите кнопку «Сохранить».
Работа в Microsoft Lync 2010
Покажите, как найти сотрудника в Lync и написать ему мгновенное сообщение?
В главном окне программы Lync в поле «Поиск» введите отображаемое имя или адрес электронной почты контакта. По умолчанию в программе Lync отображаются все соответствующие поиску пользователи ГК Форус и из списка контактов Microsoft Outlook.
Перетащите имя из области результатов поиска в список контактов. Перетаскивать контакты в группу рассылки в списке контактов нельзя.
В списке контактов нажмите правой кнопкой мыши на нужном контакте. Откроется меню работы с контактом – выберите пункт – «Отправить мгновенное сообщение».
Как создать группу в списке контактов, как добавить в нее контакт?
В главном окне программы Lync щелкните правой кнопкой мыши имя существующей группы и выберите команду «Создать новую группу».
В текстовом поле Новая группа введите имя группы и нажмите клавишу [Enter].
Можно перетащить в группу существующие контакты из списка контактов или использовать функцию поиска в программе Lync, чтобы найти контакты и добавить их в группу.
Как определить доступность сотрудника при помощи Lync?
Сведения о присутствии — это вспомогательная информация, позволяющая найти оптимальный способ связи с контактом. Например, предположим, что вам необходимо обсудить с коллегой предложение. Посмотрев на состояние этого человека в списке контактов, вы видите, что контакт доступен. Можно было бы пойти побеседовать с коллегой лично, но вы замечаете, что индикатор расположения и личное сообщение указывают на то, что этот человек работает дома, поэтому принимаете решение отправить мгновенное сообщение.
У каждого контакта есть кнопка присутствия, отражающая его состояние. Кнопка присутствия меняет свой цвет в зависимости от определенных факторов, описанных в таблице ниже.
Кнопка присутствия |
Текст состояния |
Описание |
|
В сети |
Контакт находится в сети и может принимать участие в беседах. Это состояние можно установить вручную. |
|
Занят
|
Контакт доступен, но выполняет другие действия. К этим действиям относятся следующие:
Этот уровень присутствия можно установить вручную. |
|
Не беспокоить |
Пользователь видит это состояние контакта, если контакт назначил пользователю уровень доступа, отличный от Рабочая группа, и действует следующее условие:
|
|
Беспокоить только по срочным делам |
Пользователь видит это состояние контакта, если контакт назначил пользователю уровень доступа «Рабочая группа» и действует следующее условие:
|
|
Нет на месте Нет на работе Скоро вернусь Неактивен |
Скорее всего, контакт недоступен. Это состояние отображается в следующих случаях.
Примечание. По умолчанию состояние присутствия «В сети» автоматически меняется на «Неактивен» через 5 минут. Затем, по истечении 15 минут, если пользователь по-прежнему не выполняет никаких действий на компьютере, устанавливается состояние «Нет на месте». |
|
Занят (неактивен) |
Этот контакт участвует в совещании или должен в нем участвовать (в соответствии с расписанием в календаре Outlook), однако его компьютер неактивен в течение периода простоя (по умолчанию 5 минут). Это состояние устанавливается автоматически программой Lync. |
|
Не в сети |
Контакт недоступен. Это состояние отображается в следующих случаях.
|
|
Состояние присутствия неизвестно |
Программа Lync не может определить состояние контакта. Это состояние обычно отображается, когда данные о состоянии присутствия контакта хранятся в другой компьютерной системе, например в организации, которая не является федеративным партнером. |
|
Заблокировано |
Эта кнопка отображается в списке контактов рядом с именем заблокированного контакта. Для заблокированного контакта состояние заблокировавшего его пользователя отображается как «Не в сети». |
