3.2 Условия успешного реинжиниринга

Факторы успеха. Пока неудачей заканчивалась реализация примерно половины проектов по реинжинирингу. Исследуются причины неудач и факторы, способствующие успеху.

К факторам успеха относятся:

• мотивация проекта, заинтересованное и компетентное руководство;

• поддержка сотрудников, четко определенные роли и обязанности;

• понятность (прозрачность) проекта, осязаемые результаты и приемлемый риск;

• фокусирование на приоритетных целях и автономный бюджет проекта;

• технологическая поддержка (методики и инструментальные средства) и консультационное сопровождение.

3.3 Типичные ошибки при проведении реинжиниринга.

При проведении реинжиниринга встречаются следующие наиболее характерные ошибки:

• попытка лишь улучшать существующий процесс вместо того, чтобы перепроектировать его; попытка провести реинжиниринг, не ущемляя ничьих интересов; согласие довольствоваться малым, то есть всего лишь усовершенствованием; преждевременное завершение реинжиниринга; ограниченная постановка задачи;

• компании не концентрируются на деловых процессах (бизнес-процессах) или компании концентрируются только на перепроектировании процессов, игнорируя все остальное (например, реструктуризацию компании для подготовки ее к внедрению проекта);

• недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей;

• компания отступает, когда встречает сопротивление сотрудников, недовольных последствиями реинжиниринга;

• назначение ответственного за реинжиниринг старшего менеджера, который не понимает, что это такое;

• существующая корпоративная культура и принятые в компании принципы управления могут препятствовать реинжинирингу;

• попытки осуществлять реинжиниринг не «сверху - вниз», а «снизу-вверх»;

• нецелесообразно проводить реинжиниринг за год или за два до отставки исполнительного директора компании; недостаточное выделение ресурсов на проведение реинжиниринга; реинжиниринг проводится на фоне множества других мероприятий; количество проектов по реинжинирингу не должно быть большим;

• компания концентрируется исключительно на замыслах;

• растянутое проведение реинжиниринга.

3.4 Место реинжиниринга в инновационной деятельности

Инновационный характер реинжиниринга заключается в том, что разрабатывается совершенно новый деловой процесс, а его реализация дает дерево последующих инноваций в состоянии других элементов производственно-хозяйственной системы организации. С другой стороны, реинжиниринг выступает как метод инновационной деятельности и как разновидность инновационной стратегии.

3.5 Участники проекта реинжиниринга и их роли

Для среднего проекта выделяют следующих участников реинжиниринга компании:

• лидер проекта — член высшего руководства компании, который возглавляет организацию и проведение реинжиниринга;

• владельцы процессов — менеджеры, отвечающие за обновляемые процессы;

• главный методист — специалист компании, отвечающий за развитие методик и инструментариев поддержки реинжиниринга, а также координирующий выполнение различных проектов в рамках этой компании;

• команда реинжиниринга - группа специалистов (сотрудники компании, а также эксперты и разработчики, приглашенные со стороны) для проведения реинжиниринга выбранного процесса;

• комитет наблюдателей образуется из представителей высшего руководства компании. Основная цель комитета - определение общей стратегии по реинжинирингу и контроль выполнения работ по проекту.

3.6 Прямой и обратный реинжиниринг бизнес-процессов

Существует два вида реинжиниринга бизнес-процессов — прямой и обратный реинжиниринг. Обратный реинжиниринг — в данном процессе проводится комплексный анализ всей рабочей сферы. Его целью является подготовка исходных данных для создания новой конкурентной стратегии. Прямой реинжиниринг — в ходе данного процесса осуществляется проектирование новой конкурентной стратегии. В основе лежат инновационные процессы. В ходе данного процесса проектируются и разрабатываются механизмы финансирования. 33. Инжиниринг и реинжиниринг в организациях.