Л. А. БЕЛАШОВА

РИТОРИКА

СТАВРОПОЛЬ

2009

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Северо-Кавказский государственный технический университет»

Л. А. Белашова

РИТОРИКА

Учебное пособие

(курс лекций)

Рекомендовано

Учебно-методическим объединением учебных заведений Российской Федерации по образованию в области сервиса и туризма Минобрнауки России в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

Ставрополь

Издательство СевКавГТУ

2009

УДК

ББК

Рецензенты:

Доктор филологических наук, профессор кафедры русской и зарубежной филологии

Ставропольского филиала Московского гуманитарного

университета им. М. А. Шолохова

Чекалов П. К.

Зав. кафедрой истории и теории журналистики СГУ,

кандидат филологических наук

Лепилкина О. И.

Белашова, Л. А.

Риторика: учебное пособие (курс лекций) /

Белашова Л. А. / Ставрополь: ГОУВПО «СевКавГТУ», 2009-04-07

Учебное пособие по дисциплине «Риторика» разработано для студентов специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм». В учебном пособии представлена теоретическая часть по основам риторики в виде текста лекций по каждой теме, вопросов для самоконтроля и самоанализа студентами своих знаний, а также литература, использованная для разработки лекционных занятий.

Учебное пособие составлено в соответствии с Программой дисциплины «Риторика».

УДК

ББК

Белашова Л. А., 2009

ГОУВПО «Северо-Кавказский

государственный технический

университет», 2009

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………… 4

Лекция 1. Риторика как наука и учебный предмет ……………….5

Лекция 2. Правила убеждающей коммуникации ………………..14

Лекция 3. Развитие риторики в Древней Греции и

Древнем Риме ……………………………………………………………………26

Лекция 4. Развитие ораторского искусства в Средние века и эпоху Возрождения ……………………………………………………………..33

Лекция 5. Ораторское искусство России ………………………. 38

Лекция 6. Логика в ораторской речи ……………………………46

Лекция 7. Психологический аспект взаимодействия оратора с аудиторией ………………………………………………………………………56

Лекция 8. Орфоэпические нормы русского литературного

языка …………………………………………………………………………….67

Лекция 9. Особенности русского словесного ударения ………77

Лекция 10. Морфологические средства языка …………………87

Лекция 11. Невербальный образ оратора. Внешний вид ……..95

Лекция 12. Невербальный образ оратора. Кинетический

аспект ……………………………………………………………………..104

Лекция 13. Речевой этикет …………………………………….113

Список рекомендованной литературы ……………………….129

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время, которое характеризуется «кризисом культуры», сложились условия повышенной востребованности специалиста на рынке труда с учетом его конкурентоспособности, одним критериев которой является умение эффективного общения, знание приемов убеждающей коммуникации и речевого воздействия.

Сегодня возрождается традиция свободного владения словом, умения излагать свои мысли в контексте логико-композиционной содержательности. Данные речевые качества особенно необходимы специалистам, работающим в «контактной зоне». Одной из таких напряженных зон речевого и межличностного взаимодействия является социально-культурный сервис и туризм – область постоянного взаимодействия с людьми, и насколько будет оно удачным зависит успех деятельности специалиста по сервису и туризму.

Данное учебное пособие рекомендовано для студентов специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» в рамках дисциплины специализации Референтские услуги – «Риторика и спичрайтерство»

В связи с этим целью данного учебного пособия является оказание помощи студентам в формировании навыков свободного владения устной речью в различных ситуациях.

Поэтапное и последовательное выполнение упражнений поможет обучающимся обращать внимание на устную речь окружающих, соотносить их ошибки в публичных выступлениях с собственной речью, осуществлять внутреннее ее регулирование и, таким образом, достичь нормативно-правильной речи, положительно воздействующей на получателя информации.

ЛЕКЦИЯ 1. РИТОРИКА КАК НАУКА И УЧЕБНЫЙ ПРЕДМЕТ

1. Понятие о риторике.

2. Основные этапы работы над речью.

3. Связь риторики с другими науками.

Понятие о риторике. Каждый человек заинтересован в том, чтобы уметь говорить правильно и хорошо, поскольку это дает возможность устанавливать и поддерживать добрые отношения с другими людьми: в семье, в профессиональной деятельности, в общественной жизни, помогает добиться успеха в самых разнообразных сферах. Само по себе бессильное, слово становится мощным инструментом, если оно сказано умело, искренне и вовремя.

Чтобы наше общение было успешным, недостаточно просто хорошо знать язык, его грамматику и словарь. Надо научиться пользоваться своей речью с тем, чтобы суметь заинтересовать собеседника, повлиять на него, завоевать на свою сторону, уметь говорить с теми, кто симпатизирует вам, и с теми, кто против вас, участвовать в беседе в узком кругу друзей и выступать перед широкой аудиторией. А чтобы произнести публичную речь, мало знать, что сказать, надо еще знать, как сказать, надо представлять себе особенности ораторской речи, учитывать множество факторов, влияющих на оратора и на слушателей, владеть техникой говорения.

Перед всяким человеком, готовящимся выступать публично, неизбежно встает целый ряд вопросов. Прежде всего, три общих, связанных с целью речи:

Для кого говорю?

Что хочу им сказать?

Зачем хочу им это сказать?

А так же четыре частных вопроса, отражающих внешнюю, «техническую» сторону речи:

Как сказать правильно?

Как сказать понятно?

Как сказать интересно?

Как сказать убедительно?

Помочь выступающему призвана риторика – наука о законах подготовки и произнесения публичной речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию. Особо хочется подчеркнуть, что это не просто наука о способах передачи информации посредством устного слова, но свод законов и правил, обеспечивающих действенность, убедительность речи, превращающих слово в средство влияния на других людей.

Риторика как наука и учебная дисциплина существует тысячи лет. В разные времена в нее вкладывали различное содержание. Она рассматривалась и как особый жанр литературы, и как мастерство любого вида речи (письменной или устной), и как наука и искусство устной речи.

В современных исследованиях риторика рассматривается как комплексная дисциплина, включающая в себя логический, лингвистический, психологический, физиологический, художественный и другие аспекты языкового общения (языковой коммуникации).

Главным, центральным понятием риторики является оратор (от лат. Orare -говорить) – человек, произносящий публичную речь. Люди, к которым обращены его слова, составляют аудиторию публичной речи.

Оратор и аудитория взаимодействуют друг с другом в процессе устного публичного выступления, где ораторская речь возможна только при наличии обоих элементов: говорящего и слушающих. При этом следует подчеркнуть так же, что термин «публичная речь» предполагает общественно значимое, социально обусловленное содержание выступления.

Выше мы определили риторику как науку о законах публичной речи, т.е. публичного выступления. В литературе также можно встретить определение риторики как «ораторское искусство». Что же такое риторика – наука или искусство?

В античности риторику называли «царицей всех искусств» и связали ее теснее всего с поэзией (литературой) и сценическим мастерством. В сегодняшнее время она чаще рассматривается как наука, ее иногда определяют как «теорию убеждающей коммуникации». Противоречия здесь нет. Оба подхода оправданны. Дело в том, что человеческое мышление осуществляется в двух формах: логической и образной, им соответствуют две разновидности познания: наука и искусство, они взаимно дополняют друг друга. Ораторская речь являет собой своеобразный вид эмоционально-интелектуального творчества, воплощенного посредством живого слова: она одновременно воздействует и на сознание, на чувства человека. Мастерство публичного выступления и состоит в том, чтобы умело использовать обе формы человеческого мышления. Следовательно, риторика – наука об ораторском искусстве. Она предполагает следующие жанры.

Жанры ораторского искусства.

Виды красноречия.

Анализируя вышесказанное, можно сделать вывод о том, что риторика является культурной основой знания и социальной деятельности, она позволяет человеку быть гражданином правового общества определять форму мыслей и направления действий в будущем.

Основные этапы работы над речью. Настоящий оратор всегда выступает как бы в трех лицах: сочинителя, постановщика и исполнителя своих речей. Выдающийся русский судебный оратор и теоретик красноречия А. Ф. Кони считал риторику литературным творчеством, но в устной форме; общее между красноречием и поэзией находил Аристотель; актерскими приемам пользовались в ораторском искусстве все выдающиеся ораторы, начиная с Демосфена и Цицерона.

В то же время уже с античных времен на риторику смотрели и как на часть системы знаний, как на способ познания и толкования сложных явлений жизни. Она опирается на категориальную систему других наук, использует их данные. Особенно очевидна связь риторики и логики; в древности они даже рассматривались в неразрывном единстве.

«Красноречие – дитя знаний», - говорили древние. Цицерон полагал, что выдающимся оратором может стать лишь тот, кто владеет тремя необходимыми для красноречия данными: талантом, навыком и знаниями, причем важнее всего наука, так как первенство принадлежит образованному оратору. Литературу, историю, право философию (особенно такие ее части, как логика и этика) Цицерон считал наиболее важными предметами в образовании оратора.

Развитие этой мысли мы находим в работах М. В.Ломоносова. Он определяет красноречие как «искусство о всякой данной материи красно говорить и тем преклонять других к своему об оной мнению», тут же он указывает: «К приобретению оного требуется пять следующих средств: первое – природное дарование, второе – наука, третье – подражание авторов, четвертое – упражнение в сочинении, пятое – знание других наук». При этом «наука» состоит в познании «нужных правил, которые показывают подлинный путь к красноречию» (собственно риторика), а среди «других наук» Ломоносов особо выделяет историю и этику.[2]

Эти требования и сегодня не утратили актуальности, мы лишь пополняем этот перечень необходимых оратору наук, исходя из современных представлений о месте риторики в системе духовных ценностей.

Чтобы нагляднее представить, какие же «другие науки» нужны, чтобы стать красноречивым, обратимся к двум схемам поэтапной работы оратора над речью.

В классических риториках обязанностью оратора было: 1) найти, что сказать; 2) найденное расположить по порядку; 3) придать ему подходящую словесную форму; 4) утвердить все это в памяти; 5) произнести речь. Этому соответствовали пять основных частей риторики. (см. рис. 1).

ПРОИЗНЕСЕНИЕ

Actio (pronuntiatio)

ЗАПОМИНАНИЕ

Memoria

СЛОВЕСНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ

Elocutio

РАСПОЛОЖЕНИЕ

Dispositio

ИЗОБРЕТЕНИЕ МЫСЛЕЙ

Inventio

Рис. 1. Основные этапы работы над речью (в классических риториках)

Кроме того, по Цицерону, в задачу оратора входит: расположить к себе слушателей, изложить сущность дела, установить спорный вопрос, опровергнуть мнение противника, в заключительной части закрепить свою победу.

В работах современных авторов основные этапы подготовки и проведения публичного выступления представлены следующим образом (см. рис. 2). В сущности, это конкретизация классической модели с добавлением методически важной посткоммуникативной фазы.

Рис. 2. Основные этапы подготовки и проведения публичной речи

У начинающих ораторов, а так же у тех, кто сам пока не испытал на себе всех трудностей публичного выступления, иногда складывается неверное представление об ораторской речи как о чистой импровизации, без особой подготовки, без опоры на четкий и строгий план, без анализа результатов. Обе приведенные здесь схемы говорят о прямо противоположном: ораторская речь – это сложный процесс, продукт длительного творческого труда, и лишь тот оратор добивается успеха, кто прошел через все упомянутые этапы, независимо от цели, жанра и продолжительности выступления. И короткая речь на митинге, и полуторачасовая вузовская лекция требуют от оратора работы по одной и той же схеме.

Связь риторики с другими науками. Если проанализировать все этапы подготовки и проведения устного публичного выступления, мы обнаружим, что для успешного осуществления своего замысла оратор привлекает данные различных наук, опирается на их категории и законы, пользуется проверенными на практике методическими правилам, применяет широкий диапазон умений и навыков.

На этапе подготовки речи главенствующая роль принадлежит логике, использование законов которой необходимо в процессе подбора и отбора фактического материала, разработки плана и композиции выступления, формулировки тезиса (основной мысли), обеспечения доказательности и аргументированности речи.

Логика – философская наука о формах и законах человеческого мышления. Гегель указывал, что логика научит мыслить, а вскрывает объективные законы мышления.

Точно так же, как анатомия и физиология не учат переваривать пищу и двигаться, а помогают изучить строение внешних и внутренних органов человека и животного. Логика помогает формировать культуры мышления и культуру речи.

Также риторика связана с этикой, особенно в аспекте поведения оратора на трибуне, умения его устанавливать контакты со слушателем, владеть методами управления вниманием аудитории, искать пути выхода из непредвиденных ситуаций. Этика ораторского труда – это и есть уровень культуры общения.

Публичное выступление – это эстетика во всем: в выбранной оратором теме, слове, его умении говорить, внешнем виде и т. д.

Языковая культура оратора связана с умением из всех богатств родного языка выбрать именно те средства речевого воздействия, которые обеспечат эффективность, доходчивость и выразительность выступления.

Работа над языком и стилем – обязательный этап в подготовке речи. Чем глубже и обширнее знания фактора в области общего языкознания и его конкретных разделов, тем выше культура его речи.

Хорошо придуманная, тщательно отредактированная, стилистически выверенная речь в живой аудитории должна быть столь же хорошо произнесена. Весьма существенный элемент ораторского мастерства – техника речи, отточить которую можно только в практике выступлений, опираясь на данные физиологии, анатомии, акустики, фонетики, орфоэпии, сценической речи и других наук, на первый взгляд далеко отстоящих друг от друга, но на самом деле обеспечивающих благозвучность, четкость, ясность и интонационное богатство публичного выступления. И в момент, когда только формируется замысел речи, и на других этапах подготовки выступления и, особенно в ходе репетиции будущей речи оратор ориентируется на определенную аудиторию, создает ее мысленный образ. Чтобы этот образ наполнился конкретным содержанием, слушатели и оратор вступают в непосредственный контакт. Для его успешности оратор должен хорошо ориентироваться в вопросах общей и социальной психологии, педагогики, владеть методикой публичного выступления. Иными словами, ему должна быть присуща высокая психолого-педагогическая культура.

Таким образом, в основной перечень наук, с которыми тесно связана теория и практика красноречия, входят прежде всего философские науки (логики, этика, эстетика), а также языкознание. Психология, педагогика, физиология, актерское мастерство (перечень этот далеко не полон). Изучение этих наук, применение их законов в публичной речи является важной задачей оратора и обеспечивают необходимый уровень речевого мастерства, слагаемыми которого являются:

1.Логическая культура

2.Языковая культура

3.Психолого-педагогическая культура

4.Техника речи

Формирование этих качеств и составляет предмет риторики как учебной дисциплины, поскольку, по словам Демокрита, «ни искусство, ни мудрость не могут быть достигнуты, если им не учиться». Называя риторику по ином, ораторским искусством, мы все же осознаем, что природные данные, врожденный дар не играют здесь определяющей роли, что в других видах творчества. Главным является обучение и самообразование, постижение законов и правил речевого общения, неустанная работа оратора над собой, развитие природных данных и воспитание новых необходимых качеств, постоянные упражнения и реальная ораторская практика.

Вопросы для самоконтроля и самоанализа:

1. Что такое риторика? Это наука или искусство? Для кого она предназначена?

2. Согласны ли вы с высказыванием Плутарха: «Искусство речи – как бы второе тело, орудие, незаменимое для мужа, который не намерен прозябать в ничтожестве и безделии?» Обоснуйте свою точку зрения.

3. Данные каких наук использует риторика? Что нужно, чтобы стать хорошим оратором?

4. Назовите основные жанры ораторского искусства и попытайтесь определить, в чем их отличие друг от друга?

5. Каковы основные этапы работы оратора над речью?

6. Из чего слагается мастерство оратора?

Рекомендуемая литература:

1. Апресян, Г. З. Ораторское искусство – М., 1978

2. Михайличенко, Н. А. Риторика – М., 1994

3. Ножик, Е. А. Мастерство устного выступления – М., 1989

4. Стернин, И. А. Практическая риторика – Воронеж, 1993.

ЛЕКЦИЯ 2. ПРАВИЛА УБЕЖДАЮЩЕЙ КОММУНИКАЦИИ

1. Актуальность комфортной коммуникации.

2. Анализ коммуникативных правил.

Актуальность комфортной коммуникации в современном обществе. Изменения социально-экономической и культурной ситуации в стране привели к утрате морально-эстетических ориентиров, разрушению идеала носителя высокой духовности. Это повлекло за собой процессы огрубления нравов общества, отсутствие в коммуникативной практике (коммуникате – дословный перевод с латинского означает – делаю общим, связываю, общаюсь) лучших речевых традиций. Например, по результатам наблюдений лингвистов примерно 80 % дипломированных специалистов не отличаются речевой грамотностью и соблюдением этических речевых норм., около 50 % учащейся молодежи обращаются друг к другу по прозвищам, более половины из которых обидные. По наблюдениям ученых, языковая среда образовательных учреждений не содержит в себе культурно-речевые образцы.

Проверка частотности использования языковых формул вежливости позволяет констатировать факт: при общении с коллегами этикетные слова педагог произносят гораздо чаще, чем при общении с учащимися. Например, профессор Л. В. Фарисенкова столкнулась совершенно недавно с таким фактом. Студенты Института русского языка им. А. С. Пушкина, проходившие практику в одной из престижных московских школ, зафиксировали грубейшее отношение учителей к детям. «Исчадие ада» и прочие ругательства сыпались в адрес подростков. Удивительным было следующее: при опросах 12-летние школьники назвали это нормальным явлением. Следовательно, изначально, получая опыт речевого взаимодействия в образовательных учреждениях, ученик усваивает негативные образцы общения, у него утрачивается способность к культурным проявлениям в речевой коммуникации, которую он переносит во взрослую жизнь.

Отсутствие опыта комфортного речевого взаимодействия приводит к тому, что даже обычный современный городской житель при легком, неудачном межличностном столкновении, например, в городском транспорте может быть выведен из равновесия на 34-36 часов. Не зря сегодня в медицине существует термин «эпидемия инфаркта». Инфаркт не передается через вирусы и микробы, главное действие здесь оказывает слово. В связи с этим имеет место быть «инфарктногенная личность», это отнюдь не человек со слабым, больным сердцем, это тот, который если с ним часто общаться сделает ваше сердце больным.

Приведенные факты свидетельствуют о кризисе культуры, кризисе речевой культуры, который характеризует современное российское общество. Подтверждает данный вывод высказывание академика Д. С. Лихачева: «Общая деградация нас как нации сказалась на языке прежде всего. Низкое состояние культуры и нравственности сделают бесплодными, бесполезными все наши усилия в любой области. Нам не удастся реформировать экономику, общественную жизнь, если наша культура, и речевая, в частности, будет находиться на нынешнем уровне».

Есть только одна сила, по мнению Д.С. Лихачева, дисциплинирующая разум – это культура, и речевая, в частности. Она очень актуальна сегодня, когда умение общаться становится гораздо важнее обладания талантом.

Умению общаться необходимо учиться. Этому способствует знакомство с коммуникативными правилами, которые являются содержательным аспектом риторики как науки о комфортной коммуникации.

Анализ коммуникативных правил.

Первое правило (правило Гомера):

Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – самый сильный.

Из этого правила следует: начинайте не с просьбы, а с аргументов. Слабыми аргументами лучше не пользоваться: обнаружив их в процессе подготовки, не используйте их для убеждения. Ибо вреда от них намного больше, чем пользы.

Лицо, принимающее решение (ЛПР), уделяет больше внимания слабостям в ваших аргументах, ибо приняв положительное решение, оно принимает на себя ответственность. Поэтому ему важно не ошибиться. Не количество аргументов решает исход дела, а надежность их.

Следует отметить очень важное обстоятельство. Один и тот же аргумент для разных людей может быть и сильным, и слабым. Поэтому сила аргументов должна определяться с точки зрения ЛПР.

Второе правило (правило Сократа):

Для получения положительного решения по очень важному для вас вопросу, поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, по которым он без затруднения скажет вам «да».

2400 лет существует это правило, оно проверено сотней поколений образованных людей. Оно живо потому, что верно.

И сравнительно недавно были выяснены глубокие причины, объясняющие эффективность данного приема.

Установлено, что когда человек говорит или слышит «нет», в его кровь поступают гормоны норадреналина, настраивающие его на борьбу. Наоборот, слово «да» приводит к выделению морфиноподобных веществ – «гормонов удовольствия» (эндорфинов).

Получив две порции гормона удовольствия, собе­седник расслабляется, настраивается благожелательно, ему психологически легче согласиться, нежели вступать в борьбу.

Одной порции эндорфинов может оказаться недо­статочно, чтобы перебороть плохое расположение духа, в котором, возможно, пребывает собеседник. Кроме того, человек не способен мгновенно пере­строиться с одного настроения на другое, надо дать ему больше времени и больше гормонов удоволь­ствия, чтобы обеспечить этот процесс.

Предваряющие вопросы должны быть короткими, чтобы не утомить собеседника, не отнимать у него много времени. Кроме того, при длительной подго­товке к основной части разговора увеличивается ве­роятность того, что кто-то вмешается (телефонным звонком или визитом) в разговор, и ваша «заготов­ка» пойдет на пользу другому.

Третье правило (правило Паскаля)

Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо».

Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что согласие как-то ассоциируется в его со­знании с потерей своего достоинства. Например, от­крытая угроза воспринимается как вызов и, чтобы не показаться трусливым, человек поступает вопреки требуемому, возможно даже в ущерб себе. Или ког­да его уличили в чем-то, порочащем его достоинство, согласиться - значит согласиться и с отрицательной оценкой своей личности.

Слова Паскаля: «Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции, как нельзя лучше подсказывают, как практически реали­зовать третье правило. Предложите такое решение, которое дает собеседнику возможность с честью выйти из затруднительного положения - это помо­жет ему принять Вашу точку зрения!

Четвертое правило

Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.

Одно дело, когда слушаешь человека авторитетно­го, уважаемого, другое - когда человека, не прини­маемого всерьез.

Четвертым правилом пользуются те, кто просит уважаемого человека «замолвить за себя словечко». Или ссылаются на мнение авторитета, цитируют его в подтверждение своих доводов.

Статус - это положение в обществе. Студент, доцент, профессор, декан, ректор; рабочий, мастер, начальник цеха, директор - это все статусы. Если статус дает ответ на вопрос «кто?», то имидж (образ) отвечает на вопрос «какой?»: хороший или плохой, умный или глупый, красивый или нет, приятный или неприятный и т.п.

Высокое должностное или социальное положение, выдающиеся успехи в какой-то области, образован­ность, признание окружающих, высокие личностные качества поднимают статус и имидж человека, а вме­сте с ним - и вес его аргументов. Поддержка кол­лектива повышает статус индивида, поскольку статус коллектива выше статуса любого его члена.

В студенческой жизни правило имиджа проявляет­ся в том, что (как говорят опытные старшекурсники) «сначала ты работаешь на хорошую зачетку, потом она работает на тебя».

Статусы мужчины и женщины. Чтобы приме­нять четвертое правило, следует иметь в виду разли­чия в восприятии статусов в зависимости от ситуации.

Например, социологические опросы, проведенные в преддверии выборов депутатов, показали, что избиратели отдают предпочтение (при прочих равных условиях) мужчинам, а не женщинам; сред­нему возрасту, а не молодым и пожилым.

Наоборот, в судебных заседаниях по бракоразвод­ным делам статус женщины воспринимается судьями в целом как более высокий (вследствие сложившегося стереотипа, что такие пороки, как пьянство, руко­прикладство, неверность, эгоизм, присущи в большей степени мужчинам).

В целом же большинство считает, что в нашем обществе мужчины имеют более высокий статус, не­жели женщины.

Другие примеры. При прочих равных условиях человек крупного сложения (или полный) нередко воспринимается как более основательный, вызываю­щий большее доверие. Вспомним, какими определени­ями награждают таких людей: представительный, дородный, внушительный и т.д.

Статус обвиняющего воспринимается как более высокий, нежели статус оправдывающегося. Отраже­нием этого является следующее бытующее (несмот­ря на свою парадоксальность) утверждение: «Раз оправдывается - значит виноват!»

Участие в конфликте понижает имидж. Говорят же: «Не то он украл, не то у него украли». Особен­но об этом не следует забывать руководителям, ибо имидж для них - синоним авторитета.

Пятое правило

Не загоняйте в угол себя, не понижайте свой статус.

Многие беседы заканчиваются, не успев начаться, особенно если собеседники обладают разными стату­сами. Приведем несколько типичных примеров так называемого «самоубийственного» начала беседы.

Следует избегать извинений (без должных к это­му причин), проявления признаков неуверенности. Отрицательные примеры тому: «Извините, я не помешал?», «Я бы хотел еще раз услышать», «Пожалуй­ста, если у Вас есть время меня выслушать». Неуверенное поведение принижает, ассоциируется с низким статусом.

Шестое правило

Не принижайте статус и имидж собеседника.

Любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику есть покушение на его статус и вызыва­ет, как правило, негативную реакцию.

Указание на ошибку собеседника или его непра­воту отрицательно влияет на имидж критикуемого. И потому воспринимается, как правило, болезненно, провоцирует спор или конфликт.

Если все же указать на промах необходимо, то желательно делать это в таком оформлении, что при­знать свою неправоту собеседнику не будет унизи­тельным. Например: «По-видимому, вам не известны некоторые обстоятельства (указываются). Учитывая ваши соображения и эти обстоятельства, не кажется ли вам, что мы приходим к следующему выводу...».

Искусственное повышение статуса

Хозяин кабинета может повысить свой статус и влияние на посетителя с помощью изменения формы своего кресла и расположения стула для посетителя. Кресло с завышенной спинкой повышает статус сидящего в нем. Не случайно поэтому императоры, короли, папы Римские, а также судьи традиционно восседают на креслах с высокими (до 2,5 метров) спинками.

Увеличение и других размеров (ширины кресла, длины его ножек, чтобы сидеть выше) поднимает статус.

Крутящееся кресло ассоциируется с большей вла­стью. Его преимущество и в том, что сидящий в нем делает меньше жестов и телодвижений, раскрываю­щих его отношение к собеседнику.

Понижение статуса

Посетитель чувствует себя менее значимым, если его кресло стоит далеко от стола хозяина кабинета. Это ощущение усиливается, если вместо кресла сто­ит стул, то есть отсутствуют подлокотники.

Другие неудобства (низкая посадка на диванчике, трудно дотянуться до пепельницы и т.п.) также при­нижают статус посетителя.

Руководители и служащие, принимающие посети­телей, должны не забывать, что принижение статуса обычно воспринимается человеком болезненно.

Седьмое правило

К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного — критически.

Аристотель говорил, что сильнейшее средство убеж­дения заключается в личном благородстве оратора. Цицерон также указывал, что оратор должен произ­водить приятное впечатление на слушателей. Механизм действия этого правила такой же, как и правила Сократа: приятный собеседник стимулиру­ет выработку гормонов удовольствия, что не вызыва­ет желания вступить в конфронтацию. Неприятный - наоборот. Вызвать симпатию можно уважительным отношени­ем, умением выслушать, грамотной речью, приятными манерами, внешним видом.

Восьмое правило

Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с ним.

Пусть это будут даже второстепенные обстоя­тельства в высказывании собеседника. Если же вы совершенно ни с чем не согласны (что бывает, конеч­но, крайне редко), поблагодарите хотя бы за то, что собеседник четко изложил свою позицию, что вам интересно было познакомиться с его точкой зрения и т.п.

Но даже после этого не стоит говорить: «А у меня на этот счет другое мнение». Эта фраза разво­дит вас по разные стороны баррикады под названием «самолюбие». Ибо тем самым как бы говорится: «Сейчас я докажу, что умнее тебя».

Каждый из нас с большим удовольствием выслу­шивает то, с чем он согласен и что не противоречит его взглядам. Наоборот, мы раздражаемся, когда слышимое не соответствует сложившемуся у нас мнению.

Девятое правило

Проявите эмпатию.

Эмпатией называется способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

Эмпатия помогает лучше понять собеседника, пред­ставить ход его мыслей, как бы «влезть в его шкуру».

Не проявив эмпатии, невозможно выполнить пра­вило первое (Гомера), т.к. силу аргументов мы дол­жны оценивать с точки зрения ЛПР, то есть мы должны как бы поставить себя на его место. То же касается и правил Сократа и Паскаля - нужно пред­видеть реакцию собеседника на ваши слова, то есть опять проявить к нему эмпатию.

Для использования правил 4 и 6 также целесооб­разно оценить статусы с точки зрения собеседника. Говоря о способах вызвать расположение слушате­лей, Аристотель говорит о необходимости проявле­ния эмпатии. Последней способствует выполнение следующего правила.

Десятое правило

Будьте хорошим слушателем.

При внимательном анализе споров выясняется, что многие из них разгораются потому, что споря­щие говорят о разных вещах.

Внимательное слушание - залог вашей убедитель­ности: никогда не сможешь убедить, если не поймешь ход мыслей собеседника. Кроме того, внимательный слушатель располагает к себе собеседника, то есть использует и правило 7. Замечено, что мы слышим то, что хочется услышать, а не то, что говорят. Так же для того, чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его около 60-70 % всего времени общения.

Одиннадцатое правило

Избегайте конфликтогенов.

Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конф­ликту. Дословный перевод слова конфликтоген - «рождающий конфликты» (окончание «ген» в слож­ном слове означает «рождающий»).

Конфликтогенами являются всевозможные прояв­ления превосходства, агрессии и невоспитанности: грубость, угрозы, насмешки, замечания, хвастовство, безапелляционность, навязывание советов, перебива­ние собеседника, обман, утаивание информации и т.п.. Данное правило примыкает к правилу 7. Дей­ствительно, конфликтогены не остаются незамечен­ными, встречают отпор и ... разговор превращается в препирательство.

Двенадцатое правило

Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга?

Наиболее употребительные слова имеют множе­ство значений в зависимости от контекста. Это ха­рактерно для любого языка (например, в английском языке 500 наиболее употребительных слов имеют в среднем по 28 значений). Русский язык не является исключением.

Поэтому степень понимания при принятии сооб­щения, особенно устного, всегда следует проверять.

Мать на вопрос сынишки: «Откуда я появился?» -разразилась лекцией о воспроизводстве человека, а в конце услышала: «Сосед говорит, что они приехали из Гомеля. А мы откуда?»

Анализ возникавших споров показывает, что во многих случаях спорящие просто по-разному понима­ют предмет спора, в результате - «один про Фому, другой - про Ерему». Стоит только понять друг дру­га, чтобы прийти.к согласию.

Существуют, простые способы проверки степени понимания - «Правильно ли я вас понял...» (и по­вторить, как поняли) или «Другими словами, вы счи­таете...», «Сказанное вами может означать...» и т.п. Не грех и переспросить: «Что вы имеете в виду?», «Не уточните ли вы?», «Нельзя ли поподробнее...».

Никто не мог превзойти в научных спорах Гали­лео Галилея: он начинал с того, что излагал точку зрения своих противников более ясно, чем это могли сделать они сами, а затем разносил ее в пух и прах - в этом отношении он был истинным виртуозом.

Тринадцатое правило

Следите за мимикой, жестами и позами — своими и собеседника.

Процессу убеждения мешает то, что мы не знаем, что думает слушатель по поводу наших слов. Дале­ко не всегда собеседники откровенны.

Помогает знание языка жестов и поз. Дело в том, что в отличие от речи и мимики мы не контро­лируем свою жестикуляцию и принимаемые .позы, это происходит неосознанно.

Человек, знающий язык жестов и поз, «читает» собеседника, получая дополнительную информацию.

Вместе с тем мы бываем неубедительны, если наши жесты и позы не соответствуют словам. Многие это несоответствие ощущают, говоря: «Чувствую, что здесь что-то не то...» Знание жестов и поз позволя­ет сделать нашу речь более убедительной. В целом, говоря о жестах, нельзя не упомянуть факт, описанный в книге французского психолога Ф. Сюлже «Правда о жестах». При разговоре люди придают своим словам лишь 7 % значимости, интонации – 38%, мимике и жестам – 55%.

Четырнадцатое правило

Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.

Согласно А. Маслоу потребности человека делят­ся на:

1. физиологические (пища, вода, сон, жилье, здоро­вье и т.д.);

2. потребность в безопасности, уверенность в буду­щем;

3. потребность принадлежать какой-то общности (семье, компании друзей, коллективу и т.д.);

1. потребность в уважении, признании;

4. потребность в самореализации, проявлении своих возможностей; духовные потребности.

Человек нуждается в удовлетворении всех пяти уровней потребностей. И это служит источником для нахождения сильных аргументов. Сильнейшим аргументом является возможность удовлетворить ка­кую-то из потребностей. Например, специалисты по рекламе утверждают, что страх безотказно действу­ет на людей, когда речь идет о риске и опасности. На этом построено все страховое дело. Эксплуата­ция потребности человека в безопасности делает страховой бизнес одним из самых прибыльных.

Проанализированные коммуникативные правила необходимы для создания комфортного поля межличностного речевого взаимодействия, в котором речь – это прежде всего способ самопрезентации человека. Ведь всякий раз, он для нас начинается не с мировоззрения, не с эрудиции, не с интеллекта. Это все будет потом. А вначале манеры: способ держать себя, умения вести беседу и т.д. великий Сократ говорил «Заговори, чтоб я тебя увидел», подразумевая, что это и есть визитная карточка человека.

Вопросы для самоконтроля и самоанализа:

1. Обоснуйте необходимость комфортной коммуникации.

2. Используя первое коммуникативное правило, проанализируйте придуманную диалоговую ситуацию.

3. Используя второе коммуникативное правило, проанализируйте придуманную диалоговую ситуацию.

4. Проанализируйте понятие «имиджа» и «статуса».

5. Объясните действия на человеческий организм конфликтогенов.

6. Как можно вызвать симпатию собеседника?

7. Обоснуйте значение мимики, жестов, интонации для установления комфортной коммуникации.

Рекомендуемая литература:

1. Михайличенко, Н. А. Риторика: учебное пособие – М, 1994.

2. Формановская, Н. И. Речевой этикет и культура общения – М.: Наука, 1997.

3. Шейнов, В. П. Риторика – Минск.: Амалфея, 2000.

4. Сопер, П. Основы искусства речи – М.: Прогресс, 1992.

5. Колтунова, М. В. Деловое общение: учебное пособие для студентов вузов – М.: Логос, 2005.

6. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: учебник – М.: Дело, 2004.

7. 7. Формановская, Н. И. Вы сказали: «Здравствуйте» - М.: Знание, 1989.

ЛЕКЦИЯ 3. РАЗВИТИЕ РИТОРИКИ В ДРЕВНЕЙ ГРЕЦИИ И В ДРЕВНЕМ РИМЕ.

1. Древня Греция.

2. Древний Рим.

Древняя Греция. Античная риторика – 7 в. до н. э. – 6 в. до н. э. (вбирает в себя риторику Древней Греции и Древнего Рима).

Исследователи риторики античности пришли к такому мнению, что греки создали не только свою собственную культуру, - они создали парадигму культуры вообще. Красноречие стало искусством в условиях рабовладельческого строя. Расцвет риторики совпал с расцветом афинской рабовладельческой демократии, когда ведущую роль в государстве стали играть три учреждения: народное собрание, совет пятисот, народный суд. Особый толчок к развитию ораторского искусства в Древней Греции сделали законы Солона. В начале 6 в. до н.э. Солон занимал высший государственный пост в афинском полюсе. Солон принял закон, в соответствии с которыми каждый афинянин должен защищать сам свои интересы в суде. Поскольку не все умели делать это, появляются учителя, обучавшие ораторскому искусству. Их называли софистами. И появлялись логографы – люди, которые специально писали речи. Отношение к софистам было двойственным. Сначала слово «софист» означало человека талантливого, способного проявить себя в какой-либо деятельности, опытного в определенном искусстве. Софисты учили правилам логического мышления, приемам доказательства и опровержения. Однако скоро главными их заботами стали подбор и применение различного рода уловок, с помощью которых можно было добиться победы и доказать любое положение, каким бы оно ни было. Цель софистов - слабое мнение делать сильным. Отсюда «софизм» - ложный вывод. Цель оратора – софиста не раскрыть истину, а убедить ценой насмешки, унижение достоинства и т.д. Эта беспринципность вызвала недоверие и враждебное отношение к софистам. Но были и положительные черты: первый опыт ораторского искусства дали именно софисты. Представитель – Горгий, теоретик ораторского искусства, которым был написан учебник по ораторскому искусству. Основная мысль его теоретического убеждения: «Слово – есть великий властелин; оно может страх изгнать, печаль уничтожить, радость вселить и сострадание пробудить. Сила убеждения, которая присуща слову и душу формирует как хочет».

Сократ (ок. 470-399 г. до н. э.) противостоял софистам. Он в совершенстве владел диалектическим методом диалога. Он разработал метод поиска истины путем постановки наводящих вопросов (Сократический метод). Для Сократа риторика – искусство вести беседу, рассуждения с целью нахождения истины. Он осуждал софистов за обратное в речевой практике: они стремились к успеху, используя красноречие для убеждения публики в чем угодно. Сократ считал недопустимым брать плату за уроки красноречия, утверждая, что «продажа мудрости равнозначна продаже красоты».Обращает на себя внимание высказывание Сократа: «хочешь получить умный ответ, спрашивай умно». Вопрос является внутренним отражением «Я».

Платон (ок. 427-347 г. до н. э.) – преемник Сократа. В своих сочинениях «Софист», «Горгий и Федр» он закрепил понимание риторики как средства убеждения, считая, что красноречие должно обязательно быть наполнено смыслом. Нельзя допускать пустой речи (болтовни), т.е. мнимой мудрости. Эти три произведения представляют собой диалог Платона, где философ Сократ беседует со своими людьми. Суть бесед: прежде чем что-то обсуждать, надо знать, что подвергнуть обсуждению. Истина – самое главное в публичной речи.

Структура речи по Платону:

• вступление;

• изложение;

• доказательства;

• выводы.

В теории Платона ценна идея воздействия речи на душу слушающего. Человек психически отражает того с кем он говорит. Следовательно, прежде чем вступать в речевое взаимодействие, нужно привести свои чувства в порядок.

Аристотель (ок. 384-322 г. до н. э.) – теоретик античной риторики, философ, энциклопедист, преемник идей Платона. Он был учителем сына царя Македонии Филиппа Александра Македонского. В 335 г. до н.э. появилось сочинение Аристотеля «Риторика». Оно было издано в трех книгах.

Первая книга посвящена взаимодействию риторики и логики, т.к. всем в известной мере приходиться как оправдываться, так и обвинять, как принимать какие-то положения, так и отвергать. В этой же книге Аристотель выделил речи:

• совещательные;

• судебные;

• торжественные.

Риторика здесь признается им как наука и искусство убеждать.

Вторая книга посвящена описанию способов убеждения, характеризует личные качества и особенности оратора, с помощью которых он может вызвать доверие слушателей, и говорить о причинах, возбуждающих доверие к говорящему – это разум, добродетель, благорасположение. Аристотель также впервые обращал внимание на учет особенностей аудитории (возраст, особенности поведения, психологическое состояние, общественное положение). Он считал, что выбор способов убеждения зависит от назначения речи. Таким образом, вторая книга является учением о принципах построения ораторской речи, о создании образа оратора. Третья книга – Аристотель в ней рассматривает технические стороны риторики: способы выражения, которыми следует пользоваться в риторике, а также построение речи. Здесь он выделяет части:

• предисловие;

• рассказ;

• доказательство;

• заключение.

Он подробно обосновывает важность каждой части для достижения убедительности в речи.

Демосфен (ок. 384-322 г. до н. э.) – один из знаменитых ораторов Греции. Родился одновременно с Аристотелем. Он является примером огромной работы над собой. От природы он не был наделен ораторскими качествами: шепелявил, имел слабый голос, было нервное подергивание плеча. Первые его выступления были встречены насмешками. Но он преодолел эти природные недостатки путем упорной работы над собой. Он придавал большое значение нравственному облику оратора. Очень ценил речи Демосфена царь Филипп II.

Древний Рим. Красноречие в Древнем Риме развивалось под влиянием греческого наследия и достигло расцвета во времена могущества «республиканского» Рима. «Золотым венцом» римского красноречия называют 1 в. до н.э. В Риме шла гражданская война, которая была вызвана попытками Цезаря ликвидировать республику и установить диктатуру. В этих условиях усилилась борьба за общественное мнение, чем и объясняется подъем риторики, силу которой, как средство убеждения, многие осознали.

Марк Фабий Квинтилиан (ок. 36-96 г. до н. э.) - самый знаменитый учитель риторики в Риме. Его главное сочинение «Образование оратора » представляет собой свод выводов, предшествующих теоретиков красноречия и обобщение своего собственного 20- летнего опыта преподавателя риторики и судебного адвоката. Таковы, например, рекомендации Квинтилиана начинать и кончать речь более сильными аргументам, подкреплять и развивать природное дарование оратора теоретическим обучением. Напоминаем, что говорить нужно только о тех вещах, которые знаешь. « Руководство по ораторскому искусству » состояло из 12 книг. На русский язык это сочинение полностью переведено А.С.Никольским и называется « Марка Фабил Квинтилиана 12 книг риторского наставления ». Сочинение написано прежде всего для учителей, обучающих детей ораторскому искусству.

Марк Туллий Цицерон (ок. 106-43 г. до н. э.) - лучший оратор Рима. Идеал культурного человека для него - это образованность философская (как средство самосовершенствования) и образованность риторская (как средство общения, общего воздействия человека).

Цицерон был и практиком и теоретиком риторики. Суть своей риторической системы он изложил в трех книгах – «Об ораторе», «Брут», «Оратор». В первой книге он развивает теорию ораторского искусства, во второй представляет идеал оратора, к которому стремился Цицерон, в третьей показано историческое развитие ораторского искусства.

По Цицерону, красноречие заключается в словах и мыслях: не шаблонные выражения, по его мнению, об умении пользоваться словами образуют почву и фундамент красноречия. Существенное условие успеха оратора - учитывать то, что люди в своих поступках чаще руководствуются чувствами, чем правилами и законами, Следовательно, необходимо умение оратора воздействовать на чувства аудитории. Идеал оратора Цицерон видел в человеке высокой культуры, постоянно обогащающий свои знания чтением литературы, изучением истории, философии, права, этики и эстетики.

Мастерство говорить объясняется неустанным трудолюбием и самообучением. По мнению Цицерона, необходимо следовать 4 принципам:

• говорить правильно;

• ясно;

• красиво;

• соответственно содержанию.

Цицерон считал, что «речь развивается прежде всего речью, в том числе и письменной». «Перо - лучший и превосходный наставник красноречия», - уверял Цицерон. Следовательно, при подготовке к выступлению, лучше написать речь, составить её в письменном виде.

Для развития памяти, которая у оратора должна быть превосходной, и эрудиции, Цицерон рекомендовал заучивать как можно больше отрывков из художественных произведений.

Таким образом, в Древнем Риме было не только систематизировано риторическое наследие греков. Произошел сдвиг в понимании главной задачи риторики. Если греки – основатели этой науки – понимали риторику прежде всего как науку убеждать, то римляне расширили её до нуки об ораторском искусстве и красноречии.

В дальнейшем увлечении «цветами красноречия» принесло риторике значительный вред. Результатом такого увлечения явилось то, что в современном языке одно из значений слова риторика - это напыщенная, красивая, но малосодержательная речь. Для греков риторика – это наука убеждать, для римлян – это наука о красноречии.

Резюмируя вышесказанное, можно констатировать следующее:

в фундаменте по античной риторике выделяются три основные классические категории, которые должны предусматривать при обучении речемыслительной деятельности на всех этапах: этос, логос, пафос.

Этос – это этическая нравственная позиция говорящего, несущего ответственность за сказанное или написанное слово;

Логос – мысль, идея, которую стремится донести до слушателей говорящий;

Пафос – ситуация, соответствующая цели высказывания, индивидуальности оратора, способствующая лучшему пониманию и усвоению содержания высказывания.