6. Выбор и реализация стратегии развития предприятия

Функция управления

Содержание

Субъект управления и связи

Планирование

1. Определить необходимость в дополнительной рекламе, провести опрос

Руководитель. Внутренняя связь с администратором и владельцем, внешняя с клиентами

2. Определить самый эффективный способ привлечения клиентов

Руководитель. Внутренняя связь с администратором

3. Найти подходящего рекламодателя

Руководитель. Внутренняя связь с владельцем, внешняя с рекламодателями

4. Заключить договор с рекламодателем на экспериментальный срок,равный 2 месяца

Руководитель. Внутренняя связь с владельцем. Внешняя связь с рекламодателями.

5. Провести повторный опрос

Руководитель. Внутренняя связь с администратором. Внешняя с клиентами

6. Заключить договор с рекламодателем

Руководитель. Внутренняя связь с владельцем. Внешняя с рекламодателем

7. Определить эффективность нововведенной рекламы.

Руководитель. Внутренняя связь с администратором и владельцем, внешняя с клиентами

8. Заключить договор с рекламодателем на срок 1 год.

Руководитель. Внутренняя связь с владельцем. Внешняя с рекламодателем

Организация

1. Дать распоряжение о введении анкетирования клиентов, пришедших в клинику, с целью выяснения того, откуда они узнали о данной клинике.

Владелец. Внутренняя связь с руководителем

2. Составить содержание анкеты

Руководитель. Внутренняя связь с владельцем

3. Провести данное анкетирование в течение месяца

Администратор. Внутренняя связь с руководителем, внешняя с клиентами

4. Оценить результаты анкетирования, выбрав самый эффективный способ рекламы

Руководитель. Внутренняя связь с администратором

5. Оповестить владельца о данных проведенного анкетирования

Руководитель. Внутренняя связь с владельцем

6. Дать распоряжение о поиске рекламодателя для введения рекламы на телевидение

Владелец. Внутренняя связь с руководителем.

7. Провести переговоры с различными рекламодателями

Руководитель. Внешняя связь с рекламодателями.

8. Выбрать наиболее подходящего рекламодателя

Руководитель. Внешняя связь с рекламодателями.

9. Обсудить с рекламодателем состав рекламы

Руководитель. Внешняя связь с рекламодателями.

10. Составить вид и состав рекламы

Руководитель. Внешняя связь с рекламодателями.

11. Оповестить владельца о найденном рекламодателе и о составе самой рекламы

Руководитель. Внутренняя связь с владельцем

12. Согласовать с владельцем данного рекламодателя и рекламу

Руководитель. Внутренняя связь с владельцем

13. Дать распоряжение о заключении договора с данным рекламодателем на 2 месяца

Владелец. Внутренняя связь с руководителем

14. Заключить договор с выбранным рекламодателем

Руководитель. Внешняя связь с рекламодателями.

15. Оплатить услуги предоставляемые рекламодателем

Руководитель. Внутренняя связь с бухгалтером. Внешняя связь с рекламодателями.

16. Дать распоряжение о повторном анкетирование, для оценки эффективности внедренной рекламы

Владелец. Внутренняя связь с руководителем

17. Провести повторное анкетирование в течение месяца

Администратор. Внутренняя связь с руководителем, внешняя с клиентами

18. Оценить результаты анкетирования

Руководитель. Внутренняя связь с администратором

19. Оповестить владельца о данных повторного анкетирования

Руководитель. Внутренняя связь с владельцем

20. Дать распоряжение о продлении договора с данным рекламодателем на 6 месяцев.

Владелец. Внутренняя связь с руководителем

21. Встретиться с рекламодателем для продления договора оказываемых услуг

Руководитель. Внешняя связь с рекламодателями.

22. Оплатить услуги предоставляемые рекламодателем

Руководитель. Внутренняя связь с бухгалтером. Внешняя связь с рекламодателями

Контроль

1. Проверить корректность составленной анкеты для клиентов

Владелец. Внутренняя связь с руководителем

2. Контроль уровня продаж

Владелец. Внутренняя связь с руководителем, администратором.

3. Оценить найденного рекламодателя

Владелец. Внутренняя связь с руководителем

4. Оценить условия договора с рекламодателем.

Владелец. Внутренняя связь с руководителем

5. Контроль уровня затрат

Владелец. Внутренняя связь с руководителем и бухгалтером

Мотивация

1. Уровень мотивации на выполнение выбранной цели очень высок, так как от этого зависит дальнейшее развитие клиники, дальнейший «поток» клиентов, вследствие чего и дальнейшая прибыль

Владелец. Внутренняя связь со всем работающем персоналом,внешняя с клиентами

2. Наиболее высокий уровень мотивации наблюдается у руководителя, который непосредственно принимают участие в поиске рекламодателя, заключении договора, так как он несет ответственность перед всем коллективом и особенно владельцем.

Владелец. Внутренняя связь с руководителем

3. Врачи и медсестры, которые не участвуют в предстоящих действиях, имеют низкий уровень мотивации, так как от них ничего не зависит в данной ситуации.

Владелец. Внутренняя связь с врачами и медсестрами клиники

Этап процесса выработки управленческого решения

Содержание этапа

Уяснение возникшей ситуации и выявление проблемы

Клиника - конкурент, ввели новую скидочную систему и предлагают хорошие скидки для клиентов. Необходимо удержать настоящих клиентов и привлечь новых, при этом не оставить клинику без прибыли

Формулировка проблемы, постановка целей

Проблема: Как «удержать» существующую клиентскую базу и расширить ее, при этом не оставить клинику без прибыли?

Цель: Ввести какие-либо специальные предложения, которые бы заинтересовали настоящих и потенциальных клиентов.

Определение критериев

- Время

- Трудовые ресурсы

- Эффективность (сколько клиентов получится привлечь и получится ли «удержать» имеющихся)

- Деньги

Выработка альтернатив

- Ввести поощрительную систему – при обращении за услугой «отбеливание зубов», услуга «чистка зубов» предоставляется в подарок. (А1)

- Ввести накопительную систему скидок – при каждом накоплении суммы, в размере пяти тысяч рублей на предоставленной карте, скидка будет увеличиваться. Таким образом, клиент будет получать сначала скидку в размере 5%, затем 8%, 10% и в итоге будет иметь постоянную скидку в размере 15%. (А2)

- Ввести скидочную карту «семейная скидка» - карта будет предоставляться при обращении второго члена семьи, скидка будет постоянная, в размере 15 %. (А3)

- Ввести «счастливое время» - записываясь на прием с 8 до 11, клиент получает скидку на лечение в размере 15%. (А4)

Сравнение альтернатив

А1: данная альтернатива легко применима, но результатом данного поощрения является предоставлении услуги в подарок, следовательно клиника теряет некоторый доход. Однако любому клиенту будет приятно получить такое дополнение, к желаемой ими услуге.

А2: данная альтернатива несложна в применении, т.к. не требует никаких затрат, кроме как трудовые ресурсы, т.к. администратор должен будет создать и вести базу. Можно сделать вывод, что эта альтернатива достаточно эффективна, но в основном лишь для постоянных клиентов.

А3: данная альтернатива проста в применении, не имеет никаких затрат, кроме трудовых ресурсов, потому что администратору надо будет вести базу данных. Это предложение будет достаточно актуальным, потому что если клиника клиенту нравится, то он в любом случае будет рекомендовать ее своим близким людям, а получение скидки за это будет весьма приятно.

А4: данная альтернатива так же проста в применении, и не требует никаких. Такие предложения обычно привлекательны либо мамам с детьми, либо пенсионерам. Клиника частная и пенсионеры редко обращаются в такого рода клиники, а вот мамам с детьми будет приятно получить скидку.

Выбор наилучшего решения

При проведении сравнительного анализа, было выявлено, что наилучшей альтернативой является А3, т.к. нашей задачей являлось «удержание» и расширение клиентской базы, а данная альтернатива будет привлекательна постоянным и потенциальным клиентам. Безусловно клиника потеряет какой – то процент прибыли из - за предоставление скидки, но в итоге с увеличением количества клиентов прибыль вырастет.