2. Анализ внешней среды организации

Факторы прямого воздействия на организацию:

Поставщики:

• Дина-Медика (Щетинкина 32)- является поставщиком стоматологического оборудования, материалов, инструментов, медицинской мебели. Фирма KaVo Dental;

• ООО «Компания Фито» (Линейная 51)- поставляет в клинику нужные лекарственные препараты;

• «Чистая вода»- обеспечивает клинику чистой водой;

• «Сибирские сети»-интернет-провайдер;

• ОАО «Новосибирскэнергосбыт»-обеспечивает клинику электроэнергией;

• «Комус»-поставляет канцелярские товары в клинику

Потребители:

Можно сказать, что именно потребители решают, сможет ли организация возместить свои издержки, получить прибыль и, следовательно, получить свое развитие;

• Люди, разных возрастных категорий, т.к. в клинике присутствуют разные услуги, такие как детская стоматология или же наоборот ортопедия (т.е. протезирование) для людей более старшего возраста;

• Потребителями данной клиники в большей степени являются люди, с достатком выше среднего, так как клиника является частной.

Конкуренты:

Во многих случаях как раз конкуренты определяют какого рода услуги нужно продавать и какую цену можно запросить.

• Главным конкурентом клиники являются поликлиники, т.к. предлагают свои услуги по значительно низким ценам;

• Еще один основной конкурент клиники «Улыбка» является сеть стоматологических клиник «Дентал-Сервис», причин для этого несколько: во- первых, одна из их клиник находится в 5 минутах ходьбы от клиники «Улыбка», во-вторых «Дентал-Сервис» достаточно популярна в нашем городе, обладает хорошей рекламой, и хорошей репутацией в этой области;

• Стоматологический центр «Азалия»- это еще один основной конкурент, причиной этого является его местонахождение, он так же находится в пяти минутах от клиники «Улыбка»;

• Еще один конкурент это частная стоматологическая клиника «СМИТРА», является им точно так же из-за ее места расположения.

Законы и органы государственного регулирования:

-Трудовой кодекс РФ.Лицензия ЛО54-01 000759

-Гражданский кодекс РФ

Трудовые ресурсы:

Рынок труда - в клинике на должности врача может работать человек, имеющий высшее медицинское образование и стаж работы не менее 3 лет. На должности медицинской сестры- необходимо иметь средне-специальное медицинское образование и стаж работы не менее 1года.

Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т. е. для эффективной работы клиники.

Факторы косвенного воздействия на организацию:

• Научно-технический прогресс. Клиника учитывает этот фактор, т.к. старается, что бы ее кабинеты были оснащены только новейшим оборудованием. Они предлагают лечение кариеса при помощи лазера. Это совершенно уникальное предложение для Новосибирска – лечение с использованием единственной в городе лазерной установки Waterlase MD (самой последней модели), производства  Biolase (США). Стоматологическое лечение лазером абсолютно безболезненно и совершенно безвредно для зубов;

• Социально-экономические условия. Состояние экономики оказывает влияние на спрос услуг. Чем ниже социальный уровень граждан на определенный момент, тем меньше спрос на услуги у клиники. Что бы избежать большой потери клиентов клиника предлагает акции и скидки. Например, они предлагают получить 10% скидку на первое посещение клиники, для этого необходимо просто распечатать купон, представленный на их сайте. Так же периодически они предлагают скидки до 30% на некоторые виды услуг;

• Групповые интересы. В настоящее время необходимость и желание людей иметь красивую, здоровую улыбку стала возрастать. Улыбка стала неотъемлемой частью имиджа людей, на нее обращают внимание на работе, в кругу друзей. Теперь практически каждый старается различными методами довести свою улыбку до идеала;

• Политические и международные события. Политическая среда имеет прямое воздействие на деятельность клиники, т.к. деятельность организаций ограничивается нормативными и законодательными актами. Основными являются: Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля; Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1; Федеральный закон от 22 июня 1998 г. № 86-ФЗ «О лекарственных средствах»;

• Демография. Рост населения вызывает рост человеческих потребностей, в том числе и на рынке стоматологических услуг. Таким образом с 2009 года по 2013 год доходы клиник увеличились на 20%, и смотря статистику количества жителей Новосибирска, можно сделать вывод что демографическая ситуация имеет достаточно сильное влияние на работу клиники.

Количество жителей Новосибирска	Периоды по годам
1 473 800 человек	2011 год
1 498 921 человек	2012 год
1 523 801 человек	2013год
1 547 910 человек	2014 год

• Экология. Проблемы, связанные с природной средой касаются и стоматологической отрасли, т.к. многие медикаменты и инструменты изготавливаются с использованием природных ресурсов.

Изменение поведения объекта исследования, при изменении факторов внешней среды.

Возьмем фактор прямого воздействия - конкуренты

Плюсы - Рост цен у клиники - конкурента или плохие отзывы людей на эти клинику обеспечивает увеличение клиентов клиники «Улыбка» и так же в дальнейшем увеличение доходов этой клиники.

Минусы - Можно рассмотреть ситуацию в которой у конкурента появился спонсор, следовательно, появились средства например для обновления оборудования или для усиления рекламы, тем самым увеличение своей клиентской базы. В этом случае для клиники есть большой риск потери клиентов, следовательно, уменьшение прибыли клиники. Клиника-конкурент устраивает какие-то акции или предлагает скидки клиентам, тем самым так же есть риск потери клиентов.

Возьмем фактор косвенного воздействия- научно технический фактор

Плюсы - Приобретая новейшее оборудование, клиника может предложить более качественные услуги, а может быть даже предложить уникальные услуги, которых нет в других клиниках. Спрос на услуги этой клиники увеличивается, за счет наиболее комфортного и качественного лечения, либо же за неимением таких услуг в других клиниках, следовательно, доход клиники увеличивается.

Минусы - Если новое оборудование является совершенно уникальным и новым для этой области, то возможно придется нанимать новых специалистов, умеющих работать с этим оборудованием или же оплачивать обучение уже имеющимся в клинике специалистам. Так же, что бы не терять наработанную клиентскую базу, клиника вынуждена следовать за научно-техническим прогрессом и постоянно обновлять свое оборудование на более новое, а это удар по бюджету клиники.

Проведём стратегический анализ внешней среды компании.

PEST-АНАЛИЗ

P

1.Выборы президента РФ последний раз проводились 4 марта 2012 года. На выборах были зарегистрированы 5 кандидатов. Впервые президент России по итогам голосования с результатами 63,8% победил Владимир Путин.(http://www.cikrf.ru/banners/duma_2011/itogi/result.html)

2. Выборы в Государственную думу 4. декабря 2011. Победила «Единая Россия» (http://president2012.ru/)

3.В настоящее время состав правительства РФ довольно стабилен, не подлежит кардинальным изменениям, и курс развития государства почти не меняется. Стабильность правительства оказывает довольно малое влияние, но все таки влияет на работу организации, так как стабильность в правительстве прогнозирует стабильность в жизни населения и в ведении бизнеса.

4.Законодательство по охране окружающей среды. Основы природоохранительного законодательства в РФ установлены Законом РФ "Об охране окружающей природной среды" (1991 г.). Нормативно-техническая документация по охране окружающей среды включает в себя на сегодняшний день санитарные нормы и правила Минздрава РФ, строительные нормы и правила Госстроя РФ, систему стандартов "Охраны природы", документы Министерства по охране окружающей природной среды и природных ресурсов.

(http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/environment/#)

5.Налоговое регулирование. Мировая налоговая практика выработала целый комплекс принципов организации системы налогового стимулирования. Основными среди них являются следующие: применение налоговых льгот не должно носить избирательного характера в зависимости от формы собственности, вида деятельности, субъективной оценки их важности лоббистскими группировками в парламенте; налоговому льготированию несвойственны неэкономическое принуждение и обязательность применения;

применение налоговых льгот не должно наносить ущерба ни доходам бюджета, ни корпоративным и личным экономическим интересам;

порядок формирования льготного налогового портфеля определяется на общегосударственном уровне, утверждается в законодательном порядке центральной властью;

Однако государство стремится понизить процентную ставку налогов в 2004–2005 гг. Правительство РФ приняло ряд мер, направленных на реальное снижение налогового бремени (отменен налог с продаж, снижена ставка НДС до 18 %, снижена ставка ЕСН до 26 % и др.). (http://www.be5.biz/ekonomika/n002/13.htm)

6.Большие изменения внесены в образование (среднее, высшее), что позволит повысить уровень и количество высококвалифицированных специалистов. Что позволит деятельности клиники развиваться и предлагать клиентам более качественные услуги

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1

Федеральный закон от 22 июня 1998 г. № 86-ФЗ «О лекарственных средствах»

Федеральный закон «Закон об охране здоровья граждан» от 21.11.2011 №323-ФЗ

7.Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции. (проверки на пожарную безопасность, проверки территорий на допустимую площадь и тд) (http://pred-pravo.ru/)

8. Основным регулятором экспортно-импортной деятельности в РФ являются таможенные пошлины, что позволяет стабилизировать ситуацию на товарном рынке.

В 2011 году объём импорта товаров в Россию составил $323 млрд (17-е место среди стран мира), импорта услуг — $90 млрд.

В 2012 году импорт товаров в Россию составил $335 млрд (16-е место среди стран мира)

В 2011 году Россия занимала 9-е место среди стран мира по объёму экспорта товаров и 22-е место — по экспорту услуг. В 2011 году экспорт товаров из России составил $522 млрд, в том числе экспорт в дальнее зарубежье — $438 млрд, в страны СНГ — $83,7 млрд Экспорт услуг в том же году равнялся $54 млрд.

По итогам 2012 года объём экспорта товаров из России составил $529 млрд, по этому показателю Россия поднялась на 8-е место среди стран мира, опередив Италию

Эксперты прогнозируют, что возможет скачкообразный рост до 2020 года (http://newsruss.ru/doc/index.php/%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82_%D0%B8%D0%B7_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) (http://newsruss.ru/doc/index.php/%D0%98%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8E)

9. Наличие групп давления.

В настоящее время основной группой давления являются правительство и политические партии. В РФ преобладает партия «Единая Россия», которая во главе с В.В. Путиным провозглашает свои демократические взгляды.

Сценарий: Политическое положение в стране будет стабильным. ГосДума и правительство будут проводить ту же политику, что и в последние 2 года.А следовательно влияние на клинику так же не изменится.

E

1. Официальный прогноз Минэкономразвития РФ на этот год — рост 2,5%, но в начале апреля он будет пересмотрен. Глава министерства Алексей Улюкаев заявил на прошлой неделе, что при чистом оттоке капитала в 100 миллиардов долларов рост ВВП составит 0,6% по итогам года, а если отток замедлится и останется на уровне первого квартала — 60 миллиардов долларов, то рост может составить 1,8% (http://ria.ru/economy/20140403/1002388238.htmlhttp://ria.ru/trend/_VVP_RF_2013_03042013/)

2. По мере углубления кризиса в 2008 и 2009 годах наблюдается значительное снижение иностранных инвестиций (86% и 79% соответственно), величина которых в 2010 году не достигла докризисного уровня 2007 г. В экономику России по итогам 2012 года поступило 114,746 млрд долларов иностранных инвестиций, что на 40% больше показателя 2009.(http://student.zoomru.ru/ecoteo/investicionnaya-aktivnost-v-rossii/145063.1110632.s2.html)

3. Общая характеристика экономической ситуации в стране,отрасли.

4. «Минэкономразвития на этой неделе уточнило макроэкономический прогноз на ближайшую трехлетку, ухудшив оценки ряда ключевых показателей. Так, прогноз по инфляции на текущий год был повышен до 6% с ожидавшегося ранее целевого ориентира в 4,8%. Таргет ЦБ по инфляции-2014 определен в основных направлениях денежно-кредитной политики на уровне 5% плюс-минус 1,5 процентного пункта» (http://ria.ru/economy/20140412/1003610536.html)

5. Динамика курса рубля к Доллару США и Евро. С января по май 2014 года Доллар вырос на 2,4 рубля, а Евро на 3,8 руб. (http://www.banki.ru/products/currency/rub/)

6. Ставка рефинансирования ЦБ РФ на сегодня - 8,25 % (установлена Указанием Банка России от 13 сентября 2012 г. № 2873-У "О размере ставки рефинансирования Банка России"), и она остаётся неизменной с сентября 2012 года. На очередном Совете директоров Банка России 25 апреля 2014 года принято решение в связи с возросшими инфляционными рисками повысить ключевую ставку до 7,5% годовых с 28 апреля 2014 г, а ставку рефинансирования не менять. (http://bankirsha.com/all-rates-of-refunding-of-the-central-bank-with-1992.html)

7.Доступность кредитных ресурсов. В последние 10 лет кредитование стало общедоступным и простым методом получение денег. Падают % ставки по кредитам (т.е. повышается доступность кредита)

8.Экспортно-импортная политика. Мелкие и средние предприятия, к которым откосятся, в том числе и разного рода товарищества, для осуществления внешнеэкономической деятельности, как правило, в своей управленческой структуре открывают небольшой сектор или так называемый встроенный экспортный отдел. Обычно он состоит из двух трех сотрудников, занимающихся подготовкой внешнеторговых контрактов, которые готовят таможенную, кредитную и другую необходимую документацию. Собственно же сделки по продаже или купле товаров указанные предприятия осуществляют через торговых посредников. Такая система развития экспортно-импортных операций ослабляет позиции мелких и средних фирм в проведении самостоятельной внешнеторговой политики и обрекает их на зависимое положение от зарубежных партнеров. (http://www.center-yf.ru/data/economy/Vneshnetorgovoe-posrednichestvo.php)

9. Уровень безработицы снижается.(в 2009 он составлял 10,0% а в 2012 5,6%) http://www.gks.ru/

Сценарий: Экономическое положение в России несомненно будет сказываться на работе клиники. Если экономическая ситуация в стране в мире будет стабильна, то и работа клиники не будет колебаться.

S

1. Наша страна заметно отстает в материальной обеспеченности культурных потребностей, в оценке происходящих изменений в художественной культуре. Доля национального дохода, затрачиваемого на культуру, уменьшилась в несколько раз даже по сравнению с периодом первых пятилеток. Сравнение с показателями развития культуры индустриальных капиталистических стран также не в пользу нашей страны. Однако материальная обеспеченность культуры - это только часть проблемы, другая - и более важная - состоит в том, что духовная культура перестала быть одной из признанных ценностей, утратила свой атрибутивный статус при формировании личности.

(http://www.0zd.ru/sociologiya_i_obshhestvoznanie/izmeneniya_v_sisteme_cennosti_rossiyana.html)

2. Отношение к работе и отдыху. Большинство россиян вынуждено оставаться на связи с коллегами по работе даже во время законного отпуска, показал опрос, проведенный сайтом TripAdvisor среди пользователей из России. Выяснилось, что всего лишь 37% россиян всегда используют свой ежегодный отпуск полностью, не отвлекаясь на рабочие дела. Каждому пятому россиянину (22%) приходилось прерывать свой отпуск из-за проблем на работе. Более 2/3 опрошенных россиян (69%) отметили, что их работодатели свято уверены в том, что их подчиненные во время отпуска должны оставаться на связи. При этом почти половина респондентов (48%) сказали, что их работодатели считают, что сотрудники должны работать лишь в экстренном случае. Однако каждый пятый участник опроса (21%) отметил, что работодатель обязывает их уделять время работе при любых обстоятельствах.Всего 10% респондентов из России не отвечают на рабочие звонки во время отпуска, среди Результаты опроса выявили, что, несмотря на различия в отношении к работе во время отпуска самих работников, отношение их семей к этому вопросу практически одинаково во всех странах. В среднем 13% признались, что работа во время отпуска являлась причиной ссор и разногласий с супругом. Около 6% опрошенных приходилось лгать своим близким по поводу решения рабочих вопросов во время отпуска

Несмотря на явную привычку работать в отпуске, россияне уверены, что такой трудовой порыв мешает получить удовольствие от отдыха. Так ответили 47% граждан РФ. (http://travel.vesti.ru/article_9277)

4. Отношение к имиджу. Можно отметить, что с годами люди стали относится более требовательно к своему внешнему виду и стараются выглядеть идеально. Для этого они все чаще пользуются различными способами и услугами для поддержания или улучшения своего внешнего вида. Естественно это оказывает положительное влияние на деятельность клиники, т.к. улыбка тоже стала неотъемлемой частью имиджа людей, и поэтому они стараются, чтобы и она была идеальная.

3. Отношение к образованию. В 1990-е гг. ориентация на высшее об­разование стала одной из наиболее характерных черт этой возрастной когорты: молодежь с полным сред­ним образованием отчетливо нацелена на поступление в вузы. В наиболь­шей мере эта установка свойственна городским школьникам, достигая максимума у детей руководителей, высококвалифицированных специа­листов и состоятельных родителей: в этих группах желают получить выс­шее образование от 75 до 90% детей. 

По данным Фонда «Обществен­ное мнение» 63% родителей детей, за­канчивающих школу, желают дать сво­им детям высшее образование.   42% родителей готовы идти на любые траты для того, чтобы их дети имели высшее образование. В ны­нешнем российском обществе являет­ся реальной ценностью, и ради его получения россияне готовы идти на серьезные траты и самоограничения.

http://rudocs.exdat.com/docs/index-188754.html?page=5

Из-за повышения грамотности населения, повышается количество людей с высшим образованием, что приводит к большому количеству «ценных» специалистов и обеспечивает более качественную работу клиники.

4. Изменение уровня жизни и образования. Образ жизни большинства упростился – перестали быть массово доступны социальные услуги, связанные с культурным досугом, отдыхом и поездками. На данный момент как минимум 80% россиян зарабатывают больше, чем 20 лет назад. Примерно у 20–25% доход вдвое и более превышает средний заработок 1990 года, этот уровень является «пропуском» в средний класс. А 10% населения имеют доход втрое и более выше среднего советского и могут приобрести жилье. Доля расходов семейного бюджета на покупку продуктов снизилась с 31,5% в 1990 году до 29,1% – в 2008-м. Существенно уменьшилась доля затрат на промтовары (с 45,8% до 40,9%).

Рассматривая фактор образования, то 72% россиян негативно оценивают процессы в образовании и не удовлетворены качеством образовательной системы.( http://www.dddkursk.ru/number/863/consumer/002355)

5.Возрастная структура населения. Численность населения в России, млн.чел

2013	2014
143 347 059	143 666 931

Распределение население по возрастным группам

	2011	2012
0-4	8051	8380
5-9	7117	7261
10-14	6601	6567
15-19	8237	7631
20-24	12122	11599
25-29	12012	12328
30-34	11016	11116
35-39	10211	10380
40-44	9251	9340
45-49	10561	10023
50-54	11509	11560
55-59	10063	10215
60-64	7982	8380
65-69	3913	3896
70 и более	14219	14380

По итогам 2012 года естественный прирост населения — примерно минус 2500 человек, то есть, в масштабах России, уровень рождаемости практически точно совпадает с уровнем смертности. При этом в России уже на протяжении долгого времени регистрируется положительное миграционное сальдо (то есть число иммигрантов превышает число эмигрантов). Таким образом, население России на протяжении 4-х последних лет непрерывно растёт.

(http://ruxpert.ru/%D0%94%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D1%8F_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8)

6.Показатель естественного прироста рождаемости и смертности.

Годы	Всего, человек			На 1000 человек населения 1)
	родившихся	умерших	естественный прирост 2)	родившихся	умерших	естественный прирост 2)
	Все население
2010	1788948	2028516	-239568	12,5	14,2	-1,7
2011	1796629	1925720	-129091	12,6	13,5	-0,9
2012	1902084	1906335	-4251	13,3	13,3	-0,0

С середины 90-х по середину 2000-х годов среднегодовая естественная убыль населения — разница между числом умерших и числом родившихся — приближалась к 850 тысячам человек. С начала 2000-х годов число родившихся непрерывно растёт, а с середины 2000-х число умерших непрерывно падает.

Благодаря этому, по предварительным данным, уже в 2012 году, впервые с 1991 года, рождаемость превысит смертность и будет зафиксирован естественный прирост населения: около 5 тысяч человек. (http://ruxpert.ru/%D0%94%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D1%8F_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8)

7.Изменение структуры доходов.

	Всего денежных доходов, млрд.рублей	в том числе в процентах:
		доходы от предпринимательской деятельности	оплата труда, включая скрытую заработную плату	социальные выплаты	доходы от	другие
					собствен-	доходы
					ности
2012 год
Год	35 648,7	8,9	65,6	18,3	5,2	2,0
2013 год
Год	39 318,2	8,5	66,2	18,2	5,1	2,0

(http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/level/#)

В целом же в доходной части бюджета отмечается ежегодный рост.

8.Общественное отношение к бизнесу. Отношение к бизнесу скорее отрицательное в данный момент времени у большинства членов общества, частно-государственное партнерство воспринимается как сговор, как заговор против общества элитных кругов экономической и политической направленности. Бизнес должен отдавать свои долги обществу, то есть, не общество должно помогать бизнесу, поддерживать его, ставить на него, а бизнес, особенно крупный, у нас в долгу, Поэтому восприятие бизнеса остается негативно-выжидательным. Выжидательным –люди ждут, когда бизнес начнет возвращать свой социальный долг. Поэтому, для высокой оценки частно-государственного партнерства, обе стороны – и государство, и бизнес – должны сосредоточиться на том, чтобы показать обществу, какую пользу несет это партнерство не государству, не бизнесу, а людям (стране, нации).  (http://www.rusnauka.com/25_NPM_2009/Economics/51057.doc.htm)

9. Структура занятости.

СТРУКТУРА ЭКОНОМИЧЕСКИ АКТИВНОГО НАСЕЛЕНИЯ ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ (в процентах)

	Всего	в том числе в возрасте, лет
		15-19	20-24	25-29	30-34	35-39	40-44	45-49	50-54	55-59	60-72
Экономически активное население - всего
2010	100	1,4	10,2	13,7	12,8	12,3	11,2	13,5	12,8	8,1	4,1
2011	100	1,1	9,9	13,9	13,0	12,3	11,3	12,7	13,0	8,3	4,4
2012	100	0,9	9,1	14,4	13,2	12,6	11,4	12,1	13,2	8,6	4,5
Мужчины
2010	100	1,6	11,0	14,5	13,1	12,1	10,8	12,6	11,7	8,5	4,1
2011	100	1,4	10,8	14,7	13,3	12,1	10,9	11,9	12,0	8,7	4,3
2012	100	1,1	10,0	15,1	13,5	12,4	11,0	11,3	12,1	8,9	4,5
Женщины
2010	100	1,1	9,3	12,9	12,5	12,4	11,7	14,4	13,9	7,7	4,0
2011	100	0,9	9,0	13,0	12,8	12,5	11,7	13,6	14,0	8,0	4,5
2012	100	0,8	8,2	13,5	12,9	12,8	11,9	12,9	14,3	8,3	4,5

(http://www.gks.ru/bgd/regl/b12_61/Main.htm)

10.Семейная структура.

	Число частных домохо-зяйств	В них числен-ность членов частных домохозяйств	Из общего числа частных домохозяйств - домохозяйства, состоящие из					Средний размер частного домо-хозяйства, человек
			1 человека	2 человек	3 человек	4 человек	5 человек и более
	1	2	3	4	5	6	7		8
Российская Федерация	54560627	140960073	14018754	15563868	12284058	7907406	4786541		2,6
Городские населенные пункты	41240276	103940950	10812229	11914718	9658220	5830108	3025001		2,5
Сельские населенные пункты	13320351	37019123	3206525	3649150	2625838	2077298	1761540		2,8

(http://www.gks.ru/free_doc/new_site/perepis2010/croc/results.html)

11. Религия. Не имеет никакого влияния на данную отрасль.

12. Классовые различия. Основной, базовый, по определению Т.И. Заславской, социальный слой - самый многочисленный в России (60-65 %). Он охватывает все социально-профессиональные группы населения с ограниченным имущественным достатком и социально-политическим влиянием - от массовой интеллигенции (учителя, медработники, техники, инженеры и т.п.) до многочисленных категорий людей физического труда. У основания этого конуса в "нижнем слое" до 12% населения, преимущественно представители неквалифицированного труда с самыми низкими доходами и затем на самом "дне" - люмпенизированные десоциальные группы (7-9%) (http://xreferat.ru/84/2422-1-koncepciya-social-noiy-struktury-obshestva.html)

Сценарий: Серьезных социальных изменений не ожидается. Уровень доходов будет незначительно расти. Социальная сфера является очень важной для работы клиники, так как ее прибыль зависит от ее клиентов, если средний уровень доходов по-прежнему будет расти, то это будет более чем благоприятно сказываться на ее работе.

T

1. В настоящее время нет оснований говорить о крупномасштабных технологических прорывах в медицинской и фармацевтической промышленности, интенсивном освоении результатов исследований и разработок. Восприимчивость бизнеса к инновационным технологиям остается низкой. В 2007 г. разработку и внедрение технологических инноваций осуществляли 2485 предприятий отечественной промышленности –9,4% от их общего числа, что значительно ниже значений, характерных для Германии (73%), Ирландии (61%), Бельгии (58%), Эстонии (47%), Чехии (41%). Инновационная активность предприятий заметно сдерживается неразвитой институциональной средой.

2. В 2015–2020годах дополнительным фактором роста как российского, так и мирового рынков станет внедрение в практику здравоохранения биомедицинских технологий для диагностики и терапии социально значимых заболеваний. При этом важной тенденцией является постепенная персонификация терапии в лечебной медицинской практике.

Сценарий: С технологической средой у клиники проблем не возникает. Появление новых технологий, медикаментов, развития науки в этой области оказывает только положительное влияние на деятельность организации.

На основе PEST-анализа, были выявлены отрицательные факторы воздействия экономической среды на деятельность клиники «Улыбка». Исходя из влияния этих факторов, компании следует предлагать какие-либо скидки и акции потребителям, что бы снизить возможности потери клиентов из-за растущей конкуренции в этой отрасли.

Так же по средствам анализа, было выявлено повышение доступности кредита. Клинике стоит обратить внимание на это, она может начать предоставлять кредиты на дорогостоящие виды стоматологических услуг, т.к. большому проценту населения не по силу оплатить сразу все сумму, например такую услугу, как имплантация зубов.

По анализу политических факторов, можно сделать вывод, что организации следует вести деятельность в соответствии с Законом о правах потребителей и другими законами, это поможет создать положительный имидж компании на рынке стоматологических услуг, что поспособствует привлечению потенциальных клиентов.

Технологическая среда оказывает положительно влияние на деятельность клиники. Использование новых технологий, медикаментов поможет повысить качество услуг, а вследствие этого может стать увеличение числа клиентов. Использование новейшей техники поможет уменьшить издержки(например на ремонт устаревшего оборудования). Тем самым снижается себестоимость.

При анализе социокультурных факторов выявилась такая тенденция, как повышение образованности населения. И, исходя из этого, менеджер может более тщательно подбирать персонал, отдавать преимущество стоматологам высшей категории. Более квалифицированный персонал поможет повысить качество услуг.

Модель «5 сил конкуренции» М. Портера

Конкуренция между организациями внутри отрасли.

На данном рынке работает свыше 300 стоматологических клиник, из них более 100 работают в том же районе, где находится клиника «Улыбка». Из чего можно сделать, что конкуренция в этой области в городе Новосибирске очень высокая. И таким организациям очень тяжело вырваться в лидеры и держать свои позиции. Для рассматриваемой организации основным конкурентом является клиника «РЕАдент», которая находится в том же районе, так же является частной стоматологической клиникой, в ней работают высококвалифицированные специалисты, она предлагает широкий спектр услуг. Ее можно сопоставить с рассматриваемой клиникой т.к. она так же является небольшой и довольно «молодой» клиникой.

Клиника «Улыбка» предлагает широкий спектр услуг в области стоматологии, а так же предлагают такую редкую услугу в Новосибирске, как протезирование. Чем безусловно выделяются среди многих представленных клиник.

Стремительное развитие сектора частных стоматологических услуг является важным фактором роста рынка. В России параллельно происходит увеличение платных медицинских услуг и увеличение объема тех услуг, которые предоставляются обязательным медицинским страхованием. Ежегодно поток клиентов на рынке платных стоматологических услуг в наиболее обеспеченных регионах, по разным источникам увеличивается примерно на 20-30 %.

Таким образом, можно сделать вывод, что конкуренция между организациями предлагающими платные стоматологические услуги является довольно сильной.

Угроза вхождения в отрасль новых конкурентов.

Область стоматологических услуг является довольно сложной для предпринимателей, для открытия хотя бы одного стоматологического кабинета требуется закупка дорогостоящего оборудования, поиск высококвалифицированных специалистов, закупка материалов, большое количество обширной рекламы. А это все предполагает большие затраты, а так как эта область является уже очень распространенной и уже есть много известных клиник, которым доверяют клиенты, то это все просто не имеет смысла.

В связи с перечисленным выше можно сделать, что эта сила оказывает незначительное влияние, т.к. клиника «Улыбка» уже имеет свою наработанную клиентуру и хорошую репутацию.

Товары-заменители.

Товарами заменителями можно назвать государственные стоматологические клиники, которые предлагают те же услуги, что и частные, но по более привлекательным ценам.

Но я считаю, что нельзя сказать, что эта сила оказывает какое-то большое влияние на рассматриваемую организацию т.к. клиентура у этих организаций разная. Если большинство клиентов частных клиник, это люди с з/п выше среднего, предпочитающие придти в клинику и в полном комфорте (получить чашечку чая или кофе, зайти к доктору точно в то время, на которые был записан клиент) получить нужную услугу, то клиенты государственных стоматологических клиник это люди со средним уровнем дохода и с более низкими требованиями к клинике.

Конкурентная сила поставщиков.

Угроза со стороны поставщиков оценивается количеством и размером поставщиков данной отрасли. Для клиники стоит рассматривать поставщиков медицинских препаратов и материалов, медицинской техники. Эта угрозу можно оценивать как слабую, потому что поставщиков большое количество и заменить не составит большого труда.

Конкурентная сила потребителей.

В этой отрасли большое количество потребителей, т.к. стоматологическая помощь является необходимой услугой для людей любого возраста.

Клиника предлагает широкий спектр услуг, а так же предлагает те услуги, которыми могут похвастаться лишь еще несколько клиник в городе Новосибирске. Угроза оказывает слабое влияние, т.к. клиника имеет наработанную клиентуру и постоянным клиентам предложена система скидок.

В результате проведенного конкурентного анализа можно сделать вывод, что наибольшую угрозу для деятельности стоматологической клиники «Улыбка» представляют существующие в этой же отрасли конкуренты. Что бы сохранить и превысить наработанный клиникой уровень на рынке стоматологических услуг, клинике нужно увеличить количество рекламы на телевидении и в интернете. Так же для привлечения новых клиентов стоит предлагать систему скидок.

Конкуренты, их преимущества и недостатки приведены в таблице 2.1

Таблица 2.1 - Конкуренты, их преимущества и недостатки

Организация	Описание	Преимущества	Недостатки
«Дентал-Сервис»	Дентал-Сервис — первая частная стоматологическая клиника Новосибирска, основана в 1993 году в Академгородке.	Месторасположение клиник (находятся недалеко от остановки транспорта) Популярность и известность среди потенциальных клиентов города Новосибирска Распространенная реклама(на телевидении, в интернете) Использование инновационных технологий технологии. Широкий спектр предоставляемых услуг Широкий охват целевой аудитории Возможность записи на прием он-лайн Предоставление различных акций и скидок	Стоимость услуг Отсутствие предоставления срочной помощи Отсутствие раздела «отзывы клиентов» на сайте
«РЕАдент»	Клиника РЕАдент– это стоматология в Новосибирске с индивидуальным подходом к каждому пациенту. Это комплексный и продуманный план лечения.	Предоставляют талоны на бесплатную консультацию(которые можно распечатать с их сайта) Средняя стоимость предоставляемых услуг Широкий охват целевой аудитории	Неудобное месторасположение клиники (далеко от остановки транспорта) Небольшой спектр предоставляемых услуг Отсутствие кредитования Наличие всего лишь одного кабинета Отсутствие раздела «отзывы клиентов» на сайте
«Мастер Смайл»	«Мастер Смайл» - это все виды стоматологической помощи, современное оборудование, материалы ведущих западных и американских фирм, спокойная и доброжелательная обстановка, постоянно совершенствующие своё мастерство специалисты. Всё это важнейшие составляющие успешной и качественной работы нашей клиники с 2002 года	Работает круглосуточно Предоставление кредитов и рассрочек Широкий спектр услуг Широкий охват целевой аудитории Средняя стоимость предоставляемых услуг Предоставление большого количества акций и скидок Предоставляет возможность приобретения подарочных сертификатом	Неудобное месторасположение клиник Отсутствие хорошей распространенной рекламы
"Стоматология-медиа"	Каждый клиент "Стоматология-медиа" получает индивидуальный подход. В отличие от других клиник, в данной стоматологии время на каждого клиента не лимитировано, а потому работа будет осуществляться качественно, без спешки.	Давно работает на рынке Наличие раздела «отзывы клиентов» на их сайте Клиника расположена практически в центре города, рядом находятся различные остановки транспорта	Клиника имеет плохой сайт Наличие всего лишь одного кабинета Отсутствие хорошей рекламы на рынке