Минобрнауки России

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный технологический институт

(технический университет)»

УГС (код, наименование) 080000 Экономика и управление

Направление подготовки (код, наименование) 080100.62 Экономика

Профиль (наименование) 080100.62.09 – Экономика предприятий и организаций

Факультет Экономики и менеджмента

Кафедра Экономики и организации производства

Учебная дисциплина Стратегический менеджмент

Курс__3_____________ Группа____626зсэ______________

Курсовая работа

Тема Разработка стратегии развития предприятия на примере стоматологическая клиника «Улыбка»

Студент /Крупейникова/ А.А. Крупейникова

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

Руководитель,

Преподаватель-

кандидат

экономических наук _____________ Е.Ю. Безукладова

(должность) (подпись, дата) (инициалы, фамилия)

Оценка за курсовую работу

(курсовой проект) ________________ ______________________

(подпись руководителя)

Санкт-Петербург

2014 г.

Содержание

Минобрнауки России 1

«Санкт-Петербургский государственный технологический институт 1

Курсовая работа 1

Тема Разработка стратегии развития предприятия на примере стоматологическая клиника «Улыбка» 1

1

Санкт-Петербург 1

ВВЕДЕНИЕ 4

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АНАЛИЗА – ОРГАНИЗАЦИИ 5

2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ 10

14

"Стоматология-медиа" 39

3. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ 39

Проведём финансовый анализ деятельности предприятия. 43

4. СВОТ-АНАЛИЗ 66

5. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКИХ АЛЬТЕРНАТИВ 70

6. ВЫБОР И РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 75

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81

Введение

Цель работы – проведение анализа стратегии организации на примере компании и выработка рекомендаций по совершенствованию стратегии деятельности данной организации.

Для достижения поставленной цели необходимо следующее:

- изучить внешнюю и внутреннюю среду компании;

- изучить стратегию компании, а так же определить внутренние резервы ее реализации;

- предложить мероприятия по совершенствованию стратегии компании.

Объект исследования - стоматологическая клиника «Улыбка», которая является многопрофильной клиникой, т.к. охватывает широкий спектр услуг.

Предмет исследования – разработка стратегии организации.

Методологической базой исследования послужили материалы научных конференций, труды отечественных и зарубежных экономистов, статьи в научных сборниках и журналах. Для обработки и анализа информации использованы методы системного анализа, экономического моделирования, методы оценок.

1. Характеристика объекта анализа – организации

Стоматологическая клиника «Улыбка» является многопрофильной клиникой, т.к. охватывает широкий спектр услуг. В клинике работают высококвалифицированные стоматологи.  Была открыта в начале 2005 года, в 2010 году в клинике заработал новейший стоматологический лазер Waterlase MD, который вывел лечение на совершенно новый уровень качества и комфорта.

Описание производственного процесса:

Клиент приходит в клинику или звонит в клинику и администратор консультирует его по всем интересующим вопросам, затем согласовывает с клиентом время, когда клиент имеет возможность прийти в клинику, а клиника имеет возможность его принять и предоставить желаемого врача. В назначенный день и время клиент приходит в клинику доброжелательный администратор встречает его, проверяет запись на это время и провожает клиента к врачу. Администратор говорит врачу, с какой проблемой пришел к ним клиент и на этом этапе деятельность администратора заканчивается. Далее все происходит в кабинете, где врач осматривает клиента, опрашивает его и затем приступает непосредственно к его лечению. Врач использует необходимые ему медицинские препараты, медицинские инструменты и приборы. После того, как врач закончил свою работу и записал в специальной карточке все оказанные им услуги, он отпускает клиента, клиент возвращается в приемную и работа администратора продолжается. Администратор смотрит карточку и рассчитывает общую стоимость оказанных клиенту услуг, клиент рассчитывается, получает чек. Администратор вежливо прощается с клиентом.

Основные процессы:

-терапия (в том числе использование лазера);

-ортопедия (протезирование);

-ортодонтия;

-косметическая стоматология.

Вспомогательные процессы:

-своевременный ремонт оборудования;

-оснащение помещения светом, электроэнергией;

-поставка препаратов;

-поставка одноразовых приборов.

Обслуживающие процессы:

-уборка помещения;

-стерилизация помещения;

-охрана помещения;

-поставка воды, канцелярии.

Стоматологическая клиника «Улыбка» в виде системы:

-К социальной подсистеме относятся люди, работающие в этой стоматологической клинике: директор; главврач; администратор; врачи; медсестры; ассистенты врачей; уборщицы.;

-К материальной подсистеме можно отнести предметы, необходимые для деятельности организации: офис; столы; стулья; диваны; чайник; шкафы; кулер; телевизор.;

-К медицинской подсистеме можно отнести оказываемые клиникой стоматологические услуги;

-К технической базе относится оборудование, необходимое для осуществления лечебного процесса: медицинские приборы;

-В финансовую базу входят финансовые потоки: приход (т.е. выручка, прибыль) и расход (зарплаты, премии сотрудникам), а так же сюда входят предметы для осуществления контроля этих денежных потоков: касса; канцелярия.

Примеры взаимосвязей между элементами каждой подсистемы:

Клиент приходит в клинику и обращается к администратору(социальная подсистема) с целью получить желаемую услугу, администратор предлагает клиенту присесть на диван, выпить чашечку чая или кофе(материальная база) и подождать пока освободиться врач. Затем клиент проходит к врачу и получает желаемую услугу(медицинская подсистема), для оказания этой услуги врач пользуется медицинскими приборами (техническая база). Далее клиент выходит и оплачивает оказанную ему услугу, для этого администратор пользуется кассой(финансовой базой)

Классификация стоматологической клиники «Улыбка» как системы:

• Данная организация является динамической, т.к. изменяет свое состояние со временем;

• Организация является реальной системой, т.к. представляет собой совокупность реальных объектов связанных друг с другом;

• По отношению к внешней среде организация является открытой, т.к. взаимодействует с окружающей средой и приспосабливается к изменениям в окружающей среде;

• Организация является сложной системой, потому что состоит из большого количества элементов и содержит большое число взаимосвязей между ними;

• Организация относится к искусственной системе, потому что создана по желанию человека для реализации конкретных целей;

• По степени организованности является самоорганизующейся системой, потому что обладает такими признаками как выбор лучшего из возможных вариантов поведения, адаптация к изменяющимся условиям внешней среды;

• По признаку однородности входящих в систему элементов, организация является гетерогенной, т.к. состоит из разнородных элементов, не обладающих свойством взаимозаменяемости;

По характеру поведения организация является стохастической, потому что нельзя сделать точного детального предсказания ее поведения.

Миссия компании:

Помощь в поддержании здоровья зубов на высшем уровне для всех желающих, благодаря новейшему оборудованию и работе высококвалифицированных специалистов.

Дерево целей компании представлено на рисунке:

Помощь в поддержании здоровья зубов на высшем уровне для всех желающих, благодаря новейшему оборудованию и работе высококвалифицированных специалистов.

Расширение клиентской базы

Повышение прибыли

В декабре 2014 года открыть третий стоматологический кабинет

Инвестировать доход клиники на покупку нового оборудования в будущее помещение

Поиск высококвалифицированных врачей и рабочего персонала

Снижение себестоимости на 5 % ежеквартально

Введение новой услуги(имплантации) в имеющийся у клиники спектр услуг.

Активная реклама(увеличение количества рекламы)

Внедрение скидочных карт, клубных карт