67. Відмінності формальних від неформальних груп

Порівняльна характеристика формальних і неформальних груп

Класифікаційна ознака	Характеристики
	Формальні групи	Неформальні групи
1. Мета створення	Досягнення запланованого результату	Задоволення соціальних потреб (потреб у безпеці, самовираженні, спілку ванні, причетності. взаємодопомоги, взаємозахисту
2. Принцип створення	Планується організацією	Створюється спонтанно, характерний опір змінам, які загрожують існуванню групи
3. Комунікації	Формальні канали	Формальні і неформальні канали
4. Лідерство	Лідер призначається (обирається) організацією	Лідер є вихідцем з групи. Неформальний лідер може мати відчутний вплив і на формальні організації
5. Міжособові стосунки	Встановлюються на основі виконуваних завдань	Розвиваються спонтанно
6. Вплив на членів груп	Влада, адміністративні і економічні методи впливу	Персональний вплив
7.Контроль	Спирається на оцінку згідно з розробленими офіційними критеріями, покарання, винагороду	Діють громадські санкції шляхом впровадження групових норм, еталонів поведінки, при недотриманні яких відбувається остракізм, відчуження

Дуже важливо, щоб керівники розуміли, що неформальні групи динамічно взаємодіють з формальними.

68. Фактори, що впливають на ефективність діяльності груп Крім основного завдання управління неформальними організаціями з мстою зниження їх негативного впливу, керівництво, очевидно, повинно також підвищувати ефективність керівних груп і комітетів.

Функціонування груп можливе шляхом реалізації функцій менеджменту: планування, організації взаємодії, мотивації і контролю. Центральним елементом функціонування будь-яких груп е збори, на яких розв'язуються проблеми і приймаються рішення. Тому важливо чітко визначити періодичність Їх проведення, зміст проблем, які будуть розглядатись, перелік учасників, технічні засоби, які будуть застосовуватися тощо.

Для забезпечення ефективності проведення зборів доцільно скористатися рекомендаціями американського спеціаліста Бредфорда :

- складати конкретний порядок денний;

- забезпечувати вільний обмін інформацією між членами групи;

- повністю використовувати здібності її членів (компетентність, досвід, знання, підприємливість, талант, ідеї тощо );

- створювати атмосферу довіри, самовираження;

- розглядати конфлікт як позитивний фактор і управляти ним;

- за результатами зборів підводити підсумки й накреслювати майбутні захід;

- з метою боротьби з однодумством забезпечувати вільне передавання інформації;

- призначати "опонента" для висунення альтернативних ідей та "адвоката" для захисту навіть неправедного діла;

- забезпечувати вислуховування різних поглядів, їхню критику;

- організовувати збір усіх пропозицій та їхнє обговорення;

- вислуховувати ідеї підлеглих.

Група зможе більш або менш ефективно реалізовувати свої функції в залежності від впливу таких основних факторів: розмір (чисельність) групи, склад групи, групові норми, згуртованість членів групи, групова однодумність, конфліктність в середині групи, статус членів групи, ролі членів групи та інших факторів таких , як; механізм прийняття компромісних рішень, забезпеченість групи інформацією, взаємини групи з керівництвом організації та її підрозділами, формування витрат, наявність певних прав та обов'язків у членів групи, швидкість прийняття та виконання рішень.

1.Розмір (чисельність) групи. Автори школи адміністративного управління вважали, що формальна група повинна бути порівняно невеликою. На думку Ральфа К. Девіса, ідеальна група повинна складатися з 3-9 людей. Його думку поділяє Кіт Девіс, який вважає, що найбільш підходящою є кількість членів групи - 5 чоловік. Деякі дослідження довели, що групи, які нараховують від 5 до 11 членів, як правило, приймають більш точне рішення, ніж ті, які виходять за рамки цієї чисельності.

2.Групові норми. Як було виявлено першими дослідниками груп в трудових колективах норми, прийняті групою, здійснюють сильний вплив на поведінку окремої особистості і на те, в якому напрямку буде працювати група: на досягнення цілей організації чи на противагу їм. Норми повинні допомагати членам групи у вирішенні будь-яких питань. Групові норми включають: гордість за свою роботу, бажання досягнути цілі та забезпечити прибутковість, принципи колективної праці, професійна підготовка, ставлення до нововведень, стосунки з замовниками, способи захисту чесності, стосунки між членами колективу, методи розподілу заробітків тощо.

3. Склад групи. Під складом групи в даному випадку розуміється ступінь подібності особистостей і точок зору, підходів, які вони використовують при вирішенні проблем. Важливою причиною винесення питання на розгляд групою, являється використання різних позицій для прийняття оптимального рішення. Тому і не дивно, що на основі досліджень рекомендується, щоб група складалася з неподібних людей, людей з різними позиціями, ідеями, способами мислення тощо.

4. Згуртованість членів групи. Це міра тяжіння членів групи один до одного і до групи в цілому. Сильно згуртована група - це група, члени якої відчувають сильний потяг один до одного і вважають себе схожими. Оскільки згуртована група добре працює в колективі, високий рівень згуртованості може підвищити ефективність всієї організації, якщо цілі і тієї і іншої узгоджуються між собою. У сильнозгуртованих груп, як правило, буває набагато менше проблем в спілкуванні, і навіть ті, що виникають, є менш серйозними, ніж у інших, В них менше непорозуміння, напруженості у відносинах, ворожнечі і недовіри, а продуктивність їх праці вища, ніж в не згуртованих групах. Але, якщо цілі групи і всієї організації не узгоджуються, то високий рівень згуртованості негативно вплине на продуктивність праці всієї організації,

5. Групова однодумність. Це тенденція придушення окремою особистістю своїх дійсних поглядів на яке-небудь явище з тим, щоб не порушувати гармонію групи. Члени групи вважають, що непогодження підриває їх почуття приналежності, і тому незгоди слід уникати. В атмосфері групової однодумності першочерговим завданням для окремої особистості е необхідність дотримуватися загальних правил в обговоренні, навіть якщо він або вона володіють іншою інформацією або твердженням.

6. Конфліктність в середині групи. Вище згадувалось, що різноманітність у поглядах, як правило, призводить до більш ефективної праці групи. Однак, воно також підвищує можливість виникнення конфлікту. Хоча активний обмін точками зору є корисним, він може також спричинити внутрішньо-групові спори та прояви відкритого конфлікту, які завжди е згубними для групи. Основною причиною конфліктності є різниця у поглядах або думках.

7.Статус членів групи. Визначається старшинством у посадовій ієрархії, посадою, розміщення кабінету, освітою, рівнем заробітної плати, соціальними талантами людей, досвідом, інформованістю тощо. Ці фактори можуть сприяти підвищенню і зниженню статусу членів групи залежності від цінностей і норм цієї групи. Дослідження довели, що члени груп, статус яких е достатньо високим, здатні здійснювати більший вплив на прийняття рішення групою, ніж члени групи з низьким статусом. Однак, це далеко не завжди сприяє ефективності діяльності групи,

8.Ролі членів групи. Критичним фактором, який визначає ефективність групи, е поведінка кожного її члена. Щоб група функціонувала ефективно, її члени повинні вести себе таким чином, щоб сприяти досягненню ЇЇ цілей і соціальної взаємодії. Існують два основні напрямки ролей для створення ефективно працюючої групи. Цільові ролі - розподілені таким чином, щоб мати можливість відібрати групові завдання і виконати їх. Підтримуючі ролі, під якими розуміють поведінку членів групи, яка сприяє підтримці і активізації життя цієї групи. Тобто виділення людей, які будуть займатися розв'язанням групових задач, висуненням альтернативних рішень, підготовкою інформації, налагодженням комунікацій тощо.

9.Наявність необхідної достовірної інформації.

10.Взаємовідносини групи з керівництвом організації, суміжними підрозділами, власником.

11.Збалансованість прав і обов'язків членів групи.

12.Обґрунтоване формування витрат (матеріальних, трудових. фінансових), необхідні для функціонування групи.

69. Управління неформальною організацією

Механізм управління неформальними групами можна представити у вигляді певного набору правил, яких необхідно дотримуватися керівнику будь-якої організації. Основними з них є:

1. Визнати існування неформальної організації.

Одна з найбільших і поширених труднощів, що заважає ефективному управлінню неформальними групами і організаціями, - це спочатку невисока думка про них керівників. Раніше було прийнято вважати, що для того щоб впоратися з неформальною організацією необхідно просто знищити її, проте в даний час утвердилася думка, що неформальна організація може допомогти формальній організації в досягненні її цілей, тому що подібно іншим чинникам, що діють у сфері управління, вони несуть в собі як негативні, так і позитивні моменти. Необхідно усвідомити, що її знищення призведе до знищення і формальної організації. Тому керівництву слід визнати неформальну організацію, працювати з нею і не загрожувати її існуванню.

2. Вивчити фактори, що впливають на ефективність функціонування неформальних груп. Група зможе йти до досягнення своїх цілей у залежності від впливу наступних факторів:

а. Розмір групи.

Один із сучасних теоретиків Кіт Девіс [5] вважає, що переважне кількість членів групи - 5 осіб. Дані групи приймають більш точні рішення, ніж ті, які виходять за межі цієї чисельності. У групах меншого розміру її члени стурбовані тим, що їх персональна відповідальність за прийняті рішення надто очевидна. З іншого боку, в групах більшого розміру її члени можуть відчувати скруту, боязкість у висловленні своєї думки перед іншими. Загалом, у міру збільшення розміру групи, спілкування між її членами ускладнюється, і стає більш важким досягнення згоди з питань, пов'язаних з діяльністю групи і виконанням її завдань.

б. Склад групи.

Під складом тут розуміється ступінь подібності особистостей і точекзренія, підходів, які вони проявляють при вирішенні проблем. Важливою причиною винесення питання на рішення групи є використання різних позицій для знаходження оптимального рішення. Якщо група складається з несхожих особистостей, то це обіцяє більшу ефективність, ніж, якби члени групи мали схожі точки зору.

в. Групові норми.

Норми, прийняті групою, роблять сильний вплив на поведінку окремої особи і на те, в якому напрямку буде працювати група: на досягнення цілей організації або на протидію їм. Норми покликані підказати членам групи, яка поведінка і яка робота очікуються від них. [14,16]

Норми чинять такий сильний вплив тому, що тільки за умови сообразованія своїх дій з цими нормами окрема особистість може розраховувати на приналежність до групи, її визнання і підтримку.

З позиції організації можна сказати, що норми мають позитивний і негативний характер. Позитивними нормами вважаються ті, що підтримують цілі і задачі організації та заохочують поведінку, спрямоване на досягнення цих цілей. Негативні мають протилежний ефект: вони заохочують поведінку, яка не сприяє досягненню цілей організації. [13]

Норми, які заохочують старанність працівників, їх відданість організації, турботу про якість продукції або турботу про задоволення покупця - позитивні норми. Прикладом негативних норм слугують такі норми, які заохочують неконструктивну критику компанії, крадіжки, прогули і низький рівень продуктивності праці.

р. Згуртованість групи.

Згуртованість групи - це міра тяжіння членів групи один до одного і до групи. Високосплоченная група - це група, члени якої відчувають сильну тягу один до одного і вважають себе схожими. Оскільки згуртована група добре працює в колективі, високий рівень згуртованості може підвищити ефективність всієї організації, якщо цілі тієї та іншої узгоджуються між собою. У високосплоченних груп зазвичай буває менше проблем у спілкуванні, а ті, що бувають, - менш серйозні, ніж в інших. У них менше непорозумінь, напруженості, ворожості та недовіри, а продуктивність їх праці вища, ніж у не згуртованих групах. Але якщо цілі групи і всієї організації не узгоджуються, то висока ступінь згуртованості негативно позначиться на продуктивності праці в усій організації.

Потенційним негативним наслідком високого ступеня згуртованості є групове однодумність.

Групове однодумність - це тенденція придушення окремою особистістю своїх дійсних поглядів на яке-небудь явище з тим, щоб не порушувати гармонію групи. Члени групи вважають, що незгода підриває їх почуття приналежності, і тому незгоди слід уникати. Щоб зберегти у членів групи те, що розуміється як згода і гармонія, член групи вирішує, що краще не висловлювати своєї думки. В атмосфері групового однодумності першочергове завдання для окремої особистості - триматися загальної лінії в обговоренні, навіть якщо у неї інше переконання чи інформація. Ця тенденція самоукрепляется. Оскільки ніхто не висловлює думок, відмінних від інших, і не пропонує іншу, протилежну інформацію або точку зору, кожен вважає, що всі інші думають однаково. Оскільки ніхто не висловлюється, ніхто не знає, що інші члени можуть теж бути скептично налаштовані або стурбовані. У результаті проблема вирішується з меншою ефективністю, так як вся необхідна інформація і альтернативні рішення не обговорюються і не оцінюються. Коли в наявності групове однодумність, зростає вірогідність посереднього рішення, яке нікого не зачепить.

д. Конфліктність.

Різниця в думках зазвичай призводить до більш ефективної роботи групи. Проте, воно також підвищує ймовірність конфлікту. Хоча активний обмін думками і корисний, він може також призвести до внутрішньогруповим спорах та іншим проявам відкритого конфлікту, які завжди згубні.

е. Статус членів групи.

Статус тієї чи іншої особистості в групі може визначатися низкою факторів, включаючи такі як старшинство в посадовій ієрархії, назва на посаді, розташування кабінету, освіта, соціальні таланти, інформованість і накопичений досвід і ін Ці фактори можуть сприяти підвищенню або пониженню статусу в залежності від цінностей і норм групи.

Члени групи, чий статус досить високий, здатні чинити більший вплив на рішення групи, ніж члени групи з низьким статусом. Однак це далеко не завжди веде до підвищення ефективності.

ж. Функціональна роль членів групи.

Існує два види спрямованості ролей для створення нормально функціонуючої групи. Цільові ролі розподілені таким чином, щоб мати можливість відбирати групові задачі і виконувати їх. Підтримуючі ролі мають на увазі поведінку, що сприяє підтримуванню і активізації життя і діяльності групи.

3. Перед тим, як зробити будь-які дії, прорахувати їх можливий негативний вплив на неформальну організацію. Керівнику необхідно розуміти, що неформальні організації динамічно взаємодіють з формальними. Будь-яка дія, розпочате керівництвом, викликає у співробітників організації позитивні або негативні емоції щодо начальства. Ці емоції впливають на те, як люди будуть здійснювати свою діяльність і взаємодіяти в майбутньому.

4.Разработать і застосовувати на практиці методи управління неформальними групами з метою використання їх потенційних вигод і зменшення негативного впливу. [15,18]