Методика smart
Уже на этапе постановки цели можно с вероятностью 99% спрогнозировать ее достижение. От того, насколько правильно поставлена цель, зависит скорость и качество ее достижения. Согласитесь, что цель «просто купить» автомобиль, отличается от цели купить автомобиль определенной марки, цвета, года выпуска, ходовых характеристик и т.д.
Существует метод постановки цели, который называется SMART. Он достаточно широко используется в различных областях деловой деятельности и особенно будет полезен предпринимателям: постановка целей организации, постановка целей сотруднику, оценка вероятности достижения цели, анализ невыполнения задачи.
Это очень удобный способ постановки задачи, который максимально описывает цель, способ и ресурсы выполнения задачи, и задает четкие сроки ее выполнения. Этот способ очень легко использовать в малом бизнесе.
Specific — конкретность цели. Необходимо максимально четко сформулировать цель, в ней не должно присутствовать размытых формулировок. К примеру, слово «важные» клиенты, может восприниматься по-разному. А вот формулировка «клиенты, с контрактами от 100 тысяч долларов» уже звучит более конкретно.
Measurable — измеримость, возможность четко измерить достижение цели. Можно проанализировать себя, ответив на вопрос: как я пойму, что достиг цели?, в чем измеряется достижение цели?
Achievable — достижимость. Цель должна быть амбициозной, но тем не менее достижимой.
Relevant— согласованность с другими задачами. На этом этапе мы определяем насколько данная цель впишется в имеющиеся задачи и проекты.
Timed — определенная во времени цель означает наличие четких сроков ее достижения.
Примеры правильной и неправильной постановки цели.
Пример 1
Неправильно: провести анализ клиентской базы, выделить самых перспективных и неперспективных клиентов, и сделать это нужно как можно быстрее.
Правильно: провести анализ клиентской базой по критериям: срок сотрудничества, средний месячный объем продаж по каждому клиенту, ассортимент закупаемой продукции, прогноз увеличения продаж по клиентам с учетом расширения ассортимента. Распределить клиентов на 2 группы: возможно увеличение продаж, увеличение продаж невозможно. Задачу необходимо сделать до вторника следующей недели до 18:00, все текущие задачи завершить после выполнения данного поручения.
Либо: провести анализ клиентской базы по методике «XYZ-анализ», отчет предоставить в электронном виде до 18:00 вторника следующей недели. Данную задачу необходимо выполнить сразу после составления месячного отчета по продажам.
Пример 2
«Хочу работать и развиваться в области продаж IT технологий и техники, получить должность менеджера по продажам в крупной IT компании (перечень из 5-6 компаний прилагается), год заниматься оптовыми продажами по регионам, после чего получить повышение на должность национального менеджера по продажам, а через два года стать заместителем руководителя департамента продаж, с ближайшим карьерным ростом (в этой или другой компании) до должности руководителя департамента продаж IT техники». В процессе достижения Вашей цели будут вноситься коррективы, без этого никак. Но зато Вы точно будете видеть, к чему стремитесь, и что будете иметь в результате.
Мероприятия по адаптации те мероприятия, которые разработаны в компании и адресованы новому сотруднику, например:
вводный инструктаж о правилах в компании;
Welcome! Тренинг;
знакомство с сотрудниками;
обучение в учебном центре;
работа с наставником.
Вместе с перечнем адаптационных мероприятий указываются:
дата и время их проведения;
фамилия и должность ответственного лица;
внутренний телефон ответственного лица;
место сбора (в случае необходимости).
Перечень мероприятий к исполнению — это список так называемых контрольных точек, или обязательств нового сотрудника перед компанией, среди которых можно выделить:
оформление документов в отделе персонала;
прохождение теста на знание характеристик продукции/услуг компании;
беседу с руководителем по прошествии первого и второго месяцев испытательного срока.
Одновременно с перечнем мероприятий к исполнению определяются:
контрольные даты;
фамилия и должность ответственного лица.
Последнему предоставляется возможность оставить в Адаптационном листе свои комментарии, рекомендации и замечания.
Контроль выполнения - это список так называемых контрольных точек, или обязательств нового сотрудника перед компанией, среди которых можно выделить:
оформление документов в отделе персонала;
прохождение теста на знание характеристик продукции/услуг компании;
беседу с руководителем по прошествии первого и второго месяцев испытательного срока.
Одновременно с перечнем мероприятий к исполнению определяются:
контрольные даты;
фамилия и должность ответственного лица.
Последнему предоставляется возможность оставить в Адаптационном листе свои комментарии, рекомендации и замечания.
Welcome! Тренинг (или Вводный курс «Добро пожаловать в компанию!») — это последний шанс для компании произвести впечатление на новичка, другими словами, влюбить его в себя. Поэтому, помимо передачи новых знаний о компании и существующих порядках, целью Welcome! Тренинга является формирование и повышения лояльности новых сотрудников к компании. Важно понимать, что Welcome! Тренинг не является тренингом в привычном понимании этого слова, т. е. он не направлен на отработку каких-либо навыков.
Формы проведения Welcome! Тренинга
Аудиторный тренинг. Это классический вариант проведения вводного обучения. Преимуществами такой формы является реальное общение как с сотрудниками, проводящими обучение (что дает возможность получить ответы на все интересующие вопросы и познакомиться со старожилами компании), так и с новичками из других подразделений (опыт показывает, что люди, пришедшие в компанию одновременно, часто заводят приятельские отношения и держатся вместе).
Электронный курс (e-learning). Использование такой формы обучения рекомендуется в следующих случаях:
в обучении участвуют сотрудники удаленных офисов, тогда сам курс, к которому имеют доступ сотрудники всех подразделений, готовится и периодически обновляется сотрудниками службы персонала основного офиса;
в компанию одновременно приходит много новичков, что может быть обусловлено разными причинами: стадией ее активного роста, процессами слияний и поглощений, текучестью персонала.
В настоящее время специализированные провайдеры предлагают услуги по разработке электронных версий адаптационных курсов. Стиль разрабатываемых программ совершенно различный: от строгого до веселого, когда тренинг разработан в виде игры или мультфильма.
Смешанный вариант. Такое обучение включает как аудиторные модули, так и элементы электронного обучения. Данный формат становится наиболее распространенным, так как позволяет специалистам службы персонала разрабатывать сбалансированные программы, определяя, какая часть информации может быть изучена новичками самостоятельно, а в каких случаях целесообразно живое общение.
Продолжительность Welcome! Тренинга зависит от потребностей организации, а именно от объема информации, которую планируется донести до новых сотрудников. Опыт показывает, что программа, как правило, длится от двух часов до двух дней. Некоторые организации проводят тренинг продолжительностью до пяти рабочих дней, но такие программы скорее можно отнести к полноценному обучению, которое включает в себя вводный курс.
Периодичность Welcome! Тренинга зависит от того, насколько часто и в каком количестве в компанию приходят новые сотрудники. Это могут быть и еженедельная, и ежемесячная программы.
Проведение обучения в конкретный день недели в строго определенное время — допустим, в пятницу с 12.00 до 16.00, — хорошо тем, что позволяет линейным руководителям запомнить, в какое время новый сотрудник его подразделения будет отсутствовать.