Бизнес-процессы в отделении №8627/01333 г. Мурманск
Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (подпроцессов), преобразующих входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Комплексная бизнес-модель банка – это система взаимосвязанных моделей, документов и справочников, описывающих большинство областей деятельности и систем управления банка. В виду большого количества современных технологий и средств автоматизации логично указать, что Бизнес-модель банка должна разрабатываться, внедряться и использоваться в электронном виде. Т.е. мы получаем полноценную информационно-управленческую систему, в которой каждый сотрудник может узнать любую информацию о деятельности банка в соответствии со своими правами доступа, а также выполнять управляющие действия (постановка целей, контроль показателей, изменение бизнес-логики процессов, изменение организационной структуры и полномочий сотрудников, выдача распоряжений и т.д.).
Основные виды деятельности в отделении №8627/01333 г. Мурманск
операционное обслуживание физических лиц в отделении Банка;
открытие и ведение счетов по вкладам в рублях и иностранной валюте;
оформление платежно-кассовых документов;
переводы с открытием/без открытия счета;
операции с банковскими картами;
консультация клиентов по банковским продуктам и услугам.
Рассмотрим основные бизнес-процессы в отделении №8627/01333 г. Мурманск:
Сектор обслуживания физических лиц
Бизнес-процесс: выдача/отклонение кредита
Сектор обслуживания юридических лиц
Обслуживание юридических лиц и корпоративных клиентов — важная часть бизнеса любого банка. Практически в каждом из них есть расчетные счета организаций: ИП, ООО, компаний с другими формами собственности.
Группа основных бизнес-процессов «Обслуживание юридических лиц»:
банковские счета;
валютный контроль и валютные операции;
депозиты;
кредитование;
зарплатные проекты;
индивидуальные банковские сейфы (ИБС);
инкассация;
дистанционное банковское обслуживание (ДБО).
Бизнес-процесс: расчетно-кассовое обслуживание юр. лиц
Отдел сопровождения пластиковых продуктов
Основной задачей отдела сопровождения пластиковых продуктов является выдача или замена пластиковой карты
Бизнес-процесс: оформление пластиковой карты
Причинно-следственные связи
Предложения по усовершенствованию
В ближайшее время Мурманское отделение Сбербанка намерено предпринять комплекс мер по уменьшению в своих филиалах очередей. В числе прочего намечается и введение электронных систем управления очередью.
Не секрет, что очереди в филиалах Сбербанка для многих жителей Мурманска сегодня — серьезнейшая проблема, так как зачастую именно через этот банк горожане проводят различные «социальные» платежи, начиная с оплаты коммунальных услуг и заканчивая налоговыми платежами. В то же время процесс внесения или получения денег во многих случаях не назовешь быстрым и удобным. В первом квартале текущего года Сбербанк продолжит введение в ряде своих филиалов систем электронного управления очередями. Подобная практика сейчас активно внедряется во многих банках. Судя по отзывам горожан, подобные системы удобны только после привыкания к ним — нужно время, разобраться в новой схеме обслуживания. Особенно это касается пожилых людей.
Вскоре, взяв у соответствующего терминала талон со своим порядковым номером, клиенты банка смогут провести время до наступления своей очереди в комфортной зоне ожидания. Оповещение о движении очереди будет происходить автоматически. Разговор клиента с сотрудником банка является конфиденциальным - зона ожидания удалена от стоек консультантов и операционистов.
Помимо внедрения «электронных очередей», Сбербанк намерен улучшать обслуживание и более традиционными способами: испытывающие наибольшую нагрузку филиалы уже работают до 19 часов. Кроме того, намечается расширить специализацию окон, чтобы клиент мог обращаться в любое из них.
Так же мы предложили внедрение единой системы онлайн-доступа клиентов «Online банк».
Подключение и доступ в Интернет-банк бесплатен, дополнительно нужно лишь оплачивать услугу Мобильный банк - 30 рублей ежемесячно.
Полноценный доступ к сервису Сбербанк-Онлайн можно получить только после заключения Универсального договора банковского обслуживания непосредственно в отделении банка. Вроде ничего сложного в оформлении договора нет, а из документов понадобится лишь паспорт, но займет эта процедура около часа. В результате клиент получает на руки постоянные логин и пароль для входа в систему. При этом можно изменить логин, а пароль останется неизменным. В качестве дополнительной защиты используется одноразовый пароль, который можно получить в банкомате или в СМС-сообщении.
Без такого договора клиенты, имеющие счет в Сбербанке или карту этого эмитента, могут рассчитывать лишь на урезанный функционал интернет-банкинга.
В полном доступе эти функциональные возможности расширены и можно совершать стандартные действия со своими счетами: просмотр финансовой информации, пополнение, платежи, конвертация, переводы, открытие и закрытие, блокировка и т.д.
Удобная структура и простой (но порой нелогичный) интерфейс позволяют легко ориентироваться во всем многообразии возможностей системы Сбербанк-Онлайн. Помогают быстро разобраться и специальные всплывающие подсказки и дополнительные советы, в том числе и по заполнению платежных документов.