15-сен

докл-работа-в-командах

Вопросы для ответа:

1. Дайте определение маркетингу и расскажите о его роли в экономике.

2. Расскажите о товарной, производственной, сбытовой концепциях управления. В чем их принципиальное отличие от маркетинговой концепции. Какова сущность социально-этического маркетинга?

3. В чем состоят основные принципы и функции маркетинга?

4. Раскройте содержание маркетинговой деятельности фирмы, предприятия.

5. Что такое «рынок» и каковы его основные характеристики?

6. Можете ли вы сформулировать задачи маркетинга, соответствующие различным состояниям спроса на рынке?

Практическое задание 1

Выберите среди кафе или торговых организаций 2-3 конкурирующих заведения, в которых Вы ранее уже были. Вспомните, как осуществляли свою работу продавцы и персонал, как вели себя покупатели (клиенты), вспомните и оцените интерьер помещений.

Сделайте анализ их работы ответив на следующие вопросы:

1. Имеет ли каждое из конкурирующих заведений свое лицо или они одинаковы, что делает фирму узнаваемой?

2. Попробуйте оценить работу заведения с точки зрения реализации концепции маркетинга 5 Р – товар (качество, ассортимент), цена (уровень цен, система скидок, способы оплаты), место (эффективность месторасположения, удобство/комфорт для потребителя, время работы, каналы сбыта, способы продаж, условия доставки), продвижение (реклама, PR, сайт, их комплексность, частота, эффективность, доступность, информативность), люди (персонал, потребители).

3. Основная цель маркетинга – это максимальное удовлетворение потребителей. В какой степени изученные вами организации преследуют эту цель? (Подведение итогов, определение наиболее успешно функционирующей фирмы)

06-окт

докл-т-2

1. Что из себя представляет маркетинговая информация и маркетинговая информационная система?

2. Что представляют собой первичные и вторичные данные?

3. В чем плюсы и недостатки первичной и вторичной информации?

4. Каковы этапы получения маркетинговой информации?

5. Какими методами сбора первичных данных необходимо воспользоваться в следующих ситуациях:

• Владелец магазина готовой одежды намерен расширить ассортимент товаров и желает узнать, какие виды одежды будут пользоваться повышенным спросом.

• Фирма, планирующая производство нового продукта – молочно-фруктовых коктейлей, должна определить наличие спроса на этот продукт.

• Производители хлебобулочных изделий хотели бы определить объемы, ассортимент и частоту закупок семьями хлеба и другой выпечки по дням недели.

• Менеджер отдела столовой посуды поставил перед собой задачу – подсчитать, какой процент покупателей, посетивших отдел, уходят с покупкой.

• Менеджер магазина цветов решил сделать ассортимент составляемых букетов наиболее подстроенный под потребительские предпочтения.

Практическое задание 1

Планируется провести маркетинговое исследование методом опроса, целью которого является определение целесообразности строительства развлекательного центра для проведения досуга населения. Задачи исследования: определение целевого сегмента – целевой аудитории, выяснение ассортимента необходимых услуг, режима работы центра, диапазона цен на услуги, составление рекламного текста для баннера на здании развлекательного центра, определение местоположения центра.

Для проведения исследования определите целевую аудиторию и разработайте анкету, с помощью которой можно будет провести опрос и решить поставленные задачи.

Практическое задание 3

Составив таблицу SWOT-анализа, определите возможности создания в городе Калуге и Калужской области организации, направленную на реализацию одной из представленных ниже бизнес-идей:

1. производство экологически чистой сельскохозяйственной продукции;

2. филиал банка;

3. производство по переработке отходов;

4. производство минеральной воды;

5. создание туристического оператора, ориентированного организацию туров по Калужской области;

6. хостел;

7. агентство по трудоустройству;

8. коммерческий детский сад;

9. филиал медицинского института;

10. ресторан европейской кухни;

11. центр реабилитации мигрантов;

12. центр русского творчества (культурный центр).

06-окт

маркет.иссл.группы-работа в командах

Вопросы для ответа:

1. Объясните значение исследования маркетинговой среды для успешного функционирования предприятия.

2. Какие факторы маркетинговой среды могут контролироваться предприятием, а какие не могут?

3. На какие факторы маркетинговой среды предприятие может воздействовать?

4. Назовите принципиальные отличия основных групп потребителей (клиентурных рынков).

5. Назовите и дайте характеристики контактных аудиторий для производителя и продавца молочной продукции.

6. Существует ли взаимосвязь между факторами макросреды? В чем она проявляется?

7. Какими способами можно учитывать и использовать информацию о тенденциях макросреды в деятельности предприятия по производству мебели?

Практическое задание 1

Рассмотрите в качестве примера вашу студенческую группу. Проведите сегментирование группы по различным признакам. Какие признаки сегментирования вы примете в качестве основных? Выберите несколько товаров или услуг и оцените, смогли бы вы реализовать эффективную маркетинговую программу в полученных сегментах. Насколько эффективными, на ваш взгляд, были усилия по сегментированию?

06-окт

практ-ситуация-Олимппринт

Практическая ситуация 1

Изучение маркетинговой среды ООО «Олимп-Принт»

ООО «Олимп-Принт», осуществляющее ремонт и комплексное централизованное обслуживание средств офисной вычислительной техники, предоставляющего услуги по обслуживанию оргтехники, создано в виде общества с ограниченной ответственностью.

Кроме того, сотрудниками Общества осуществляется консалтинг, аутсорсинг, репэйринг, ремонт компьютеров и ноутбуков, установка и обновление программного обеспечения, защита персональных данных, установка и обновление антивирусных программ. Деятельность Общества осуществляется в городах Калуга, Брянск, Тула.Адрес месторасположения в Калужской обл.: Калуга, ул. Достоевского, д. 39; Калуга, ул. Никитина, д. 8. ООО «Олимп-Принт» предоставляет полный комплекс услуг по техническому обслуживанию оргтехники для бизнеса (принтеры, копировальная техника, факсы, телефоны, мини АТС любой сложности). ООО «Олимп-Принт» занимается поставкой качественных расходных материалов, оказывает услуги по восстановлению и заправке картриджей, курьерскую доставку по офисам и квартирам "Деловая Почта".

Безотказная и качественная работа печатающей оргтехники гарантирована профессионализмом технических специалистов и высокими технологиями рециклинга.

Высокий уровень сервиса и индивидуальный подход включают:

• бесплатную доставку заказа в офис;

• высокую мобильность и оперативность работы;

• предоставление отсрочки по оплате;

• различные формы оплаты;

• гарантированную сохранность оргтехники;

• техническую поддержку специалистов по оргтехнике;

• индивидуальный подход к каждому клиенту;

• гибкую систему скидок.

Рынок деятельности компании отличается довольно высоким уровнем конкуренции. Основными конкурентами фирмы на рынке города Калуги являются: ООО "Олерон";ООО "Апгрейд"; ООО "Диамант"; Сервисный центр ООО "ПринтМастер"; ООО "ПрофСервис" и др. ООО «Олимп-Принт» заключило договора о поставке офисной техники и комплектующих с ООО «АПГРЕЙД», DNS, ООО «МАКСИМ», ООО «СИТИЛИНК-МИНИ», ООО «ОЛЕРОН ПЛЮС» и др.

Структура управления ООО «Олимп-Принт» приведена на рис. 1.

В настоящее время в ООО «Олимп-Принт» работают 84 человека. Большая часть персонала имеет высшее или средне-специальное образование и лишь 10 % (8 человек) из них без образования. В процессе изучения деятельности предприятия было установлено, что возрастает потребность в квалифицированных кадрах, в связи с чем, повышаются требования к уровню образования при приёме на работу. На предприятии наблюдается высокий уровень текучести кадров. Так, например, в декабре 2013 г. уволилось 5 человек по собственному желанию, в начале января 2014 г. уволилось 4 человека. Что указывает на неблагоприятную обстановку в коллективе. Всего в 2013 г. уволилось 25 человек. Коэффициент текучести кадров в год составляет 0,3. То есть, отношение числа уволившихся работников к общей численности персонала (25 : 84) = 0,3.

За последние несколько лет менялись руководители ООО «Олимп-Принт», вследствие чего часто менялись порядки на предприятии, все это могло затронуть и тех, кто давно работает в этой организации и тех, кто недавно в нее пришел. Деятельность ООО «Олимп-Принт», прежде всего, направлена на обслуживание частных лиц и организаций. Сегментация рынка по форме собственности (для организаций) и по возрастным категориям (для частных лиц) представлена на рис. 2.

Рис. 1. Организационная структура ООО «Олимп-Принт»

Рис. 2. Сегментация рынка по форме собственности (для организаций) и по возрастным категориям (для частных лиц)

В табл. 2 представлены показатели производственно-финансовой деятельности ООО «Олимп-Принт» за 2011-2013 годы.

Таблица 2. Показатели производственно-финансовой деятельности

ООО «Олимп-Принт» за 2011-2013 годы

Показатели	2011 г., тыс. руб.	2012 г., тыс. руб.	2013 г., тыс. руб.
Выручка от реализации	12035	37893	59674
Выручка от ремонта оргтехники	8072,00	33765,00	48600
Выручка от реализации по пр.	3963,00	4128,00	11074
Себестоимость
Сырье и материалы	7102	19389	36257
Затраты на оплату труда	1335	1601	1919
Начисления на зарплату	173	208	249
Амортизация	240	411	366
Расходы на рекламу, привлечение новых работников	109,3	110,6	110,9
Арендная плата	-	-	-
Затраты на запасные части	-	-	-
Полная себестоимость	9985,3	23442,4	41713,6
Налоги	1002	4933,1	6188
Балансовая прибыль	1725,3	13827,8	17066,4
Чистая прибыль	1207,7	9679,5	11946,6

Основной финансовый результат деятельности организации – выручка от реализации. Из таблицы 2 видно, что за 2011 год выручка от реализации составила 12035 тысяч рублей (план 12000 тысяч рублей), за 2012 год – 37893 (план 25000 тысяч рублей), за 2013 год – 59674 (план 45000 тысяч рублей). Выручка от реализации получена в основном от проведения ремонта оргтехники.

• Вопросы и задания:

1. Дайте характеристику эффективности деятельности фирмы.

2. Охарактеризуйте внутреннюю и внешнюю среду фирмы, основные элементы ее маркетинговой среды. Определите основные реальные и потенциальные проблемы ее функционирования.

3. Составьте комплекс предложений по совершенствованию деятельности фирмы.

20-окт

докл-Росс-Калужобл

Практическое задание 1

Подготовьте доклад-обзор на одну из следующих тем:

1. Современное состояние и тенденции правовой среды бизнеса.

2. Экономическое положение России и Калужской области (по основным индикаторам).

3. Актуальные экологические проблемы России и Калужской области.

4. Демографическая ситуация России и Калужской области.

5. Развитие рынка труда России и Калужской области.

6. Инвестиционный климат в России и Калужской области.

7. Основные направления научно-технического прогресса и Калужской области.

8. Современные культурные тенденции в российском обществе и Калужской области.

Практическое задание 2

1. Перечислите этапы процесса покупки.

2. На примере приобретения вами конкретного товара опишите содержание каждого этапа.

3. Сделайте предположения о маркетинговых мероприятиях, которые должны осуществляться, чтобы покупатель не испытывал трудностей на каждом из этапов и совершил покупку.

20-окт

пр-практ-сит-2-3-т-3,4

Практическая ситуация 2

Анализ внешней среды и выбор целевого рынка

Производитель высококачественного высокотехнологического ткацкого оборудования германская фирма «Glor» в 1988 г. имела общий объем продаж более 300 млн. нем. марок. В отличие от конкурентов машины «Glor» вместо классического челнока используют специальные гибкие стержни, которые позволяют ткать непосредственно из пряжи. Повсеместный спрос на текстильное волокно возрастает в среднем на 2,6% в год.

Особенность текстильной промышленности – потребность в большом количестве рабочей силы. В 80-е годы в Европе и США издержки по рабочей силе значительно возросли, что послужило главной причиной для переброски многими компаниями своих производственных мощностей в развивающиеся страны Азии и Латинской Америки.

Однако свои исследования и разработки эти компании обычно проводили в стране происхождения. В условиях усиления конкурентной борьбы между производителями ткацкого оборудования как на внутреннем, так и на зарубежных рынках развитых стран корпорация «Glor» решила изучить рынок Латинской Америки. Менеджеры выделили наиболее важные рынки: Бразилия, Аргентина, Колумбия, Мексика, Эквадор, Чили, Венесуэла. Кабинетные исследования дали определенные представления о некоторых особенностях рынка экспорта: уровень развития промышленности в этих странах достаточно современный, но доход на душу населения различен. Так, в Мексике он составляет около 2000 долл. в год, а в Венесуэле – около 800 долл. Политических барьеров для создания филиалов в этих странах нет, но имеются некоторые торговые барьеры, затрудняющие перевод денег туда, а дохода – в Германию. В некоторых странах (Бразилия, Аргентина) для получения разрешения на экспорт ткацких машин необходимо доказать, что качество тканей, производимых на таких машинах, коренным образом отличается от имеющихся на рынке. Обычаи латиноамериканских стран, связанные с деловым обращением, отдают приоритеты личным контактам между продавцом и покупателем.

Исследования показали, что емкость рынка – 500-600 машин в год при средней цене около 80 тыс. нем. марок. Специалисты корпорации предполагают, что ее доля на этом рынке может составлять 25–30%, а объем продаж – 12–15% млн марок в год. Объем продаж основных конкурентов на рынках латиноамериканских стран (крупные фирмы Японии, Бельгии, Италии, Швейцарии, Франции) составляет 138 млн нем. марок в год. Товарная структура их продаж включает наряду с машинами системы управления и другое техническое оборудование. Сбытовая сеть ткацкого оборудования достаточно развита.

• Вопросы и задания:

1. Проанализируйте всю имеющуюся информацию о внешней среде и внутренних возможностях корпорации «Glor» и разработайте обоснование целесообразности ее выхода на рынки латиноамериканских стран.

2. Предложите стратегию выхода на рынки стран Латинской Америки фирме «Glor». Какую стратегию выбора оптимального рынка Вы бы порекомендовали компании?

Практическая ситуация 3 Маркетинговая служба предприятия

Директор предприятия «Телекон» поручил заведующему коммерческим отделом подготовить предложения по перестройке организационной структуры предприятия, ориентировав ее на маркетинг.

Рис. 7. Исходная организационная структура

Обсудив различные предложения с заведующим отделом кадров предприятия, главным бухгалтером, главным инженером, представителями трудового коллектива, заведующий коммерческим отделом подготовил четыре схемы, последовательно показывающие организационную перестройку управления предприятием. Они были представлены на совещании у директора.

Первая схема (рис. 6) показывает такую структуру, в которой служба реализации поддерживает связи с клиентами. На этом этапе возникают сложности из-за нескоординированности, поскольку нет непосредственной связи между держателями заказов, продавцами и обслуживающими покупателей структурами. Эти отделы введены под единое управление в структуре на второй схеме (рис. 7).

Рис. 7. Первая реорганизация структуры

Рис. 8 иллюстрирует современную организационную структуру предприятия, а рис. 9 – схему управления, предлагаемую к построению. Здесь каждым отдельным направлением ведает независимый руководитель, но работу всех их координирует директор по маркетингу.

Рис. 8. Вторая реорганизация структуры

Ответственность директора по маркетингу вначале распространяется прежде всего на сбыт. Затем в его функции постепенно входит обеспечение задач, которые нельзя трактовать как непосредственно связанные с реализацией. Поэтому его функциональные обязанности правильнее было бы сформулировать как обеспечение маркетинговой деятельности, а не реализации товаров.

На совещании заведующий коммерческим отделом отметил, что требуемые изменения структуры управления не очень значительны. Директор одобрил изложенные соображения, отметив, что маркетинг является принципом управления, который ориентирован на учет требований покупателей и потребителей, и что эти требования должны направлять каждый шаг предприятия, включая и планирование, и определение целей по достижению определенной прибыли.

Главный бухгалтер обратил внимание на то, что предлагаемая реорганизация означает, кроме всего прочего, перегруппировку ответственности работников. В новой системе повышается влияние каждого на образование прибыли. Заведующий коммерческим отделом на протяжении многих лет продавал изделия на основе концепции маркетинга. Но теперь ему уже не придется делать свою работу, испытывая сопротивление всех или некоторых. Важнейшее нововведение – это добровольное и полное содействие каждого работника предприятия.

Рис. 9. Предлагаемая форма организационной структуры

Главному инженеру показалось, что замечание относится к нему. Было похоже на то, что снова начинается многолетний спор о приоритете маркетинга или производства. «Если бы производство на нашем предприятии не было бы достаточно хорошо организовано для того, чтобы с малыми затратами выпускать изделия хорошего качества, – заявил он, – тогда не было бы маркетинга». Но заведующий коммерческим отделом не включился в никуда не ведущую дискуссию. Кроме того, их отношения по маркетингу различались лишь в области определений. Поэтому он сказал, что главный инженер в своем высказывании удивительно точно обрисовал свою задачу в рамках концепции маркетинга.Затем речь пошла о выборе новых руководителей.

Круг обязанностей директора по маркетингу по сути не представляет собой чего-то нового, это лишь изменение названия должности заведующего коммерческим отделом. По мнению начальника отдела кадров, анализ ситуации, проведенный заведующим коммерческим отделом, производит хорошее впечатление. Чувствуется, что он не только понимает концепцию маркетинга, но и обладает предприимчивостью, с помощью которой мог бы направить деятельность предприятия на реализацию этой концепции. Он и до этого фактически исполнял обязанности директора по маркетингу, поэтому целесообразно назначить его на эту должность.

Следующий шаг – выбор руководителей службы маркетинга и коммерческого отдела. Было решено сначала поискать таких людей на своем предприятии и лишь в крайнем случае обратиться к посторонним.