Маркетинг

Тема 1.1 Сущность, цели и задачи маркетинга

Понятие маркетинга и маркетинговая среда

Маркетинг – «это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя». Ф.Котлер

Маркетинг – «социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и посредством взаимообмена ими». Ф.Котлер.

Основные понятия маркетинга: Нужда, потребность, спрос, товар, ценность, удовлетворенность, качество, обмен, сделки, взаимоотношения, рынок.

Нужда - «ощущаемый человеком недостаток в чем-то необходимом»

Потребность – «нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека»

Спрос (запросы) – «потребности человека, подкрепленные его покупательной способностью»

Товар – «все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи».

Потребительская ценность – «оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворять его потребности».

Удовлетворенность потребителя – « степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром».

Обмен – «акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта».

Сделка – «торговая операция, совершаемая двумя сторонами. Обязательная часть сделки – как минимум два товара, обладающих потребительской ценностью, время и место соглашения».

Управление маркетингом – включает в себя анализ, планирование, реализация и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевым покупателем для достижения целей организации.

Управление маркетингом – «это методы воздействия на уровень и характер спроса, на его распределение во времени, методами, которые помогают компаниям достигать своих целей… управление маркетингом – это управление спросом» (Ф.Котлер).

Концепции маркетинга (подходы к маркетингу)

1. Концепция совершенствования производства

2. Концепция совершенствования товара

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий

4. Концепция маркетинга (маркетинговый подход)

5. Социально-этичный маркетинг

1. Концепция совершенствования производства – «основана на утверждении, что

потребитель отдаст предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства, форм и методов сбыта».

2. Концепция совершенствования товара – «основана на утверждении о

том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства и характеристики которых постоянно улучшаются. Следовательно, компания-производитель должна прилагать все усилия для совершенствования своей продукции». Может обернуться «маркетинговой близорукостью» - потребителю нужен не сам товар, а выполняемая им функция.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий – «основана на

том, что потребители не будут активно покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже».

4. Концепция маркетинга – «философия управления маркетингом,

которая предполагает, что достижение компанией своих целей является результатом определения нужд и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителя».

5. Концепция социально-этичного маркетинга – «компания должна

определить нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечить высшую потребительскую ценность более эффективными по сравнению с конкурентами способами, которые поддерживают или улучшают благополучие как клиента, так и всего общества в целом».