- •Министерство образования и науки российской федерации
- •«Оренбургский государственный институт менеджмента»
- •Содержание
- •Предисловие
- •Тема 1 возникновение и развитие конфликтологии как теории и практики
- •1 Особенности развития воззрений на конфликт в древние времена, средние века, новое время и эпоху Просвещения
- •2 Воззрения на природу конфликта в первой половине XIX века: и. Кант, г. Гегель, ф.Ницше
- •3 Эволюция конфликтологических взглядов в истории философско- социологической мысли
- •4 Особенности развития конфликтологии в России
- •5. Мировая конфликтологическая практика
- •Тема 2 конфликт как основная категория конфликтологии
- •1 Понятие конфликта
- •2 Проблема эволюции конфликта
- •3 Конфликт как тип трудной ситуации
- •4 Объект и предмет конфликтологии
- •5 Цели и задачи конфликтологии
- •Тема 3 источники, объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •1 Понятие объективных и субъективных причин
- •Тема 4 структурная модель конфликта
- •Структурные элементы конфликта
- •2 Объект конфликта как некая ценность
- •3 Предмет конфликта
- •4 Динамика конфликта. Понятие этапов конфликта
- •Закономерность: эскалация конфликтогенов.
- •Тема 5 функции конфликта, их позитивные и негативные проявления
- •1Функциональность конфликта
- •Тема 6 стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •1 Понятие стиля конфликтного поведения
- •2 Модель двойной заинтересованности как теория стратегии конфликтного поведения к.Томаса и р.Килменна
- •3 Ситуация и факторы выбора стиля поведения в конкретной ситуации
- •Тема 7 основы предупреждения конфликтов
- •1 Предупреждение конфликта в организации
- •2 Исследование конфликта и поиск его причин
- •3 Поиск путей разрешения конфликта
- •Тема 8 конструктивное разрешение конфликтов
- •1 Понятие управления конфликтом
- •2 Стадии протекания конфликта
- •3 Технологии управления конфликтом
- •4 Методы управления конфликтами
- •Тема 9 роль менеджеров в управлении конфликтами
- •1 Специфика конфликта в организации
- •2 Внутренние конфликты. Конфликты с внешней средой
- •3 Организационные конфликты
- •4 Производственные конфликты
- •5 Межгрупповые конфликты
- •6 Конфликты между производственными группами и администрацией
- •7 Трудовые конфликты в организации
- •8 Роль менеджера в управлении конфликтами
- •Библиографический список
- •Основные термины и определения
- •Дзецина
- •460038, Г. Оренбург, ул. Волгоградская, д. 16.
Министерство образования и науки российской федерации
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«Оренбургский государственный институт менеджмента»
Кафедра управления персоналом
Е.А. ДЗЕЦИНА
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Конспект лекций
Оренбург
2014
УДК
ББК
Д
Обсужден на заседании кафедры «Управления персоналом, туризма и сервиса» (Протокол № __ от ___________201____г.)
Дзецина Е.А.
Конфликтология : конспект лекций / Е. А. Дзецина – Оренбург : ОГИМ, 2014. – 62 с.
Конспект лекций частично освещает содержание всего направления по конфликтологии входящего в программу по дисциплине «Конфликтология» для студентов очной и очно/заочной форм обучения направления 080100.62 «Экономика».
Курс лекций составлен в соответствии со Стандартом предприятия «Учебные и научные издания. Общие требования к построению, изложению и оформлению», принятым в институте».
УДК
ББК
© Дзецина Е.А., 2014
© ФГБОУ ВПО «ОГИМ», 2014
Содержание
Предисловие……………………………………………………………... |
4 |
Тема 1 Возникновение и развитие конфликтологии как теории и практики……………………………………………………......... |
5 |
Тема 2 Конфликт как основная категория конфликтологии……......... |
13 |
Тема 3 Источники, объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере…………………………………………………………………. |
18 |
Тема 4 Структурная модель конфликтов……………………………… |
20 |
Тема 5 Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления……………………………………………………………….. |
26 |
Тема 6 Стратегия поведения в конфликтной ситуации…………......... |
29 |
Тема 7 Основы предупреждения конфликтов…………………………. |
35 |
Тема 8 Конструктивное разрешение конфликтов…………………….. |
40 |
Тема 9 Роль менеджера в управлении конфликтами…………………. |
46 |
Библиографический список ………………………………………......... |
53 |
Основные термины и определения…………………………………….. |
54 |
Предисловие
Конфликтология как теоретико-прикладная дисциплина о природе конфликтов, закономерностях их возникновения, развития, завершения, а также принципах, способах и приемах управления ими, представляет собой быстро развивающуюся область социогуманитарного знания.
В этом плане обучение основам конфликтологической деятельности становится чрезвычайно значимым. Конфликт как специфическая форма социального и коммуникативного поведения может быть включен в общественную жизнь одновременно и в деструктивном, и в конструктивном ключе. Данный курс основан на обобщении ряда современных конфликтологических концепций. В его рамках конфликт рассматривается как неизбежный аспект социальной жизни. Таким образом, студенты обучаются эффективно использовать его ресурсы. Конфликт как специфическая форма социального взаимодействия предметно очерчивается в курсе именно как управляемый и прогнозируемый процесс.
Курс лекций разработан в соответствии с рабочей программой дисциплины «Конфликтология» и основным задачам ее освоения.
Курс лекций – это учебно-теоретическое издание, которое является обязательным структурным элементом учебно-методического комплекса дисциплины.
Изучение дисциплины «Конфликтология» следует начинать с проработки рабочей программы по данной дисциплине, уделяя особое внимание ее целям, задачам и содержанию. Затем следует обратиться к курсу лекций и выучить определения основных понятий, рассмотренных тем. Используя тесты контроля качества освоения материала, которые включены в рабочую программу по дисциплине, проверить свои знания.