Интерактивная сторона общения.
Интерактивная сторона общения (от слова "интеракция" - взаимодействие) заключается в организации делового взаимодействия любого рода: не только заключение сделок, обмен благами, но и собственно физическую и речевую и другую активность.
Интерактивный аспект коммуникаций тесно связан с социальными ролями и «сценариями поведения», принятыми в обществе.
Каждый из структурных элементов деловых коммуникаций не только дополняет остальные, но и является необходимым условием, обеспечивающим их осуществление.
Без преувеличения можно сказать, что качество деловых коммуникаций оказывает решающее влияние на эффективность бизнеса, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций.
5. Виды деловых коммуникаций
Коммуникативные события так разнообразны, что для их изучения необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии берутся за основу классификации, выделяют различные виды коммуникаций.
О вербальной и невербальной коммуникации мы уже упоминали на прошлом занятии, поэтому рассмотрим остальные виды коммуникаций.
Прямой называется коммуникация, при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица».
Под непосредственной коммуникацией понимается естественный контакт "лицом к лицу" при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (неречевых).
Опосредованная коммуникация – это «неполный» контакт, который осуществляется с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.
Косвенным называется общение, в процессе которого информация достигает партнера не напрямую, а через действия, направлявшиеся на предметы окружающей среды или других людей. Это означает, что следы нашей деятельности являются информативными для тех, кто потом их увидит или узнает о них от кого-либо. Например, мнение о компании, распространяющееся среди населения формируется не только за счет прямого общения клиентов с руководством фирмы (что происходит нечасто). В основном впечатление об организации складывается на основе информации, полученной косвенным путем (рассказы других людей, внешний вид товара и его упаковки, содержание и эффектность рекламы и пр.)
По содержанию коммуникации подразделяются на познавательную, убеждающую, экспрессивную, суггестивную, ритуальную.
Цель:
расширить информационный фонд партнера
Условия
организации
коммуникации: учет
познавательных
возможностей
партнера
(интеллекта,
опыта, установок на получсние новой
информации)
Коммуникативные
приемы,
средства
и технологии: комментарий,
аргументация, анализ, резюмирование,
технологии нейро-лингвистического
программирования, невербальные средства.
Коммуникативные
формы: совещания,
семинары, доклады, отчеты, сообщения,
лекции, конференции, консультации и
проч.
Ожидаемый
результат: освоение партнером
новой информации и применение ее в
практической деятельности
Цель:
сделать партнера своим единомышленником.
Условия
организации
коммуникации: опора
на личностную мотивацию партнера и его
интеллектуально-эмоциональную
сферу
Коммуникативные
приемы,
средства
и технологии: аргументация,
демонстрация
сравнительный анализ, психологические
приемы присоединения, использование
ведущих систем восприятия и пр.
Коммуникативные
формы: беседы,
дискуссии, переговоры, напутствия, пресс-конференции, презентация,
«круглые столы» и пр.
Ожидаемый
результат: переориентация целей,
установок, взглядов, убеждений
партнера.
Цель:
сформировать у партнера психоэмоциональный
настрой для
побуждения к необходимому действию.
Условия
организации
коммуникации: опора
на эмоциональную сферу партнера и его
каналы восприятия.
Коммуникативные
приемы
средства и технологии: Аудио-
, видео и другие художественные средства,
образная речь, разнообразие и
выразительность мимики,
жестов, интонаций, опора на актуальные
потребности
партнера и пр.
Коммуникативные
формы: презентации,
митинги, шоу, брифинги, «мозговой штурм»,
демонстрации кино- и видеофрагментов,
лозунги, призывы и пр.
Ожидаемый
результат: провоцирование чувств
партнера, необходимых
для побуждения
его к определенным действиям.
Цель:
оказать на сознание партнера глубокое
устойчивое воздействие с целью
изменить
его ценностные ориентации, установки,
поведение.
Условия
организации
коммуникации: создание
атмосферы доверительности, высокая внушаемость
партнера, его недостаточная
информированность, высокий
авторитет внушающего.
Коммуникативные
средства
и технологии: ссылки
на авторитет, угрозы, шантаж,
манипулирование, психологическое
присоединение, интонационное
стимулирование разъяснение внушаемых
установок,регулярное
длительное воздействие и пр.
Коммуникативные
формы: беседы,
митинги, реклама, брифинги, дебаты,
речь-напутствие, пресс-конференции
тренинги
Ожидаемый
результат: подчинение партнера
своей цели через устойчивое
изменение
его установок и ценностных ориентаций.
Цель:
закрепить и поддерживать традиционные
отношения в бизнесе,
сохранить
традиции фирмы или создать новые.
Условия
организации
коммуникации: художественно
оформленная пространственная среда,
опора
на традиции и нормы, существующие
в обществе, адекватное ритуалу
настроение.
Коммуникативные
приемы,
средства
и технологии: включение
участников в массовую деятельность,
импровизации, неординарность сюжетов,
опора на ведущие
каналы восприятия и актуальные
потребности
партнера
Коммуникативные
формы: церемонии,
ритуалы, презентации, чествования,
празднования, посвящения, торжественные
речи, прощания, встречи делегаций и
др.
Ожидаемый
результат: формирование
корпоративной принадлежности,
единения с
группой.
Цели делового взаимодействия часто бывают так сложны, что различные его виды переплетаются друг с другом. Например, коммуникация может быть одновременно и познавательной, и убеждающей, и экспрессивной. Но в любом случае взаимодействие в бизнесе направлено на изменение эмоционального состояния и поведения партнера для реализации деловых интересов.
По форме коммуникативного события выделяют переговоры, презентации, совещания и другие. Особенности данных видов коммуникаций связаны с их целями и методами организации, которые подробно описываются в литературе по практической психологии, менеджменту и пр.
Кроме перечисленных видов можно разделить коммуникации на формальные (деловые) и межличностные.
Формальные коммуникации (на уровне социальных ролей) - начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуются исполняемой ролью, в зависимости от места, которое занимает партнер в обществе.
Из формальных можно выделить деловые и светские коммуникации.
Деловые коммуникации направлены на достижение какой-то предметной договоренности. У деловых коммуникаций (в отличие, например, от светских) всегда есть цель, связанная с бизнесом.
Светские коммуникации способствуют созданию благоприятного имиджа, а также позволяют установить первичный контакт между партнерами.
Под межличностными коммуникациями подразумевается общение двух конкретных личностей, обладающих индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения.
Важно отметить, что на успешность деловых коммуникаций влияют и коммуникации в межличностной сфере (например, когда складываются определенные человеческие отношения между партнерами по бизнесу).
В то же время, существует и обратное влияние. Деловые коммуникации, в свою очередь, в многом определяют характер межличностного взаимодействия.