6. Прощание с покупателем. Стимулирование его последующих посещений.

Прощание — очень важный момент в процессе продажи: покупатель получает последнее впечатление о магазине и о персонале и решает, возвращаться сюда или нет.

Не надо забывать про покупателя, как только он принял решение о покупке. Не стоит одаривать покупателя «улыбкой победителя». Не нужно демонстрировать коллегам: «Как это я его...» И ни в коем случае нельзя обсуждать покупателя после его выхода из торгового зала. Покупатель более наблюдателен, чем вы думаете. И даже если он доволен покупкой, хорошее впечатление о посещении магазина будет испорчено.

Профессионал активной продажи всегда помнит о том, что просто продать — недостаточно. Важно продать так, чтобы покупатель остался доволен процессом продажи и обслуживания в данном магазине, захотел вернуться еще раз и рекомендовал ваш магазин своим друзьям и знакомым.

Прощание с покупателем происходит по следующей схеме:

— Посмотрите покупателю в глаза открытым, приветливым взглядом.

— Передайте покупателю упакованную покупку: отдайте пакет в руки покупателю так, чтобы ему было удобно его взять.

— Не торопясь, скажите: «Спасибо за покупку. Удачной работы! До свидания!» — размеренно, уверенно, четко.

— Улыбнитесь покупателю, демонстрируя, что вы были рады общению с ним и будете рады видеть его снова.

19