Informatika – definice

Informační systémy (is)

- Informace= zpráva o tom, že nastal určitý jev z množiny možných jevů a tím se u nás (příjemce) snižuje nebo zcela odstraňuje neznalost o tomto jevu

-Míra informace- určuje se na základě pravděpodobnosti výskytu

• Hodně očekávané – míra informace je nízká

• Méně očekávané – míra informace je vysoká

- jednotkou informace je 1 bit

-Kvalita informace- Spolehlivost (informace odpovídá realitě, ze které byla identifikována); Důvěryhodnost (zabezpečení proti manipulacím jakéhokoli charakteru); Solidnost (korektní informace v rámci kontextu)…

- informace je součástí hierarchie DATA INFORMACE  ZNALOSTI

(např.: údaj (mn.č. data)= 286457822; informace= telefonní číslo do Prahy; znalost= číslo do domu mé tety)

-Systém= komplex prvků nacházejících se ve vzájemné interakci, který je charakterizován cílovým chováním, je hierarchický

- Informační systém= souhrn LIDÍ & ICT & DAT & METOD (programů) zabezpečující SBĚR & PŘENOS & ZPRACOVÁNÍ & UCHOVÁNÍ DAT s cílem TVORBY & PREZENTACE & DISTRIBUCE INFORMACÍ pro KONCOVÉ UŽIVATELE IS

-Informatika= vědní a aplikační obor, který zahrnuje řadu disciplín a jehož náplní je sběr, analýza, zpracování a distribuce dat ve všech sférách lidské činnosti s využitím informačních a komunikačních technologií, datových zdrojů a lidských zdrojů

- Informatiky jsou specializované podle vědních a pracovních oborů – lékařská, podniková,…

Hierarchie aplikované informatiky

• Osobní informatika – úroveň jednotlivce

• Interní podniková informatika - úroveň jednoho podniku, organizace

• Informatika v obchodních vztazích - úroveň několika podniků, organizací

• Informatika a stát – úroveň státu, mezinárodních organizací

ICT

- ICT – Informační a komunikační technologie

Důležitá jména

• Charles Babbage (1791 – 1871) – myšlenka programovatelného počítače vyrobeného z mechanických částí (Analytic engine)

• Alan Mathison Turing (1912 – 1954) – zakladatel moderní informatiky

• John von Neumann (1903 – 1957) – číslicové počítače

• Marcian Edward Hoff jr. (1937) – myšlenka sjednotit moduly počítače do jedné součástky – mikroprocesor

• William Henry Gates (1955) – průkopník softwaru pro osobní počítače (operační systém pro model osobního počítače IBM PC 1982)

• Zdeněk Zajíček- bývalý náměstek ministra vnitra, odpovědný za elektronizaci veřejné zprávy

Klasifikace počítačů

- osobní počítače

• Nepřenosné – skříň, monitor, vstupní a výstupné zařízení

• Přenosné – všechny komponenty sdružují do společné jednotky

• Mobilní – PDA, mobilní komunikátory, chytré telefony

-způsob využití počítače (služební)

• Střední třídy (Midrage) – úlohy na úrovni pracovního týmu a menších organizací

• Střediskové (Mainframe) – úlohy větších organizací

• Superpočítače (Supercomputer) – řešení složitých technických výpočtů, provádění simulací

Software

- Algoritmus= přesný a jednoznačně určený postup, kterým lze vyřešit daný typ úlohy, je opakovatelný

- Program= formulace algoritmu pomocí programovacího jazyka

3 základní oblasti

• Prezentační – řízení vstupu dat a povelů připravuje a realizuje prezentaci, respektive výsledky zpracování

• Aplikační – provádí zpracování věcné logiky, pro kterou byla aplikace stanovena

• Datová – zajišťuje přístup k datům, která aplikace používá

-Server = trvale spuštěný program očekávající příchod požadavků klientů

-Klient = inicializuje vysílání požadavků na server a následně zajišťuje zobrazení výsledků zpracování

• Tlustý klient – prezenční a aplikační oblast zpracována klientem, datová oblast serverem

• Tenký klient – i datová a aplikační oblast zpracována serverem

-Základní software = komplex programů, který:

• Tvoří technologickou infrastrukturu informatiky,

• Poskytuje přístup k technickým prostředkům,

• Slouží jako platforma a provozu,

• Zajišťuje komunikaci mezi různými aplikačními softwary

• Operační systém = spravují a řídí všechny technické zdroje počítačů (procesory, paměti, vstupní a výstupní zařízení) i všechny ostatní – Aplikační programy

• Podpůrné programy (utility) – diagnostické prostředky pro testování technických prostředků, prostředky pro obnovu narušených souborů, prostředky komprimace, dekomprimace

• Prostředky specializovaných služebních programů (serverů) a jejich klientů

• Middleware – mají možnost komunikovat a kooperovat programům různého typu, původu, technologických charakteristik

• Softwarové prostředky komunikačních sítí

Aplikační software pro podnikové informační systémy

OIS= Office Information System – software podporující administrativní činnost, zahrnující textové editory, tabulkové kalkulátory, prezentní programy apod. (SOHO= Small Office Home Office)

ERP= Enterprise Resource Planning= řízení podnikových zdrojů- typ aplikace, respektive aplikačního softwaru, který umožňuje řízení a koordinaci všech disponibilních podnikových zdrojů a aktivit s cílem zajištění potřeb trhu i vlastního podniku; původně software pro účetnictví a zásobování (transakční programy)

BI= Business Intelligence – sada procesorů, aplikací a technologií, jejichž cílem je účinně a účelně podporovat rozhodovací procesy ve firmě; podporují analytické a plánovací činnosti podniků a organizací a jsou založeny na tzn. OLAP (on-line analytic processing) technologiích; navazují na zdroje ERP

e-Business= Elektronické podnikání – podpora některých oblastí podnikání prostředky IS/ICT, zejména internetu a příslušnými aplikačními programy

m-Commerce= Mobilní obchodování – každá transakce vykonaná prostřednictvím mobilních koncových zařízení, respektive použití mobilní komunikace s jakoukoli aplikací dostupnou a vytvořenou jako mobilní koncová zařízení, jejíž využití slouží k obchodním účelům; dnes se rozdíl mezi elektronickými a mobilními aplikacemi stírá

CRM= Customer Relationship Management – řízení vztahu se zákazníky – zahrnuje pracovníky, podnikové procesy a technologii IS/ICT s cílem maximalizovat loajalitu zákazníků; soubory dat zákazníků, partnerů a dalších subjektů, se kterými podnik spolupracuje

ECM= Enterprise Content Management – technologie, která poskytuje prostředky pro vytváření/ sběr, správu/ zabezpečení, ukládání/ uchování/ likvidaci, publikování/ distribuci, prohledávání, personalizaci, prezentaci/ prohlášení/ tisk veškerého digitálního obsahu, elektronické zpracování dokumentu

ERP II= Enterprise Resource Planning – komplexní řešení aplikačního softwaru pro podnikovou informatiku, jejímž jádrem je aplikace ERP- souhrn dosud uvedených aplikačních softwarů

Osobní Informatika

OIS (SOHO)

• Osobní počítač

• Osobní/ lokální sítě

• Softwarové prostředky osobní informatiky pro administrativní činnosti, zahrnující textové editory, tabulkové kalkulátory, prezentační programy apod., mobilní telefony s návazností na internet a další aplikace

• Sociální sítě

• Digitální fotoaparáty

• Další osobní techniky pro zpracování informací

-prostředky osobní informatiky – elektronická pošta, www, schémata, fotografie, tvorba www, osobní databáze, tabulky, texty

- Kancelářské aplikace

• Krabicové verze – zákazník si zakoupí krabici s instalačním CD-Romem nebo s klíčem pro stažení ASW z internetu; plnohodnotný produkt, můžeme s ním nakládat v rámci licence volně, nárok na podporu od výrobce ASW(nová verze jako upgrade)

• OEM verze (Original Equipment Manufacturer- původní výrobce zařízení) – SW prodávaný spolu s novým počítačem- technická podpora přechází k výrobci počítače z výrobce SW, je za nižší cenu, ale nepřesný na jiném hardwaru

ERP

-typ ASW – řízení a koordinace podnikových zdrojů a aktivit, automatizuje a integruje klíčové podnikové procesy, funkce a data v rámci firmy

-umožňuje – vytvářet a aktualizovat databáze (zboží, dodavatele, zákazníci), realizovat procesy operačního charakteru (zpracování obchodního případu), vytvářet a prezentovat přehledy, statistiky a základní analýzy

Základní principy řešení a využitá ERP aplikací

• ERP – plánování podnikových zdrojů

• Vymezení a účel ERP

• Technologické principy ERP

• Základní funkcionalita a operace s daty v ERP

• Podstatné charakteristiky a parametry ERP

Modulární struktura ERP

• Aplikační moduly – funkcionalita v jednotlivých oblastech řízení

• Dokumentační moduly – uživatelé on-line dokumentace k jednotlivým aplikačním modelům, funkcím

• Technologické a správní moduly – nastavení přístupových práv uživatelů k datům a funkcím ERP

• Moduly pro customizaci SW – úpravy podle konkrétních potřeb podniku

• Vývojové prostředí – ERP systémy s integrovanými vlastními programovými prostředky nebo jazyky

• Moduly zajišťující rozhraní k základnímu SW – k databázovým a operačním systémům (případně na další typy aplikací a technologií)

Technologické a provozní principy ERP

-moduly ERP jsou schopny sdílet data -

• Transakce v jednom modulu může automaticky generovat požadovanou akci v modulu, na základě kontraktu se automaticky projeví ve financích (finančních tocích podniku)

• Transakce jsou navzájem konzistentní a vzájemně kontrolované (je možné kontrolovat přijatou fakturu oproti změně zásob materiálu na skladě)

• Lze verifikovat průběh funkcí jednotlivých modulů a dohledat důsledky a příčiny jednotlivých transakcí

Podstatné charakteristiky ERP

• Orientace produktu podle velikosti zákazníka

• Velké systémy – více než 500 zaměstnanců, obrat větší než 800 mil. Kč

• Střední – zaměstnancí 25-500, obrat 100 – 800 mil. Kč

• Malé – méně než 25 zaměstnanců, obrat menší než 100 mil. Kč

• Síla a pověst tvůrce a dodavatele produktu – cena, reference

• Funkcionalita – rozsah, úroveň poskytovaných funkcí podle jednotlivých oblastí podnikového řízení

• Úroveň integrace – jak jsou programové moduly vzájemně provázány, předávají si data, funkce jednotlivých modulů se vzájemně volají

• Úroveň lokalizace – přizpůsobení zahraničního ASW podmínkám příslušného národního prostředí

• Architektura ERP

• Provozní prostředí ERP (databázové systémy, operační systémy,…)

• Možnosti úpravy softwaru, customizace

• Jazykové prostředí

• Dokumentace – významná rozsahem, strukturou a technologickým řešením

• Audit ERP – jeho ověření určitou nezávislou organizací

• Podpora standardů a norem (např. ISO 9000)

Omezení

• Neumožňuje rychle a pružně měnit kritéria pro analýzu podnikových dat

• Obtížně řeší zajištění okamžitého přístupu pracovníků v rozsáhlých databázích k agregovaným datům (agregace – počet klientů připojených na jedné lince)

• Primárně určeny pro pořizování a aktualizaci dat = Analytické úlohy tyto systémy nadměrně zatěžují (někdy nejsou ani možné kvůli vytížení)

• Objem dat podniků narůstá, což znamená přehlcení daty

BI

-řeší problémy transakčních systémů (nedostatek, nedostupnost) analytických informací

-pokrývají analytické a plánovací funkce většiny oblastí podnikatelského řízení

Základní funkce

• Efektivní ukládání dat

• Rychlé vyhledávání dat

• Analýza historických dat

• Empirické modelování

• Predikce chování

Součásti

• Nástroje na přenos

• Databázové komponenty

• Analytické komponenty

• Prezenční vrstva

• Oborové a technické znalosti

Nasazení BI

– určující faktory

• Objemné datové zdroje

• Distribuovaný podnik

• Rozvětvená zákaznická báze

• Bohaté produktové portfolio

• Vysoce konkurenční prostředí

– odvětví

• Finance

• Telekomunikace

• Státní správa

• Holdingová společnost

• Pojišťovnictví

• Obchodní řetězec

Zdrojové systémy (ETL, DSA, EIS)

- Zdrojový systém – transakční OLTP aplikace – vytvářejí primární nebo produkční databáze (zdroj dat pro BI)

-ETL - Extraction, Transformation, Loading - výběr, transformace a přenos dat z produkční databáze do databáze BI (případně jiných) pracují v dávkovém režimu

-EIS – Executive Information Systém – manažerské aplikace, analytické a plánovací aplikace

Řízení vztahů se zákazníky – CRM

=komplex aplikačního a základního softwaru, technických prostředků, podnikových procesů a personálních zdrojů určených pro řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky firmy, a to v oblastech podpory obchodní činnosti, zejména prodeje, marketingu a zákaznických služeb

Funkcionalita

• Průběžné sledování zákaznických požadavků a chování, evidence a hodnocení současných obchodních kontaktů

• Vytváření nových obchodních příležitostí s využitím zmíněných zákaznických informací

• Aktivity vedoucí k vytváření dlouhodobých a ekonomicky hodnotných vztahů se zákazníky

• Náročné analýzy zákazníků podle nejrůznějších hledisek, v současné době již stále častěji realizované nástroji dolování dat

• Řízení marketingových kampaní s využitím výsledků zákaznických analýz a jejich požadavků

Operační CRM (zefektivnění klíčových procesů kolem zákazníka)

- dílčí aplikace

• Podporující práci obchodníka (SFA – Sales Force Automation) – nástroje řízení kontaktů, podpora obchodní činnosti, jako např. řízení obchodních případů, předpovědi obratu

• Automatizace marketingu (EMA – Enterprise Marketing Automation) – vytváření marketingových plánů a kampaní, sledování konkurence, významných obchodních případů, atd.

• Zákaznických služeb a podpory (CSS – Customer Service and Support) – nástroje pro specifikaci požadavků na servis, objednávky přes web, mail apod.

Kooperační CRM (představuje optimalizaci interakcí se zákazníkem)

-kontaktní centra= aplikace a technologie v rámci CRM založené na centrálním přístupu zákazníka k firmě

Funkce

• Podpora komunikace se zákazníkem založená na integraci telefonů a informačního systému

• Automatické interaktivní hlasové odpovědi

• Zpracování elektronické pošty

• Hlasová komunikace přes web

• Vedení marketingových kampaní

Analytické CRM (aplikace znalosti zákazníka, aplikace CI)

-zahrnuje agregaci a aplikaci znalostí o zákazníkovi a zajišťuje tyto hlavní činnosti

• Segmentace zákazníků

• Analýzy marketingových kampaní

• Predikce chování zákazníků

CI= Customer Intelligence – kombinace CRM a BI

-komplex aplikací, zaměřených na poznání zákazníka, jeho hodnoty, preference, rizikovosti nebo pravděpodobnosti odchodu ke konkurenci, za tímto účelem CI spojuje CRM a BI

-CV= Customer Value = ziskovost zákazníka

- rozdíl mezi výnosy za zákazníka a sumou přímých a nepřímých nákladů za uplynulé období

-riziko ztráty zákazníka- riziko dobrovolného odchodu i nedobrovolného odchodu iniciovaného společností

-CLV (customer life-time value)- celoživotní hodnota zákazníka – součet současné hodnoty zákazníka a predikované hodnoty zákazníka na základě odhadované doby, po které bude využívat službu/produkty společnosti

Efekty CI aplikací

• Zvyšování počtu zákazníků a objemu obchodu - počty registrovaných versus nových zákazníků, celková a průměrná data transakcí na www

• Zvyšování příjmů – analýzy ziskovosti podle produktů, zákazníků, analýzy reklamy a marketingových akcí, cross channel analýzy

• Zvyšování zákaznické loajality – analýzy zákazníků a jejich segmentace, up/cross sell analýzy, analýzy dodávek, podpory, návratnosti produktů, kampaní, personalizace, akcí v reálném čase

- CRM tvoří komplex podnikových procesů orientovaných na zákazníka, nově přibraných lidských zdrojů a ICT

- slouží pro řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky firmy, a to v oblastech podpory obchodních činností, zejména prodeje, marketingu a podpory zákazníka a zákonných služeb

ECM

=řízení podnikového obsahu

• Řízení a podpora spolupráce

• Správa dokumentů

• Správa dalších typů dat

• Správa obsahu – Content Management System (CMS)

• Řízení pracovních postupů a procesů (workflow)

• Řízení znalostí

-v podnikových procesorech zpracovány a uchovány i značné objemy nestrukturálních dat (textové dokumenty, grafická data, multimédia), až 2 /3 dat organizace je tohoto typu

-ECM je technologie pro vytváření / sběr, správu/ zabezpečení, ukládání/ uchování/ likvidaci, publikování/ distribuci, prohledávání, personalizaci, prezentaci/ prohlášení/ tisk veškerého digitálního obsahu, elektronické zpracování dokumentu

-„obsah“ v kontextu ECM = souhrnný termín pro všechny typy elektronických dat (strukturálních i nestrukturálních)

-koncept ECM je založen na množině nástrojů pro podporu správy dokumentů a obsahu, řízení pracovních postupů a procesů a řízení a podporu spolupráce

• Správa dokumentů a obsahu

=komplex nástrojů a přístupů umožňující vhodně zachytit množinu nestrukturálních a semi-strukturálních dat a dle potřeby ji nabídnout

• Správa a řízení pracovních postupů a procesů

= informatická aplikace sloužící k schopnosti standardizovat podnikové procesy, zejména je zefektivnit – zkrátit jejich dobu, snížit chybovost, náklady

• Spolupráce / Kooperace

=spolupráce – rozdělena do spleti vrstev

=kooperace – nezávislé podlohy

-při kooperaci hraje koordinace roli při kompletaci výsledků, zatímco při spolupráci je koordinace aktivitou umožňující sdílet koncepci řešení

• Řízení znalostí

=cílem je spojit ty, kteří vědí s těmi, kteří potřebují znát a proměnit osobní znalost jedinců do znalosti organizace

Správa dokumentů

– Životní cyklus dokumentů

• Správa dokumentů – komplex nástrojů a přístupů umožňující zachytit množinu nestrukturovaných a semi-strukturovaných dat a nabídnout je uživatelei

• Životní cyklus dokumentů – umožňuje stanovit vlastnosti systémů, zefektivní procesy administrativy s dokumenty

Pořízení  Zařazení do systému  Zpracování Archivace dokumentu

- Funkcionalita

• Verzování dokumentu

• Zachycení historie dokumentu, včetně vyznačení provedených změn (revizí)

• Možnost označení aktuálně platné verze dokumentu

• Možnost jednoduše se vracet k předchozím verzím

• Podpora vyhledávání

• Podle atributů (autor, datum, vznik, …)

• Plně textové vyhledávání

• Za silnou vlastnost DMS považuje vyhledávání či zjištění změn v dokumentu a jeho verzích (porovnání dokumentu)

• Podpora customizace

- přizpůsobení dokumentačního prostředí dle požadavků uživatele (vytváření vlastních záložek,…)

• Zajištění konkurenčního přístupu

• Přístup více uživatelů k dokumentu

• Na úrovni modifikace dokumentů v jednom okamžiku

• Zajištění přístupu k dokumentu dle rolí

• Zabezpečení dat v dokumentech proti neoprávněným změnám, smazání

• Řízení přístupu k dokumentům v závislosti na definovaném klasifikačním stupni

• Podpora technologií digitálního podpisu a důvěryhodnosti dat

• Podpora integrace s dalšími aplikacemi

• ERP, BI, CRM

• Pořízení elektronického dokumentu

Správa dalších typů dat

• Správa neměnných dat (Record Management –RM)

• Uložený dokument je nadále neměnný (došlá faktura, podepsaná smlouva,…)

• DMS – elektronický archiv pro snadný přístup k uloženým dokumentům a mechanismy likvidace dokumentů (skartace)

• Pravidla ze zákonných norem a předpisů (zákon o archivaci, o ochraně osob.úd.)

• Správa multimediálních dat (Digital Asset Management – DAM)

• Multimediální data

• Zvláštní význam – vložená metadata – popis obsahu multimediálních dat

• Autorská díla – vztahuje se na ně ochrana dle autorského zákona, správa ochranných značek

• Správa dat a dokumentace výrobků (Product Life Management – PLM)

• Umožňuje přenášet s fyzickými soubory i metadata, parametry dokumentů, výkresů nebo modelů, zpřístupňovat aktuální dokumentaci výrobku

Správa obsahu CMS

=nadstavba správy dokumentů založená na:

• Rozvoji internetu (především www)

• Umožňuje jednostše zpřístupňovat (publikovat) informace z různých databází, dokumentů přímo autory, bez znalosti technologií internetu

• Redakční systémy, publikační systémy, web content management

• Zdokonalování prostředků uložení dat – umožňují propojovat a společně ukládat data různých formátů (do MS Word vkládat obrázky)

• Dynamickém rozvoji dat do požadovaných datových struktur – virtuální dokument / složený dokument

• Možnosti organizovat, shromažďovat a publikovat obsahové objekty jako jednu strukturu bez kopírování a přesouvání původních objektů

-základní komponenty

• Content Manager – jádro celého systému, jeho úkolem je zajistit publikování obsahu v různých formátech a efektivní opětovné využití obsahu a z toho vyplývající i jeho větší přehlednost

• Client Connector – jeho smyslem je uživateli poskytnout pracovní prostředí, ve kterém mohou lépe obsah připravit

• Content Porter – používá se v případech, kdy potřebujeme načíst obsah z jiných autoringových systémů do CMS

• Business Connector – umožňuje vytvořit propojení na další podnikové systémy jako aplikace ERP,CRM a existující systémy správy dokumentů (DMS) a použít jejich obsah

• Content Distributor – umožňuje šířit obsah na jakoukoli cílovou platformu (webové aplikační servery, portály,…)

Řízení pracovních postupů – Workflow

= automatizace celého nebo části podnikového procesu

• Dokumenty, informace nebo úkoly – předávány od jednoho účastníka procesu ke druhému

• Podle sady procedurálních pravidel

-Softwarové aplikace pro automatizaci workflow (systémy řízení workflow / systémy workflow)- definují vytváří a řídí průběh procesu, je schopen :

• Interpretovat definici procesoru

• Komunikovat s účastníky workflow

• V případě potřeby spustit i další aplikace

-Principy

- workflow znamená automatizaci celého nebo části podnikového procesu, během kterého jsou dokumenty (informace/ úkoly) předávány od jednoho účastníka procesu k druhému podle sady procedurálních pravidel tak, aby se dosáhlo cnebo přispělo k plnění celkových podnikových cílů

- groupware – aplikační programové vybavení , které integruje práci několika spolupracujících nebo kooperujících osob

e-Business

=elektronické podnikání

-souhrn a podpora procesů a vztahů mezi obchodními partnery, spolupracovníky a koncovými zákazníky uskupovaných elektronických médií (obsahují v sobě elektronicky realizovanou výměnu informací, produktů, služeb a provádění finančních transakcí)

Hlavní efekty e-Business

• Zvýšení výnosů nabídkou nových produktů a služeb

• Možnosti využití nových komunikačních kanálů a proniknutí na nové trhy

• Lepší a efektivnější kontakty se zákazníky a ostatními partnery

• Snížení nákladů na prodej a marketing

• Vyšší kvalita obchodu (kvalitnější služby zákazníkům, plánování poptávky, řízení objednávek,…)

e-Government

- základní právní a společenský rámec, který určuje stát pro využití elektronických médií v kontaktu s podnikáním nebo s občanem (efektivní využití médií pro poskytování informací, provádění procesů, administrativních úkonů, komunikace uvnitř státní správy)  zjednodušení procesů ve státní správě a přínos pro všechny zúčastněné strany

elektronické služby e-Governmentu

• elektronická služba v listinné podobě (CZECHPOINT)

• čistá elektronická služba s občanem (e- podpis, EDI,…)

• čistá elektronická služba bez občana

- CZECH POINT

Český Podací Ověřovácí Informační Národní Terminál

- místo výkonu veřejné zprávy – člověk získá všechny informace o údajích, které o něm stát vede v centrálních registrech a kde může také učinit jakékoli podání ke státu

Aplikace e-Business a jejich vztahy

• e- Commerce= elektronické obchodování- model B2C – vztahy firem a koncových zákazníků (e- Marketing, e- Purchasing- elektronický nákup)

-součást e-Business, zahrnující takové aktivity a služby, které podporují prodej produktů a služeb prostřednictvím elektronických médií koncovým spotřebitelem

-e- Marketing- presentace nabídky a další prodejní aktivity

-e- Purchasing- představuje vlastní nákup zboží, služeb konečným spotřebitelem

Z hlediska umístění

-samostatný elektronický obchod – e- Shop – organizace buduje celou infrastrukturu elektronického obchodu sama

-účast v elektronickém obchodním centru – e-Mall – základní infrastrukturální funkce jsou dodávány třetí stranou (vyhledávání, garantovaná metoda plateb,…), způsob prodeje si organizace realizuje sama

-účast na elektronickém tržišti

Funkce a možnosti e-Commerce

customizační systémy – umožňují konkrétnímu uživateli na základě jím deklarovaných preferencí měnit vzhled a obsah aplikace

personalizační systémy – umožňují vybudovat zákaznickou loajalitu a spokojenost na základě poskytování kvalitních na míru šitých výrobků a služeb ruku v ruce s odpovídající komunikací

• e- Procurement= elektronické zásobování- model B2B – 2 firmy si mezi sebou vyměňují data a dokumenty

- způsob získávání zboží a služeb od dodavatelů (nákup) s využitím elektronických médií, zahrnuje celkovou optimalizaci a integraci obchodních procesů na bázi elektronické výměny dat

Realizace

- výměna obchodních dokumentů na základě standardů EDI (Electronic Data Interchange- způsob výměny strukturovaných dat – faktury, objednávky,… - na základě dohodnutých zpráv mezi IS jednotlivých obchodních partnerů

-výměna dat a řešení kooperace mezi firmami na bázi technologií a standardů ebXML

-propojování aplikací různých informačních systémů na principu webových služeb

• e- Marketplace= elektronické tržiště- model B2B – prostředí speciálních interních aplikací

-elektronická obchodní místa pro uskutečňování mnohostranných elektronicky realizovaných obchodních transakcí

• SCM= Supply Chain Management a APS= Advanced Planning and Scheduling – model B2B (obchodní partneři) – řízení dodavatelských řetězců s vazbou na metody progresivního plánování a rozvrhování

SC= Supply Chain – síť organizací, cílem je vytvoření hodnoty zboží a služeb, které jsou poskytovány jejím zákazníkům; je tvořen několika organizacemi a zajišťuje toky materiálů, financí a informací

SCM – činnost v integraci organizačních jednotek, které tvoří SC a v koordinaci materiálových, informačních a finančních toků s cílem zvýšení konkurenceschopnosti SC jako celku

APS – systém zajištění plánování výroby s uvažováním všech možných druhů omezení výrobních systémů (např. v materiálu, pracovních kapacitách apod.)

m-Business

= mobilní podnikání

-souhrn aktivit, procesů a aplikací v podniku uskutečňovaných nebo podporovaných mobilními technologiemi

m-Commerce = mobilní obchodování – každá obchodní transakce vykonaná prostřednictvím mobilních koncových zařízení (použití mobilní komunikace s jakoukoli aplikací dostupnou a vytvořenou pro mobilní koncová zařízení, jejíž využití slouží k obchodním účelům

- v rámci m-Commerce existují:

m-Presence – prvotní fáze aplikací elektronických médií v obchodě a často se omezuje na zveřejnění svýh webových stránek s nabídkou zboží a služeb dostupných i z mobilního zařízení

m-Payment – nezávislost uživatelů na místě, možnost autorizace, kterou poskytuje funkce SIM karty (u nás GSM banking, ve světě např Smart Money)

m-Purchasing – model B2B, nákup materiálů a služeb pro výrobu nebo obchod, pouze jednotlivé nákupy, ne zásobování

m-Tracking (analýzy přístupu na www stránky) – aplikace orientované na sledování přístupu zákazníků na www stránky na základě log souborů

m-Shop – model B2C, otevřeno 24 hod. denně, zákazník nikam necestuje

m-Marketing – nabízí infokanály-informování zákazníků, kteří si daný kanál zajistí, zasílání SMS, MMS s reklamním sdělení, spotřebitelské soutěže, věrnostní programy,…

m-Procurement – mobilní zásobování, model B2B, vyšší rychlost a bezpečnost

m- Care – mobilní péče o zákazníka (kontaktní centra)

e-Business vs. m-Business

výhody nezávislost na místě dosažitelnost

okamžitý provoz jednoznačná identifikace

vyšší úroveň personalizace lokalizace partnerů

bezpečnost

negativa velikost displeje a rozlišení komplikované ovládání

variabilita tech. platforem rychlost připojení

krátká doba fungování na jedno nabití baterie