Указующие инстанции главных подсистем

Допустим, что директор подобрал руководителей служб, способных самостоятельно выполнять порученное им Дело, правильно определил Дело, которое он должен поручить руководителю каждой службы и перестал указывать руководителям служб, как они должны делать порученное им Дело.

А как начальник производства может организовать процесс производства нужной потребительскому рынку продукции и управлять этим процессом, если он не знает, какой ассортимент продукции нужен рынку и в каком количестве, зависит ли спрос на продукцию от фактора времени и проч.?

У кого начальник производства должен получить указания о том, что, сколько и когда должна произвести его служба?

Эти указания сможет ему дать только начальник службы сбыта. Ведь его Дело – обеспечить рост объемов и рентабельности продаж, значит, он должен знать когда, сколько и какой продукции нужно потребителям.

Начальник сбыта, в свою очередь, получит эту информацию в процессе изучения положения дел на рынке, т.е. от возможностей удовлетворять потребности.

Когда, сколько и каких сырьевых ресурсов нужно предоставить для обеспечения производственного процесса, начальник службы снабжения сможет узнать только от начальника производственной службы, после того, как тот сам узнает (у начальника сбыта) когда, сколько и какой продукции его службе нужно произвести.

Начальник службы технического обеспечения сможет получить необходимые указания, по поводу того, как он должен делать порученное директором Дело, от других руководителей служб.

Таким образом, начальник производства – это указующая инстанция для начальника снабжения, начальник сбыта – указующая инстанция для начальника производства, неисчезающие потребности – указующая инстанция для начальника сбыта. Руководители служб предприятия являются указующими инстанциями для главного инженера (руководителя службы технического обеспечения).

Указующая инстанция – это инстанция, которая указывает исполнителю, что он должен делать, для того, чтобы, наилучшим образом, выполнить Дело, порученное ему начальником. В технологической цепи она всегда справа от исполнителя, следовательно, истинный потребитель, это и есть указующая инстанция.

Директор не является истинным потребителем Дела, подчиненных ему производственных подразделений, поэтому, его указания, по поводу того, как они должны делать порученное Дело, не могут быть более компетентными, чем указания указующих инстанций, являющихся истинными потребителями Дела соответствующих производственных подразделений.

Для организации взаимодействия служб, обеспечивающего их предельную эффективность, директор, кроме формирования уже перечисленных отношений, должен:

1. Определить указующие инстанции для каждой службы производственной системы.

2. Выстроить такие отношения с руководителями служб, которые заставляли бы их получать указания о том, как они должны делать свое Дело, только от указующих инстанций.

Власть дела

Чтобы службы предприятия выполняли указания своих указующих инстанций по поводу того, как сделать порученное Дело наилучшим образом, они должны быть заинтересованы в том, чтобы выполнить свое Дело наилучшим образом.

Для того, что бы заинтересовать службы делать порученное им Дело наилучшим образом, директор должен передать свою власть над руководителями служб Делу. Т.е. отказаться от возможности лично поощрять и наказывать начальников служб, а сделать так, чтобы Дело которое он им поручил, само, адекватно и неизбежно, поощряло каждое полезное действие начальников служб и наказывало их за каждую ошибку.