Аспекты менеджмента

Менеджмент как процесс управления содержит четыре аспекта:

• экономический;

• социально-психологический;

• правовой;

• организационно-технический.

Экономический аспект включает управление процессом производства, в ходе которого достигаются координация материальных и трудовых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей.

Социально-психологический аспект характеризует деятельность менеджеров по организации и руководству усилиями персонала для достижения целей (регулирования отношений между руководителем и подчиненным).

Правовой аспект отражает структуру государственных, политических, экономических институтов, проводимую ими политику и определяемое ими законодательство.

Организационно-технической аспект включает рациональную оценку итуаций, систему отбора целей и задач, разработку стратегии и упорядочивание требуемых ресурсов.

Тема3. Инфраструктура менеджмента

Организация как объект управления.

Основным объектом менеджмента как процесса принятия управленческих решений является организация.

После принятия в 1994 году Гражданского Кодекса РФ (часть 1) термин «предприятие» был сохранен только для группы предприятий, находящихся в государственной или муниципальной собственности. Все остальные юридические лица получили названия организаций, которые подразделяются на 2 группы: коммерческие и некоммерческие.

Понятие «организация» рассматривается в трех аспектах:

1. Свойства

Свойства объекта, степень его упорядоченности, наличие в нем структуры (элементов, связей, отношений).

2. Вид деятельности

Налаживание порядка, улучшение упорядоченности, построение организационной структуры, распределение полномочий и ответственности.

3. Объект управления

Выделяют 3 основных признака организации:

а) наличие двух и более людей, осознающих себя частью этой организации;

б) наличие общей цели, т.е. желаемого конечного результата;

в) добровольность объединения членов организации, их осознанное намерение работать вместе для осуществления поставленных целей, т.е. сознательная координация деятельности группы (наличие органов управления, управленческих ролей и механизмов управления).

Таким образом, основными составляющими любой организации являются:

-цели, для достижения которых она создана;

- управление, которое мобилизует и приводит в движение потенциал организации для достижения поставленных целей;

-люди, которые работают в данной организации.

Управление – системообразующий фактор. Оно включает координацию действий людей для достижения поставленных целей.

Организация предполагает обмен личной независимости на достижение общей цели. Организоваться, значит разрешить другим направлять ваше поведение.

Учитывая вышеизложенное, можно сказать, что организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Однако, данное определение справедливо не просто для организации, а для формальной (официальной) организации.

Примеры формальных групп:

- командная группа (руководитель и его непосредственные подчиненные);

- рабочая группа (люди совместно выполняют работу);

- комитет (коллегиальный орган для выработки политики решения проблем, принятия решений на основе делегирования полномочий);

- целевая группа (временный коллектив для выполнения задания, осуществления координации).

Существует также неформальная организация в группы, которые возникают спонтанно, но в которых люди взаимодействуют друг с другом достаточно регулярно.

Неформальные группы обычно существуют во всех формальных организациях.

Неформальная (неофициальная) организация – это устойчивая сеть межличностных и социальных отношений, стихийно возникающих при объединении людей в и трудовой среде.

Примеры неформальных групп:

- группы по традиции (земляки, люди, окончившие один ВУЗ, школу);

-группы по интересам (театралы, спортсмены, любители пива);

- группы по взаимным симпатиям (дружба, покровительство).

Таблица 1

Сопоставление двух сторон организации

ФОРМАЛЬНАЯ

НЕФОРМАЛЬНАЯ

Официальная организация, созданная менеджерами. Сконцентрирована на должностях, каждый имеет свой статус. Рычаг деятельности – официальные полномочия. Источник полномочий – управленческое делегирование. Функционирует с помощью полномочий и ответственности. Поведение направляется приказами, документами, правилами и инструкциями. В основе контроля над работниками престиж должности. Источники контроля – поощрение и наказание.

Неофициальная организация, возникшая из неформальных отношений. Сконцентрирована на людях и их отношениях. Рычаг деятельности – реальная власть. Источник власти – положение в группе. Функционирует с помощью власти и политики. Поведение направляется групповыми нормами. В основе контроля над работниками личный авторитет. Источник контроля – позитивные и негативные санкции, определяемые группой.

Жизненные циклы организации

Выделяют следующие стадии жизненного цикла организации:

1. Создание

2. Рост

3. Зрелость

4. Реструктуризация

5. Ликвидация

Создание (зарождение). Обычно протекает несколько месяцев, но в отдельных случаях может длиться ряд лет. В это время происходит правовое оформление, формирование ядра, руководства и коллектива, осознание линии и целей существования, подготовка проектов развития.

Рост. Организация выходит на проектную мощность. Формируется руководство и трудовой коллектив. Формируется долгосрочная политика на основе стратегического ведения, наращиваются основные фонды, формируется бизнес-идея, определяются основные потребители (клиенты), их потребности, происходит становление системы управления.

Зрелость. Организация вышла на намеченные рубежи, сложилась система устойчивого функционирования. Экономические показатели фирмы приобрели устойчивый характер. Реструктуризация. В течение времени возникают и нарастают проблемы развития ввиду масштабов деятельности, смены руководства, исчерпания инновационного потенциала. Организация впадает в кризисное положение, которое сопровождается снижением выручки и прибыли, конфликтными ситуациями, текучестью кадров. Фирма требует радикальных изменений, необходима смена продукции, требуется замена технологии, обновление ресурсов и методов управления. Такие стратегические изменения обычно называются реструктуризацией. За свой жизненный цикл организация может испытать несколько таких перестроек.

Ликвидация. Происходит либо через слияние и поглощение, тогда фирма приобретает как бы втору жизнь, либо через банкротство.

Внешняя и внутренняя среда организации

Любая организация может быть представлена как открытая система или комплекс взаимосвязанных элементов.

Жизнедеятельность любой организации состоит из 3 процессов:

1. Получение сырья и ресурсов из внешней среды (снабжение);

2. Преобразование сырья в продукт (производство);

3. Передача продукта во внешнюю среду (сбыт).

Таким образом, организация представляет собой взаимодействие её членов по поводу преобразования полученных ресурсов в требуемый продукт.

Организация характеризуется:

- наличием ресурсов;

- зависимостью от внешней среды;

- горизонтальным разделением труда (специализация);

- вертикальным разделением труда (иерархия управления);

- созданием подразделений (структура);

- необходимостью управления.

Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации отражает специфику деятельности организации, а именно особенности: технологии, продвижения товара к покупателю, организационной структуры, климата в коллективе, подходов к обучению персонала, стимулированию труда.

Факторы внутренней среды или внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации, которые являются результатом управленческих решений.

Внутренние переменные в различной степени контролируемы, поэтому внутреннюю среду организации принято называть контролируемой средой.

Принято выделять следующие основные факторы внутренней среды:

1. Цели;

2. Структуру организации;

3. Задачи;

4. Внутриорганизационные процессы;

5. Технологию;

6. Кадры;

7. Организационную (корпоративную культуру).

1. Цели организации – конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хотели бы добиться члены организации, работая вместе. Без четкой формулировки цели своей деятельности организация не может утвердиться на рынке и выжить в конкурентной среде.

Смысл установления цели заключается в определении наиболее значимых направления деятельности и ожидаемых результатов с тем, чтобы сконцентрировать основное внимание на достижении этих результатов.

2. Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления функциональных областей, построенных в форме, позволяющей наиболее эффективно достигать цели организации.

Структура отражает сложившееся организации распределение ролей и видов деятельности, объединение их в рамках различных подразделений в систему взаимосвязи между этими подразделениями, объединение их в единое целое.

Различают плоскостные и иерархические, механические и органические структуры.

3. Задачи – предписанная работа, серия рабочих функций, которые должны быть завершены в определенной форме в рамках ограниченного периода времени. Задачи можно классифицировать как работу с предметами, людьми, информацией.

С технической точки зрения задачи предписываются не людям, а должности.

Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации (должностных инструкций).

4. Внутриорганизационные процессы включают коммуникацию, координацию и принятие управленческих решений.

а) Коммуникация – процесс целенаправленного обмена информацией между двумя и более людьми в ходе их деятельности.

Различают письменную и устную, вертикальную и горизонтальную коммуникацию.

Коммуникабельность – умение наладить отношения с людьми.

Коммуникационность – умение четко и доступно излагать свои мысли.

б) Координация – процесс согласования действий между работниками. Достигается путем распоряжений, приказов, а также установленной системой норм и правил, касающихся деятельности организации.

в) Принятие управленческих решений - выбор, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Принятие управленческих решений может происходить как сверху вниз, так и снизу вверх.

Критерии качества управленческих решений:

1. ритмичность управления;

2. ясная цель (ясность для исполнителей цели управленческих решений и механизма их осуществления);

3. своевременность управленческих решений.

5) Технология - совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств и форы сырья, материалов и полуфабрикатов, которые используются в процессе производства.

Технология определяет сочетание оборудования, приспособлений, инструментов с одной стороны, а также знания и квалификационные навыки с другой.

Задача и технология тесно связаны между собой. Выполнение конкретной задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе и форму, получаемую на выходе.

6) Кадры. Менеджер определяет кадровую политику организации, структуру и квалификацию кадров, разрабатывает систему подбора, отбора и повышения квалификации кадров. Кадровая политика должна быть подчинена цели и стратегии организации.

7) Организационная (корпоративная) культура. Выражает философию и идеологию управления, которая принимается большей частью организации. Её характеризуют ценности, нормы, принципы, формальные правила и процедуры, традиции, которым следует руководствоваться людям (учитывается субординация, иерархия, методы и способы взаимодействия работников с менеджерами).

В основе организационной культуры находятся разделяемые большинством членов организации убеждения и ценности. Главная цель организационной культуры – поддержание самоидентичности и своеобразия организации.

Задача менеджера – формировать (культивировать) желаемую организационную культуру и бороться со стихийно сложившимися элементами организационной культуры.

Пример:

Элементы корпоративной культуры IBM:

1. Политика полной занятости (гарантия квалифицированным работникам занятости на фирме до пенсионного возраста)

2. максимальная ответственность: решение предложения формируется не только в низовых подразделениях, но обосновывается и предоставляется руководству в законченном виде.

3. Личное участие работника в принятии решения.

4. Поощрение расхождений во взглядах (не согласен - возражай, возражаешь – предлагай, предлагаешь – выполняй). Поощрение конструктивной критики.

5. Постоянные изменения организационной культуры, её адаптация к динамичной внешней среде.

Вся внутренняя среда организации должна быть подчинена поставленной перед организацией цели и пересматривается в зависимости от изменения внешней среды.

Внешняя среда организации

Внешняя среда организации состоит из групп ситуационных факторов, находящихся вне организации. Значение внешних факторов меняется не только от организации, и даже от подразделения к подразделению в одной и той же организации.

Специфика внешней среды:

-Взаимосвязанность факторов (все факторы внешнего окружения взаимозависимы и взаимодействуют между собой);

-Сложность (под сложностью внешней среды понимают число и разнообразие факторов, на которые организация вынуждена реагировать)

-Подвижность (характеризуется скоростью, с которой в среде происходят изменения)

-Неопределенность (является функцией, имеющейся по конкретному фактору информации и уверенностью в достоверности этой информации).

Различают непосредственное внешнее окружение (микроокружение) и общее внешнее окружение (макроокружение).

Микроокружение включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации и вместе с тем зависят от её деятельности, т.е. это среда прямого воздействия.

Макроокружение включает факторы, которые опосредованно влияют на деятельность организации и напрямую не зависят от её деятельности, т.е. это среда косвенного воздействия.

Микроокружение включает в себя следующие факторы: потребители, поставщики, деловые партнеры, акционеры, конкуренты, профсоюзы, административные органы (правительственные институты), общественные организации, посредников, финансовые организации, трудовые ресурсы.

Потребители. Рассматриваются как индикатор состояния организации. От потребителя зависит, сумеет ли организация возместить свои издержки и получить прибыль. Основное внимание в организации должно уделяться запросам потребителей. Необходимо выделить группы основных потребителей (целевые сегменты).

Поставщики. Необходимо учесть количество поставщиков, их политику, качество материалов, соблюдение соков поставки (желательно иметь несколько поставщиков).

Деловые партнеры. Включают организации, занимающиеся с данной фирмой совместным производством продукции, а также консалтинговые и аутсорсинговые фирмы.

Общественные организации. Экологические организации, общество защиты прав потребителей, политические партии, религиозные объединения.

Акционеры. Учитывается состав и интересы акционеров, у кого контрольный пакет акций.

Профсоюзы. Объединяются по отраслевому или региональному признаку. Менеджментом фирмы должна проводиться политика делового партнерства в отношении к профсоюзам.

Правительственные институты (административные органы). Учет государственного воздействия на рыночную экономику (государственного регулирования): законы, постановления, ограничения, налоги, стандарты.

Финансовые организации. Инвесторы, кредиторы, инвестиционные и инновационные фонды, владельцы облигаций.

Трудовые ресурсы. Состояние рынка труда в регионе, характеристика свободной рабочей силы, структура безработицы. Требования к уровню компетентности кадров, возможность подготовки и переподготовки кадров.

Конкуренты. Чаще всего конкуренция ассоциируется с борьбой за рынки сбыта, но этим она не ограничивается. Различают конкуренцию за право использования научно-технических разработок, за сырьевые и трудовые ресурсы (доступ к сырью, борьба за квалифицированные кадры). Различают ценовые и неценовые методы конкурентной борьбы за рынки сбыта.

Макроокружение включает следующие факторы: экономические, правовые, политические, научно-технический прогресс (технологические), международные события, социокультурные, национально-религиозные, демографические, культурно-исторические, физико-географические.

Экономические факторы. Характеризуют состояние экономики, в том числе степень доступности необходимых ресурсов; величину валового национального продукта; темпы инфляции; производительность труда; ставки налогообложения; среднюю заработную плату и средний уровень семейного дохода; уровень рыночных цен на потребляемые ресурсы и их возможная динамика; уровень цен на производимые организацией товары или услуги, их динамика; степень доступности заемного капитала; регулирующие функции государства; состояние платежного баланса страны; конкретная фаза делового цикла (подъем, кризис, депрессия); уровень развития национальных экономических и управленческих школ.

Правовые факторы. К характеристикам правового фактора относится такое понятие, как «правовая культура», под которой в частности понимается законопослушание.

Конкретные формы правового фактора: права производителя, обязанности производителя, ответственность производителя, возможные формы защиты собственных интересов, процессуальный механизм защиты интересов (арбитражный или гражданский суд), механизм обращения, длительность рассмотрения и т.д.; возможные формы ответственности в случае нарушения обязанностей, принимаемых на основе договорных отношений; стабильность правовой основы, возможные изменения; возможность лоббирования собственных интересов.

Политические факторы. Определяют отношение государства к протекающим в обществе процессам в сфере деловых отношений и направленность воздействия государства на такие процессы; качество, а также стабильность политического строя.

Составляющие политического фактора: доминирующая в обществе политическая сила и её позиция; оппозиция и её положение в обществе; угрозы для организации, в случае прихода к власти оппозиции; отношение правительства к предпринимательству (бизнесу); как правительство осуществляет контакты с представителями делового сообщества; размер платы, взимаемой правительством или чиновниками с коммерческих структур за лоббирование их интересов; в какой форме (легальной или нелегальной) взимается такая плата («откаты», «распилы»); отношение правительства к отрасли, в рамках которой функционирует организация; отношение правительства к региону пребывания организации.

Научно-технический прогресс. Включает учет достижений науки и техники, прогноз их развития, касающийся области деятельности организации, темпы обновления производства и факторы морального износа.

Международные события. Конфликты и катаклизмы. Они оказывают влияние на приток инвестиций и состояние экономики, учитываются при определении деловых рисков.

Социокультурные и национально-религиозные факторы. Это сложившиеся в обществе приоритеты и ценности, особенности национального мышления и восприятия, культурные, национальные и религиозные традиции.

Демографические факторы. Включают общую численность населения, возрастной, половой и этнический состав, равномерность расселения по территории, деление на городское и сельское население, миграцию, рождаемость и смертность, брачность и разводимость, продолжительность жизни, жизненный цикл семьи.

Культурно-исторические факторы. Включают наличие единых традиционных культурных ценностей и норм поведения; мораль и нравственность; язык и сленги; уровень образования; отношение людей к себе, к семье, к близким и другим людям; модель сексуального поведения; ощущение общности исторической судьбы и ответственности за судьбу страны, народа, региона.

Физико-географические факторы. Учитывают состояние экологии и климатические условия.