10. Прогнозирование как метод принятия решений.

Прогноз – предвидение, предсказание, предугадание будущего развития перспективного движения. Каких-либо явлений, ситуаций, процессов.

Прогнозирование – процесс составления, разработки прогнозов развития, на основе тщательно отбираемой информации. Осуществлять прогнозирование можно лишь в случае, если у исследователей имеется распоряжение и достаточный объем требующейся информации. Управленческий прогноз может быть верным или ошибочным. Верный прогноз может характеризоваться различной степенью точности. Абсолютно верным, в основном верным с низкой вероятностью (близкий к ошибочному, хотя и не полностью ошибочный). Процесс прогнозирования включает в себя два основных фактора:

• временной фактор (временная линия);

• ситуационный фактор (ситуационная линия).

11. Теория игр. Она используется для воссоздания воображения менеджера реально существующий или возможный для существования в будущей ситуации, для осуществления определенных выборов по поводу возможного поведения основных субъектов, задействованных в ситуации, а, следовательно, для принятия управленческих решений.

Теория игр впервые была принята для принятия решения военными специалистами, которые сегодня обращаются к этой форме для отработки навыков по принятию решений через штабные или командно - штабные учения. Основные сферы применения: выявление и оценка воздействия на конкурентов или потребителей в результате принятия в качестве решения той или иной возможной альтернативы (проигрывание ситуации).

12. Теория очередей. Это теория, которая называется еще «моделью оптимального обслуживания клиентов» через сопоставление оптимального числа каналов обслуживания и возникающей потребности. Теория очередей используется менеджером для принятия осознанного решения: или увеличить количество каналов обслуживания или оставлять их число неизменным. Решение принимается на основе сопоставления затрат на учреждение дополнительных каналов обслуживания и потерь, которые может принести организации, отказываясь от учреждения дополнительных каналов обслуживания. Эта теория применяется менеджерами тех организаций, которые обслуживают клиентов и в которых скапливается очередь на обслуживание (иногда не любят очереди, поэтому при возникновении очередей часть клиентов может перейти к конкуренту).

Тема13. Власть и партнерство

Руководство – это умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи.

Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение поставленных целей (целей организации).

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение, отношение, ощущение другого индивида.

Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными руководитель применяет власть.

Власть – возможность влиять на поведение других людей посредством обладания соответствующим статусом (властными полномочиями).

Формы власти:

1. Власть, основанная на принуждении (власть через страх);

2. Власть, основанная на вознаграждении;

3. Экспертная власть (власть через компетенцию);

4. Эталонная власть (власть харизмы, примера) – власть, построенная на силе личностных качеств или способностей лидера (бывает также в религиозных верах);

5. Законная власть – власть через традиции.

Таблица 3

Преимущества и недостатки форм власти

Формы власти	Преимущества	Недостатки
Через принуждение	Возможность добиться быстрого (без рассуждений) выполнения распоряжения руководителя	*необходимо создание эффективной системы контроля, что является высокозатратным мероприятием; *скованность, отчужденность и недоброжелательность подчиненных
Через вознаграждение	Подчиненный получает значимые для него вознаграждения за выполнение того, что хочет руководитель	Ограниченные ресурсы организации, которые могут быть выделены на поощрение
Через традиции	*признание власти на основе традиции дает ощущение причастности к определенной социальной группе (элитарность); * традиции – безличная власть, ассоциируются не с человеком, а с должностью (со статусом); *быстрота и предсказуемость влияния	Влияние традиций становится всё слабее в быстроменяющейся рыночной и технологической среде. Люди все чаще ставят традиции под сомнение.
Власть через харизму	Пробуждает уважение и даже обожание руководителя со стороны подчиненных	*влияние целиком связано с личностью; *слепая вера в способности лидера может привести к разочарованию и отторжению у подчиненных в случае не подтверждения своих личностных качеств лидера
Через компетенцию (экспертная власть)	Сознательно признание подчиненными интеллектуального превосходства руководителя	*возможны проблемы в генерировании идей и предложений со стороны подчиненных; *руководителю становится все сложнее быть экспертом во всех направлениях в связи с ускорением темпов появления новых знаний; *медленно действует и менее устойчива

К активному сотрудничеству с менеджером исполнителя могут побудить две формы влияния: убеждение и участие.

Убеждение – это эффективная передача своей точки зрения через соответствующую аргументацию.

Руководитель сообщает исполнителю что, как и почему нужно сделать.

Недостатки: неспособность найти общий язык с подчиненными, отсутствие авторитета.

Участие – привлечение подчиненных к управлению (участие в распределении прибыли, участие в контроле качества, участие в выработке стратегии и тактики и т.д.).

Апеллирует к потребностям более высокого уровня – власти, компетентности, успехе и самовыражении, зависит от уровня потребностей подчиненных.

Совместное принятие решений означает и совместную ответственность за их выполнение.