Тема 12. Методы принятия решений в менеджменте
Существуют следующие методы принятия управленческих решений:
Рациональный метод принятия управленческих решений состоит в структуризации процесса. В соответствие с данным методом принимать решения означает фиксировать с качественной и количественной точек зрения результат, который при условии совершения конкретных действий реально достижим. Процесс разработки и принятия решений принимает форму жесткой процедуры, т.е. четкой последовательности совершаемых действий. В данном методе присутствуют варианты формирования и выбора альтернатив.
Спонтанный метод принятия решений. Этот метод базируется на эмоциях, т.е. эмоциональных переживаниях. Чаще всего именно в момент принятия решений – переживания самого менеджера. Эмоции – плохой помощник, особенно когда дело касается руководителя. Часто источником раздражения может стать информация о происходящих в организации делах. Как правило, это информация негативного характера (нарушение трудовой дисциплины, срыв заказа и т.д.). Данная информация может быть не совсем объективна, поэтому принятое под влиянием эмоций решение может стать необоснованным, и о нем придется скоро пожалеть.
Менеджер должен различать справедливую информацию от ложной, базирующейся на лжи, доносительстве, необоснованном сгущении красок. Менеджер должен научиться избавляться от свойственных для обычного человека гнева, излишнего оптимизма, безосновательного преувеличения достижений или неудач.
Правило «плохой погоды». При подготовке к реализации какой-либо идеи, проекта, менеджер сталкивается с необходимостью рассчитывать свои будущие затраты доходы с учетом временного разрыва между ними. При этом он стремится к как можно более точному прогнозированию ситуации. При прогнозировании менеджер исходит из конкретного сценария развития ситуации. Чаще всего используются два типа сценариев: оптимистический (ситуация точно не ухудшится) и пессимистический (ситуация точно ухудшится). Как показывает практика, из всех выявленных возможных вариантов изменений следует выбирать в качестве основы для осуществления расчетов самый худший, считается, что это снижает риск. Базирование прогнозов и расчетов на основе самого худшего из всех возможных вариантов развития ситуации («выше, чем 200 издержек у меня не будет в любом случае, а цена реализации не может опуститься ниже, чем…»). Данный подход называется правилом «плохой погоды». Надейся на лучшее, но готовься к худшему. Хочешь мира – готовься к войне.
Интуитивный подход – относится к весьма специфическим методам принятия решений, поскольку базируется на ощущениях, чутье, а ощущения являются личностными, субъективными, малопонятными и малоприемлемыми для сторонних наблюдателей. Есть люди, с так называемой, врожденной интуицией. Есть мнение, что интуиция – это знания плюс опыт, возбуждающийся в сознании человека в нужный момент. Менеджер обращается к интуитивному методу, когда отсутствует необходимая информация, и нет надежды на ее получение. В управленческой практике интуитивный метод – нередкое явление: кто-то безошибочно разбирается в людях, кто-то может предсказать развитие ситуации на рынке и т.д. В целом же, интуитивный метод носит высокорискованный характер. Интуитивному методу нельзя научить.
Метод суждения. В своей управленческой практике менеджер сталкивается с ситуациями, применительно к которым невозможно использовать рациональный метод, но такие ситуации могут этого и не требовать. Есть ситуации, которые требуют от менеджера простых рассуждений, т.е. простого анализа, базирующегося на учете факторов, конструирующих данную ситуацию. При этом рассуждение базируется не на выявлении логических взаимосвязей, а на учете собственных знаний, накопленного опыта. Так, принимая решение о приеме на работу человека на должность заведующего отделом, менеджер исходит из того, что этот человек должен быть с высшим экономическим образованием, опытом работы не менее трех лет и т.д. Такое представление возникло на основе предыдущего опыта («мы всегда делаем так»). Однако в этом может быть опасность, автоматизм может помешать необходимости рассмотреть альтернативы при изменившихся обстоятельствах.
Иногда отдельно выделяют суждения на основе формальной логики (это установление взаимосвязей между факторами и осуществление определенного умозаключения). Решения на основе формальной логики чаще используются при оперативном управлении. Например, принимать на работу данного человека или нет, снижать цену на продаваемый товар или нет и т.д. Формальная логика как способ принятия решений предполагает наличие определенных обстоятельств: это точное знание фактов, создавших ситуацию, точное знание прообраза ситуации, которую хотелось бы наблюдать в организации, знание набора вариантов возможного совмещения имеющейся ситуации, прообраза желаемой ситуации. Использование данного метода не требует наличия у менеджера каких-то специальных знаний и специальной подготовки, т.к. он базируется на разумных началах. Данный метод также именуется, как принятие целесообразного решения.
«Дерево решений». Данный метод основан на построении «дерева решений», в этом случае предполагается выбор на основе суждений через поиск ответа на поставленные вопросы по принципу «так или этак». «Дерево решений» является схематическим представлением проблемы принятия решений. В виде дерева представляется информация о возможных действиях, вероятных событиях, последствиях происходящего события, применяется при выборе решений в процессе рассмотрения нескольких альтернатив.
Научный метод. От других методов принятия решений он отличается тем, что включает наиболее совершенные приемы, опирающиеся на развитие науки вообще и интеграцию управленческой науки с другими отраслями познания (логика, математика, статистика, экономика и т.д.).
Данный метод базируется на трех составляющих (трех особенностях):
Научный подход, при подготовке принятия решений. Включает следующую очередность шагов:
наблюдение, т.е. сбор объективной и достаточной информации по проблеме;
формулирование гипотезы на основе выявленных альтернатив разрешения проблемы, оценка последствий на основе прогнозирования;
верификация, т.е. подтверждение достоверной гипотезы опытным (экспериментальным) путем.
Системная ориентация – гипотеза исходит из того, что организация есть открытая система. Действие гипотезы проверяют не только относительно системы принятия решений, но и относительно всей организации, и отдельно ее элементов.
Улучшение функционирования какого-то одного элемента. Улучшение функционирования организации в целом или такое улучшение будет бесполезным, а может быть даже разрушительным.
Моделирование для проверки гипотезы, чтобы принять наиболее эффективное решение.
8. Исследование операций как метод принятия решений. Этот метод называется еще методом анализа процессов, т.е. рабочих операций и блоков таких рабочих операций. Смысл и содержание этого метода сводится к тому, что почти во всех действующих организациях можно упростить рабочие операции, если подойти к этому с точки зрения эффективного менеджмента. Некоторые рабочие операции можно устранить или же объединить их с другими операциями или блоками таких операций. Исследование операций представляет собой конкретный метод воздействия на эффективность организационного или уже функционального производственного процесса. При этом основной задачей менеджмента выступает не необходимость зафиксировать те обязательные функции, осуществление которых позволяет достичь цели, т.е. произвести конкретные товары и услуги (такая задача ставится менеджерам при обращении к функциональному подходу). При обращении к исследованию операции, менеджер не фиксирует функции, а изучает, исследует, анализирует, как конкретно в рамках его организации выполняется эта функция. При этом важно выяснить, как кооперируются между собой исполнители (работники), на которых возложена обязанность осуществлять конкретные рабочие операции, какой степенью квалификации необходимо обладать работнику для выполнения операций и какой квалификацией он реально обладает.
Технология использования такого метода следующая: производственный процесс в рамках организации представляется в форме целостной схемы, она подвергается структурированию с целью выделения отдельных блоков, совершаемых рабочих операций. Блоки делятся на операции, что дает возможность провести исследование осуществления исполнителем всех требуемых от него действий.
Методика исследования включает два блока действий:
подтвердить необходимость осуществления исследования рабочих операций;
подтвердить или внести соответствующие изменения в форму и процедуру осуществления исследуемой операции.
Исследованию подвергаются следующие компоненты:
полнота знания работником (исполнителем) всей совокупности обязанностей по совершению всех требуемых от него действий (все это может быть изложено в должностной инструкции);
степень профессионализма работника, обладанием рабочими навыками, необходимыми для качественного и быстрого осуществления своих функций;
форма и качество кооперирования работника, выполняющего исследуемую операцию с коллегами, выполняющими рабочие операции до и после него (в соответствие с существующей технологией);
режим работы – это характер рабочего процесса, фиксация срывов, нарушение ритмичности, наличие перерывов в течение рабочего процесса;
оборудование, оснащенность рабочего места.
При этом исследование этих фрагментов строится по схеме:
Что есть?
Как должно быть?
Какие коррективы следует внести?
9. Моделирование как метод принятия управленческих решений. Моделирование представляет собой исследование объектов познания на их моделях. В данном случае объект познания – это организация, ее структурное подразделение или определенное явление, свойственное организации. Следовательно, обращение к этому методу предполагает рассмотрение определенной модели организации или ее части.
Под моделью управления понимается копия (уменьшенная или увеличенная) какого-либо объекта, т.е. его воспроизведение или макет, а также схема изображения или описания какого-либо явления или процесса, свойственного организации. Управленческая модель – упрощенная форма реальной жизненной ситуации явления или объекта, освобожденных от второстепенных элементов или информации, затрудняющие восприятие или анализ реального объекта, явления или ситуации.
Чаще всего управленец обращается к трем типам моделей:
ф
изической;аналоговой;
математической.
Физическая модель – это исследуемый объект, ситуация, явление или система в уменьшенном или увеличенном виде. Эта модель именуется иногда портативной. Данный вид моделирования используется, когда необходимо визуальное представление объекта. К такого рода моделям относятся: чертеж, план предприятия, церкви и т.д.
Аналоговая модель – этот способ моделирования применяется в случаях, когда нет возможности или необходимости в обращении к модели физической и единственно возможным представляется исследование аналога реального объекта (события, ситуации или системы). Под аналогом понимается нечто отражающее реально проистекающий процесс или механизм взаимодействия. Аналогия – это метод умозаключения, когда на основании сходства двух предметов или явлений в каком-то определенном отношении делается вывод об их сходстве в других отношениях. Например, через построение графика зависимости между издержками производства и прибылью можно попытаться найти ответ на вопрос: «какой объем производства будет максимально эффективным»?
Организационная схема или схема взаимодействия различных структурных подразделений организаций представляет пример другой аналоговой модели, которая может использоваться для исследования процесса коммуникации и оптимизации системы происхождения информации или команд.
Математическая или экономико-математическая модель часто именуется как символическая модель, т.е. ее построение связано с использованием символов для описания объекта, явления или процесса. Эта форма моделирования представляет собой специфичную форму отображения экономических характеристик исследуемого объекта в системе математических символов (значков, выражений).