3. Эпоха массового сбыта (30-50 гг. 20 века)

Характеризуются становлением школа человеческих отношений (1930-1950 гг.)

Создатели школы: Э. Мэйо, А. Маслоу, М. Фоллет

Они перенесли центр тяжести в управлении с задач на человека.

Концепция управления с позиции психологии человеческих отношений была основана на предположении применении приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности работника результатами своего труда – является основой повышения производительности.

На формирование концепции этой школы определяющее влияние оказали результаты хотторнских экспериментов.

На основе результатов хотторнских экспериментов Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны своих коллег по группе, чем на желание руководства и материальные стимулы.

4. Поведенческие науки (1950 – настоящее время)

Идеологи направления: Ф. Герцберг, , Д. Макгрегор, Р. Лайкерт.

Центральная идея концепции управления с позиции науки о поведении: повышение эффективности организации в результате повышения эффективности её человеческих ресурсов.

Исследуются различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникаций в организации, лидерства, изменения содержания работы и качества трудовой жизни.

Основная задача данной концепции – оказать помощь работникам в познании своих собственных возможностей на основе применения положений поведенческих наук, по строению и управлению организаций.

Данное направление сосредоточилось, прежде всего, на методах налаживания межличностных отношений в процессе трудовой деятельности.

5. Постиндустриальное общество (60-90 гг., 20 века)

На данном этапе развития общества появились системный и ситуационный подходы. Представители: Дж. Вудворд, Т. Питерс, П. Лоуренс.

Данные подходы основаны на утверждении, что организация – это открытая система, которая приспосабливается к своей многообразной внутренней и внешней среде и главные причины того что происходит в организации следует искать вне её.

а) Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Организация получает ресурсы из внешней среды, обрабатывает их и выдает товары и услуги во внешнюю среду.

б) Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией, т.е. конкретным набором обстоятельств, которые оказывают существенное влияние на работу организации в данный период времени.

Методология ситуационного подхода основана на следующих утверждениях:

• руководитель должен знать средства профессионального управления, которые доказали свою эффективность

• каждая из управленческих методик имеет свои сильные и слабые стороны, руководитель должен уметь просчитывать последствия

• руководитель должен верно определять, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой эффект может повлечь за собой изменения одной или нескольких переменных

• руководитель должен увязать применение конкретных приёмов, которые бы вызвали минимальный отрицательный эффект с конкретными ситуациями

в) Процессный подход к управлению (с 80-го года 20 века – по настоящее время)

Создание систем эффективного управления организацией самого разного характера и сферы деятельности - одна из проблем стоящих перед современным менеджментом.

Универсальных алгоритмов для создания таких систем управления в настоящее время не существует.

Однако, возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом.

В число наиболее передовых методов построения систем эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению. Он заключается в выделении в организационной сети процессов (бизнес-процессов) и управление этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности организации (стратегические зоны бизнеса и стратегические хозяйственные центры).

В рамках процессного подхода сформировались такие современные области менеджмента как: стратегический менеджмент, управление качеством, управление проектами и логистика (система управления материальными и товарными потоками внутри и вне предприятия).