1) Оценка уровня качества с помощью средневзвешенного показателя.

В тех случаях, когда построение функциональной зависимости комплексного показателя от исходных данных затруднено, можно применять комплексную оценку с помощью различных средних взвешенных, в том числе средних взвешенных относительных показателей. Значения средних взвешенных относительных показателей находят усреднением совокупности относительных показателей Q_i с коэффициентами весомости =1

Средневзвешенный показатель определяется по формуле:

Q_j=

где: m_i – коэффициент весомости =1, j=0, 1, 2,…, n.

- относительные значения показателей качества продукции (в дифференциальном методе).

Оцениваемая продукция признается соответствующей уровню качества, определяемому данной группой аналогов, если

Q_min Q_о Q_max

где: Q_о - средневзвешенный показатель качества оцениваемой продукции;

Q_min , Q_max – минимальное и максимальное значения средневзвешенных показателей качества аналогов.

Если Q_о<Q_min, то оцениваемая продукция уступает уровню качества данной группы аналогов, если Q_о>Q_max – то превосходит.

В том случае, когда параметры весомости удовлетворяют условию

=1, они называются коэффициентами весомости. Это количественная характеристика значимости данного показателя среди других показателей качества продукции. Исходя из наличия и возможности получения исходной информации параметры (коэффициенты) весомости могут определяться методами стоимостных регрессивных зависимостей, предельных и номинальных значений, эквивалентных соотношений и экспертным методом.

Применению средневзвешенных показателей должно предшествовать обоснование их состоятельности.

При невозможности или затруднительности обоснования состоятельности средневзвешенных показателей следует применять средневзвешенный геометрический показатель, имеющий большую область применения, по сравнению со средневзвешенным арифметическим.

Метод средневзвешенного показателя допускает в обоснованных случаях применение в формуле для его определения не суммы, а произведение или иной функции входящих в нее аргументов.

2) Экспертный - определение значений показателей качества осуществляется на основе решения, принимаемого группой специалистов-экспертов. В такие группы объединяются специалисты различных направлений знаний и практических навыков в зависимости от вида оцениваемой продукции. Каждый из членов группы обладает правом решающего голоса. Этим методом пользуются в тех случаях, когда показатели качества продукции не могут быть определены более объективными методами. Экспертные методы совместно с методами, основанными на измерениях или расчетных, и самостоятельно применяются для решения следующих задач:

1. оценивание показателей с помощью органов чувств (органолептический);

2. определение номенклатуры показателей качества;

3. определение коэффициентов весомости показателей;

4. выбор базовых образцов для оценки уровня качества.

Формы проведения Опроса

Выбор вариантов работы с экспертами (очная или заочная форма) определяется спецификой проблемы и ситуацией. Очные варианты работы с экспертами позволяют собрать более качественную информацию, хотя есть сложности организационного порядка и взаимовлияния экспертов. Заочные же формы работы с экспертами дают возможность пренебрегать географическими рамками при опросе экспертов, исключает взаимовлияние их, однако делает работу экспертных групп не оперативной.

Очный опрос

Свободное интервью экспертов. Имеет разведывательную цель и чаще используется, когда необходимо более точно представить проблему, уточнить некоторые нюансы, чётче интерпретировать употребляемые понятия и наметить основные направления исследования. Число интервьюируемых экспертов здесь невелико (10-15), но главное — чтобы подобранные эксперты были представителями разных в профессиональном и научном отношении точек зрения. Такое интервью проводится опытным социологом.

• Анкетный опрос экспертов.

• «Мозговой штурм», «Мозговая атака» — прямой обмен мнениями, стимулирование наблюдения. Основная цель — нахождение решения или путей решения какой-либо научной или практической проблемы.

Заочный опрос

• Почтовый анкетный опрос экспертов

• Дельфийская техника — многократный почтовый анкетный опрос одной и той же группы экспертов с применением шкалированных оценок. Цель данного вида опроса экспертов — сопоставление тщательно скорректированной программы последовательных индивидуальных опросов, направленной на уменьшение группового влияния, возникающего при совместной работе экспертов. Суть метода — в интерактивных циклах, обеспечивающих обратную связь: после первого опроса экспертов и обработки его результатов, итоги сообщаются участникам экспертной группы. Они должны либо подтвердить свою точку зрения, высказанную на предыдущем этапе, и если она значительно отличается от мнения большинства, развернуто ее мотивировать, либо изменить свою оценку в соответствии с мнением большинства участников. Затем снова производят обработку информации, результаты вновь рассылаются экспертам и так до тех пор, пока не прекратится «эффект интерактивных циклов», то есть пока новые туры опроса не перестанут давать статистически значимое увеличение согласованности оценок экспертов (обычно это достигается на 4-5 туре опроса). Очевидно, что данный вид работы с экспертами весьма трудоемок и сложен, хотя использование дельфийской техники имеет и свои преимущества: обеспечивается анонимность опроса путем исключения взаимодействия экспертов; установление обратной связи в виде сообщения обработанной информации о согласованной точке зрения экспертов на предыдущих этапах опроса; исключения взаимовлияния экспертов. Метод Дельфы не имеет целью достичь полное единство мнений экспертов по существу вопроса, поэтому несмотря на сближение точек зрения, различие во мнениях экспертов все равно будет существовать. Недостатком данного вида опроса экспертов является зависимость оценок, данных экспертами от формулировок вопросов и аргументации; влияние общественного мнения на экспертов.

3) Эргономические показатели – показатели, характеризующие качество продукции с точки зрения приспособленности ее к эксплуатации (использованию) человеком.

Эргономические показатели можно разделить на 4 группы:

- антропометрические показатели; физиологические показатели; гигиенические показатели; психологические показатели.

Экономические показатели отражают отдельные виды затрат или суммарные затраты на разработку, изготовления и эксплуатацию или потребление продукции и таким образом характеризуют отдельные группы показателей качества продукции, входящие в общую номенклатуру показателей качества.

К экономическим показателям относятся: себестоимость единицы оцениваемой продукции; цена единицы оцениваемой продукции; приведенные затраты на единицу оцениваемой продукции; себестоимость единицы продукции, выпускаемой с помощью оцениваемого изделия; приведенные затраты на единицу продукции, выпускаемой с помощью оцениваемого изделия; величина затрат определенного вида на единицу продукции, выпускаемой с помощью оцениваемого изделия.

БИЛЕТ №6