- •1. Не думайте, что потенциальный клиент уже знает о той потребности, для удовлет
- •2. Не думайте, что ваш потенциальный покупатель автоматически увидит связь
- •Глава 1
- •2. Ваши связи.
- •3. Рекомендации.
- •4. Привлечение потенциальных клиентов.
- •5. «Высматривание дымоходов».
- •6. «Бумажные, или настольные» исследования.
- •Глава 2
- •1. Потенциальная необходимость в вашем товаре или услуге.
- •2. Выгодность — кратковременная и долгосрочная.
- •3. Географическое предпочтение.
- •4. Клиенты «с довеском».
- •5. Шансы на успех: склонен ли покупатель к новизне или держится за старые
- •6. Цикл покупки.
- •Глава 3 («Ищем человека или группу, которые могут сказать «да»») посвящена
- •Глава 4 («Проходим через систему отсева дм») посвящена методам быстрого прео
- •Глава 5 («Визит наугад — когда и как») сфокусирует читателя на практические
- •Глава 3
- •Глава 4
- •Глава 5
- •Глава 6
- •Глава 7
- •1. Существует ли потребность?
- •2. Достаточно ли она значительна, чтобы оправдать затраты на ее
- •3. Сможет ли предлагаемый товар действительно удовлетворить эту
- •4. Будет ли этот способ удовлетворения потребности лучше или выгоднее
- •Глава 8
- •1. Повторите генерирующие интерес утверждения, которые вы
- •2. Если необходимо, кратко сошлитесь на какую-нибудь историю из вашей
- •Глава 9
- •2. Расскажите клиенту о проблеме.
- •3. Задавайте правильно поставленные вопросы. Формулируйте вопросы
- •Глава 10
- •Глава 11
- •Глава 12
- •Глава 13
- •Глава 14
- •Глава 15
- •1. Разделите общую стоимость вашего товара на маленькие части.
- •2. Представьте экономию (или выгоду) в форме, наиболее привлекательной
- •3. Упоминайте любые способы экономии, увеличивающие выгодность
- •4. Используйте «пример телефона».
- •1. Покажите, что ваш товар более выгоден, чем товар конкурентов.
- •2. Покажите цену вашего товара с учетом потерь, источником которых
- •Глава 16
- •1. Используйте таблицы и графические материалы для объяснения связи
- •2. Продемонстрируйте ваш товар или образцы.
- •3. Используйте свои печатные материалы как одно из средств прояснения
- •Глава 17
- •Глава 18
- •1. Предполагаем, что дм согласен совершить сделку.
- •2. После того как вы задали вопрос дм, сидите тихо. Ждите ответа. Задав
- •1. Простое прямое предложение.
- •2. Итоги и рекомендации.
- •3. План действий (или расписание по внедрению).
- •Глава 19
- •4. Техника использования сходных ситуаций.
- •5. Последний шанс.
- •6. Выбор из нескольких альтернатив.
- •7. Продажа при помощи бланка договора.
- •8. Вопрос ребром.
- •9. «Баланс аргументов».
- •10. «Отсечение» возражений.
- •11. «Погибшая сделка» или «Детектив Коломбо».
- •1. Действуйте в предположении, что дм заинтересован в заключении сделки с вами.
- •2. После того как предложите дм заключить сделку, замолчите. Пусть тишина рабо
- •Глава 20
- •Глава 21
- •Глава 22
- •Глава 23
- •1. «Вы только теряете время».
- •2. «Я не заинтересован».
- •3. «Вы обращаетесь не к тому человеку».
- •4. «Поговорите об этом с моим подчиненным».
- •5. «Я слишком занят».
- •6. «Не собираетесь ли вы продать мне что-нибудь?»
- •7. «Скажите мне по телефону, что вы предлагаете. Скажите мне, сколько это
- •8. «Перешлите мне информацию по почте, тогда и поговорим».
- •9. «Мы уже испытали подобный товар и просто не заинтересованы».
- •Глава 24
- •1. Ощущение потребности у клиента может быть не настолько сильным,
- •2. Клиент сомневается в том, что ваш товар обладает настоящей ценностью.
- •3. Дм распознал свою потребность, но сомневается, что ваш товар может
- •4. Несмотря на то что дм распознал наличие важной потребности, он все
- •5. Дм нравится ваш товар и он ощущает реальную потребность в нем, но он
- •7. «Финальное» возражение.
- •Глава 25
- •1. Вы слышите непрекращающийся поток возражений.
- •2. Столкнувшись с серией фантомных возражений, вы понимаете, что этот
- •3. По некоторым причинам вы и дм действуете друг другу на нервы.
- •4. Может выясниться, что дм не в духе, враждует с вашей организацией или
- •5. Вы понимаете, что человек психологически не способен принять решение.
- •6. Вы обнаруживаете, что на самом деле организация не нуждается в том, что
- •Глава 26
- •1. Закладывайте базу предварительно, вместе с ключевыми ди.
- •2. Добейтесь того, чтобы дм сам предложил вам провести презентацию.
- •3. В процессе подготовки сосредоточьтесь на основных коммерческих
- •4. Ваше собственное время.
- •5. Уложитесь в отведенное вам время.
- •6. Заканчивайте, предлагая купить.
- •Глава 27
- •1. Создайте контекст встречи, раскрывая потенциальные выгоды.
- •2. Установите и подтверждайте цели. Проверяйте полноту. Если требуется,
- •3. Получите подтверждение ранее достигнутых соглашений.
- •4. Контролируйте ход демонстрации.
- •5. Работайте с вопросами, комментариями и возражениями.
- •6. Заканчивайте сделкой или другим выгодным вам действием.
- •Глава 28
- •1. Ключевые лица, в особенности дм, должны присутствовать на вашей формальной
- •2. Конкретно узнайте, какие именно позиции требуют доказательства.
- •3. Самое главное в джентльменском соглашении — добейтесь договоренности, сог
- •6. Перечень задач.
- •7. Текущие методы решения задач, применяемые клиентом.
- •8. Проблемы/потребности, создаваемые текущим методом.
- •9. Метод, который предлагаете вы.
- •10. Цена плюс предлагаемая выгода.
- •11. План действий (рабочее расписание).
- •Глава 29
- •Глава 30
- •Глава 31
- •Глава 32
- •Глава 33
- •Глава 34
- •1. Разметьте вашу территорию.
- •2. Распределите клиентов по квадрантам.
- •3. Составьте календарный план.
- •4. Договаривайтесь о встречах по квадрантам.
- •5. Подготовьте ваши карточки данных клиента после достижения
- •6. Соблюдайте баланс с другой необходимой деятельностью.
- •Глава 35
- •Глава 36
- •1. Что действительно является потребностью? Какую именно работу нужно
- •2. Если вы собираетесь добавить один или больше типов продаж, какая
- •3. Какие умения, знания, личные характеристики требует эта
- •Глава 37
- •2. Позвольте кандидатам найти вас.
- •3. Размещение объявлений о работе.
- •4. Позвольте рекрутским фирмам искать вас.
- •Глава 38
- •Глава 39
- •1. Согласование понимания предстоящей работы.
- •2.Ясное понимание плана вознаграждения, по которому человек будет
- •3. Ясное понимание других вопросов, которые вы считаете уместными.
- •Глава 40
- •1. Хорошая система поощрений отвечает общему направлению и задачам
- •2. Хорошая система вознаграждений должна быть настолько ясна, чтобы
- •3. Хорошая система поощрений «кормит орлов и морит голодом индюков».
- •4. Хорошая система вознаграждений настолько проста, что не требует
- •Глава 41
- •7. Партнерство или доля в собственности
- •2. Задаток.
- •Глава 42
- •Глава 43
- •1. Сможет ли этот человек хорошо (и успешно) выполнить эти действия,
- •2. Получает ли этот человек конкретную реакцию на то, что он делает
- •3. Уверены ли вы в том, что подчиненный точно знает, что от него требуется
- •4. Может ли кто-то делать эти действия хорошо? Последовательно хорошо?
- •5. Говорил ли вам этот человек (или кто-либо из торговцев), что он не знает,
- •6. Проводились ли тренинги для наработки умений и знакомились ли ваши
- •7. Располагают ли люди возможностью практики и применения знаний и
- •8. Был ли тренинг (или практическое занятие) настолько давно, чтобы навык
- •Глава 44
- •1. Осознается ли важность выполнения работы (или определенных
- •2. Отражает ли вознаграждение за каждое выполненное действие
- •3. Испытывает ли сотрудник затруднения в связи с неопределенностью
- •4. Чувствует ли человек себя деморализованным или разочарованным при
- •Глава 45
- •1. Существуют ли противоречивые или конкурирующие требования к
- •2. Хорошо ли они организовали сами себя и свои торговые материалы и
- •3. Отвлекают ли продавцов дополнительные обязанности?
- •4. Улавливают ли торговые агенты разницу между официальной и
- •5. Окупается ли торговое время?
- •6. Нужны ли вам контролеры?
- •7. Чувствуют ли себя торговцы ограниченными описанием их работы?
- •8. Существует ли хороший, продуктивный командный дух?
- •9. Располагают ли ваши торговые представители соответствующим
- •Глава 46
Глава 37
Ищем кандидатов на роль продавца
Сделав эскиз письма описания работ, вы должны иметь конкретное представление
— какого вида умения и способности вы ищите. Теперь пора начинать разрабатывать
«меню» кандидатов, из которого вы должны выбирать.
В этой главе мы рассмотрим некоторые практические способы разработки этого
меню кандидатов с разумными затратами и некоторые основные факторы, необходимые
вам для того, чтобы сузить меню до нескольких претендентов.
Однако помните, что выбор критериев, когда он отражен в письме описания работ,
— является предметом ревизии. Они могут претерпеть сильные изменения в соответс
твии с теми возможностями, которые может вам предоставить современный рынок
рабочей силы.
·
Способы поиска кандидатов
1. Сеть.
Как вы, вероятно, знаете из опыта собственных поисков в недалеком прошлом,
самый продуктивный метод найти хорошую работу — это закинуть сеть среди друзей и
знакомых в отрасли или регионе, хитро (но не очень хитро) распространяя слух, что вы
ищете работу.
Сеть в равной степени полезна и сейчас, когда вы являетесь нанимающей стороной.
Высылая приглашения людям, которых вы знаете в вашей области, вы во многом увели
чиваете шансы найти подходящих людей, обладающих знаниями, которые придут с
известными рекомендациями и документами об образовании. (Может даже случиться,
что люди, у которых вы попросите рекомендации, сами являются свободными, чтобы
иметь возможность присоединиться к вам.)
Закидывая сети на кандидатов, не останавливайтесь на людях, которых вы знаете.
Первые визиты — только первый шаг. В ваших первоначальных визитах при «забрасы
вании сети» задавайте два типа вопросов:
· Кто из их знакомых в области торговли (или других умений, относящихся к марке
тингу) ищет приложение своим возможностям? Независимо от того, имеют ли они
возможность дать вам имена потенциальных кандидатов или нет, — продолжайте
спрашивать.
· Есть ли кто-нибудь еще, кто, как они полагают, мог бы также дать некоторые реко
мендации? (Если они скажут да, выясните, можно или нет упомянуть их имя, когда
вы выйдете на контакт с указанным ими человеком.)
Как вы видите, сеть потенциальных новых работников фактически во многом похо
жа на сеть для составления списка клиентов, как это было описано в первой части этой
книги. Многие из обсуждаемых техник (и информационных источников) в равной степе
ни полезны, когда вы забрасываете сеть, чтобы найти хороших торговцев.
Между прочим, некоторые люди, с которыми вы будете разговаривать при поиске,
может быть, захотят поработать в качестве «контролеров на предмет реалистичности»,
обеспечивая вас обратной связью о том, насколько уместно и имеет ли отношение к
234
Майкл Т. МакГалли
реальности ваше письмо описания работ. Не каждый сможет тратить свое время, обсуж
дая его детально, — но большинство с удовольствием будет отвечать на вопросы.
Кто и где попадется в сети — зависит от специфики вашей области или отрасли, но
вот несколько общих начальных пунктов:
· Люди, с которыми вы работали раньше, перед тем как уйти на собственную работу.
· Люди, которых вы знаете из профессиональных ассоциаций, то ли региональных,
то ли национальных.
· Люди из других гражданских или религиозных групп (при условии, конечно, что
вы не работаете в слишком специализированной области).
· Поставщики вашего нового бизнеса. Например, если вы производите продукт, а за
тем имеете дело с различными снабженцами (которые, возможно, хотят уйти из
специализированных отделов своей фирмы в розничную торговлю офисным обо
рудованием, ищут перемены или могут познакомить вас с другими, кто знает боль
ше об этой области) — они могут оказаться вам полезны.
· Банковские служащие могут оказать вам услугу, хотя они не всегда имеют возмож
ность говорить свободно из-за интересов клиентов, пользующихся доверием.
· Преподаватели и инструкторы, которые работают в вашей области. Начинайте с
вашей школы, но не смотрите учреждения возле места, где вы в данный момент
располагаетесь.
· Ваши лучшие конкуренты. Узнайте имена людей, занимающихся продажей и мар
кетингом в организациях конкурентов, потому что этот народ может как раз сей
час быть готовым перейти в меньшую компанию, где они увидят больше благопри
ятных возможностей и лучшее будущее. Учтите также всех продавцов, которым
позволили уйти из этих компаний. Причиной может послужить корпоративный
метод сокращения штатов, а вовсе не их способности. Это может даже значить,
что они были настолько компетентными, что кто-то сверху попросту выжил их.
· Другие успешные маленькие компании с подобным продуктом могут тоже быть
источником обученных, целеустремленных продавцов, которые хотят попытать
счастья в новом деле.
· Даже суперзвезды вашей профессии — люди, которых вы не знаете лично и о кото
рых только слышали или читали, — часто могут быть заинтересованы попасть в ва
шу сеть. Прежде всего, они могут прельститься надеждой, что вы ищите их для со
вета. Кроме того, они могут оценить удобный случай саморекламы и отплатят за
это благожелательностью. Они также могут напутствовать вас и разрешат восполь
зоваться их авторитетом.
