5. Клиентоориентированная (по масштабности счёта клиента)

Плюсы: возможность гибкого приспособления товаров и услуг к требованиям клиентуры, уделяется максимальное внимание отдельным важным клиентам, даёте возможность всем структурам предприятия учитывать важность клиента, обеспечивается точная информация о клиенте, что даёт возможность прогноза сравнения и учёта перспективного развития клиентов, более эффективная работа с дебиторской задолженностью, облегчается принятие решений по обслуживанию небольшие счетов.

Недостатки: излишне возрастает роль менеджеров, возникает опасность увода крупных клиентов за собой при уходе с предприятия; высоким потенциалом, чрезмерная ориентация на небольшое количество крупных заказов, возможность демотивации персонала по отношению к менее привлекательным клиентам, высокие расходы на получение информации о клиентах, очень высокая стоимость обслуживания особо важных клиентов.

34. Понятие стратегического управления, сравнительная характеристика стратегического и текущего подходов к управлению; его значение во внешнеэкономической деятельности предприятия, стратегические решения. Практические примеры.

Стратегическое управление- управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал, как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности позволяет организации выживать и достигать поставленных целей в долгосрочной перспективе

Термин «стратегическое управление» был введен в 60-70 гг. ХХ века, чтобы обозначить разницу между текущим (оперативным) управлением на уровне руководителей подразделений и управлением, осуществляемым на уровне высшего руководства.

Основное внимание высшего руководства в процессе стратегического управления должно быть сконцентрировано на внешнем окружении для быстрой и адекватной реакции на изменения в нем.

Особенности стратегического (а) и оперативного (б) управления:

1. Миссия:

   1. Долгосрочное выживание организации посредствам сбалансированной взаимосвязи с окружающей средой;

   2. Производство товаров и услуг с целью получения доходов от реализации.

2. Основной объект внимания менеджмента:

   1. Поиск возможного упрочения конкурентного статуса, адаптация к внешним изменениям;

   2. Эффективное использование внутренних ресурсов.

3. Временные установки:

   1. Долгосрочные;

   2. Кратко, среднесрочные.

4. Примерное построение организационной структуры:

   1. Люди, системы, информация, рынок;

   2. Функции, процедуры, технология осуществления определенных операций.

5. Подход к управлению персоналом:

   1. Люди самый ценный ресурс;

   2. Люди — исполнители определенных функций или операций.

6. Эффективность управления:

   1. Своевременность и точность реакции на внешние изменения;

   2. Прибыльность и эффективность использования производственного потенциала.

Стратег. управление предполагает осуществление ряда управленческих процессов.

1. анализ среды осуществления бизнеса

2. целеполагание, т.е разработка миссий, целей(долгоср.,среднеср., краткоср., колич,качес)

3. разработка базисных стратегий развития (альтерн. варианты): (1.концентрированный рост;2.интегрированный рост (альянсы); диверсифициров.рост(расшир.прод-ии); стратег.сокращ(вливание в др.комп-ии, прод.активов)

4. выбор стратегии

5. реализация стратегии

6. контроль, регулир-ие стратегии

7. анализ выполнен. стратегии