25.Порцессуальнае теории мотивации.

Мотивация – это внутреннее побуждение себя и других к деятельности для достижения поставленных целей.

а) Рума (ожидание) – предполагает что выбранный тип поведения приведёт к заданному результату.

б) Адамса (справедливость) – работник сравнивает соотноше-ние затрат труда своего и результатов других работников.

в) Портера-Лоулера – объединяет 2 предыдущие теории и учитывает 5 факторов: затр усилия, восприятие, результат, вознаграждение, степень удовлетворения.

26.сущность контроля как ф-ии менеджмента и виды его.Контроль - определение отклонений от заплонир хода деят-ти и выявление причин, кот это вызвали.

Цель контроля: создание условий, при кот нарушения и отклонения будут невозможны.

Контроль бывает:

1.предварительный (до нач пр-ва работ)

2.текущий (во время пр-ва работ в соотв с сущ стандартами)

3.заключительный (после пр-ва работ, проводится анализ, что получ, что не получ, что нужно сделать в след раз)

Контроль позволяет: выявить отклон от заплонир хода деят-ти. Собрать информ о текущем состоянии, что сделать в след раз, какое влияние оказал контроль на принятие решения, для установл обратн связи.

27.Содержание процесса контроля:1. Установление нормативов (установление стандартов деятельности организации, подлежащих контролю) - установление критериев эффективности работы в виде количественных и качественных целей. На данном этапе происходит определение параметров функционирования и развития организации, которые впоследствии необходимо контролировать, и источников информации о них. Параметры бывают в виде различных стандартов и нормативов, соответствующих целям организации. К нормативам предъявляют следующие требования:- научная обоснованность;- надежность;- гибкость;- выполнимость в нормальном режиме работы;- адекватность.

Не все, что нужно контролировать, можно выразить в количественных показателях. Это усложняет контроль, поэтому иногда его осуществляют ориентируясь на различные реакции людей.

2. Создается модель системы управления организацией, на которой отражаются потоки ресурсов, информации, места образования промежуточных и конечных результатов, а так же места для осуществления контрольных действий (точки контроля).

3. Сопоставление фактических результатов с нормативами (измерение и анализ результатов деятельности организации). Заключается в снятии информации о реально достигнутых результатах и сопоставлении с существующими нормативами, то есть выявление отклонения от стандартов и принятие решения о возможной корректировке нормативов.

4. Реагирование менеджера на результаты проверки (корректировка хозяйственных, технологических процессов в соответствии со сделанными выводами и принятыми решениями). Состоит в корректировке деятельности организации, ее целей, пересмотре планов, перераспределении заданий, в совершенствовании технологий и всего процесса управления. Если процесс управления протекает нормально, то есть поставленные цели, в основном, достигаются и лучше не вносить изменения. Необходимо определить допустимую степень отклонения от нормативов, которые не должны вызывать волнения у менеджера. Корректировку осуществляют только при реальной опасности для деятельности организации.

28.Методы управления на предприятии,их хар-ки

1.эвристические методы. В основе их аналитич способности, опыт и интуиция лиц, кот принимают реш-я. Эти решения принимаются наиболее часто и оперативно (метод платежной матрицы, метод «дерево решений»)

2.коллективные методы – приглашение подчин-ых принимать решения с пом совещаний, дискуссий, планерки, использование методов экспертного опроса, метод дельфи, мозговой атаки; 3.количественные методы основываются на сборе и обработке массивов информации(матем. статист.)