39.Поведенческие (бихевиористские) элементы

Инициативность проявляется во всех случаях, когда усилия руководителя направлены на конкретную деятельность или на то, чтобы начать работу, которой до сих пор не занимались, изменить направление и характер усилий подчиненных. Следовательно, руководитель может проявлять инициативу или избегать ее проявления в условиях, когда другие ждут от него конкретных действий.A. Я затрачиваю ровно столько усилий, сколько требует ситуация.B. Я предпринимаю такие действия, которые помогают другим и поддерживают их. C. Я стремлюсь поддерживать равномерный темп деятельности.

D. Я побуждаю себя и подчиненных к более энергичным действиям.E. Я придаю важное значение преданности подчиненных и всячески поощряю тех, кто одобряет мою инициативность.F. Я предпринимаю энергичные усилия, и другие с энтузиазмом меня поддерживают.

Информированность позволяет руководителю получать доступ к фактам, данным или другим источникам информации. Одни руководители фактору информированности придают основное значение, а другие — второстепенное.

A. Я обхожусь фактами, которые получаю от подчиненных.B. Я ищу факты и убеждения, которые свидетельствуют, что все в порядке. В связи с этим я не склонен «бросать вызов» другим.C. Я воспринимаю происходящее как само собой разумеющееся и проверяю полученную информацию только в случае возникновения видимых разногласий.D. Я исследую факты и убеждения, чтобы проконтролировать любую ситуацию и обезопасить себя от ошибок подчиненных.E. Я перепроверяю информацию, полученную от других, морально поощряю подчиненных, когда могу проконтролировать их позицию.F. Я собираю информацию и проверяю ее истинность. Я поощряю подчиненных, высказывающих собственную точку зрения; всегда внимательно выслушиваю их. Я всегда анализирую информацию и стремлюсь найти истину.

40. Понятие конфликтов и их разновидности на предприятии.Конфликт – это столкновение противореч или несовместимых сил; это противоречие, возникающее м/у людьми, коллективами в процессе их совместной труд деят-ти из-за непонимания или противоположн интересов, отсутствие согласия м/у 2 или > сторонами.Типы конфликтов:

1.внутриличностный: возникает тогда, когда к 1 человеку предъявляются противоречивые требования (напр, заведующий секцией может потребовать, чтобы продавец все время находился на рабочем месте и «работал» с покупателем); может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

2.межличностный: самый распростр тип конфликта; это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабоч силу, финансы. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не др руководителю. Может проявляться и как столкновение лич-ностей с разными хар-ми, несовместимыми темпераментами.

3.между личностью и группой: ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, т.е. м/у личностью и группой возникает конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы.

4.межгрупповой:орг-ции состоят из множества формальных и неформ групп. Даже в самых лучших орг-циях м/у ними могут возникнуть конфликты.

Конфликты классифицируются по степени проявления:

1.скрытый: затрагивает обычно 2-ух человек, кот до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у 1 из них сдают нервы, скрытый конфликт превращается в …..

2.открытый.

Еще различают: случайные, стихийно возникающие, хронические и сознательно провоцируемые конфликты

Интрига – разновидность конфликта, это намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб. Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию.